序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

中国太平洋财产保险股份有限公司天津分公司

国家税务总局天津市税务局机动车保险服务项目

本次招标投保的险种为机动车交通事故责任强制保险与商业险（包括但不限于车损险、第三方责任险、不计免赔险等）险种。全系统共有450台车

承保基本服务承诺
（1）保险公司应确定具体负责部门、负责人及服务专员，负责采购人投保车辆全部承保、理赔服务，并提供上门服务。如上述部门或人员有变动，保险公司于3个工作日前通知采购人。
（2）保险公司不得拒绝采购人的投保需求及续保的需求。
（3）保险公司主动做好承保服务，并积极配合采购人，确保车辆正常使用。
（4）根据采购人实际情况和需求为用户设计最佳投保方案。
（5）采购人车辆保险到期20日前，主动联系续保事宜，服务专员于保险到期前办妥相关手续。
（6）新增的车辆，若采购人有需求，服务专员应主动协助办理车辆上牌、过户、转籍等手续，并及时将相关保险手续送达采购人。
（7）按照采购人车辆变更通知（如过户、调拨、报废等），服务专员应主动协助采购人填写批改申请表，在得到采购人确认批改后，在1个工作日内完成审核，出具保险单等工作并及时送达采购人，保费余额退回采购人。
（8）安全及保障服务。

自合同签订后12个月

（1）理赔指导
承保初期组织理赔指导服务，组织采购人进行详细的讲解和说明。赔案发生后，服务专员协助采购人办理索赔手续，及时答复采购人提出的相关问题。建立项目专门理赔档案，定期分析理赔案件的特点，总结经验教训，作为向车主提供防灾防损建议的重要依据。
（2）快速查勘定损
车辆出险后，出险车辆可在第一时间与服务专员进行联系，也可拨打24小时客户服务热线或本项目服务专线报案。查勘人员在第一时间赶赴现场，并与采购人配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大。
（3）修复质量保证
车辆出险后，保险公司提供不同车型的合作4S店，保险出险车辆及时、高质量的得到修复。除此以外，保险公司与采购定点修理厂及专修厂密切合作并签定合作协议，将其纳入项目服务小组的理赔结算体系。
（4）理赔服务时限
a.现场查勘时限
接到报案后，如采购人要求或保险公司认为需要现场查勘，应立即指派服务专员及专门人员出现场，市内应在40分钟之内，郊区县应在90分钟之内到达事故现场，外地出险，保险公司查勘调度应在半小时之内与当地系统内公司取得联系，并督促到达事故现场查勘。
b.赔付时限
采购人提供完整的单证后，保险公司按下列时限支付赔款：
5000元以下的赔案，在收到采购人提交的索赔材料齐全有效后，实行绿色通道，立等可取。5000-1万元半天内赔付；
30000元以下的赔案，在收到采购人提交的索赔材料齐全有效后，1个工作日内支付赔款；
30000元以上（含30000元）的赔案，在收到采购人提交的索赔材料齐全有效后，2个工作日内支付赔款。
（5）对于小额一般事故的处理简化手续，为本项目设立理赔绿色通道，使赔案在各理赔环节均得到优先处理。
（6）由合作修理店代为办理理赔手续。
（7）应急服务措施，包括紧急情况、特殊灾害等。