为市政府英文门户网站提供运行维护，详情以招标文件“第八章 技术规格、参数与要求”为准。

5.2.1总体要求

5.2.1.1熟悉长沙市政府英文门户网站的内容管理平台及相关软件，熟悉软件模块间的协同关系，熟练操作网站后台，确保每日新闻及时发布。

5.2.1.2具备专题策划制作能力，对长沙市的重大活动具有敏感性，并能及时制作相应专栏专题呈现于长沙市政府英文门户网站。

5.2.1.3具备资深新闻图片处理团队。能够根据新闻内容以及网页设计的要求熟练处理相关图片并上传发布，图片内容由乙方全权负责。

5.2.1.4乙方派出1名人员进行驻场服务，驻场服务人员不得随意更换，作息时间与甲方作息时间保持同步，甲方负责提供驻场人员办公场地。乙方负责其派出人员的人身意外保险。

5.2.2运维服务标准及考核

本运维项目由甲方对乙方工作实行月度考核，并根据考核结果按季度支付运维服务费，具体规定如下：

5.2.2.1服务考核计分表

注：A、考核计分表前5项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。

B、单个服务事件违反服务级别约定时，扣完为止。

C、考核计分表第6项是加分项，符合加分条件时进行加分，加至该分项分数计满为止。

5.2.2.2服务费计算办法

甲方对乙方运维服务工作进行月度及季度评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与季度运维服务费用的支付直接挂钩。允许5%的扣分，即季度平均得分95分（含95分）以上不扣减服务费。季度平均得分大于或等于100分时，按照100分计算。

甲方实际支付乙方季度服务费用 = 季度服务费用理论应付款项×(季度平均得分/100)。

在合同到期，运维服务完成后由甲方组织按一般程序验收。

5.3.1乙方负责在项目验收时将项目有关的运维成果，月度、年度总结报告，验收总结报告等文档汇集成册交付甲方。

5.3.2由甲方组织专家5-7名，依据本合同运维服务详细内容及要求、运维服务考核要求对本项目进行验收，如验收不合格，乙方必须按专家意见进行整改，整改完成后，再组织一次专家评审验收。验收费用由乙方承担。

6.1内容保障

6.1.1长沙市政府英文门户网站每年度更新量定为120万中文字（实际更新量超出120万中文字不另增费用），每天更新信息不少于6篇，平均更新量不少于3000中文字（新闻更新和栏目内容更新），翻译质量由乙方全权负责。

6.1.2围绕2020-2021年长沙市市委、市政府的重点工作以及重大活动主动策划或应甲方要求策划英文网络专题并设计专题页面呈现于长沙市政府英文门户网站，全年不少于12个。对于乙方主动策划的专题，应事先报甲方并获得甲方的书面认可。

6.1.3待翻译的信息由乙方自动从长沙市政府网站中文后台以及省内权威新闻网站抓取，或从长沙市政府各部门处获得，并对信息真实性全权负责。

6.1.4各个栏目和专题信息的更新根据甲方的要求完成，新闻类更新必须保证于新闻发生第二个工作日上午10点前完成英文翻译并发布，重要政府公告公示要求24小时内完成翻译并发布，其他翻译时间要求由甲方与乙方另行商议。

6.1.5必须严格遵守新闻报道规范，根据外籍人士阅读习惯将待翻译内容进行编辑。

6.1.6必须配备专业人员在每日信息发布后第一时间检查所更新页面文字以及图片内容，并对更新内容全权负责。

6.2日常运维

6.2.1建立健全长沙市英文门户网站信息审核发布制度，翻译内容定期报送甲方英语专业雇员审核，严格遵循质量管理流程，保障翻译质量。

6.2.2实行每周7×24小时新闻值班制度，负责网站每日更新信息（文字、图片、视频等）以及甲方提供的其他临时性翻译任务的编、译、审和发布，乙方全权负责网站信息的合法性并保证不侵犯任何第三人权利或权益。

6.2.3每周提供5×8小时网上在线服务和7×24小时电话方式的技术支持和问题诊断及处理。

6.2.4按照甲方及网民提出的合理要求，对网站现有首页布局和栏目结构进行调整优化。

6.3咨询、策划及改版升级要求

根据国家及省市文件精神，网站测评要求，对长沙市政府英文门户网站进行现状分析，网站诊断，提供咨询策划。对长沙市政府英文门户网站的整体规划发展、栏目创新建设、信息内容扩展、版面结构优化提出意见建议与应对策略，并通过对英文门户网站进行改版升级，提升长沙市政府英文门户网站国际化水平。

6.4完成乙方安排的与政府网站相关的其他任务。

6.5业务培训

6.5.1乙方每月至少召开1次翻译业务培训活动，就如何保障和提高长沙市政府英文门户网站的翻译质量进行研究讨论。

6.5.2乙方聘请的翻译顾问指导定期就政务翻译开展讲座，提高长沙市政府网站英文门户网站相关人员的专业素质。

6.5.3乙方须每年组织不少于4次的英语网站建设相关的交流活动，邀请甲方政策导向专家、英语专业雇员参加。

6.6售后服务

6.6.1技术支持

6.6.1.1提供5×8小时的技术现场服务。

6.6.1.2敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

6.6.2故障响应

6.6.2.1提供7×24小时的现场故障服务受理。

6.6.2.2对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

7.1延期违约

7.1.1如果乙方未在本合同所规定的时间内完成和交付本合同所规定的服务项目，除依照约定支付违约金外，甲方有权要求乙方补偿和采取补救措施，并继续履行本合同所规定的义务。违约金的具体确定方式为：

7.1.1.1每延期1天，甲方有权扣除乙方本项目合同总金额1‰作为违约金，但违约金的总数不超过合同总金额的10%。

7.1.1.2如果延期时间超过30天，甲方有权单方解除本合同，乙方应退还甲方所有已付款，并向甲方支付本项目合同总金额10%的违约金。

7.2保密违约

任何一方违反本合同所规定的保密义务，违约方应当支付本合同总金额的10%作为违约金，如果包括利润在内的实际损失超过违约金的，受损一方有权要求对方赔偿超过部分。

7.3其他条款违约

7.3.1服务期内因乙方的原因出现任何安全事件或数据丢失（自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责赔偿所有经济损失或追究责任。

7.3.2服务期内因乙方的原因造成甲方被国家和省级机关通报批评，甲方有权扣除乙方本合同总金额的5%作为赔偿。

7.3.3服务期内乙方提供的驻场运维人员不得随意更换，如需更换，须提前报甲方同意方可更换。驻场运维人员更换频率不得超过2人次，在此基础上每超过1人次更换，甲方有权扣除乙方本合同总金额的1%作为赔偿。

7.3.4乙方违反本合同所规定的其他义务，甲方有权扣除乙方本合同总金额的10%作为违约金。

7.3.5如果发生违约事件，履约方要求违约方支付违约金时，应当以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后，应当于10天内答复对方，并支付违约金。如果双方不能就此达成一致意见，可以按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷，但任何一方不得采取非法手段或以损害本项目的方式实现违约金。

11.1合同的变更

11.1.1在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商一致后，双方应签订书面的补充协议。

11.1.2在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款百分之十的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

11.1.3除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的一部分外，本合同条件不得有任何变更。

11.2合同中止和终止

11.2.1合同的中止

11.2.1.1合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行。

11.2.1.2合同履行过程中因第三人就采购过程或结果提起投诉或以其他方式进入法律规定的异议程序的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

11.2.2合同的解除、终止

11.2.2.1合同因履行完毕而终止。

11.2.2.2乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成重大违约的，甲方有权解除、终止本合同，并追究乙方的违约责任。

11.2.2.3如果乙方负有较大数额债务到期未能及时足额偿还或发生其他可能丧失履约能力的情形或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方解除、终止合同而不给乙方补偿。

11.2.2.4如果乙方在投标、订立、履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除、终止合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定交由有关部门追究其法律责任。

11.2.2.5如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权解除合同或终止合同的履行。

11.3合同转让和分包

11.3.1乙方不得以任何形式将合同转包。

11.3.2乙方未在投标文件中说明，不得将合同的非主体、非关键性工作分包给他人。

11.3.3根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方书面同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。

11.4不可抗力

11.4.1不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。

11.4.2任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

11.4.3遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行及理由的报告。