服务类

名称：红河州财政局政采云电子卖场运营服务项目

服务范围：政采云平台，网上超市、在线询价、反向竞价、协议供货、定点服务等功能模块和资源数据中心、预警监控、诚信评价、运行支撑、价格巡检、大数据分析报告和1名本地专员等服务。

服务要求：

基础服务能力：针对本项目，政采云提供基础的服务，包括但不限于在线服务、热线服务、自助服务、现场指导服务、现场培训服务、远程培训服务、基础运营服务等，并能够在此基础上进行定期回访、巡查等，保障项目运行顺畅。

1.驻点服务。政采云派遣1名通过服务能力考核的服务专员提供保证5*8小时本地化服务，便于即时响应并承接相关事务等。

2.在线服务。提供通过云客服消息窗口提供的在线咨询，具体服务内容如下：（1）针对本项目，可根据实际可能的咨询数量配备客服人员，并提供5*8小时的热线人工服务；（2） 针对基础数据类问题修订，确保在 1 个工作日内完成处理并反馈结果；（3）针对系统程序类BUG问题，确保在1个工作日内完成处理并适时反馈处理进度；（4）可根据归档类目要求，对日常咨询的业务需求进行正确归档，并定期提供业务合理性评估文件，便于政府相关主管部门做业务决策。

3.热线服务。提供电话热线服务，具体服务内容如下：（1）针对本项目，可根据实际可能的咨询数量配备客服人员，并提供5*8小时的热线人工服务；（2）针对基础数据类问题修订，确保在 1 个工作日内完成处理并反馈结果；（3）针对系统程序类BUG问题，确保在1个工作日内完成处理并适时反馈处理进度；（4）根据归档类目要求，对日常业务需求咨询进行正确归档，并定期提供业务合理性评估文件，便于政府相关主管部门做业务决策。

4.自助服务。提供在线机器人、帮助中心、“采宝”等自助服务，具体的服务内容如下：（1）针对本项目，建立完善的自助服务渠道，提供7*24的全天候自助咨询服务。（2）根据归档类目要求，对日常业务需求咨询进行正确归档，并定期提供业务合理性评估文件，便于政府相关主管部门做业务决策。

5.现场指导服务。针对本项目，政采云提供覆盖范围内的实施部署工作，能够完全响应云南省财政厅的需求，完成实地业务流程的讲解、演示等，必要时可提供现场指导专场培训。

6.现场培训服务。针对本项目，政采云进一步优化原有的培训师资力量，能够配合云南省财政厅做好本项目实施人员的业务培训工作。（1）政采云抽调优秀的培训讲师直接负责本项目，云南省政府需配合人员、场地的组织。其中按现行培训模式，政采云向云南省财政厅等采购监管部门提供1场专场小班式培训。另根据采购人人数规

模（一般为100人/半天/场次）提供1场采购人培训及1场供应商培训。（2）政采云在历次大型的培训会上已积累完备的培训素材，培训素材包含但不限于云平台的宣讲、云平台的操作演示、问题的解决方案等。

7.远程培训服务。政采云可根据采购人的不同需求，提供不定期远程在线直播课，便于采购人对云平台的上线功能进行学习。直播课内容包括但不限于云平台概述、上线指南、交易系统各模块简介及操作流程展示等。

8.回访、巡查服务。政采云在服务期间，将定期沟通客户需求，定期回访、定期巡查，并对形成的需求进行评估反馈，具备有效闭环通道。

9.基础运营服务。政采云提供必要的商品引用服务，定期的网站首页内容维护服务等。同时可提供采购监管、采购单位、供应商等各类用户需求的收集与优化服务。

10.增值服务能力。政采云除提供上述服务以外，根据采购人实际需求，可提供通过额外付费的服务。

该项目主要是平台运营相关服务，不涉及硬件采购。服务过程中应严格落实政府采购节能、环保政策。

服务时间：一次性采购三年的服务

服务标准：

1、满足采购需求、合同及其附件中列举的全部要求。

2、达到采购需求、合同及其附件中列举的全部指标。

3、验收项目包括按照合同及其附件中所标明的相关文档等。