服务类

名称：西安市12345微信公众号和移动APP平台建设

服务范围：（1）品牌运营——夯实基础督办服务，打造热线“传话筒”IP；（2）内容运营——全方位内容引导市民合理上报、民生问题高效处理；（3）数据运营——精准数据采集分析，反哺话务及互联网业务；（4）活动运营——线上线下高度参与，热线曝光持续助力用户增长；（5）渠道运营——入驻流量高地，实现用户的批量引流；等多项内容。

服务要求：1、响应人具有相关官方媒体渠道及其他推广渠道（包括但不限于电视、广播、网络、新媒体等），并能达成企业宣传推广要求。相关制作符合渠道推广标准，视频拍摄需符合电视广告播放规格，稿件制作需制作人具有采编资质。

2、响应人具有以往相关宣传推广经验，市级重大活动参与经验。

3、验收要求：

（1）根据项目实施内容，按时按量完成相关宣传推广要求，完成相关产品的研发、策划与执行，并提交项目验收单。宣传推广成果符合12345市民热线管理办公室相关要求，并通过上级部门认可。（2）验收资料的收集与归并。验收时服务商应将验收所需各项资料，如但不限于招标文件货物需求一览表、招标文件的澄清和修改、成交通知书、响应报价表、响应产品技术资料表、商务条款偏离表、成交服务商澄清函、履约保证金交纳证明、合同及本合同相关的资料、供货点收清单、技术资料、运行情况、培训情况、用户意见等装订成册，否则，不予验收。

服务时间：服务合同一年一签，最长叁年，每个年度服务期满后，采购人根据服务商服务质量决定是否续签。

服务标准：（1）成交服务商应驻场2人的互联网运营专业队伍，并提供驻场服务，运营推广过程需做到30分钟响应，2小时内处置。节假日提供7×24小时热线服务，通过电话、网络等手段及时解决系统运行出现的技术问题。（2）根据产品功能上线、热点新闻、案例包装等内容进行宣传推广，形成传播率高的热点。微信(运营内容中的微信指12345微信公众号)常规信息推送每月4次，每次5至8条，临时推送根据实际需求进行时间的调整。

（3）服务期内每2个月策划并执行1期微信线上活动，包含H5小游戏、知识问答、意见征集、投票等形式，每次活动奖品不少于100份。（4）APP的上线需要入驻各手机品牌厂商、第三方应用商城，如苹果、小米、华为、VIVO、OPPO、魅族等主流手机厂商应用商城，应用宝、360、百度手机助手等第三方平台。（5）宣传运营应用工具要求：单反相机套机、三脚架、无人机、摄像机，视频及图像处理计算机（设备购买预算不低于15万），以上设备资产权归采购人所有。