项目名称:【合同备案】2019-度黔西南州电子招投标交易平台运行维护项目

服务内容及服务方式

依据《中华人民共和国合同法》《电子招标投标办法》及国家有关法律法规之规定，甲、乙双方经友好协商，就甲方向乙方购买黔西南州公共资源交易中心电子招投标系统运维技术服务，双方达成协议，乙方在合同价款内提供如下服务：

1.保障黔西南州公共资源电子交易平台的稳定运行，并做好日常使用维护；

2.根据工作需要甲方提出的系统功能和需求点进行软件的开发或修改，并在承诺期限内完成（工作量不超过2个工作日）；

3.保障黔西南州公共资源电子交易平台与国家和省电子招投标公共服务平台的数据对接和数据实时交换；

4.保障黔西南州公共资源电子交易平台相关的CA认证、保证金、短信等接口的正常工作；

5.在黔西南州公共资源电子交易平台使用过程中及时修正软件错误，改正软件性能上的缺陷、防止使用中的误操作；

6.根据国家、省、州政策变化和数据规范变化，及时有针对性地对系统进行调整完善和修改，调整部分合同另行商议，订立补充协议；

7.乙方指导甲方做好平台数据的日常备份，出现问题时，及时恢复系统，实现平台系统全天候不间断运行；软、硬件出现故障，甲乙双方及时做好数据恢复工作；

8.指导和协助系统管理员诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方案，协调并解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题；

9.做好平台的安全预案工作，对系统可能存在的安全问题进行预防性维护，当发生外部攻击和出现安全漏洞时，要及时采取应对措施和加强防范；

10.及时提供软件的补丁升级，包括对甲方已有的软件功能的完善、性能的提升、缺陷的修正，根据甲方的需求对软件进行个别的、小规模的调整（工作量不超过2个工作日）；

11.提供软件系统的宕机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复；

12.遇有重大活动或节假日需要确保系统正常运行的，甲方提前通知乙方，乙方将做好配合工作，在活动期间提供人员保障及技术支持；

13.因第三方提供设备或软件引起的故障，乙方有责任及时报告甲方，在第三方修复设备或软件时提供必要的配合，但第三方提供设备或软件本身的修复，不在乙方的服务范围内；

14.乙方应向甲方提供：驻场维护、电话咨询、电话支持服务（5*8H/周）；提供远程登录（5*8H/周）支持服务；在电话支持和远程登录无法解决问题的情况下，提供现场的技术服务；在甲方遇到紧急情况时，乙方及时提供服务；

15.维护期内，乙方派遣1至2名工作人员在甲方现场驻场维护，驻场维护人员应能够胜任驻场工作任务，并严格遵守中心的上下班等工作制度；

16.根据甲方要求，乙方提供对系统管理员的培训、使用人员的操作培训；

17.甲乙双方应严格遵守《保密协议》中的相关条款，未经双方书面同意，不得向任何第三方泄露，否则因此造成的一切经济及法律责任由责任方承担，并赔偿因此给对方造成的损失；

招标投标文件上的其他服务内容。