计算机设备维修和保养服务定点采购合同

项目关键词：计算机及相关设备维保服务

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

按服务期限承包：

1.服务报价

2.服务内容

台式计算机、笔记本电脑：技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等;

其他服务要求：管理要求1.日常管理要求（1）服务商中标后，需向监狱提供一份符合监狱实际要求的维护方案，并报监狱审核通过后实施。（2）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）。确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料登记。（3）编制维护手册，建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，搭建完备的维护过程。文档资料要统一格式、做好分类，最终建成维护文档库，做到可利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断。（4）建立一套运维管理系统，对所有运维涉及的设备进行分类并登记，实现多人同时在线对项目设备的登记、分配、调拨、借用、回收，维修、审批等日常管理工作的无纸化。协助做好固定资产登记，实现对所运维设备的全生命周期管理。运维管理系统在运维期满后，无偿提供给甲方使用。 （5）建立人员知识更新制度。包括工作能力的持续培养，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。（6）监狱作为特殊单位，服务商对用户的数据和相关文件要严格保密（与服务商签订保密协议），如出现数据或文件泄露，监狱有权交给公安机关处理，对泄密产生的后果由服务商法人代表和现场人员负全部责任。 （7）维护过程中，因服务商单方面造成的设备机件损坏，其损失及相应的费用由服务商承担。（8）确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维护工作快速有效。（10）每6个月，监狱方管理部门接到有效投诉超过5次，监狱方有权中止与服务商的合约。2.工作报告及总结（1）报表服务：服务商每季度对信息设施设备运行情况进行监控，形成分析报表提交监狱。（2）知识库管理：服务商负责建立维护知识库，并根据日常维护管理工作进行整理、汇总、归纳、更新。维护工程师做好技术文档，并由服务台将技术资料整理后输入到知识库系统中，项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料，提高日常维护的工作效率，一般用户可以通过查询IT知识库，提高用户的操作水平及技能。

3.服务标准

(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

合同签订前，服务商须缴合同金额的10%作为履约保证金，合同签订后，前三季度监狱在每季度初支付合同金额的25%的服务款；服务期满监狱验收合格后，支付合同金额的25%的服务款及履约保证金。

四、 服务时间及服务地点

服务时间：合同生效之日起12个月

服务地点：广东揭阳市榕城区玉滘镇揭阳监狱

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为2人，驻场天数为7个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。

3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

4、乙方需在2020年11月30日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

6.配合甲方进行维护业务知识培训。

7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同一式6份，甲方执4份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

合同签订日期：