2020年浑南区教育信息化设备运维服务采购项目的竞争性磋商公告

项目概况 2020年浑南区教育信息化设备运维服务采购项目（项目编号：JH20-210112-01096） 采购项目的潜在供应商应在辽宁省政府采购网获取采购文件，并于2020年11月11日 9：30（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：JH20-210112-01096
项目名称：2020年浑南区教育信息化设备运维服务采购项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：人民币700000元。
包组编号：001
包组名称：01
最高限价：700000
采购需求：查看
合同履行期限：一年
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件
本包组不接受联合体。
采购需求 浑南区教育局共35个教育单位，其中教育局和教育研究中心视为1个单位及下属34所中小学现有2628台教师用计算机、2411台学生用计算机、1008套交互式电子白板一体机及投影机、1800台触摸一体机、875台交换机、1750台无线AP、35间录播教室、1200台电子班牌、35所学校的广播及安防设备和区教育大数据中心的汇聚交换机、服务器、平台软件及其他信息化设备。多数设备已经处于过保或临保状态。为保证信息化办公设备正常使用，保证教育教学正常进行，经教育局研究决定购买维护维修服务。维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。日常维护服务每校每年10次巡检，紧急报修服务需在学校提交报修申请后1小时内进厂维修。运维服务对象主要包括：教育城域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班、多媒体设备、录播教室及校园电视台、会议室、报告厅和校园广播站以及网络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。一、服务模式服务方需要在我区设立办事处，由专业技术工程师及客服驻场（不少于8人，并安排专属服务车2辆），搭建专属于我区的服务管理平台（以下简称“平台”），保障校方信息化教学过程的顺利完成。平台需要承载运维服务过程中所有信息留存，采用无纸化办公。平台分四级管理，清晰划分出不同权限，并满足以下功能：（一）紧急报修：全区35个教育单位现有设备发生故障，服务方提供维修服务。平台包含以下功能： (1)报修：设备出现临时故障时，设备使用者直接通过手机扫描设备二维码一键报修。平台设置身份认证，以防外部无关人员滥用本平台。报修人所有个人信息支持二次编辑修改。报修故障支持文字、图片、视频等多种方式报修；报修人只需要填写简单的基本信息，报修人可设置维修时间。 (2)审批：教育局设有审批功能，在线审批学校教师申请、回复、驳回。平台能够记录驳回原因保留历史记录。审批结束报修人手机接收平台推送消息，得知审批结果。 (3)客服派发工程师：客服接收平台上申请表，查看故障描述，在平台上将维修任务派发给对应维修工程师。此过程在十分钟之内完成，如果逾期平台自动将消息推送到客服，提醒客服派发维修任务。 (4)工程师接受任务：工程师手机接收到平台推送的维修申请，通过平台了解报修人提供的故障信息并前往维修地点，此过程需要在十分钟之内完成，如果逾期，平台须自动将消息传递到工程师的手机，强制提醒工程师处理任务。平台需要向报修人推送最新进度消息，报修人可以获悉工程师到校时间及联系方式。 (5)工程师在线签到：工程师须在接受任务后一小时内到达学校，平台需要在逾期前二十分钟推送消息给工程师手机，提醒工程师到场签到。为不影响报修人日常教学工作，工程师通过安装在维修单位的专属维修通道进行人脸识别签到，并将报修人及维修地点相关信息显示在门卫室显示设备上。 (6)工程师在线提交维修方案：工程师到场后在不耽误校方正常教学秩序的前提下检测故障，并将解决故障的维修方案、可预见的维修风险与报修人进行沟通，并在平台上提交维修方案，推送给报修人。报修人通过平台查看维修方案，选择是否维修。服务方未获得报修人审核通过擅自维修，采购人有权终止合同并追责。 (7)在线提交验收单：平台需提供维修完成验收单，工程师上传维修后效果图片。 (8)在线提交终止维修单：平台需提供终止维修单，无法继续维修的设备，工程师须在平台上填写终止维修单说明情况。 (9)进度推送：维修完成后，平台须将进度实时推送到报修人手机上。 (10)在线验收：报修人接收到平台发送的消息，实地验收维修成果，用手机直接进入平台完成验收工作。验收不合格，平台应该自动将任务退回到维修中的状态，客服和工程师都将接到平台推送的消息。 (11)在线评价：报修人验收合格后，平台将为报修人提供量规考核服务，详见本需求第五项的“服务考核办法”。平台应该自动实时地将打分结果分别推送给教育局、客服和对应工程师。（二）日常维护服务日常维护服务：服务方每年3月—7月，9月至次年1月，每月一次设备巡检。巡检工作具体时间以不影响设备所在地正常教学秩序的工作时间为主，由校方与服务方协商决定。 (1)预约巡检：由校方负责人在平台上预约巡检，填写巡检申请单。 (2)预约成功消息提醒：客服接收到平台推送的巡检申请单后，安排接受预约，平台将消息推送至校方负责人的手机。 (3)到期提醒：预约时间前一天，平台提醒客服安排工程师到校巡检。 (4)在线签到：工程师按照预约时间到校进行人脸识别签到。 (5)在线提交巡检报告：接到巡检申请单的工程师需按照学校的设备空闲时间合理安排巡检顺序及时间，不得对学校正常教学活动产生负面影响。工程师对学校现有设备完成巡检，针对巡检过程中发现的需要维护的设备进行维护，并通过平台填写巡检报告。巡检过程中需要结合自己的过往经验，在平台上记录显现出故障征兆的设备，针对设备状态进行预判并提出合理化升级维护建议，形成巡检报告。巡检结束后工程师须通过平台将此巡检报告在线提交到校方负责人。 (6)在线评价：校方负责人通过查看巡检报告，针对有疑义的地方可以直接通过平台的在线客服咨询或者通过巡检报告附上的工程师电话进行咨询。校方负责人在线确认巡检完成后，自动进入平台的巡检评价流程进行评价。（三）在线咨询：平台需要开通教师、教育局和客服之间的实时在线沟通渠道，客服为人工客服，不可人工智能自动回复。（四）在线信息库：平台需要为35个教育单位建立专属信息库。每次维修后，工程师需要在平台上补录校方信息库，例如本次故障原因、处理办法、用户名、密码、配置信息、IP地址分配等。信息库的填写、查阅及修改权限只对工程师开放。信息库内容为校方隐私，如有信息外泄，采购方有权终止合同并依法追责。（五）进度查询：校方申请人、教育局负责人及服务方客服和工程师在平台上可以随时查询追踪未完成订单状态。（六）已完成订单查询：校方申请人和工程师可以查询自己的已完成订单详情，教育局负责人及客服可以查询所有已完成订单详情。平台必须支持维修单的唯一查询、按照时间排序查看，关键字检索等多种查看方式。（七）统计：平台需要从不同维度、不同环节对数据、评价进行汇总、追溯。教育局负责人和客服可以随时获取并下载相应统计报表。服务方须按月向校方负责人提交统计报表，说明当月维修巡检申请单详细情况。 注：本项目采购的服务外包管理平台专属于我区教育局，不得与其他机构或个人共用平台。签订合同后7个工作日内平台投入使用，如逾期未能投入使用，视投标方不能履行采购合同，可以中止合同，并顺延选择中标人。 二、人员配置 1、信息化运维服务客服（2人）按学校分布划分为两个区域，每个区域派一名驻校人员，需按照学校作息时间坐班。根据校方发来的经过教育局审核的维修申请单上的维修内容指派相应的运维工程师。对于驻扎学校简单的设备软件问题能够实时处理，对于除平台以外的电话、微信、qq等联系方式传递来的、可以通过线上指导解决的维修申请，能够实时处理，如果不能处理需及时安排并调度相应工程师处理，保障工程师可以在1小时内到场做应急处理。向教职工开展信息化素养宣讲与培训活动，为教职工介绍常用教学软硬件使用，推广最新教育信息化的理念。 2、信息化运维服务工程师（至少6人）日常巡查和设备保养，保证校内所有信息化软硬件设备正常运行，如有突发故障应在接单后1小时内到场维修，2小时内恢复正常使用，保证信息化办公设备正常使用，保证教育教学正常进行。根据校方现有信息化环境，提供可执行的升级方案。 3、服务人员要求 (1)年龄35周岁或以下（年龄计算截至中标日期）； (2)身体健康，品行端正，具备扎实的理论基础和较强的事业心、责任感和奉献精神，具备活动策划以及组织管理能力，热爱教育工作并对教学有一定认识，愿意严格履行工作职责和义务，遵守师德规定和单位制度。 (3)受行政开除处分未满五年、尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员，以及因涉嫌违法违纪正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结，或者刑事处罚期限未满的不得参与本项目的服务工作。 (4)信息化运维工程师：全日制大专及以上学历，并具备发现潜在问题、解决现有故障和应对突发情况的技术能力； (5)信息化运维服务客服：教育技术专业或计算机师范专业，全日制本科及以上学历，并具有信息技术科目的初级或高级教师资格证；通过二级乙等及以上普通话测试。了解常见设备软件故障，具备初级故障处理能力，能够按照故障类别安排合适的运维工程师，并处理各种设备档案备份、维修确认单、硬件故障检测报告等文案工作。三、服务要求时间要求：日常维护服务按照校方预约时间到场维护。紧急维修服务实时响应，1小时内到场，2小时内解决故障。中标方除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还需在线提交巡检报告、采购配件申请、项目结算单作为阶段性核查和文档备案。工程师对于可能存在技术风险向学校提供重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告，在学校同意的前提下进行维修维护操作。对于需要更换配件的维修项目，工程师需要对已知故障进行预判，从专属配件库中选择并携带对口配件上门服务，以节省维修时间，保障校方原有教学任务顺利完成。校方在平台上申请配件采购，配件费用按照市场价格单独结算。四、服务内容 1、按照单方要求对各单位信息化设备进行数据统计。每季度统计一次全区35个教育单位的信息化设备数据,包括设备品牌及型号、数量、生产时间、位置、IP地址等。具体设备包括网络设备（防火墙、交换机、无线AP等）、办公电脑及附属品（教师及学生用机、显示器、打印机等）、班级及功能教室（班班通设备、投影机、实物展台等）、计算机教室（教师机、学生机、路由器、操作系统及应用软件）、录播教室（摄像头、录播系统、录课内容等）、校园电视台（虚拟演播室、摄像机、照像机等）、会议室、报告厅及校园广播（大屏幕、音响功放、灯光系统） 2、日常维护服务项目日常维护服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程具体需求而定，包括但不限于以下条目。常规设备巡检与维护：每年10次巡检（每年3月—7月，9月至次年1月，每月一次） 办公电脑 开关机检查等基础排查及线路维护 查杀病毒和系统补丁的维护 常用软件的安装和升级维护 常规教室 触摸一体机内置电脑日常维护同办公电脑 查看所有多媒体设备开关机运行情况 清洗投影机、触摸一体机、电子白板通风散热系统 计算机教室 学生机及教师机日常维护同办公电脑 室内温度、电源、光线、灰尘检测 局域网维护及IP地址分配 软件升级、驱动检测 一对一PAD教班 学生机及教师机日常维护同办公电脑 触摸一体机及电子白板投影机日常维护同常规教室 室内温度、电源、光线、充电车除尘 无线网信道及干扰信号检测 录播教室及校园电视台 编辑机日常维护同办公电脑，触摸一体机、电子白板日常维护同常规教室 检测导播台、调音台、直播工作站、观摩电视、功放收音设备、摄像机和摄像头能否正常工作， 导播台、调音台、直播工作站、观摩电视、功放收音设备、舞台照明设备摄像机和摄像头的清灰除尘 编辑软件安装升级与调试 会议室、报告厅、校园广播站 演示机日常维护同办公电脑，LED屏、触摸一体机、电子白板日常维护同常规教室 检测麦克风、功放、中控、DVD、导播台、调音台、舞台照明等硬件设备能否正常工作 老旧线路的更换、新旧演播室硬件更换、迁移与数据备份 其它电教相关维护工作设备转移及人员调动培训：每学年一次人员调动及新旧班级转换所需的设备迁移、软件调试、人员一对一培训 办公电脑 资料备份和迁移 设备安装与迁移 C盘保护与解保护 最新办公软件常用功能培训 多媒体设备 新旧教室教师用机转移 资料备份和迁移 C盘保护与解保护 新旧教室多媒体设备如：投影机、触摸一体机、电子白板、实物展台等连接线整理、调试、及软件安装 多媒体软件使用培训 录播教室及校园电视台、会议室、报告厅、校园广播站等专业教室 新负责人软硬件使用培训 设备迁移、软件安装及调试技术支持：具体次数以校方需求为主 提供行之有效的智慧校园建设方案、现有多媒体设备升级方案 为学校进行信息化设备验收、校园信息化视导等各级检查、校园艺术节等大型活动提供技术支持 3、紧急抢修服务项目紧急抢修服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程发生的具体问题而定，包括但不限于以下条目。办公电脑 （1）开关机异常、蓝屏、花屏、卡机及开机密码丢失； （2）无法连接键鼠、U盘、打印机、有线无线网卡、光驱、音响、麦克风、摄像头、手写板、扫描仪等外部设备； （3）局域网组建调试、文件共享、打印机共享设置； （4）电脑操作系统及常用软件的安装； （5）整机除尘、清洁、病毒、恶意代码的防御与查杀； （6）电脑硬件的更新与升级； 常规教室多媒体设备 （1）触摸一体机或电子白板内置电脑故障报修同办公电脑 （2）电子白板及幕布外联电脑故障报修同办公电脑。 （3）投影仪投射效果花屏、颜色异常、位置异常、忽亮忽暗。 （4）触摸一体机或电子白板无法连接中控、键鼠、U盘、打印机、有线无线网卡、功放、摄像头、手写板、实物展台等外部设备 （5）VGA、视频、音频、控制接头接触不良。 （6）中央控制系统、展台、计算机等设备一般调试。计算机教室 （1）教师机、学生机故障报修同办公电脑 （2）教学广播软件的安装与调试 （3）C盘保护与解保护 （4）云教室服务器断开一对一PAD教班 （1）教师机电脑故障报修同办公电脑，触控一体机或电子白板故障报修同常规教室 （2）单个学生平板开关机故障、显示故障、声音故障、充电故障 （3）教师机学生机无法在局域网内互联 （4）教师机学生机无法访问外网 （5）学生机IP地址冲突 （6）师生互联部分功能突然无法实现 （7）充电车充电故障录播教室及校园电视台 （1）编辑机电脑故障报修同办公电脑 （2）编辑软件卸载安装升级与调试 （3）导播台、调音台、直播工作站故障排查与调试 （4）功放收音设备的故障排查与调试 （5）摄像机和摄像头的故障排查与调试 （6）观摩电视显示故障排查与调试 （7）舞台灯光的故障排查与调试会议室、报告厅、校园广播站 （1）演示机电脑故障报修同办公电脑，LED屏、触摸一体机、电子白板故障报修同常规教室 （2）麦克风、功放、中控、DVD、导播台、调音台、舞台照明设备的故障排查与调试其它电教相关设备故障维修五、服务评价及付款方式根据合同要求每季度对中标方提供的维护维修服务工作进行考核，并根据以下考核办法将处罚金额在本期服务款中扣除，具体规定如下： 1、服务考核办法序号 考核内容及计分办法 权重 得分 1 用户满意度须在95%以上，每低于一个百分点扣1分 20 2 用户投诉次数要求达到零投诉，每发生一次投诉事件扣2分 20 3 服务电话畅通性，每出现无人接听，发生一次扣0.1分 5 4 维护维修人员在岗情况是否符合要求 10 5 能严格执行教育局月巡检计划，计划内每少去一校扣1分 15 6 信息化设备维护维修单填写符合要求，少公章，缺项的每张需扣0.1分 20 7 每月需有学校维护维修统计表、小结等文档。缺少一项扣2分 10 2、服务考评： 根据上表的考评结果，每季度进行统计，其统计办法为 运维服务服务费预算上限：35所服务单位*2万=70万 3、合同终止条件 对于公司月考评得分低于80分时，教育局有权决定终止维护维修服务合同。六、服务费支付方式：按季度进行服务费支付。
二、供应商的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：
详见招标文件
3、本项目的特定资格要求：
详见招标文件
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号） 。
四、获取采购文件
时间：即日至 2020.11.06，每天上午至，下午至（北京时间，法定节假日除外）
地点：在线下载
方式：在线下载
售价：0
五、响应文件提交
截止时间：2020年11月11日 9：30（北京时间）
地点：沈阳市浑南区新隆街10-1号 （浑南区政务服务中心2楼）。
六、开启
时间：2020年1月11日 09：30（北京时间）
地点：沈阳市浑南区新隆街10-1号 （浑南区政务服务中心2楼）。
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函；
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
无
十、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1、采购人信息
名称：沈阳市浑南区教育局
地址：沈阳市浑南区世纪路13号
联系方式：***-********
2.采购代理机构信息
名称：沈阳市浑南区公共资源交易中心
地址：沈阳市浑南区新隆街10-1号 （浑南区政务服务中心2楼）
联系方式：***-********
邮箱地址：
开户行：
账户名称：
账号：
3.项目联系方式
项目联系人：王女士
电话：***-********
沈阳市浑南区公共资源交易中心
2020-10-30