(二标段）

名称：西藏自治区支付电子化系统运维项目

服务范围：西藏自治区财政厅及人民银行拉萨中心支行6套安全控件、3地市财政7套安全控件（数字签名服务器）， 自治区本级、7地市（不含县区）财政国库资金动态监控系统运维服务。

服务要求：

1、乙方为甲方提供“5×7小时”快速响应的电话服务。一旦设备出现故障， 或甲方技术人员对设备运行过程中有技术疑问，甲方可直接拨打乙方技术支持中心“5x 7小时热线服务电话，乙方客户服务工程师将随时随地为甲方提供每周5天、每天7小时的电话技术支持。

2、甲方在计划实施较重要的项目时，如需要乙方配合或协助，乙方在得到通知后将积极予以响应并派工程师到甲方现场提供实时技术支持。

3、根据甲方的实际需求，乙方工程师可以在设备安装后或其他现场服务过程中为甲方进行必要的技术简介、操作培训或有关技术交流。

4、乙方为甲方提供“5×7小时”快速响应的电话服务。甲方随时随地可立即得到乙方工程师的电话响应。一旦甲方遇到紧急情况（如意外停机），乙方工程师会立即通过电话通知甲方有关应急处理方法（如在线恢复、生产切换等），一方面与甲方保持热线联系，另一方面安排工程师用最快的方式抵达现场进行紧急维护。

5、乙方工程师将根据甲方的故障/软件情况进行分析，为甲方提出有效的应急处理措施，并在故障处理完成后提交故障服务报告。

服务时间：2020年1月1日至2020年12月31日。

服务标准：

1、根据甲方服务的要求，乙方承诺电话立即响应，10分钟内提供电话支持。

2、乙方按照IT业界的标准对故障进行分类，针对每一类故障承诺人员到场时间。