服务类

名称：公园及景观带综合养护

服务范围：

苏州市相城区元和街办事处管辖的相城区府南园公园、香溢园公园、元和公园、玉成河两侧景观带和润益巷体育公园综合养护服务。

1、府南园公园位于相城区区政府对面，南到尊园路，北至阳澄湖东路，西靠澄虹路，东临尊园别墅小河。绿化面积约30690平方米，园路面积约2280平方米，石凳石桌60个，石桥面积约59.5平方米，石材台阶面积约1.65平方米，石栏杆约34米，水体面积约9594平方米，供电照明若干等等。

2、香溢园公园位于相城区采莲路与春申湖路交叉口处，绿化面积约29048平方米，园路面积约4009平方米，石桥、木桥、廊架、石墙、门楼等若干，水体面积约6508平方米，供电照明若干等等。

3、元和公园位于相城区蠡中路东首，绿化面积约18000平方米，水体面积约6000平方米，园路、广场面积约8500平方米，卫生间1座，石凳石桌30个，石桥、木桥各一座，供电照明若干等等。

4、玉成河两侧景观带于相城区玉成河两侧，绿化面积约22845平方米，园路面积约2351平方米，透水混凝土场地3381平方米，石桌石凳、围栏、弧形廊架、花池、水池壁、供电照明若干等等。

5、润益巷体育公园景观带位于相城区润溢巷北侧，绿化面积约27940平方米，园路面积约1851平方米，透水混凝土场地1414平方米，石桌石凳、围栏、垃圾箱、供电照明若干等等。

服务要求：

公园及景观带铺设有人行行道、木质栈道及护栏，配置路灯、景观灯、草坪灯、休息廊厅、公共座椅、垃圾箱、公共厕所、石材驳岸等。内容主要包括：公园景观带绿化的日常养护管理、公园景观带配套的公共公用设施设备维护、人行道木质栈道护栏的维护、石桥石桌廊桥公共设施设备的维护、水体池塘日常的保洁打捞、公园水体驳岸维护、公园景观带日常保洁巡查巡视、日常的报修维修、垃圾清理清运、档案资料管理等以及投标人所需提供的服务人员和配备的车辆及工器具设备等。

服务时间：元和公园23个月，其它公园及景观带24个月，（具体以合同签订的为准）。

服务标准：

（一）景观带绿化日常养护管理：

1、绿化服务工作要点

乔灌木存活率不低于98％，色块、地被、草坪成活率达到100%；保证公园景观带内无黄土裸露，及时更新草坪地被，更新率不低于10%；草坪保持四季常绿，冬季加播黑麦草籽；

有专业人员实施绿化养护管理；

及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；

花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；

定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作。

2、绿化服务工作标准

绿化面貌：绿地内清洁、整齐。无明显病虫危害，无药害。根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。

土壤绿化性状要求：保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状。

景观要求：根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂盛，营造管理区域优美的整体景观效果。

3、绿地等级景观要求：（参照附件1中的一级养护质量标准）

群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。

树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种。

杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草。

设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。

环境卫生：绿地整洁，无垃圾。

投诉处理：有效降低投诉率，及时处理市民投诉。

4、病虫害防治控制

应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果的指标之内。病害危害程度：基本无危害迹象。

（二）保洁服务：

1、卫生间保洁：

每日对公用卫生间清洁，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用抹布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。

2、道路保洁：

每日清扫；服务人员每日往返检查不少于两次。目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；纸屑平均不超过3个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时。

3、标识牌保洁：

标识牌每2日擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。

4、绿化带保洁：

每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。地面垃圾滞留时间不超过40分钟。

5、垃圾桶、烟灰盒、果皮箱：

垃圾桶、果皮箱每日抹布抹1次；每周清洗1次，垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹、无油污；烟灰盒内烟头及时清倒；经常喷洒药水，防止发生虫害。

6、垃圾收集与处理：

回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放。

（三）景观带公共设施设备等的维修维护管理：

1、公园景观带内的公共设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同类型产品的维护要求进行日常维护，原样修复。公园景观灯亮灯率达到100%。

2、负责对所属水、电、消防器材、景观灯、照明、路桥、栈道、道板、走道、围栏、护栏栏杆、消防设施、垃圾箱等设备设施的正常使用、检修与维护维修，确保设备性能良好、运转正常。公共设施设备每天检查二次。

3、负责委托管理范围内的所有设备、设施的零星维修，做到小修维修不超过一天，中修、大修不超过三天。设备维修需做好报修、修复检查验收的登记备案工作。

4、涉及到的公共设备设施要做到登记备案，报修、维修等有规范细致的作业记录。

5、及时处理市民、游客的保修、投诉等。

6、对于常见的设施设备维修要做到即日发现，即日维修到位。如草坪灯景观灯、路灯、垃圾箱等。

7、对于一些需要特殊专项维护的，要做到有计划，及时维修，如道路损毁、塌陷，驳岸的装饰损坏，脱落等等。

8、巡检管理：

每年年底或年初对公共公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握设施设备完损状况，对完损程度作出评价；

经常清除排污沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗洁剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味，每月检查一次。

每天检查管辖范围内公共公用设施设备完好情况，涵盖水、电、景观灯、照明、路桥、栈道、道板、走道、围栏、护栏栏杆、消防设施、垃圾箱等等。

9、如遇到已无法修复的设施设备，须及时原样更换新的设施设备，相关费用由中标单位承担。

（四）人行栈道路桥等的专项维护管理：

1、景观人行木质栈道，要做到专业专项重点维护，禁止出现坍塌、栏杆缺失损坏、栈道木板空缺、腐烂等影响安全事故的一切危险因素。

2、保证每天不低于两次的日常检查、维护等。

3、保证每年不低于两次的防腐防护处理。

4、确保全年无因人行栈道发生的一系列投诉及安全事故。如：栏杆损坏意外落水、栈道门板缺失卡脚、栈道钉子扎伤脚等等。

（五）景观水体河道的专项维护管理：

1、水体河道的专业专项重点维护，包括水体河道的清洁打捞、相关水藻、淤泥的植物的清理、乱倒乱扔的监督管理及不文明行为的制止。

2、保证管辖区域的水体河道每天不低于二次小船人工清洁打捞。

3、保证管辖段的河道清澈、无出现水体污染，破坏水生态环境。

4、积极配合响应上级主管部门对河道的相关规定及不定期的检查、监督及安排的其他任务。

（六）保安服务：

1、保安工作内容：

1.1保安人员上岗前按规范要求统一着装，服装整洁，检查秩序维护器械与物品是否齐全，并做好工作记录，包括巡查记录、维修记录、保修记录。

1.2上岗后在指定安保区域，按规定路线不间断巡逻。维护各项设施、树木、景观的完整性不遭破坏，配合做好保洁工作，保证优良的游览环境和秩序。

1.3文明制止游客乱扔杂物、损坏设施、损坏绿化、采摘花、果、践踏草坪等行为。

1.4文明制止游客在河沿岸野游、钓鱼、随地大小便、不牵绳遛狗、电瓶车开进公园等行为。

1.5保证无摊贩、乞讨人员进入管理区域，步道范围内无饲养家禽家畜。

1.6制止机动车和非机动车辆进入步道（除特种车辆外），引导非机动车有序停放指定地点。

1.7发现有不良人员从事破坏活动，非法集会、宣传、乱挂横幅，或可疑的人、事、物，应及时处理上报并做好记录。

1.8随时应对突发事件，如火警、爆炸等，及时抢救，并组织游客有序疏散，防止事态扩大，必要时拨打110报警，并立即报告采购方。

1.9文明制止游客在绿化带内点火的行为。认真做好防火防盗工作，发现不安全因素立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。

1.10对设施进行安全巡查，发现不安全因素及时汇报，并做好警示标志，提醒游客注意安全。

1.11对绿地内占用绿地、移植树木等行为进行监督，核实实施人是否经过行政审批，及时发现和制止未经批准的占绿、毁绿行为。

1.12热情为游客提供游览引导，配合做好残疾人、游客受伤帮扶等服务，力所能及帮助游客解决游览中出现的问题（如无法解决，向上级汇报）。

1.13保安人员应做好详细的交接班记录、值班巡逻记录，以备检查。

1.14保安人员应认真维护好步道内的治安秩序，发现破坏、恶意污染或其它可疑情况以及发生治安、刑事等案件要及时汇报、妥善处置，配合相关部门调查处理。在执勤中查获的违法犯罪嫌疑人要及时交当地公安派出所处理，不准关押、殴打、搜身、罚款或私自处理。

1.15不折不扣完成采购方安排的各项任务。

2、保安劳动纪律

2.1保安人员着装必须整洁、整齐，注意仪表、仪容，不得留胡须、蓄长发，上岗时不得戴墨镜。

2.2保安人员在工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊、打闹，不得干私活，不得看书、看报、玩手机，不得下棋、打牌，不得会私客，不得酗酒、抽烟、打瞌睡。

2.3保安人员在工作期间应严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得脱岗、串岗、旷工。

2.4保安人员在工作期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、以理服人态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为。

2.5保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权谋私、徇私舞弊。

2.6保安人员上岗时未经许可不得擅自换岗，有事不能上岗者应提前一天向乙方管理人员请假，经批准方可换岗、离岗，同时乙方须向甲方汇报换岗情况，若甲方发现擅自换岗、离岗情况将严格按考核制度扣分。

2.7保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象。