1、政府采购计划备案号：鄂采计[2020]-19877号

2、订单号：FWYJ****************

3、采购总预算金额：2.7(万元)

4、本次成交金额：2.67(万元)

5、采购单位：湖北省建设信息中心

6、联系人：常颖

7、联系电话：***-********

8、成交供应商：中国电信股份有限公司武汉分公司

9、成交日期：2020-11-16 10:59:32

10、执行方式：议价

11、成交内容：

采购品目：基础电信服务

采购需求：采购需求及服务要求：业务系统功能:1IVR语音导航导航功能。2座席工作台常用功能及业务情况。3来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。4知识库系统，各渠道间共享知识内容。5对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。6现场管理。7通话录音管理对通话记录进行全面管理。8评价回访系统及来电用户满意度。9统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。项目服务要求 1 人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。2系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，24小时内给出响应。3技术支持，提供7×24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。4故障响应，提供7×24小时的故障服务受理。

服务响应说明：提供优质基础电信服务