序号

名称

型号和规格

数量

单位

单价（元）

1

辽河油田基础教育管理中心办公楼物业服务

-

1

项

400529.000

需求响应表

招标要求

投标响应

商品名称

招标需求

响应需求

偏离*

偏离说明

辽河油田基础教育管理中心办公楼物业服务

一、采购需求：

项目概况

1.服务名称：盘锦市辽河油田基础教育管理中心办公楼物业服务

2.服务地点：盘锦市兴隆台区迎宾路4号

3.建筑面积：约6600平方米、外围面积2000平方米。

4.服务类型：物业服务

5.服务事项：保安、保洁、会服、设施设备日常维护、维修运行服务。

二、项目基本情况

序号 单位名称 办公地址 建筑面积 备注

1 盘锦市辽河油田基础教育管理中心 盘锦市兴隆台区迎宾路4号 6600平方米 A座7层，B座5层

三、主要设备设施

1.电梯

2.消防系统维护

3.给排水设备运行与维护

4.空调运行与维护

5.供暖设备设施

6.配电设备

四、物业管理服务人员配备需求

（一）盘锦市辽河油田基础教育管理中心物业服务项目共需19人，维修及设施设备日常维护运行服务，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。具体岗位及人数如下：

1、管理及保安、保洁、会服、维修服务

（1）管理人员：项目经理1人。

（2）其他服务人员：保安8人，保洁6人，会服3人，维修1人。

2、维修及设施设备日常维护运行服务项，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。

3、要求项目服务人员：听从指挥、服务热情、工作认真、责任心强。

（二）具体情况

1、盘锦市辽河油田基础教育管理中心地址：盘锦市兴隆台区迎宾路4号

建筑面积约6600平方米，外围面积约2000平方米。

2、分AB两座，A座7层B座5层。楼前为开放式停车场，楼后为半封闭停车场。

3、根据现场实际情况拟定人员配置：

（1）保安：8名。负责办公区域来访人员登记、车场管理、楼内外24小时安保工作，楼内突发事件处理，上访维稳管控。

（2）保洁：6名。负责办公区域及外围前后车场日常卫生清洁工作。负责西侧心理咨询室（5个办公室及大厅）的卫生清洁工作。负责B座9个办公室的卫生清洁工作。负责一个活动室的卫生清洁工作。负责垃圾清运工作。

（3）会服：3名。负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件收发送达服务。负责办公楼内所有会议室的清洁工作。

（4）维修：1名。负责楼内公共设施的小型维护、维修工作，负责楼内日常安全检查保证办公区域内设备设施正常运转。

备注：所有人员负责楼外车场及临街的冬季清雪工作。

五、物业管理服务内容及标准

（一）管理人员

1、服务内容

（1）负责项目部全面管理工作。

（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取项目相关部门提出的关于服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给公司。

（3）根据公司的规章制度制定本项目的管理细则及工作流程，经批准后实施。

（4）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。

（5）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的汇报解决。

（6）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。

（7）每月进行工作总结，及时向相关领导报告工作。

（8）每季组织一次对项目服务的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面报告相关部门，建议整改。

（9）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及甲方领导报告。

（10）涉及甲方事项必须经甲方相关领导批准后，方可组织实施。

（11）严格按照服务合同做好相关工作，按照甲方要求改进落实有关服务。

（12）完成公司及甲方领导临时交办的其它工作。

2、服务要求

要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。

3．工作标准

（1）精通本职业务及各部门工作流程。

（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。

（3）与甲方建立良好、和谐的合作关系。

（4）确保项目安全运行。

(二)保安部

1、 服务内容

办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。

（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；监控、消防设备的使用；上访维稳管控，确保办公楼安全。

（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。

（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。

（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

2、 服务要求

(1）安防、消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道处于关闭状态；通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患，停车场管理到位，车辆摆放整齐。

(2）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；

（3）到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（4）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

3、服务标准

保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，

文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（三）保洁部

1、保洁部服务内容

办公楼（区）内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位、办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，下水井疏通，灭虫除害等。

2、清洁服务工作要求

（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（10）清洗物品：干净整洁。

3、保洁服务标准

（1）地面:无杂物，污物及痰溃。

（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。

（3）地毯:无灰尘、杂物。:

（4）墙面:无灰尘、灰吊。

（5）台面:标志牌、灭火器、防火箱、门帘、安全出口、门门框、窗台、窗户框、闭门器、开关、座椅、电视机、吧台及暖气管路表面无灰尘，污溃。

（6）花盆:无烟头、无杂物。

（7）窗户缝隙:无杂物，无积灰。

（8）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。

（9）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。

（10）便池应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。

（11）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。

（12）卫生间窗台、隔断、隔板无积灰、无小广告。

（13）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。

（14）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。:

（15）保洁休息室、库房干净整洁、物品摆放整齐。

（四）会服部

1、会服部服务内容

负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件送递到办公室，重要函件送达本人，并签认。负责三、四、五楼小会议室及六楼大会议室的清洁工作。

2、服务要求

（1）、会服员要按规定时间上下班,不准迟到早退。

（2）、工作态度要积极热情、认真负责,工作期问不准做与工作无关的事,不准嬉笑打闹,不准大声喧哗。

（3）、工作时间不准在岗会客。

（4）、要尊敬领导、服从安排,遇见领导要主动问好、微笑;不准顶撞领导,如有异议,可私下协商。

（5）、会议服务,在会议前30分钟按甲方要求准备就绪,并检查空调、开关、灯、石英钟、鲜花、纸抽等是否完好,座位牌摆放是否正确,水杯、暖水瓶、开水、茶、烟缸等是否齐全,卫生是否达到标准,发现问题及时处理。

（6）、视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（7）、工作程序要按规定程序操作,不准颠倒操作程序。

（8）、工作时问要着工作服,平底鞋,不准奇装异服。动作要专业,不得有响声。会议进行中倒水间隔时间一般20分钟次,特殊情况听从甲方领导安排。

（9）、服务态度要礼貌耐心,不准与来访客人发生直面冲突

（10）、行为举止应大方得体,站有站相、坐有坐姿,不准有不雅举止;要文明用语,语言不准粗俗、污秽。

（11）、会议服务人员对会议内容要保守秘密,不得私下议论、传播会议的有关内容。

（12）、会议结束后立即进行清理，尽快恢复到备用状态。

(13)、特殊会议服务，按甲方要求办理。

3、会议服务标准

（1）、会议进行20分钟后进行续水,服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行(续水时间视会议性质和情况灵活掌握)。

（2）、会议过程中,服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求。

（3）、会议如设有主席台,有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时要随时添茶续水,送毛巾等。

（4）、会议结束时,服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

（5）、宾客全部离开会场后,服务员首先要检查会场有无客人遗忘的物品,如发现宾客的遗留物品要及时转交失主,没能找到失主的要交与办公室处理。

（6）、做好会议室清洁工作后，关闭电源,关好门窗,再巡视一遍,确认无误后撤出锁门。

（7）、会议结束后立即通知保洁人员进行清理,尽快恢复到备用状态。

（8）、视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光、录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（9）、如客人表示会议期间不用服务时,服务员要在会场外门口值班,以备客人需要代办其他事务。

（10）、会议进行中,如果有电话找人,服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人。如果不认识找的人,应通过办公室的人员去找,绝不可以在会场高喊宾客姓名。

(五)维修部

1、维修及设施设备日常维护运行服务内容

（1）办公楼(区)房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

（2）办公楼（区）房屋内外给排水系统的蓄水池、供水管路、排水管、消火栓等设备设施的日常养护维修。

（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作。

（4）办公楼（区）电梯运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修，督促电梯维保企业对电梯进行年检。

2、具体要求

（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。

（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。

（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。

（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。

（5）办公楼内水管线路维修及维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维修。

（6）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。

（7）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。

（8）配合甲方做好设备年检工作。

（9） 按标准配备的单个维修零配件质量合格，配备及时，维修及时。

注：合同期为二年（2021年1月1——2022年12月31日），双方满意再可续签一年。

我公司对招标需求中的内容响应如下：一、采购需求的响应。我单位根据需求投入服务，具体服务事项见第88页人员服务的职责范围。二、我单位对服务地点有了了解，见88页人员工作安排的范围完全响应。三、我单位提供一名维修人员，能保证主要设备设施的安全运行，维修人员证件见94页-100页，特种作业人员证件齐全，能保证设备设施运行。四、人员配置要求见第88页，人员安排及管理也复合需求，五、物业管理服务内容及标准见服务方案第74页-86页。六、我公司按照服务期限规定完成本项目，服务期限详见67页投标一览表。

无偏离

辽河油田基础教育管理中心办公楼物业服务

一、采购需求：

项目概况

1.服务名称：盘锦市辽河油田基础教育管理中心办公楼物业服务

2.服务地点：盘锦市兴隆台区迎宾路4号

3.建筑面积：约6600平方米、外围面积2000平方米。

4.服务类型：物业服务

5.服务事项：保安、保洁、会服、设施设备日常维护、维修运行服务。

二、项目基本情况

序号 单位名称 办公地址 建筑面积 备注

1 盘锦市辽河油田基础教育管理中心 盘锦市兴隆台区迎宾路4号 6600平方米 A座7层，B座5层

三、主要设备设施

1.电梯

2.消防系统维护

3.给排水设备运行与维护

4.空调运行与维护

5.供暖设备设施

6.配电设备

四、物业管理服务人员配备需求

（一）盘锦市辽河油田基础教育管理中心物业服务项目共需19人，维修及设施设备日常维护运行服务，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。具体岗位及人数如下：

1、管理及保安、保洁、会服、维修服务

（1）管理人员：项目经理1人。

（2）其他服务人员：保安8人，保洁6人，会服3人，维修1人。

2、维修及设施设备日常维护运行服务项，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。

3、要求项目服务人员：听从指挥、服务热情、工作认真、责任心强。

（二）具体情况

1、盘锦市辽河油田基础教育管理中心地址：盘锦市兴隆台区迎宾路4号

建筑面积约6600平方米，外围面积约2000平方米。

2、分AB两座，A座7层B座5层。楼前为开放式停车场，楼后为半封闭停车场。

3、根据现场实际情况拟定人员配置：

（1）保安：8名。负责办公区域来访人员登记、车场管理、楼内外24小时安保工作，楼内突发事件处理，上访维稳管控。

（2）保洁：6名。负责办公区域及外围前后车场日常卫生清洁工作。负责西侧心理咨询室（5个办公室及大厅）的卫生清洁工作。负责B座9个办公室的卫生清洁工作。负责一个活动室的卫生清洁工作。负责垃圾清运工作。

（3）会服：3名。负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件收发送达服务。负责办公楼内所有会议室的清洁工作。

（4）维修：1名。负责楼内公共设施的小型维护、维修工作，负责楼内日常安全检查保证办公区域内设备设施正常运转。

备注：所有人员负责楼外车场及临街的冬季清雪工作。

五、物业管理服务内容及标准

（一）管理人员

1、服务内容

（1）负责项目部全面管理工作。

（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取项目相关部门提出的关于服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给公司。

（3）根据公司的规章制度制定本项目的管理细则及工作流程，经批准后实施。

（4）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。

（5）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的汇报解决。

（6）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。

（7）每月进行工作总结，及时向相关领导报告工作。

（8）每季组织一次对项目服务的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面报告相关部门，建议整改。

（9）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及甲方领导报告。

（10）涉及甲方事项必须经甲方相关领导批准后，方可组织实施。

（11）严格按照服务合同做好相关工作，按照甲方要求改进落实有关服务。

（12）完成公司及甲方领导临时交办的其它工作。

2、服务要求

要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。

3．工作标准

（1）精通本职业务及各部门工作流程。

（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。

（3）与甲方建立良好、和谐的合作关系。

（4）确保项目安全运行。

(二)保安部

1、 服务内容

办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。

（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；监控、消防设备的使用；上访维稳管控，确保办公楼安全。

（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。

（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。

（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

2、 服务要求

(1）安防、消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道处于关闭状态；通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患，停车场管理到位，车辆摆放整齐。

(2）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；

（3）到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（4）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

3、服务标准

保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，

文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（三）保洁部

1、保洁部服务内容

办公楼（区）内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位、办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，下水井疏通，灭虫除害等。

2、清洁服务工作要求

（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（10）清洗物品：干净整洁。

3、保洁服务标准

（1）地面:无杂物，污物及痰溃。

（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。

（3）地毯:无灰尘、杂物。:

（4）墙面:无灰尘、灰吊。

（5）台面:标志牌、灭火器、防火箱、门帘、安全出口、门门框、窗台、窗户框、闭门器、开关、座椅、电视机、吧台及暖气管路表面无灰尘，污溃。

（6）花盆:无烟头、无杂物。

（7）窗户缝隙:无杂物，无积灰。

（8）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。

（9）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。

（10）便池应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。

（11）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。

（12）卫生间窗台、隔断、隔板无积灰、无小广告。

（13）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。

（14）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。:

（15）保洁休息室、库房干净整洁、物品摆放整齐。

（四）会服部

1、会服部服务内容

负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件送递到办公室，重要函件送达本人，并签认。负责三、四、五楼小会议室及六楼大会议室的清洁工作。

2、服务要求

（1）、会服员要按规定时间上下班,不准迟到早退。

（2）、工作态度要积极热情、认真负责,工作期问不准做与工作无关的事,不准嬉笑打闹,不准大声喧哗。

（3）、工作时间不准在岗会客。

（4）、要尊敬领导、服从安排,遇见领导要主动问好、微笑;不准顶撞领导,如有异议,可私下协商。

（5）、会议服务,在会议前30分钟按甲方要求准备就绪,并检查空调、开关、灯、石英钟、鲜花、纸抽等是否完好,座位牌摆放是否正确,水杯、暖水瓶、开水、茶、烟缸等是否齐全,卫生是否达到标准,发现问题及时处理。

（6）、视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（7）、工作程序要按规定程序操作,不准颠倒操作程序。

（8）、工作时问要着工作服,平底鞋,不准奇装异服。动作要专业,不得有响声。会议进行中倒水间隔时间一般20分钟次,特殊情况听从甲方领导安排。

（9）、服务态度要礼貌耐心,不准与来访客人发生直面冲突

（10）、行为举止应大方得体,站有站相、坐有坐姿,不准有不雅举止;要文明用语,语言不准粗俗、污秽。

（11）、会议服务人员对会议内容要保守秘密,不得私下议论、传播会议的有关内容。

（12）、会议结束后立即进行清理，尽快恢复到备用状态。

(13)、特殊会议服务，按甲方要求办理。

3、会议服务标准

（1）、会议进行20分钟后进行续水,服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行(续水时间视会议性质和情况灵活掌握)。

（2）、会议过程中,服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求。

（3）、会议如设有主席台,有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时要随时添茶续水,送毛巾等。

（4）、会议结束时,服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

（5）、宾客全部离开会场后,服务员首先要检查会场有无客人遗忘的物品,如发现宾客的遗留物品要及时转交失主,没能找到失主的要交与办公室处理。

（6）、做好会议室清洁工作后，关闭电源,关好门窗,再巡视一遍,确认无误后撤出锁门。

（7）、会议结束后立即通知保洁人员进行清理,尽快恢复到备用状态。

（8）、视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光、录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（9）、如客人表示会议期间不用服务时,服务员要在会场外门口值班,以备客人需要代办其他事务。

（10）、会议进行中,如果有电话找人,服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人。如果不认识找的人,应通过办公室的人员去找,绝不可以在会场高喊宾客姓名。

(五)维修部

1、维修及设施设备日常维护运行服务内容

（1）办公楼(区)房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

（2）办公楼（区）房屋内外给排水系统的蓄水池、供水管路、排水管、消火栓等设备设施的日常养护维修。

（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作。

（4）办公楼（区）电梯运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修，督促电梯维保企业对电梯进行年检。

2、具体要求

（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。

（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。

（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。

（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。

（5）办公楼内水管线路维修及维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维修。

（6）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。

（7）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。

（8）配合甲方做好设备年检工作。

（9） 按标准配备的单个维修零配件质量合格，配备及时，维修及时。

注：合同期为二年（2021年1月1——2022年12月31日），双方满意再可续签一年。

一、采购需求：

项目概况

1.服务名称：盘锦市辽河油田基础教育管理中心办公楼物业服务

2.服务地点：盘锦市兴隆台区迎宾路4号

3.建筑面积：约6600平方米、外围面积2000平方米。

4.服务类型：物业服务

5.服务事项：保安、保洁、会服、设施设备日常维护、维修运行服务。

二、项目基本情况

单位名称：盘锦市辽河油田基础教育管理中心

办公地址：盘锦市兴隆台区迎宾路4号

建筑面积：6600平方米

备注：A座7层，B座5层

三、主要设备设施

1.电梯

2.消防系统维护

3.给排水设备运行与维护

4.空调运行与维护

5.供暖设备设施

6.配电设备

四、物业管理服务人员配备需求

（一）盘锦市辽河油田基础教育管理中心物业服务项目共需19人，维修及设施设备日常维护运行服务，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。具体岗位及人数如下：

1、管理及保安、保洁、会服、维修服务

（1）管理人员：项目经理1人。

（2）其他服务人员：保安8人，保洁6人，会服3人，维修1人。

2、维修及设施设备日常维护运行服务项，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。

3、要求项目服务人员：听从指挥、服务热情、工作认真、责任心强。

（二）具体情况

1、盘锦市辽河油田基础教育管理中心地址：盘锦市兴隆台区迎宾路4号 建筑面积约6600平方米，外围面积约2000平方米。

2、分AB两座，A座7层B座5层。楼前为开放式停车场，楼后为半封闭停车场。

3、根据现场实际情况拟定人员配置：

（1）保安：8名。负责办公区域来访人员登记、车场管理、楼内外24小时安保工作，楼内突发事件处理，上访维稳管控。

（2）保洁：6名。负责办公区域及外围前后车场日常卫生清洁工作。负责西侧心理咨询室（5个办公室及大厅）的卫生清洁工作。负责B座9个办公室的卫生清洁工作。负责一个活动室的卫生清洁工作。负责垃圾清运工作。

（3）会服：3名。负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件收发送达服务。负责办公楼内所有会议室的清洁工作。

（4）维修：1名。负责楼内公共设施的小型维护、维修工作，负责楼内日常安全检查保证办公区域内设备设施正常运转。

备注：所有人员负责楼外车场及临街的冬季清雪工作。

五、物业管理服务内容及标准

（一）管理人员

1、服务内容

（1）负责项目部全面管理工作。

（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取项目相关部门提出的关于服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给公司。

（3）根据公司的规章制度制定本项目的管理细则及工作流程，经批准后实施。

（4）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。

（5）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的汇报解决。

（6）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。

（7）每月进行工作总结，及时向相关领导报告工作。

（8）每季组织一次对项目服务的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面报告相关部门，建议整改。

（9）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及甲方领导报告。

（10）涉及甲方事项必须经甲方相关领导批准后，方可组织实施。

（11）严格按照服务合同做好相关工作，按照甲方要求改进落实有关服务。

（12）完成公司及甲方领导临时交办的其它工作。

2、服务要求

要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。

3．工作标准

（1）精通本职业务及各部门工作流程。

（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。

（3）与甲方建立良好、和谐的合作关系。

（4）确保项目安全运行。

(二)保安部

1、服务内容

办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。

（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；监控、消防设备的使用；上访维稳管控，确保办公楼安全。

（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。

（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。

（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

2、服务要求

（1）安防、消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道处于关闭状态；通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患，停车场管理到位，车辆摆放整齐。

(2）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；

（3）到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（4）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

3、服务标准

保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（三）保洁部

1、保洁部服务内容

办公楼（区）内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位、办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及门前三包区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，下水井疏通，灭虫除害等。

2、清洁服务工作要求

（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（10）清洗物品：干净整洁。

3、保洁服务标准

（1）地面:无杂物，污物及痰溃。

（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。

（3）地毯:无灰尘、杂物。

（4）墙面:无灰尘、灰吊。

（5）台面:标志牌、灭火器、防火箱、门帘、安全出口、门门框、窗台、窗户框、闭门器、开关、座椅、电视机、吧台及暖气管路表面无灰尘，污溃。

（6）花盆:无烟头、无杂物。

（7）窗户缝隙:无杂物，无积灰。

（8）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。

（9）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。

（10）便池应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。

（11）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。

（12）卫生间窗台、隔断、隔板无积灰、无小广告。

（13）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。

（14）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。

（15）保洁休息室、库房干净整洁、物品摆放整齐。

（四）会服部

1、会服部服务内容

负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件送递到办公室，重要函件送达本人，并签认。负责三、四、五楼小会议室及六楼大会议室的清洁工作。

2、服务要求

（1）会服员要按规定时间上下班,不准迟到早退。

（2）工作态度要积极热情、认真负责,工作期问不准做与工作无关的事,不准嬉笑打闹,不准大声喧哗。

（3）工作时间不准在岗会客。

（4）要尊敬领导、服从安排,遇见领导要主动问好、微笑;不准顶撞领导,如有异议,可私下协商。

（5）会议服务,在会议前30分钟按甲方要求准备就绪,并检查空调、开关、灯、石英钟、鲜花、纸抽等是否完好,座位牌摆放是否正确,水杯、暖水瓶、开水、茶、烟缸等是否齐全,卫生是否达到标准,发现问题及时处理。

（6）视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（7）工作程序要按规定程序操作,不准颠倒操作程序。

（8）工作时问要着工作服,平底鞋,不准奇装异服。动作要专业,不得有响声。会议进行中倒水间隔时间一般20分钟次,特殊情况听从甲方领导安排。

（9）服务态度要礼貌耐心,不准与来访客人发生直面冲突

（10）行为举止应大方得体,站有站相、坐有坐姿,不准有不雅举止;要文明用语,语言不准粗俗、污秽。

（11）会议服务人员对会议内容要保守秘密,不得私下议论、传播会议的有关内容。

（12）会议结束后立即进行清理，尽快恢复到备用状态。

(13)特殊会议服务，按甲方要求办理。

3、会议服务标准

（1）会议进行20分钟后进行续水,服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行(续水时间视会议性质和情况灵活掌握)。

（2）会议过程中,服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求。

（3）会议如设有主席台,有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时要随时添茶续水,送毛巾等。

（4）会议结束时,服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

（5）宾客全部离开会场后,服务员首先要检查会场有无客人遗忘的物品,如发现宾客的遗留物品要及时转交失主,没能找到失主的要交与办公室处理。

（6）做好会议室清洁工作后，关闭电源,关好门窗,再巡视一遍,确认无误后撤出锁门。

（7）会议结束后立即通知保洁人员进行清理,尽快恢复到备用状态。

（8）视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光、录音、屏蔽机等,要在会议前1小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（9）如客人表示会议期间不用服务时,服务员要在会场外门口值班,以备客人需要代办其他事务。

（10）会议进行中,如果有电话找人,服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人。如果不认识找的人,应通过办公室的人员去找,绝不可以在会场高喊宾客姓名。

(五)维修部

1、维修及设施设备日常维护运行服务内容

（1）办公楼(区)房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

（2）办公楼（区）房屋内外给排水系统的蓄水池、供水管路、排水管、消火栓等设备设施的日常养护维修。

（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作。

（4）办公楼（区）电梯运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修，督促电梯维保企业对电梯进行年检。

2、具体要求

（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。

（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。

（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。

（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。

（5）办公楼内水管线路维修及维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维修。

（6）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。

（7）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。

（8）配合甲方做好设备年检工作。

（9） 按标准配备的单个维修零配件质量合格，配备及时，维修及时。

六、服务期限

合同期为二年（2021年1月1日2022年12月31日），双方满意再可续签一年。

无偏离