“12345”政务服务热线客服中心外包服务 中标结果
“12345”政务服务热线客服中心外包服务 中标结果
一、项目编号：XJDH【2020】-H073
二、项目名称：哈密市“12345”政务服务热线客服中心外包服务项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 标项名称 | 规格型号 | 数量 | 单位 | 单价(元) | 总价(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 中标供应商统一社会信用代码 |
| 1 | 哈密市“12345”政务服务热线客服中心外包服务项目 | 哈密市12345政务服务热线通过逐步整合政府各部门的其他服务热线，为效地传达民情民意，解决群众生产生活中的实际困难，为政府开辟的一种新的服务窗口和服务渠道。主要受理市民反映的咨询、投诉、举报、建议和求助等非应急类问题，为市民提供全年7×24小时全天候服务。 根据哈密市12345政府服务热线工作需求，以及对热线的话务量分析，对系统进行日常运行维护并配置相应话务人员负责热线的接听、工单处理、派发、流程跟踪、回访等事项。 | 不限 | 一批 |
|
最终报价:920000(元) | 中国电信股份有限公司哈密分公司 | 新疆哈密市伊州区中山北路17号 | 91652200761146864J |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
四、主要标的信息
1.服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 哈密市“12345”政务服务热线客服中心外包服务项目 | 哈密市“12345”政务服务热线客服中心外包服务项目 | 哈密市“12345”政务服务热线客服中心外包服务项目具体采购内容及要求详见竞争性磋商文件。 | 符合竞争性磋商文件要求 | 2020年12月30日前整体交付使用 | 符合竞争性磋商文件要求 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
袁小辉,何国权,李军
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：按国家计委计价格[2002]1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》所规定的收费标准收取。
2.代理服务收费金额（元）：13800
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
/
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：哈密市政务服务和公共资源交易中心
地 址：新疆疆哈密市伊州区融合南路4号
联系方式：(0902) 225-7018?
2.采购代理机构信息
名 称：新疆德鸿项目管理咨询有限公司
地 址：新疆哈密市向阳东路东延源泉小区2-20号二楼
联系方式：0902-6996999
3.项目联系方式
项目联系人：李静
电 话：0902-6996999
2020年11月10日2020年11月20日
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招标
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