一、项目编号：JZBZC-CH*******

二、项目名称：电子商务专业实训基地设备及软件

三、中标(成交)信息

(01包)供应商名称：山西神云云计算机科技股份有限公司

供应商地址：太原市小店区龙城大街75号鸿泰国际大厦东塔6层611号

中标(成交)金额：*******元

(02包)供应商名称：山西现代祥生科贸有限公司

供应商地址：太原高新区南中环街402号电子数码港B座5层C15区

中标(成交)金额：*******元

• （01）包主要标的信息

(02)包主要标的信息

五、评审专家名单：武平安、郑国宏、韩英

六、代理服务收费标准及金额：0元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八.其他补充事宜

项目名称：电子商务专业实训基地设备及软件文件编号：JZBZC-CH*******

供应商名称：山西神云云计算机科技股份有限公司

1质保期或免费服务期

我公司具有良好的售后保障，自最终验收合格后，双方签署《验收结算报告》签字之日起为产品质量保证期，本次产品质量保证期：五年原厂质保服务。提供我公司在期限内提供完全免费的技术培训、技术支持和升级服务，有具体的制度和措施，响应售后服务人员、专业维护队伍的完备、联系方式及管理情况。质保期内正常使用中出现故障，由我公司提供免费维修并更换损坏的硬件，并提供系统软件免费五年的升级和运维服务，立即响应，30分钟内现场响应;7*24小时客户服务热线及完善的响应机制。所有产品、配件及售后服务均国家“三包”规定。另外我们提供常年技术服务，并免费提供该产品的备品、备件、配件供应。

国家三包标准：

“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

我公司所投产品严格按照国家三包标准执行：

1、所投产品质保期5年，并提供系统软件免费五年的升级和运维服务，立即响应，30分钟内现场响应;7*24小时客户服务热线及完善的响应机制。产品质保期内，主要设备出现故障(非人为损坏)厂家上门给予免费维修和更换，另提供免费的软件升级服务和完善的售后服务。

2、所投主要产品由原厂商直接发货至使用单位，包装完好，原厂密封。

3、所提供的产品具有安全、技术先进、稳定性强、易用、易维护性。

质保期过后，我公司将继续提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如遇更换零配件，只收取零配件的成本费。

4.我公司所提供的所有设备及配件，全部提供免费安装调试，并对使用热源进行全程安装调试及设备操作在我公司服务期间免费五年培训，定期进行用户回访，及时处理用户意见。

5.我公司提供软件系统终身免费质保，且上门服务。在质保期间内对所投产品出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务并免费升级有关软件及资源。

2质保期内服务内容

我公司承诺在质量保证期内，产品及其配件发生任何故障，我公司将接到关于此项目的问题报告后，立即通过电话、传真电子邮件等方式进行响应和反馈，立即做出响应，7*24技术支持电话、立即响应，30分钟内现场响应，1小时内排除故障。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责。

2.1质保期内服务项目

• 硬件支持服务

我公司设有此次项目产品备件库，现场设备一旦出现故障，首先用备品替换使用，再对故障设备进行维护;提供7*24小时维修服务，在接到用户服务请求后，立即作出响应，如果电话支持不能解决问题，在30分钟内到达现场，1小时内解决故障。

• 电话支持服务

山西神云云计算机科技股份有限公司由售后服务部设立技术咨询热线(包括电话、传真、电子邮箱)，每周7天、每天24小时接收和受理用户在与山西神云云计算机科技股份有限公司交往与合作过程中出现的技术咨询，并在承诺的时间内予以处理和答复，以提高公司的服务质量和用户的满意度，保护我公司用户的利益和双方的友好合作关系。

一旦我公司售后服务部接收到用户的技术咨询，从接收到的时刻起，即自动受理，立即提交相关责任部门处理，并录入用户技术咨询管理系统，严格管理。

• 上门维护

将为用户提供上门维护服务。对于用户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，公司将派出服务人员进行上门维护，以确保用户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

• 备品备件

我公司对项目中涉及到设备的备品备件提供长期技术支持。

• 设备维修服务

我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。对于未包含在服务内的设备可提供优惠收费维护服务。

质保期满后，我公司承诺负责维修，只授权成本不收取人工费。

在产品的设计使用寿命期内，我公司保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。质保期后如需更换零部件，我公司将以最优惠价提供。

• 软件升级服务

我公司选派技术工程师提供同等功能条件下的软件升级服务，优化设备的软件结构。

在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间、由我公司与用户共同确认。

• 巡检服务

我公司安排工程师定期现场巡检，消除影响设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。

巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。

• 现场培训服务

我公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务，提供五年免费培训。用户可以通过我公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。

• 服务保障计划

山西神云云计算机科技股份有限公司在内部建立完善业务响应体系，提升业务响应和用户服务能力，做到“三个面向”即“面向市场、面向用户、面向服务”。积极开展售前用户需求分析、技术方案制定;售中业务开通、电路测试;售后故障处理、重要通信保障工作。从理顺流程入手，建立了应急项目流程、重要通信保障流程，通过细化服务流程，提高业务响应及时率和故障修复及时率。

同时加强内部维护队伍的培育，强化培训手段，提高维护人员整体素质，提升业务响应能力。打造一支既懂技术又懂经营，既懂产品又懂服务的业务响应队伍，更好的为用户服务。

2.2售后服务制度

我公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。

(一)接收销售合同单据

1、每天17点前把当日所开售后维修记录单据发送到项目售后负责人手里。

2、检查售后维修记录单据是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等)。

(二)服务管理

1、服务安装人员应按与顾客约定的时间将到顾客指定地点。

2、服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。

3、严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况，服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。

4、服务人员在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次服务时间等事宜，并及时通知售后主管。

(三)管理制度

1、维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。

2、凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。

3、凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。

4、每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负责人。

5、售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。

3服务响应时限

1、服务响应时限7*24小时技术响应，立即响应，30分钟内现场响应，1小时内排除故障。终身免费电话、远程维护。受理电话：****-*******(固话)153*****003(手机)

2、故障投诉响应时间：立即响应。

3、接到故障投诉后，我公司立即提供电话或者网络技术服务。

4、自故障投诉起，立即响应，每30分钟反馈故障排查处理情况，故障恢复后20分钟口头反馈结果，1个工作日内提供书面故障报告。

5、我公司具有完善的售后服务软件系统，并具有一套完善的售后服务体系。

我公司具备稳定的技术支持团队，可提供7X24小时的技术支持。具备开展项目实施和技术支持，现场技术支援的能力。

售后服务团队人员配置情况的清单：

4本地办事处或售后服务机构情况(附相关证明材料）

4.1本地办事处基本情况(附相关证明材料）

4.2本地售后服务部门情况

本地售后部门人员名单

4.3货物运输工具及证明材料

运输工具一览表

项目名称：电子商务专业实训基地设备及软件

文件编号：JZBZC-CH*******

供应商名称：山西现代祥生科贸有限公司

针对晋中职业技术学院组织的电子商务专业实训基地设备及软件项目，我公司承诺产品质量保证期为五年原厂质保服务，服务时由原厂技术人员现场操作，在《验收结算报告》上签字之日算起。我公司在该期限内同时提供完全免费的技术培训、技术支持和升级服务;提供系统软件免费五年的升级和运维服务。具体的制度和措施，有相应售后服务人员、专业维护队伍的完备、联系方式及管理情况。

质保期内服务内容

针对晋中职业技术学院的电子商务专业实训基地设备及软件项目，我公司在五年质保期内提供以下服务。

1. 我公司执行国家对相关产品的三包规定。质保期内免费维修保养，并免费更换损坏件。

对保修期间设备出现的任何质量故障我方将实行无条件免费维修，对于在五年内连续出现故障的设备我方将无条件给予更换。设备运行验收后，我们将不定期进行免费现场跟踪测试、保养维护，以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。

“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内可以获得以下服务：?

如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。?

如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。?

如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

2. 产品质量保证期为五年原厂质保服务，服务由原厂技术人员现场操作，在《验收结算报告》上签字之日算起。我公司在该期限内提供完全免费的技术培训、技术支持和升级服务，并制定具体的制度和措施，配有相应售后服务人员、 专业维护队伍等。
3. 我公司提供系统软件免费五年的升级和运维服务，执行严重故障时30分钟内现场响应；7×24 小时客户服务热线及完善的响应机制。根据本项目制定详细的维护方案，系统维护、错误修正在内的全方位免费维保服务和应急处理方案、远程诊断，及时解决系统产生的各种问题。
4. 在确保以上服务的同时，我公司还提供信息咨询服务，为后期其它应用系统的集成提供技术支持。免费服务期满后，我公司会根据需求与学校签订服务合同，提供与免费期相同的维护与支持服务，且费用低于市场平均价。
5. 如我公司在接到学校提出的技术服务要求或维护通知后24小时内没有响应,拒绝或没有派员到达现场提供技术服务，学校有权委托第三方对产品进行 维护或提供技术服务，由此产生的一切费用由我公司承担。
6. 如因我公司提供的软件产品有缺陷，或在现场的技术人员指导有错误而致使产品不能达到合同规定的指标和功能，我公司负责弥补缺陷或更正错误，使软件产品的指标和功能达到合同规定,由此引起的全部费用由我公司承担。
7. 在质量保证期或服务期后，软件产品出现问题时，我公司会及时派员提供技术指导和服务，可适当收取服务成本费用。

质保期内服务响应方式

我们将为电子商务专业实训基地设备及软件项目提供全方位的技术支持与售后服务方式，使得学校能够及时、便捷地获得相应的技术支持与售后服务，主要的服务方式包括电话、邮件、和现场服务等。

1.电话服务

我们会对电子商务专业实训基地设备及软件项目提供终身的电话支持服务，本项目客户服务中心技术支持人员的手机24小时开机，确保学校能够及时与技术支持人员取得联系。

学校可以通过客户服务中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，可以通过手机与专职服务经理或客户服务中心技术人员取得联系。

在接到学校的技术支持请求或故障报告后，客户服务中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且编写详细的记录表单。

?对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为学校提供相应的答复。

?对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，同时就近派出本地支持点技术人员，在客户服务中心本部技术人员的配合下进行系统分析，逐步解决故障。

2.投诉受理服务

为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我公司均设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。

售后服务电话：

• 售后服务电话：****-*******

• 售后客服邮箱：********@qq.com
• 当地售后地址1：太原市小店区龙城大街75号鸿泰国际大厦B座507室
• 当地售后地址2：晋中市榆次区蕴华街窑上小区3号楼2单元701室

我公司指派专人负责24小时集中受理客户投诉，通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。

3.上门维护

将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，公司将派出服务人员在30分钟内进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

售后服务计划

针对本次电子商务专业实训基地设备及软件项目，项目编号：JZBZC-CH*******，我公司特制订了如下的服务计划：

1.交货期承诺

承诺从合同签订26日历天内完成安装、调试、培训等工作，并确保达到验收要求，交付学校正常使用。

2.免费保修期

质保期：五年。产品交付使用后，根据客户的联系方式进行电话跟踪咨询设备使用情况，每3个月定期到现场巡查、回访、系统维护一次。

3.客户服务热线

提供7x24小时电话支持服务，指派担任值班任务的工程师，保证能够有效地处理产品技术问题。并根据故障级别联系技术人员进行现场技术支持。

4.现场服务响应时间

须提供7×24小时全天候服务，对于用户所反映的任何问题10分钟内由专业人员进行响应，如有需要,我公司将在30分钟内赶赴现场解决。如涉及产品的升级、软件版本更新或重要功能改变，协助新版本测试，并提供现场支持。

5.紧急故障解决方案

发生重大故障或者严重故障时提供20分钟抵达现场支持服务;其它故障时提供30分钟抵达现场支持服务。重大故障：涉及产品及相应服务故障造成全行性的业务系统中断;严重故障：涉及产品及相应服务故障造成全行性的单个业务系统中断。每次故障处理完成后提供详细的事故分析报告;包括原因分析，处理过程，处理结果，回避方案和关键点。

6.定期巡检服务

制定详细的巡检服务方案(服务方案包括时间安排、方式、目的、内容、风险等)。每季度提供一次巡检服务，并在巡检之日起一周内出具书面的巡检报告，报告中指出设备、系统运行情况和发展趋势，预防性错误，性能优化，系统安全风险提示等。

软件服务

1、我公司负责软件集成、测试及二次开发。

2、我公司负责软件运行的安全性与稳定性，并保证数据的有效处理。

3、我公司根据采购人需要对采购人相关人员提供详细的免费专业管理和技术培训，以使采购人管理和技术人员能尽快掌握谝软件的使用和操作，并协助采购人建立软件使用和管理制度以及操作规程。

4、我公司对在本合同项目实施过程中所获得的采购人的数据、技术资料负有保密责任和义务，未经采购人许可，不向第三方泄露和转让。

5、本合同项目完成后，我公司将项目实施过程中所形成的技术资料和相关成果以及采购人提供的数据和资料全部交给采购人。

6、软件应当实现与相关部门的必要联系和对接，保证互联互通、信息共享。

我公司承诺针对本次晋中市政府采购中心组织的项目名称：电子商务专业实训基地设备及软件项目，项目编号：JZBZC-CH*******，我公司承诺响应时间为提出问题10分钟内由专业人员进行响应，如有需要,我公司将在30分钟内赶赴现场解决，并执行7×24 小时客户服务热线及完善的响应机制。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名 称：晋中职业技术学院

地 址：榆次区蕴华西街229号

联系方式：136*****686

名 称：晋中市政府采购中心

地　 址：晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家，晋中市公共资源交易中心1203室

联系方式：****-*******

项目联系人：段庆鸿

电　 话：****-*******

晋中市政府采购中心

2020年11月26日