上门维修服务

5.2.1服务总体要求：有专门的服务团队, 对服务团队提供的服务有明确的考核要求：采购人要求投诉率小于0.2%（以学校为单位），投诉认定以学校书面投诉为准；全年投诉率控制在0.2%以内，不进行扣除，全年投诉率控制在0.2%-0.4%，当年费用结算需要扣除结算金额的2%，若全年投诉率控制在0.4%-0.6%, 全年费用结算扣除结算金额的4%，以此类推；全年总维修单数不得少于3000单，低于3000单的，每少100单全年费用结算扣除中标金额的1%，全年需对区教育局信息中心下属单位及学校展开定期巡检服务,每学期不低于一次，并提供巡检报告。

5.2.2每年教育局信息中心不定期到两所单位进行服务质量抽查，抽查评分低于90分的，按一所单位扣全年费用结算扣除中标金额的2%。

5.2.3提供电话、电脑端软件、移动端软件3种以上的报修渠道。其中报修电话须为认证的400号码，并保证畅通，且有专人接听，同时响应时间不超过1小时；基于电脑端软件、移动端软件提供的在线报修平台要求可通过手机扫描设备二维码，即可浏览报修设备的购入日期、供货商、厂商、保修期限及维保电话等信息，同时可以完成报修及全维修过程的信息记录。设备的二维码信息可与区教育局信息中心资产库保持一致，并可根据用户要求进行呈现，二维码的制作和粘贴由乙方根据用户要求共同配合完成。

5.3.1项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

5.3.2验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由甲方承担。

5.3.3项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

详见竞争性磋商投标文件

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