1、政府采购计划备案号：鄂采计[2020]-22296号

2、订单号：FWYJ****************

3、采购总预算金额：11.0(万元)

4、本次成交金额：10.2(万元)

5、采购单位：湖北省市场监督管理局

6、联系人：曾宇卉

7、联系电话：********

8、成交供应商：中国移动通信集团湖北有限公司

9、成交日期：2020-12-03 09:10:14

10、执行方式：议价

11、成交内容：

采购品目：信息技术服务

采购需求：一、项目背景为贯彻落实市场监管总局《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监督执法的意见》（国市监网监〔2019〕46号）要求，推进12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线和信息化平台整合，急需对原12315通信平台进行升级改造，并完成新的12315通信平台与12315软件平台适配开发和对接，以及通信线路、网络设备扩容改造等相关工作。二、服务期限合同签订后1个月内完成。三、服务内容通过统一规划推进12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线和信息化平台的整合，提供12315一号对外呼叫中心坐席服务，用户对象覆盖省局、市（州）局。四、服务要求（一）通讯线路服务1、省市场监管局至市（州）市场监管局16条专网电路（4M）；2、语音专线2条（30M）；3、省市场监管局至服务提供方机房数据专线4条（1条50M、1条100M、2条10M）。（二）语音平台服务1、通信网关：支持16E1接入，300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权、230路录音许可授权；2、计算机电话集成系统(CTI)：300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权,230路录音许可授权；3、IVR语音导航系统：300路IVR许可授权，IVR软件，图形化开发工具；4、录音系统：230路录音许可授权，录音软件 采用会场方式录音；5、TTS语音合成系统：30路授权，支持120-240路并发；6、交换机2台：8口三层全千兆企业级核心网络交换机，48个千兆电口, 4个千兆光口，上行千兆端口可用于堆叠；7、呼叫中心平台服务器5台：10核cpu*2，32g内存，600gSAS硬盘*3；8、文件（录音）服务器1台：10核cpu*2，64g内存，600gSAS硬盘*2，4000gSATA硬盘*4；9、12315应用服务器9台：10核cpu*2，64g内存，600gSAS硬盘*3；10、本地B级以上机房服务器托管服务。（三）系统对接服务1、整合统一12315、12365、12331、12358、12330五条热线和信息化平台，实现12315市场监管热线一号对外；2、实现对五线合一后全省12315热线来电总量、人工接通率、呼损率、排队等待人数等话务数据的实时监控，以及对服务录音的有效存储与管理；3、完成12315呼叫中心平台与12315业务平台等系统的对接，以实现系统间数据共享和信息交互；4、座席IP话机：可直接接入呼叫中心系统，千兆以太网GE接口2个，支持以太网供电（PoE），耳麦接口RJ-9。五、商务要求1、中标单位应组建项目组，指派专职的项目经理负责本项目的相关工作，项目经理须承担过省级同类型项目管理工作。项目组人员应具有信息化从业背景，且有相关资质证书，熟悉市场监管相关业务。项目组成员应积极响应采购人要求，按时保量完成相关工作任务。2、项目验收后提供一年免费运维服务，服务期内提供每周7*24小时的响应服务，2小时内的现场技术支持响应服务。

服务响应说明：17个地市*6000元/坐席=102000元/年：包含坐席：（一）通讯线路服务 1、省市场监管局至市（州）市场监管局16条专网电路（4M）； 2、语音专线2条（30M）； 3、省市场监管局至服务提供方机房数据专线4条（1条50M、1条100M、2条10M）。 （二）语音平台服务 1、通信网关：支持16E1接入，300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权、230路录音许可授权； 2、计算机电话集成系统(CTI)：300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权,230路录音许可授权； 3、IVR语音导航系统：300路IVR许可授权，IVR软件，图形化开发工具； 4、录音系统：230路录音许可授权，录音软件 采用会场方式录音； 5、TTS语音合成系统：30路授权，支持120-240路并发； 6、交换机2台：8口三层全千兆企业级核心网络交换机，48个千兆电口, 4个千兆光口，上行千兆端口可用于堆叠； 7、呼叫中心平台服务器5台：10核cpu*2，32g内存，600gSAS硬盘*3； 8、文件（录音）服务器1台：10核cpu*2，64g内存，600gSAS硬盘*2，4000gSATA硬盘*4； 9、12315应用服务器9台：10核cpu*2，64g内存，600gSAS硬盘*3； 10、本地B级以上机房服务器托管服务。 （三）系统对接服务 1、整合统一12315、12365、12331、12358、12330五条热线和信息化平台，实现12315市场监管热线一号对外； 2、实现对五线合一后全省12315热线来电总量、人工接通率、呼损率、排队等待人数等话务数据的实时监控，以及对服务录音的有效存储与管理； 3、完成12315呼叫中心平台与12315业务平台等系统的对接，以实现系统间数据共享和信息交互； 4、座席IP话机：可直接接入呼叫中心系统，千兆以太网GE接口2个，支持以太网供电（PoE），耳麦接口RJ-9。