一、项目编号：JH20-210104-00756

二、项目名称：市民诉求平台改造项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：市民诉求平台改造项目

供应商名称：辽宁视讯达软件有限公司

供应商地址：辽宁省沈阳市东陵区上深沟村861-1号E01楼705室

中标（成交）金额：598,000.00（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：市民诉求平台改造项目

服务类

名称：C020702平台运营服务

服务范围：第三方技术公司将省8890综合服务平台、12345市民服务热线进行整合升级，由市级平台直接转办至区内相关单位，同时将我区96115诉求服务热线并线12345市民服务热线，并线后我区96115诉求服务热线号码不变，由12345市民服务热线负责承接话务工作，并录入12345市民服务热线系统进行分派。将运行模式由“内部运行”升格到“第三方公司直接管理，实现受理解答、确责分派、初审办结、内部跟踪、考核督办、反馈答复”的闭合环节式运行机制。 第三方技术公司可提供区内各相关单位民意诉求工作的准确数据，结合民意诉求工作考核制度进行打分，以采取有效方式提高我区民意诉求办理工作的质量。同时便于区政府及时准确掌握我区民意诉求办理工作情况。负责对诉求办理与考核平台的软件开发、代码编译、故障排除等日常工作，确保系统的正常运行；安装和维护服务器、系统软件和应用软件，同时提供软硬件技术支持；配合新增功能的故障维修、日常巡检、功能及数据库配置优化、数据备份与恢复等，并根据工作需求随时配合进行软件考核功能调整和办理流程优化，并提供数据分析工作的相关支持。解除排除各种硬件故障，对系统数据进行备份。

服务要求：民意诉求业务外包服务公司：在大东区行政审批大厅服务中心（市民热线科）科指导下开展工作。 1.全权负责外包服务内容规定的所有业务工作； 2.对民意诉求的处理必须严格执行市营商局相关标准，不得超出规定的范畴和规定的时限； 3.对受理案件，首先做出是否受理判定，并有权做出不受理、退回或转由其他部门（或市值）办理的处理。 4.遇到特殊情况，应及时向受委托的主管部门进行请示报告，不得擅自决定； 5.随时提供业务主管部门需要的相关信息，周（月报、年服）需要在每周（月、年）结束2（5、10）日内完成，并报营商局业务主管部门； 6.每年合同结束后，提交一年的合同执行情况工作报告。

服务时间：一年

服务标准：提供运营人员（兼主管）1人、文字综合工作人员2人、数据分析人员1人、分拣人员2人、回访人员3人、审核人员2人、重点疑难信件协调人员1人、跟踪审核人员1人。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 赵亮、金雅乔、周丽娟、梁焱、王彪　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：市民诉求平台改造项目

代理服务收费标准及金额：（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：　沈阳市大东区行政审批大厅服务中心　　　　　　　　　　　　

地址：　沈阳市大东区观泉路102-6号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　***-********　　　　　　　　　　

名称：　沈阳市大东区财政事务服务中心　　　　　　　　　　

地址：沈阳市大东区观泉路102-6号　　　　　　　　　　　

联系方式：　********246　　　　　　　　　

项目联系人：唐东锐　　　　　　　　　　　

电　话：***-********

十、附件

包组编号：001

包组名称：市民诉求平台改造项目

供应商名称：辽宁视讯达软件有限公司

1.中小企业声明函：沈阳华安信科技有限公司小微企业声明函.pdf

2.中小企业声明函：辽宁视讯达软件有限公司小微企业声明函.pdf

3.中小企业声明函：共兴达信息技术（沈阳）有限公司）小微企业声明函.pdf