项目名称

单位

数量

服务内容和要求

含税价（元）

物流综合业务管理平台系统维护服务

项

1

（一）项目软件服务(￥179,000.00)
1.物流综合业务平台应用系统日常维护：对物流平台资源中心、任务中心、监控中心、管理中心、决策中心、协调中心及系统中心进行运维服务；
2.即时处理物流综合业务平台系统运行中的软件故障、数据异常、操作录入错误，保障本系统的正常运行，确保业务系统数据正确；即时修正甲方使用过程中发现的软件错误问题，不断优化平台系统；
3.物流系统服务器维护（不含配件更换）：定期对系统服务器操作系统、数据库、中间件、后台服务、相关配置、运行性能进行全面例行检查、诊断、优化；
4.到货确认手机终端省局统一标准接口进行维护；
5.数字化仓储系统软件日常维护，及时处理运行中的软件故障、数据异常、操作录入错误，保障数字化仓储系统的正常运行，确保业务系统数据正确；及时修正甲方使用过程中发现的软件错误问题，不断优化平台系统。

218,700.00

（二）项目硬件服务（￥39,700.00）
数字化仓储配套硬件维护内容，以“数字化仓储及卷烟物流配送跟踪信息化建设技术开发合同”附件“技术开发方案”中约定的硬件为准，人为因素损坏及不可抗力损坏（包括但不限于地震、火灾、水灾、雷击等灾害）的硬件不在维护范围内，如下：
1.蓝牙扫描枪（1台）
2.货位标签（1800个）
3.手持RFID超高频读写器（2套）
4.RFID固定读写设备（1套）
5.GPS设备（50台）
以上设备，每季度进行一次现场巡检，及时维修及更换有问题的设备，更换的设备由乙方提供，甲方不再支付费用，并对使用过程中的问题进行解决；GPS设备维护在合同签订后，乙方应与甲方及时约定时间，进行现场移动卡更换及平台挂网工作。

（三）维护服务形式
1、现场服务。业务运行出现故障，造成业务停顿，或系统瘫痪等情况，远程无法解决时，乙方服务工程师将立即响应，按本合同约定的时间到达现场进行故障排除；
2、远程协助服务。通常利用电话、即时通讯工具（QQ）、电子邮件、运维服务平台等手段提供远程的技术支持，解决部分简单的、不需要到现场的问题；
3、现场巡检：乙方需每年进行4次巡检服务（一季度一次），对硬件设备进行检查，对物流综合业务平台应用系统中间件及应用程序进行维护。并定期向用户提供用户进行系统的更新与升级服务。

（四）服务要求
1.乙方作为专业服务商（即服务承包方），须遵守甲方信息安全保密规范，对本次合同中涉及的所有涉密内容（包括：甲方的网络信息应用系统和甲方业务情况、用户数据等）负有保密责任，不得向第三方透露。
2.乙方有责任按合同所约定的内容，建立严格、规范的服务管理体系，整合利用各方面的专业化技术服务资源，向甲方提供及时、专业、规范、高效、满意的服务和技术支持，并与甲方交流、分享维护经验、知识和技能。
3.乙方建立对客户服务的检查监督和投诉受理机制，并向甲方公布。
4.在服务实施过程中，乙方需保持与甲方的主动交流、沟通，听取甲方IT管理部门、协调人、用户的服务意见、建议和需求，做出合理解释、说明或妥善处理，充分满足甲方对外包服务的透明度和可控度要求。
5.乙方应当在本合同约定的时限内履行合同义务。由于乙方原因，乙方逾期履行合同义务的，每逾期一天承担合同总金额2‰的违约金，违约金上限不超过合同总金额的5%。甲方有权解除合同，并全额扣除乙方的合同履约保证金。
6.如涉及与第三方之间进行协调、交涉的，乙方须维护甲方的正当权益。
7.每次提供服务后，乙方应认真填写《运维服务单》并由甲方签字确认，以反映服务质量并作为考核依据。

（五）响应时限

1.一级事件：服务范围内的设备宕机，导致甲方的业务应用停止工作，30分钟内响应，4-20小时到达现场，到达现场后12小时内解决问题； 2.二级事件：服务范围内的设备或部件出现故障，导致甲方的业务应用性能下降，30分钟内响应，4-20小时到达现场，到达现场后24小时内解决问题；

3.三级事件：服务范围内的设备或系统出现问题，但甲方的业务应用能正常工作，1小时内响应，48小时内解决问题；

4.四级事件：在产品功能、安装或配置优化等方面的技术支持，以及相关信息或咨询服务，1小时内响应，96小时内解决问题。

项目名称

单位

数量

服务内容和要求

含税金额（元）

物流综合业务管理平台系统维护服务

项

1

1. 项目软件服务154800元

2. 项目硬件服务64800元

详细服务内容及要求详见招标文件第四章采购内容要求。

219600

项目名称

单位

数量

服务内容和要求

含税金额（元）

物流综合业务管理平台系统维护服务

项

1

软件服务内容

1、物流综合业务平台应用系统日常维护；2、即时处理物流综合业务平台系统运行中的软件故障、数据异常、操作录入错误，保障本系统的正常运行，确保业务系统数据正确；即时修正甲方使用过程中发现的软件错误问题，不断优化平台系统；3、物流系统服务器维护（不含配件更换）；4、到货确认手终端省局统一标准接口进行维护；5、数字化仓储系统软件日常维护；

139000.00

1

硬件服务内容

1、对蓝牙扫描枪（1台）、货位标签（1800个）、手持RFID超高频读写器（2套）、RFID固定读写设备（1套）、GPS设备（50台）进行每季度一次现场巡检，及时维修及更换有问题的设备，更换的设备有乙方提供，甲方不再支付费用，并对使用过程中的问题进行解决；GPS设备维护在合同签订后，乙方应与甲方及时约定时间，进行现场移动卡更换及平台挂网工作。

80000.00

服务要求

维护服务形式、服务要求、响应时限详见招标文件第四章采购内容与要求部分，我公司严格响应及遵守。

招 标 人：

云南省烟草公司临沧市公司

地 址：

临沧市临翔区南天路200号

联 系 人：

刘杰

联 系 人 电 话：

****-*******

质疑受理部门（三项办）联系电话:

****-*******

投诉受理部门(规范办) 联系电话:

****-*******

招标代理机构：

云南润通工程项目管理有限公司

联 系 人：

李杨志

联 系 电 话：

135*****917

地 址：

云南省昆明市盘龙区金辰街道云波社区羊肠小村新村二期42栋5号

传 真：

****-********

邮 箱：

********@qq.com

日 期：

2020年8月19日