1、项目名称：12345平台运营及维护

2、项目编号：HNQZ2020-10-1

3、交货期：合同签订后10天内

4、保修期：1年

5、规格型号、数量、单价、服务要求：详情见标讯正文

序号

品目名称

投标的配置参数

数量

单位

单价（元）

总价（元）

备注

一、服务团队人工成本（12个月）

1

项目专员

详见附表2

1

人/年

107092

107092

2

管理人员

2

人/年

96560

193120

3

客服代表

11

人/年

90224

992469

4

管理类成本

1

项/年

329236

329236

二、链路租用（12个月）

1

专线

10兆专线

1

条/年

71300

71300

二级分中心接入省12345呼叫中心

2

专线

10兆专线

1

条/年

71300

71300

二级分中心接入省12345业务平台（省政务云）

3

专线

30兆互联网专线

1

条/年

42723

42723

二级分中心接入互联网

4

电话月租费

6部电话租金

6

部/年

360

2160

按实际产生费用计算

三、运营维护（12个月）

1

维护服务费

针对市县二级分平台，提供维护服务，包括：话务设备维保、日常巡检、程序BUG、故障处理及技术咨询服务等

1

套/年

100000

100000

含话务现场技术维护支撑和话务设备维保

2

知识库采编维

知识库采编维

1

套/年

20000

20000

3

运营分析视图

运营分析及可视化展示

1

套/年

120000

120000

四、呼叫中心语音资源使用费（12个月）

1

呼叫中心语音资源使用费

6个坐席呼叫中心平台资源使用

1

项/年

200000

200000

五、话务人员服装（12个月）

1

服装费

整体含春夏工作服装，每人2400元/年

1

项/年

33600

33600

合计

*******

最终磋商总价

*******

序号

岗位名称/类型

成本序号

分项名称

数量

备注

1

项目专员

1.1

税前工资

1

工资标准参照客服行业及海南省同类项目薪资水平。

1.2

个人缴纳四险一金

1

四险一金缴纳比例根据国家相关规定执行。个人缴纳部分取收入基数的15.5%，其中养老8%；医疗2%；失业0.5%；公积金5%。

1.3

税后工资

1

个人税后工资=税前工资-个人缴纳四险一金部分。

1.4

企业缴纳四险一金

1

四险一金缴纳比例根据国家相关规定执行，企业缴纳部分取收入基数的30.2%，其中养老16%；医疗8.5%；失业0.5%；工伤0.2%；公积金5%。

1.5

福利待遇

1

全年标准：元旦/端午/中秋/生日关怀人均。

各200元；春节人均400元；三八节人均100元；高温补贴人均2100元；交通500元/人/月；误餐费300元/人/月；年终奖人均4000元；假日三薪（11天）人均8001.11元。
2020年标准：9-12月实际对应情况计算。

小计1

子项整体成本

1

子项成本=税前工资+企业缴纳四险一金+福利待遇

2

管理人员

2.1

税前工资

2

工资标准参照客服行业及海南省同类项目薪资水平。

2.2

个人缴纳四险一金

2

四险一金缴纳比例根据国家相关规定执行。个人缴纳部分取收入基数的16%，其中养老8%；医疗2%；失业0.5%；公积金5%。

2.3

税后工资

2

个人税后工资=税前工资-个人缴纳四险一金部分。

2.4

企业缴纳四险一金

2

四险一金缴纳比例根据国家相关规定执行。企业缴纳部分取收入基数的30%，其中养老16%；医疗8.5%；失业0.5%；公积金5%。

2.5

福利待遇

2

全年标准：元旦/端午/中秋/生日关怀人均。

各200元；春节人均400元；三八节人均100元；高温补贴人均2100元；交通500元/人/月；误餐费300元/人/月；年终奖人均4000元；假日三薪（11天）人均7037.35元。
2020年标准：9-12月实际对应情况计算。

小计2

子项整体成本

2

税后工资+个人四险一金+企业四险一金。

3

客服代表

3.1

税前工资

11

工资标准参照客服行业及海南省同类项目薪资水平。

3.2

个人缴纳四险一金

11

四险一金缴纳比例根据国家相关规定执行。个人缴纳部分取收入基数的16%，其中养老8%；医疗2%；失业0.5%；公积金5%。

3.3

税后工资

11

个人税后工资=税前工资-个人缴纳四险一金部分。

3.4

企业缴纳四险一金

11

四险一金缴纳比例根据国家相关规定执行。企业缴纳部分取收入基数的30%，其中养老16%；医疗8.5%；失业0.5%；公积金5%。

3.5

福利待遇

11

全年标准：元旦/端午/中秋/生日关怀人均。

各200元；春节人均400元；三八节人均100元；高温补贴人均2100元；交通500元/人/月；误餐费300元/人/月；年终奖人均4000元；假日三薪（11天）人均6456.87元。
2020年标准：9-12月实际对应情况计算。

小计3

子项整体成本

11

税后工资+个人四险一金+企业四险一金

4

管理类成本

小计4

生产运营费

2%

项目团队在生产运营过程中涉及到的如培训、团队建设、办公用品、差旅等基础性费用。

5

小计5

工会费

2%

工会费缴纳比例根据国家相关规定执行，交海南省总工会。

6

小计6

意外险、体检费等

14

意外险65元/人/年，体检515元/人/年。

7

小计7

项目运营管理费

20%

项目运营管理费含项目运营及团队人员管理费，如人员劳务关系管理费用、招聘管理费用以及发票税费等。