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江宁织造博物馆物业管理（2020.12.1-2023.11.30）采购结果公告
2020-12-30

编号：NJZC-2020GK0298

一、项目编号：NJZC-2020GK0298

二、项目名称：江宁织造博物馆物业管理（2020.12.1-2023.11.30）

三、中标（成交）信息

分包号 无

中标供应商名称：南京和谐物业管理有限责任公司

中标供应商地址：江苏省·南京市·秦淮区永丰大道8号

中标金额：￥14,073,359.16元（单位：人民币）

四、主要标的信息：

产品

1

产品名称: 物业管理服务

产品品牌: -

规格型号: -

产品数量: 1项

产品单价: ********.16元（单位：人民币）

产品服务--1.3 服务: 完全响应：保洁管理服务实施方案及质量标准一、服务范围1、展馆及房间地面每天清拖保持清洁，建筑物及构筑物的清洁，半小时内须巡查保洁一遍。2、清理花槽、草坪、花盆、落叶、杂物；保持场馆整洁，垃圾滞留不超过半小时。3、过道、门窗等无积尘、蜘蛛网。4、垃圾桶无垃圾堆积。垃圾做到日产日清，不得在馆区内存放。5、下水道、小便池堵塞后进行疏通，保持畅通。6、保洁工具无乱丢乱放现象。 7、遇大雪及时清理道路，如发生道路清理不及时发生伤害事故由中选单位负责赔偿。二、保洁服务特点分析1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着博物总馆的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。质量标准一、服务水平（一）保洁人员足额，严格执行保洁时间；（二）在规定服务时间内，全体保洁人员着装统一，按切实可行的计划流程实施保洁；（三）保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全；*排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁保安管理服务实施方案及质量标准实施方案一、安全管理综合分析与总体管理设想安全管理是物业管理工作的重中之重，占有极为重要的地位，是物业公司为保证管理区域人身不受伤害、物品财产不受损失、业主工作秩序正常而进行的系列安全管理活动。根据的地理位置、规划布局、建筑结构、硬件设施、周边环境及安全保密性的要求等，对安全管理进行综合分析从而得出安全管理的重点二、安全管理运作方式和谐物业根据的安全管理综合分析，提出“以严密、快速、协作为原则，六级安全屏障为基础”的安全管理运作方式。办公区安保管理实施方案一、治安管理 在办公区物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。二、消防管理方案消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。展厅的安保实施方案及质量标准实施方案1、保安员通过对展厅外馆区进行的巡视检查、警戒，保护游客安全。2、通过对展厅外馆区巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、通过对展厅外馆区巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4、对展厅外馆区正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。7、对展厅外馆区环境卫生每天早中晚各清扫一次，期间不间断清洁保障。质量标准1、安保要按规定着装，佩戴标志上岗在展厅外馆区巡逻。2、巡逻执勤时必须带好手电筒、警棍、对讲机等设备。3、在各自巡逻区域内巡逻，要根据治安情况，采取灵机动的方式，经常调整巡逻路线、时间。巡逻中要提高警惕，做好自身防范。4、在展厅外馆区巡逻时，注意观察可疑的情况，对重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时及时向派出所报告，如扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时报案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。5、在展厅外馆区巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他物业设施时，要及时进行制止，并报告有关部门配合处理。6、在巡逻中不得勾肩搭背或高声谈笑、哼唱，不准到责任区外串岗。不准擅自离岗办私事，执勤时间不准看书报、杂志。7、严禁在工作时间饮酒。严禁打人、骂人或刑讯逼供。做到文明执勤、依法办事。8、巡逻期间，不准进入场所内休息、闲聊。9、不得驾驶无牌无证摩托车、助动车巡逻，严禁酒后驾车。10、做好每日工作情况及接班记录。
产品服务--1.3 服务: 完全响应：考核制度考核机制公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。(一)目的1、调动各员工工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。2、为各部处员工薪金和奖金的评定提供客观依据。(二)原则实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。(三)考核机构公司考核工作小组主持考评工作。(四)考核对象：全体员工（五）考核结果及奖惩1、绩效考核实行100分制，考核结果设定五个级别：优秀、良好、合格、基本合格、急需改进。2、不同级别考核结果有一个相对固定分配比例，构成相应的正态分布。3、不同级别考核结果对应不同的考核系数，员工实得绩效工资=基准绩效工资×考核系数。4、工资与考核系数的关系：当月工资=（基础工资+绩效工资）×考核系数5、如连续两次考核结果是“基本合格”或一次考核结果是“急需改进”的员工将予以待岗或辞退。考核标准一、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。奖惩条例一、奖励：（一）奖励条件1、全年安全无事故的单位负责人；2、工作积极热心，为业主提供优质服务；南京市社会提出表彰的员工，为公司树立良好信誉者；3、安全工作意识强，及时发现事故隐患，避免重大事故发生；在保护业主和公司财产等方面成绩显著者；4、全年完成经济指标者；5、勇于同歪风邪气和不良倾向作斗争、见义勇为者、勇于检举揭发损害公司利益或违规行为者、在服务过程中不计个人得失而维护公司声誉的员工；6、爱岗敬业、钻研业务、应知应会考核成绩优良者；7、钻研、革新、公司设备，修旧利废、经济效益显著者；8、其他应当给予奖励的。（二）奖励形式1、口头或通报表扬；2、记功奖励；3、晋升工资、晋级或物质奖励；4、通令嘉奖；5、授予优秀员工荣誉称号；6、派出参观、培训；7、外出旅游；8、给以上奖励的同时还可以发给一次性奖金。二、处罚：（一）轻微过失，罚款20~200元：1、上班迟到、早退15分钟以内者。2、上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话者。3、未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者。4、上班没精神，影响形象者。5、接受任务拖沓，出工不出力者。6、违反请销假制度者，违反礼仪及服装管理规定不戴工牌者。7、背后议论他人，不利团结者。8、随地吐痰，乱抛杂物，破坏物业区域内卫生者。9、未能保质保量完成工作者（二）严重过失，罚款200~500元：1、未使用文明语言，与顾客争辩者。2、工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者。3、上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者。4、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者。5、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者。6、公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者。7、非工作需要，私用机电设备，消防器材者。8、不服从工作分配，不服从领导者。9、服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者。10、无故迟到早退达15分钟以上者。11、未经批准私自调班者12、顾客有难不助者（三）重大过失，罚款500~1000元：1、当值时间睡觉。2、玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者。3、蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者。4、未经允许向外界泄露资料、文件内容者。5、进行公司不允许的活动或变相赌博者。6、私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者。7、私自卡、拿、要者。8、态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者。9、服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者。10、随意动用、破坏消防安全设施者。11、上班饮酒或有醉态上班者。12、无病装病，骗取病假者。13、私自向外界透露公司人事、经营、财务、设备资料等商业秘密者。（四）除名：1、因野蛮服务使业主不满投诉至新闻界者。2、滥用职权、营私舞弊、假公济私、贪污受贿者。3、违反规章、玩忽职守，造成人身伤害或公司重大损失者。4、侮辱或殴打业主、同事者。5、故意损害公司利益的。6、月累计旷工3天以上者。7、触犯法律、法规、条例，被依法劳教、判刑者。8、一年内累计3次轻微过失、2次严重过失者。9、一年内累计3次轻微过失、1次重大过失者。注：一年内3次轻微过失为1次严重过失，2次严重过失为1次重大过失。
产品服务--1.3 服务: 完全响应：物业服务设想一、建立优化的管理机制二、推行适合的管理模式三、坚持一贯的服务理念四、运用快捷高效的网络平台物业服务起点一、安全圈的整体管理模式基于对的功能分析，和谐物业从物业管理角度考虑，认为的物业管理工作的起点在于消防安全，其次是物资财产安全、秩序安全、设备安全，需通过对秩序安全、设备安全、物资安全、消防安全实施控制，从而实现管理目标，达成业主满意服务。二、总体运作方式针对“安全圈”的整体管理模式，结合的物业管理服务特性，和谐物业提出“区域管理、层级控制”的总体运作方式。所谓“区域管理”，即指依据的使用功能及行政区域划分情况，充分考虑各区域的独立性和关联性，确定物业管理区域划分方案，“层级控制”即依据不同区域在设施设备的配置、安全保障的重要性、服务内容的需求以及环境维护的需求等方面的差异性进行层级划分，制定出具有针对性的层级管理、服务控制方案并给予实施。三、管理起点措施1、人力资源配置上追求高效、简练、精干，降低运作成本。2、重视江宁织造博物馆的整体管理风格，管理思路，特别是加强与相关监督部门的沟通，及时调整工作方式，及时跟进，不断改进，确保管理的一致性，体现博物馆的物业服务特色。3、在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度。4、物业管理服务的专业化将以严格规范的基础管理制度为保障。5、以消防管理为重点，全面保障安全。6、注重相关人员的配备素质。7、建立高效顺畅的信息沟通平台8、推行零干扰服务物业服务定位业主分析的结论，是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准的客观依据。秉承“服务业主，报效业主”的核心理念，我们着力在江宁织造府博物馆营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”的办公、游览和会议环境，并通过持续的改进和提升，使物业保值增值。物业服务针对性南京和谐物业对于坚持“一切为了游客、业主、社会”的服务宗旨，树立“与江宁织造博物馆共发展”的理念，规范管理，强化服务，以服务为基础，我公司尽全力协助博物馆开展业务，积极拓展参观渠道，不断加强对外项目合作，切实创新举措，使博物馆参观活动更加精彩。我公司希望今后开展各类文化活动，带领我们的员工，参观学习各类博物馆物业。安全护卫管理服务要点、难点及拟采取的措施一、安全护卫服务要点及难点维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对江宁织造博物馆来说，更是重中之重的工作。从社会稳定和发展的角度来讲，博物馆是一块十分敏感的区域，维护公共秩序，保证安全直接关系到游客的切身利益，关系到参观的正常进行和博物馆的稳定发展。二、拟采取措施1、充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2、成立应急小分队，处理应急事件。3、落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。4、对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。5、对秩序维护人员工作进行严格检查。6、实行全员义务消防员制度，根据的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。7、消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。保洁管理服务要点、难点及拟采取的措施一、保洁服务要点及难点项目保洁重点一：垃圾桶项目保洁重点二：展厅项目保洁重点三：公共区域项目难点：1、受时间制约多，需在规定时间内保质保量的完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2、不锈钢、銅、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。3、卫生间是人员来往频繁，最易脏污的共用地方，所以要采取循环保洁，及时清洗厕所。4、保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。展厅的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对展厅内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制展厅内虫害的发生。二、拟采取的措施1、采用合理、科学的作业方式，给业主和游客营造一个良好的工作环境。2、垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3、定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4、杜绝乱张贴现象。5、管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。
产品服务--服务运行成本和费用测算: 完全响应：服务运行成本和费用：*******.72元/年；********.16元/三年。一、测算的依据1、国务院《物业管理条例》2、国家发改委、建设部《物业服务定价成本监审办法》3、《物业服务收费管理办法》4、《南京市物业管理办法》5、《南京市物业收费管理实施办法》6、《中华人民共和国劳动合同法》7、根据省人社厅《关于调整全省最低工资标准的通知》（苏人社发〔2018〕173号），我市自2018年8月1日调整最低工资标准为2020元/月，非全日制用工小时最低工资标准调整为18.5元/小时。8、根据南京市人力资源和社会保障局文件（宁人社〔2018〕146号），自2019年7月1日起我市企业职工基本养老保险月缴费基数由3030元上调至下限为3368元。9、根据江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省财政厅、江苏省卫生和计划生育委员会、江苏省安全生产监督管理局、江苏省总工会通知文件（苏人社发〔2018〕113号），我省高温津贴标准从2018年6月1日起由原来的每月200元调整为每月300元，支付时间为4个月（6月、7月、8月、9月）。10、宁政办发[2018]175号文企业住房公积金单位和个人缴存比例在5-12%。11、财税〔2016〕36号文，我司为一般纳税人，税率为6.72%（增值税6%、城建税0.42%、教育附加税0.18%、地方教育附件0.12%（企业的生产经营所得、其他所得和清算所得25%不包含在内）12、和谐物业对甲方物业管理所取得的经验。二、经费测算的原则(一)遵循物业管理行业特点的原则物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出，是物业管理企业正常运转的基础，也是为江宁织造博物馆创造舒适工作环境，达到物业保值增值目的的基本条件。(二)服务水平与管理费用相匹配的原则招标双方实现“双赢”和“质价相符”的目的，准确定位物业管理的水平，准确定位管理费用的标准。(三)物业管理分项服务分项收费的原则各项支出合理、节约，成本构成符合南京市场和相关法规规定(四) 管理者提取酬金原则 物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础，并按一定比例提取“管理者酬金”，即：管理者酬金 = 物业管理费用支出×管理酬金比例。 三、 测算的有关说明 (一)物业管理费支出包括物业管理服务人员工资和福利费，公共设备、设施日常运行、维护费，绿化管理费，保洁卫生费，保安费，办公费用，物业管理单位固定资产折旧费，税费，利润，开办费摊销、不可预见费。（二）拟用各类耗材及其品质完全符合国家标准，并且满足江宁织造博物馆的标准。投标报价费用包含了招标文件所有要求。
产品服务--档案资料收集、保存、移交方案: 完全响应：1档案资料管理运作（一）资料的收集我们将设立档案室由专门人员负责管理。资料的收集坚持内容完整、数据可靠的原则，并根据管理的实际需求，扩大资料信息的来源渠道。（二）资料的整理和分类收集到的所有资料、质量记录统一由资料员（客服员）统一整理，剔除无效部分，然后根据来源、内容、表现形式等特点进行细分，做到条理清晰，分类合理，易于检索。一、资料的归档管理1、归档就是将分类整理好的信息资料进行分类保存，档案分三级：永久保存的档案为一级档案，长期保存的为二级档案，保存期三年以下的为三级档案。在南京江宁织造博物馆物业管理的档案管理中我们将原始资料归档，并要求做到电子文档备份。（三）文档建立、使用、借阅流程图1、文档使用、借阅权限（三）管理处文档仅限内部员工、认证机构和相关方使用、借阅。（四）一级文档限领班以上员工借阅、认证机构和相关方借阅文档必须经理批准。（四）档案的销毁根据文件的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案堆积和混淆。对于已过存档期的档案，经主管领导批准方可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。2档案资料的分类档案和资料管理包括：采购人档案、房屋维修档案、装修管理档案、设备设施档案、采购人投诉和意见档案、安全管理记录档案、清洁卫生管理档案、人事管理及人员培训档案。3物业档案资料管理制度第一条 档案管理机构及其职责1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合管理部的统筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理工作。2、综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理，各部门的档案管理员负责本部门档案资料的使用管理。3、档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用。4、综合管理部档案管理员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导，每年对二级档案管理进行一次检查验收。第二条 归档制度1、凡是反映公司战略发展、企业管理等活动，具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合部保存复印件。4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。5、业务活动中涉及金融财税方面的资料，由财务部保存原件；属于人事方面的资料，由人力资源部保存原件；属于工程建设方面的，由工程维修部保存原件。以上部门应将涉外事务的复印件报综合管理部备案。6、由公司对外签订的经济合同，应保留三份原件，综合管理部保存一份，财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由综合部保存原件。7、在归档范围内的其他资料，由经办人整理后连同有关资料移交综合管理部档案室。部门需要使用的可复印或复制，归档范围外的由各部门自行保管。第三条 档案保管制度1、公司综合管理部设存放档案的专门库房，各部门应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。2、归档资料要进行登记，编制归档目录。3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便于查找。4、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学。5、库存档案必须图物相符，帐物相符。6、档案管理人员要熟悉所管理的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。7、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。8、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。9、严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。10、凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。第四条 档案借阅制度1、档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。2、借阅档案资料，须经档案保管部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案保管部门负责人批准。3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案管理员催还。需要长期借出的，须经分管副总经理批准。5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅单位或借阅人，以便查阅和催还。6、借阅档案资料者必须妥善保管档案资料，不得任意转借或复印、不得拆封、损污文件，归还时保证档案材料完整无损，否则，追究当事人责任。7、借出档案材料，因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。8、重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经主管部门同意。
产品服务--夜间开放保障方案: 完全响应：江宁织造博物馆的各项活动都是基于安全保卫工作有效开展的基础上实现的，安全保卫工作是现代博物馆的立馆之本，存在于博物馆行政、业务等多个方面的各个环节，具有关键点多、涉及面广、实施难度大、管理风险高、工作责任重等特点。1、对文物的安全进行保障。多元化的消费方式的应用，是对博物馆的夜间活动进行完善的有效措施。文化讲座和音乐茶座等活动的开展，可以让博物馆在夜间发挥出一种休闲功能。在构建夜间运营机制的过程中，博物馆首先需要对文物的安全问题进行保障，针对博物馆夜间运营模式所带来的安全风险问题，博物馆首先需要对馆内的设施进行调整，文物展柜内部环境的精密化监控是安保工作中不可缺少的一项重要措施。防盗报警设备也要定期进行检修。在博物馆的夜间开放期间，安保人员要坚守自己的工作岗位，为了对文物的保护工作进行强化，博物馆在夜间运营期间投放更多的安保力量。2、增强安全教育，强化安全意识 现代博物馆安全保卫工作之所以一直得不到贯彻落实，其主要原因还是在于工作人员，安全事故的发生很大程度上还是由于人为因素造成的。所以，夜间博物馆安全保卫工作的重点是要抓紧“人”的工作，加强工作人员的安全教育，提高安全意识。博物馆员工和签订的合同工是博物馆各项活动开展的主要力量，对夜间可能出现的安全问题都十分了解，在安全保卫工作中起着重要作用，辅助安保部门更好的实施防御工作。所以，博物馆管理部门领导或安保部门需要对各种活动机会加以利用，在适宜时机开展安全保卫工作相关的宣传教育，对博物馆工作人员进行定期或不定期的安全教育活动，提高其自身的安全保卫意识，认识到工作过程中存在的危险情况，明确文物的安全无损与其自身有着密切的联系。只有他们的安全意识提高了，在工作过程中提高自己的责任意识，主动贯彻落实各项安全保卫措施，才能减少文物失窃或损坏事件的发生发展，使内部安全得到保证。 博物馆安全保卫工作中存在的隐患就像不定时炸弹一样，严重威胁着文物的安全以及博物馆内各项工作的开展。所以，对安全隐患的及时检查是非常重要的：博物馆内部安全部门要保证夜间检查的确实进行，通过安全技术防范系统实现整体的，全面的检查监控，同时还要抓住五项重点检查：重点部位和安全设备的检查；举办活动前的专项检查；法定节假日前中后的检查；安全制度落实情况的检查；安全工作值班人员工作状态检查。在以上几项检查中，一旦发现安全隐患的存在，要立即采取措施，并对措施实施后的整体情况进行检查，保证质量。利用定期或不定期的检查，可以检测出安全制度的制定以及保卫工作的实施是否科学、合理、适合本馆的发展。能够及时的发现问题，修复存在问题的零件，使博物馆这项大机械能够正常、高效的运转。
产品服务--突发事件应急处理预案: 完全响应：1 展厅防盗安全应急预案一、安全预防措施 1、加强对员工的安全防盗教育，克服麻痹思想，增强防范意识。2、加强技防设施建设，对重点设施、重点部位安装防盗设施和报警器，对整个馆区进行视频监控。3、坚持昼夜24小时值班制度和馆区巡查制度，强化对整个的巡查工作，防止被盗事件发生。4、财务人员必须严格遵守财务制度，财务室不得存放超出规定的现金。5、机房、语音室、实验室等重要部室必须专人负责，每日进行必要的安全检查。 6、人人提高警惕，做到随手关门关窗，贵重物品随身携带。办公桌内不得放置贵重物品和大量现金。尽量避免个人与集体财物遗失。7、外来人员来要查明身份并进行登记，无故不得进入馆区。不明身份人员严禁进入馆区。8、所有员工都要对博物馆的安全防盗高度重视，一旦发现盗窃和可疑人员要积极主动及时报警，并迅速向值班领导汇报，坚持“早发现，早报告，早处理”的工作原则，做好博物馆防盗工作。二、应急处置措施1、一旦发生被盗事件，应急领导小组及保卫干部接到报案，迅速赶赴现场，视情况下达启动应急预案命令，组织、指挥现场处置工作。2、应急工作小组各司其职，封锁现场、保护物证、组织无关人员进入现场，进行事故初步调查。3、应急工作小组视具体情况报公安或110立案侦查，同时报告教育局安全应急领导小组和教育局安全稳定管理办公室。4、如果在巡查过程中，发现盗窃分子正在作案，巡查人员要保持冷静，迅速向同伴发出讯号，利用安全防暴设施，设法制服罪犯，并召集其他保安或职工支援，通知关闭大门，防止罪犯逃脱。当场抓获罪犯，连同证物，一并送公安机关处理。5、配合公安及上级部门对现场进行勘察、调查，对所获材料及物证进行分析研究，提供线索尽快破案，尽最大努力追回失盗物品，挽回损失。6、事发后，认真进行分析总结，查找事故原因及安全保卫工作中的漏洞，及时整改，做好善后工作。7、对整个案件的事发原因、调查经过、经济损失、事发案件责任人的处理意见，写出详尽的事故报告呈报区教育局及有关部门。2展厅消防应急预案一、消防安全工作预案1、发现火情，在场人员要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。3、在场人员要以最快的方式向领导组成员汇报，尽快增加援助人员，协力救火。4、领导组成员接到报告后，要立即到达火情现场，并视火情拨报警求救。二、游客疏散及逃生预案火情发生后，按照预案，管理人员及各工作人员要立即通知领导组领导，尽快增加援助人员，如发生重大火情，同时向“119”报警，并根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度逐个区域通知人员撤离。发出火灾预警后，全体人员必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散。在博物馆参观的所有游客直接按次序并排两列（不整队），迅速从预定的安全出口（前后门同时）撤出。由馆内工作人员指挥，排成两列纵队后撤离，撤离时靠右依次快速、安全下楼，馆内工作人员在后头组织押队。确保游客做到不抢先、不推搡、不拥挤，互相帮助。游客撤离后，必须服从于博物馆和相关人员的统一指挥。 3外来暴力侵害应急预案一、预防措施1、严格执行门卫登记、验证制度，禁止外来人员随意进入。2、工作期间，当日值班人员要密切巡视门口情况。对可能引发矛盾激化事件要予以记录，并做好相关当事人矛盾的化解工作。3、加强对员工的法制和安全教育，增强法制意识和自我保护意识。4、组织员工进行防范暴力事件的演习，提高员工的防范和自救能力。二、应急处理程序一旦发生暴力事件，务必以保护游客的生命安全为主要目的，发现者一般按照下列程序处理：1、发生或接到突发安全事故后，知情者必须在第一时间报告，报告程序:事发当事人或目击者——安全事故领导小组成员——物业经理——馆长。安全工作领导小组本着“先控制，后处置，救人第一、减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导、组织现场人员离开危险区域，救护受伤人员，维护现场秩序，做好事故现场保护工作。2、立即选派应变能力强、身体强壮的保安与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间，尽一切可能制止正在发生的暴力事件，并组织游客安全撤离到安全区域。
产品服务--物业服务人员培训计划: 完全响应：人员的培训（一）强化员工培训一）培训目的1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，不断提高组织和员工的工作绩效，为物业提供优质、高效的服务。2、提高员工职业道德和职业素养。3、满足员工自我提高、自我完善、自我发展的期望，为员工职业生涯发展创造条件，吸引和留住优秀人才。二）培训原则：1、系统性原则：根据业务需要和员工需求，提供系统性的员工培训。2、理论联系实际原则：培训工作做到理论联系实际，学以致用，提高培训工作效果。 3、因人施教和因岗施教原则：培训工作将根据员工不同的实际水平以及不同岗位任职资格要求，开展有针对性的培训。4、专业技能和职业素质相结合原则：培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德和职业素养方面的培训。三）建立培训体系1、员工三级培训体系：入职培训、岗前培训、在职培训。2、建立内部讲师队伍：建立以骨干为兼职教师的培训小组,形成各种互补的培训体系。3、灵活多变的教学方式：分组讨论的培训方式、演讲式的培训方式、经验介绍式的培训、示范操练式培训方式、案例分析研讨。4、完善培训评估体系：课程效果评估、教师授课评估、教材质量审核、培训效果评估。四）培训种类1、入职培训：所有新入职员工均需接受入职培训，培训的主要内容有公司概况、经营理念、服务理念、服务意识、服务礼仪、管理模式、职业道德及公司规章制度等，通过入职培训使新员工对公司有初步的了解。2、岗前培训：新员工入职培训合格后，进行规章制度、岗位职责、操作规程、作业质量标准及岗位技能等进行岗前培训。3、在职培训：根据不同级别的员工，公司将安排相应的在职培训和现场指导，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识、操作规程等进行培训，进一步提高员工解决实际问题的能力。4、晋升培训：员工因工作表现突出，工作成绩显著，晋升到更高一级岗位前需进行晋升培训，公司为其提供新岗位工作职责、质量标准、工作流程以及必须具备的专业知识和专业技能等方面的培训。5、外送培训：根据工作需要，为进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。6、个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。（二）考核机制公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。（三）检查监督机制针对管理处的特点，和谐物业制定了一系列的监督形式，以保证管理服务水平的高标准。1、高效的业主投诉渠道业主有问题可以向物业经理投诉，也可以向公司投诉。和谐物业保证投诉渠道24小时畅通，投诉处理率100%，投诉处理满意率96%。2、公司检查监督机制公司的项目管理部全面负责下属各管理处的检查考核。检查考核以现场检查为主，每月一次。检查不事先通知，检查结果直接与绩效挂钩。3、管理处自我检查监督机制管理处日常的管理工作由物业经理自行负责，下设保洁主管，由物业经理带领主管布置员工的工作，检查监督员工工作质量，负责协调处理各项事务。培训计划和谐物业针对物业管理特点，将利用公司内部和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照和谐物业“全员培训、全程考核”的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。
产品服务--双休日、法定节假日、重大活动及临时接待等服务保障方案: 完全响应：1双休日、法定节假日服务保障方案及人员分配1、在大型节假日、黄金周来临前一周，提前排定安保、保洁值班表，做好保洁工具的配备。2、各部门要加强节日值班，主管、主任不得休假，保持24小时通讯畅通3、合理调配人员，减少休息人员，增加巡视次数，同时中午减少休息时间4、双休日、节假日期间，从周边项目临时调剂人员补充现有队伍，主要负责日常的巡视和拾遗补缺。5、重点地区要有专人值守，保持畅通。6、现场管理人员不间断巡视，利用对讲机、手机等通讯工具保持联系。7、遇到游客生病、晕倒等突发事件，及时与管理处联系，以保障游客安全。2重大活动服务保障方案每年都有不少重大活动和检查评比，这些活动期间，虽然没有黄金周、节假日的人流量大，但来的领导多、级别高，影响很大，为此，在此期间，对保安工作的细节要求很高，针对这些活动，我们的保障措施是：1、根据活动计划，合理安排人员，必要时增加临时保安人员；2、配合组织方做好活动现场的保安工作，安排专人在现场维护；3、主任在现场直接负责调度工作；4、对重点区域加强检查；5、整体保洁现场提前打扫，保安增加巡视次数；6、重点地区要有专人值守，保持畅通；7、现场管理人员不间断巡视，利用对讲机、手机等通讯工具保持联系；8、遇到游客生病、晕倒等突发事件，及时与管理处联系，以保障游客安全；9、在现场保安人员无法满足保障工作的情况下，紧急从附近的项目调人员前往支持；10、活动结束后，安排专人配合打扫活动现场，恢复原状。3节假日及市委、市政府举办活动期间额外增加保安方案针对活动期间人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，特制订此保安方案，具体内容如下：1、各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。2、对馆区大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝对不可以任由其携带进入馆区内。3、活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局面的发生。4、对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。5、对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则报公安机关处理。6、对发现放置在馆区内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。7、发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发生中的此类事件要立即通知上级领导及主管单位，由上级领导根据事态情况报告公安机关。8、加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。9、大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。
产品服务--服务承诺: 完全响应：1、我单位承诺，若有幸中标，监、消控值班员须经采购人确认后方可聘用。2、我单位承诺，所有物业人员都担任参加义务消防员、服从采购人管理、参与相关培训后能熟练使用各种消防器具。3、我单位承诺，若有幸中标，特殊人员（如驾驶员、厨师、售票员、客服等）经采购人确认后方可聘用。4、我单位承诺，按照5A级景区相关服务标准实施。
产品服务--项目经理: 完全响应：提供项目经理冯祯大学本科学历、中级职称、全国物业管理企业经理
产品服务--水电保障人员: 完全响应：尚广发维修电工证（高级）、王彬维修电工证（高级）、周浩维修电工证（中级）、许华俊电梯安全员证、陈志高压电工证
产品服务--监、消控室值班人员: 完全响应：方坷建（构）筑物消防员证中级、蒋文伟建（构）筑物消防员证中级、束庆飞建（构）筑物消防员证中级、王长安建（构）筑物消防员证中级
产品服务--管理规章制度: 完全响应：1各岗位职责1.1物业经理岗位职责在公司董事长、总经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、设备完好、运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。1.2保安日常工作岗位职责1、负责博物馆楼区内安全、消防、停车场管理;2、制定、部署保安部的工作计划;3、定期安排培训及对防盗、防火等方面的知识教育;4、排体能训练，保持最佳状态工作;5、编制有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署，制定和修改保安条例及规定;6、及时向项目经理反映客户的意见及投诉;7、加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作;8、须认识周围环境，熟悉本物业公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作;9、熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码;10、按制度加强对重点岗位的巡视，确保人身财产安全;11、定期向项目总经理汇报有关保安事宜;12、定期与所属消防局联系，以便日后执行工作;1.3消防监控员岗位职责为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用。1.4保洁日常岗位职责1、负责江宁织造博物馆日常保洁工作，保持博物馆卫生环境整洁2、负责公厕卫生管理，达到“六无”、“四净”标准。即：无烟头纸屑、无蚊蝇活蛆、无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无异味；地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净 1.5会议室保洁岗位职责 1、承担各类会议的接待、服务工作。 2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。 3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。1.6绿化工岗位职责1、主要负责绿化种植及管护等工作。2、严格按照绿化规程进行绿化管护，指导并规范绿化工人的绿化操作。1.7配电房值班员岗位职责1、24小时值班，保证各个展厅的正常运行。2、操作人员必须持国家认可的高压电工证，每天要对配电房实施循环保洁，保证地面整洁干净，无垃圾、杂物、浮沉，无污迹积水。1.8维修工岗位职责1、熟悉物业区域各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。2、熟悉物业区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。3、每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。1.9空调工岗位职责1、负责空调、冷暖送风、排风系统设备的维修保养，冷冻机组运行，确保空调系统的正常运行。2、协助主管做好每月一次的设备运行安全预案的培训和演练。1.10电梯操作工岗位职责1、电梯钥匙必须由电梯司机保管，不能存放在外人可提取出。 1.11会议接待岗位职责1、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。2、有义务对会议内容进行保密。1.12票务管理岗位职责1、除领导特别交代的免票人员外，其余人员进入门票站必须验票；3工作流程2.1项目负责人工作流程1、在片区副总的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作；2.2安全护卫工作程序所有在岗保安人员必须根据该班次保安工作流程进行工作，工作中必须尽职尽责，履行保安职责，除特殊情况外不得擅自改变工作流程，熟记各班次工作流程。带班班长负责对本班人员的排班和管理，统筹本班工作，对本班人员起到领导作用，如本班人员出现问题需负领导责任。办公室人员将组织检查督导，检查过程中如发现工作不尽职，不按流程工作，则对其队员以及带班班长作出相应的处理。2.3消防监控工作程序一、检查流程1、每个值班人员每天对本岗位本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素。二、火警处理流程系统报警设备发出火警报警--值班人员手持通讯工具和灭火器到现场确认。规章制度1.1护卫、门卫管理制度1、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。1.2保洁管理制度1、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；1.3维修电工操作管理制度 1、所有电气线路、供配电设备，必须合理设计，正确安装，按规程规定使用。 2、电气设备的安装、接拆电线，必须由专职电工进行，任何人不得私自乱接，乱拉电线。 3、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的职工，要加强安全用电教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。1.4配电房管理制度1、配电房应做好防雷、防雨、防火、防小动物等“四防”工作，注意随手关闭好门窗,经常查看防护网、密封条防护情况。
产品服务--绿化人员: 完全响应：胥亮高级绿化工、邵志强高级绿化工、陈飞高级绿化工
产品服务--视频阐述: 完全响应：一、公司简介南京和谐物业管理有限责任公司成立于2005年6月，注册资金5000万元，2010年5月被国家住建部批准为一级资质物业管理企业。二、博物馆的职能“江宁织造博物馆”占地面积1.87万平方米，建筑面积3.7万平方米，可同时容纳1.5万观众参观。其中地面建筑4层，地下建筑2层，陈列内容包括《江宁织造》、《云锦天衣》、 《红楼梦曲》、《中国旗袍》、《云锦精品》等专题馆。作为面向广大群众开放的文化场所,我司要打造安全,整洁、良好的参观环境。三、管理理念公司以“精诚服务，共享和谐”为核心，以党建文化，军旅文化，工匠文化，和谐文化为导向。前瞻把控，追求卓越。四、服务方案1、安全管理方案1、各出入口安全值守，对进出可疑人员、物品安全检查，严禁携带易燃易爆物品；2、监控室24小时值班，人员持证上岗，熟练操作，全面跟踪了解、记录实时信息；3、各展厅每日有规律进行安全巡逻，注意防盗；4、夜间实施高密度巡查，做到人防与技防的有机结合；5、各展厅安保负责人确保闭馆前展厅保持干净整洁；6、消防安全。特别是现在冬季，气温干燥容易引起突发性火灾，我们会不定期进行全面的消防安全检查，消除火灾隐患。对所有在岗人员进行培训， 提高员工的消防安全防范意识，及火灾应急处置能力。7、游客安全。安检机实时监视，旅游高峰期，保安进行游客疏导，遇到老弱病残，主动帮助。8、工作人员和游客都要禁烟。2、保洁绿化管理方案1、卫生保洁服务包括：各公共区域（楼道、展厅、卫生间等）、消杀及特殊材料的保洁养护、办公室及会议室的保洁、区域内的垃圾分类工作；2、健全的保洁制度和消杀制度，合理的人员安排，根据实际情况布置打扫频次，不间断的巡查，对过往的游客及业主礼貌避让，垃圾做到日产日清，重点部位和重点时段，专人打扫；3、保洁注意垃圾分类，引导游客按照要求投放；4、绿化服务：绿植养护、修剪。根据一年四季的气候特点及绿化苗木生长习性，做好管护工作，冬季做好防冻水浇灌准备工作，对名贵树木做好管养。3、会务接待管理方案1、游客物品存放处进行客服接待工作，有序引导；2、VIP接待厅接待，细致、周密提前做好准备工作；3、会议室客服接待工作，高标准、高质量完成会议保障工作；4、大型活动保障工作；5、不论有无接待，时刻做好准备工作。4、工程设备管理方案1、日常做好巡检，发现问题及时进行记录并更换维修2、操作过程中，要注意电路和员工自身安全3、夏季、冬季大功率电器使用提前做好检查4、冬季做好室外消火栓、水管的过冬防护5、配电房、监控室24小时值班，持证上岗6、对馆内配置的所有物品以及楼面、楼道、房屋等进行经常性的修缮和维护，使建筑物保持完好、整洁和美观；7、设备管理：排水系统、电气系统、电梯系统、中央空调、防火防盗自动报警系统、自动喷淋系统、办公自动化的通信网络系统的维修养护等；8、做好节能工作，全员参与，不间断的培训节能的观念、意识和方法，指派专人负责节能工作的检查。定期对用电用水及其他能源消耗情况及节能效果进行分析，使之不断完善。5、大型活动保障方案1、在大型节假日、黄金周来临前一周，提前排定值班表，配备充足的物资，做好活动前的准备工作和活动结束的撤场工作；2、各部门主管保持24小时通讯畅通；3、合理调配人员，增加巡视次数；4、重点地区要有专人值守，保持畅通，循环打扫； 5、管理人员不间断巡视，利用通讯工具保持联系；6、遇到突发事件，及时与管理处联系，以保障游客安全和游览秩序；7、人员合理分配，根据双休日、法定节假日、黄金周人流量公司抽调人员进行无偿保障。6、人员管理方案1、严格按照招标要求配备人员。2、所有上岗人员进行岗前培训所配备的人员的外在形象、礼仪礼貌、精神面貌达到织造博物馆的服务标准。3、对所有上岗人员进行微笑服务、无干扰服务、保密服务和品质服务的培训。7、重点和难点在管期间重点工作-防疫工作2020年防疫工作是所有单位的重点工作，我司在为博物馆服务期间购买了红外线测温仪，在检票时严格执行工作流程：测温、查苏康码、检票登记，确保每一位游客出行安全；在开馆闭馆之前都要进行全面消杀，确保场馆卫生干净；在管期间重点工作-垃圾分类江宁织造博物馆游客数量较大，产生大量垃圾，为响应文明城市建设，我司从源头着手设置分类存放垃圾箱，集中后经人工逐一分拣，确保垃圾分类工作完成。在管期间重点工作-消防、反恐练习江宁织造博物馆文物十分珍贵，安保和消防工作进行准军事化管理；为保证江宁织造博物馆安保及消防力量充足，我司制定了专有演练计划，确保每月进行一次消防及反恐演练，时刻保障织造博物馆安全！在管期间重点工作-创市优项目我司在为江宁织造博物馆服务期间，获得甲方及物业部门一致认可，江宁织造博物馆于2020年12月被南京市住房保障和房产局物业管理处授予2020年度“南京市物业管理示范项目”。
产品服务--设备、机具、用具、易耗品配备方案: 完全响应：设备、机具、用具、易耗品均采用国产、节能合理配备。行政办公用品：办公桌椅、电脑、微波炉、打印机、文件柜、电话机；保洁工具：扫把、簸箕、胶皮手套、面盆刷、窗刮、二节伸缩杆、小尘推、马桶刷、拖把、抹布、铲刀、水桶、小尘推布、大尘推布、尘推油、大垃圾袋、小垃圾袋、中垃圾袋、香精球、84消毒液、洗衣粉、玻璃清洗剂、除臭丸、樟脑丸、空气清新剂、手推车、吸尘器；清洁用品：洗手液、大盘纸、商用擦手纸；安保器械装备：对讲机、强力电筒、雨衣；工程维修工具：2.5米铝合金人字梯、4米铝合金人字梯、龙门钳、台钳、双表加液阀、湿度仪、兆欧表、钳型电流表、万用表、电烙铁、电子温度仪、开口扳手组合、套筒扳手组合、手枪钻、手持电锯、手持电刨、疏通机、角磨机、手提切割机、手提排水泵、微型电焊机、电工工具、水工工具。

五、评审专家名单：唐明江、杨涛、王凤娟、刘伟、苏文青、陈杰、金汉彪

六、代理服务收费标准及金额：

无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息

名称：南京市博物总馆
地址：江苏省南京市玄武区长江路123号
联系方式：177*****882

2、采购代理机构信息

名称：南京市公共资源交易中心
地址：南京市建邺区江东中路265号南京市政务服务中心大楼北区二楼
联系方式：***-********

3、项目联系方式

项目联系人：陈杰
电话：177*****882

十、附件

1、采购文件：http://221.226.86.151/group1/M0B/B1/01/CsRgBl_YY0aAbo6CABNYa-JBUKI401.pdf
2、《中小企业声明函》:
3、《残疾人福利性单位声明函》:

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编号：NJZC-2020GK0298

一、项目编号：NJZC-2020GK0298

二、项目名称：江宁织造博物馆物业管理（2020.12.1-2023.11.30）

三、中标（成交）信息

分包号 无

中标供应商名称：南京和谐物业管理有限责任公司

中标供应商地址：江苏省·南京市·秦淮区永丰大道8号

中标金额：￥14,073,359.16元（单位：人民币）

四、主要标的信息：

产品

1

产品名称: 物业管理服务

产品品牌: -

规格型号: -

产品数量: 1项

产品单价: ********.16元（单位：人民币）

产品服务--1.3 服务: 完全响应：保洁管理服务实施方案及质量标准一、服务范围1、展馆及房间地面每天清拖保持清洁，建筑物及构筑物的清洁，半小时内须巡查保洁一遍。2、清理花槽、草坪、花盆、落叶、杂物；保持场馆整洁，垃圾滞留不超过半小时。3、过道、门窗等无积尘、蜘蛛网。4、垃圾桶无垃圾堆积。垃圾做到日产日清，不得在馆区内存放。5、下水道、小便池堵塞后进行疏通，保持畅通。6、保洁工具无乱丢乱放现象。 7、遇大雪及时清理道路，如发生道路清理不及时发生伤害事故由中选单位负责赔偿。二、保洁服务特点分析1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着博物总馆的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。质量标准一、服务水平（一）保洁人员足额，严格执行保洁时间；（二）在规定服务时间内，全体保洁人员着装统一，按切实可行的计划流程实施保洁；（三）保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全；*排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁保安管理服务实施方案及质量标准实施方案一、安全管理综合分析与总体管理设想安全管理是物业管理工作的重中之重，占有极为重要的地位，是物业公司为保证管理区域人身不受伤害、物品财产不受损失、业主工作秩序正常而进行的系列安全管理活动。根据的地理位置、规划布局、建筑结构、硬件设施、周边环境及安全保密性的要求等，对安全管理进行综合分析从而得出安全管理的重点二、安全管理运作方式和谐物业根据的安全管理综合分析，提出“以严密、快速、协作为原则，六级安全屏障为基础”的安全管理运作方式。办公区安保管理实施方案一、治安管理 在办公区物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。二、消防管理方案消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。展厅的安保实施方案及质量标准实施方案1、保安员通过对展厅外馆区进行的巡视检查、警戒，保护游客安全。2、通过对展厅外馆区巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、通过对展厅外馆区巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4、对展厅外馆区正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。7、对展厅外馆区环境卫生每天早中晚各清扫一次，期间不间断清洁保障。质量标准1、安保要按规定着装，佩戴标志上岗在展厅外馆区巡逻。2、巡逻执勤时必须带好手电筒、警棍、对讲机等设备。3、在各自巡逻区域内巡逻，要根据治安情况，采取灵机动的方式，经常调整巡逻路线、时间。巡逻中要提高警惕，做好自身防范。4、在展厅外馆区巡逻时，注意观察可疑的情况，对重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时及时向派出所报告，如扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时报案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。5、在展厅外馆区巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他物业设施时，要及时进行制止，并报告有关部门配合处理。6、在巡逻中不得勾肩搭背或高声谈笑、哼唱，不准到责任区外串岗。不准擅自离岗办私事，执勤时间不准看书报、杂志。7、严禁在工作时间饮酒。严禁打人、骂人或刑讯逼供。做到文明执勤、依法办事。8、巡逻期间，不准进入场所内休息、闲聊。9、不得驾驶无牌无证摩托车、助动车巡逻，严禁酒后驾车。10、做好每日工作情况及接班记录。
产品服务--1.3 服务: 完全响应：考核制度考核机制公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。(一)目的1、调动各员工工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。2、为各部处员工薪金和奖金的评定提供客观依据。(二)原则实事求是、公正合理、找出不足、共同提高。(三)考核机构公司考核工作小组主持考评工作。(四)考核对象：全体员工（五）考核结果及奖惩1、绩效考核实行100分制，考核结果设定五个级别：优秀、良好、合格、基本合格、急需改进。2、不同级别考核结果有一个相对固定分配比例，构成相应的正态分布。3、不同级别考核结果对应不同的考核系数，员工实得绩效工资=基准绩效工资×考核系数。4、工资与考核系数的关系：当月工资=（基础工资+绩效工资）×考核系数5、如连续两次考核结果是“基本合格”或一次考核结果是“急需改进”的员工将予以待岗或辞退。考核标准一、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。奖惩条例一、奖励：（一）奖励条件1、全年安全无事故的单位负责人；2、工作积极热心，为业主提供优质服务；南京市社会提出表彰的员工，为公司树立良好信誉者；3、安全工作意识强，及时发现事故隐患，避免重大事故发生；在保护业主和公司财产等方面成绩显著者；4、全年完成经济指标者；5、勇于同歪风邪气和不良倾向作斗争、见义勇为者、勇于检举揭发损害公司利益或违规行为者、在服务过程中不计个人得失而维护公司声誉的员工；6、爱岗敬业、钻研业务、应知应会考核成绩优良者；7、钻研、革新、公司设备，修旧利废、经济效益显著者；8、其他应当给予奖励的。（二）奖励形式1、口头或通报表扬；2、记功奖励；3、晋升工资、晋级或物质奖励；4、通令嘉奖；5、授予优秀员工荣誉称号；6、派出参观、培训；7、外出旅游；8、给以上奖励的同时还可以发给一次性奖金。二、处罚：（一）轻微过失，罚款20~200元：1、上班迟到、早退15分钟以内者。2、上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话者。3、未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者。4、上班没精神，影响形象者。5、接受任务拖沓，出工不出力者。6、违反请销假制度者，违反礼仪及服装管理规定不戴工牌者。7、背后议论他人，不利团结者。8、随地吐痰，乱抛杂物，破坏物业区域内卫生者。9、未能保质保量完成工作者（二）严重过失，罚款200~500元：1、未使用文明语言，与顾客争辩者。2、工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者。3、上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者。4、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者。5、利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者。6、公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者。7、非工作需要，私用机电设备，消防器材者。8、不服从工作分配，不服从领导者。9、服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者。10、无故迟到早退达15分钟以上者。11、未经批准私自调班者12、顾客有难不助者（三）重大过失，罚款500~1000元：1、当值时间睡觉。2、玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者。3、蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者。4、未经允许向外界泄露资料、文件内容者。5、进行公司不允许的活动或变相赌博者。6、私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者。7、私自卡、拿、要者。8、态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者。9、服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者。10、随意动用、破坏消防安全设施者。11、上班饮酒或有醉态上班者。12、无病装病，骗取病假者。13、私自向外界透露公司人事、经营、财务、设备资料等商业秘密者。（四）除名：1、因野蛮服务使业主不满投诉至新闻界者。2、滥用职权、营私舞弊、假公济私、贪污受贿者。3、违反规章、玩忽职守，造成人身伤害或公司重大损失者。4、侮辱或殴打业主、同事者。5、故意损害公司利益的。6、月累计旷工3天以上者。7、触犯法律、法规、条例，被依法劳教、判刑者。8、一年内累计3次轻微过失、2次严重过失者。9、一年内累计3次轻微过失、1次重大过失者。注：一年内3次轻微过失为1次严重过失，2次严重过失为1次重大过失。
产品服务--1.3 服务: 完全响应：物业服务设想一、建立优化的管理机制二、推行适合的管理模式三、坚持一贯的服务理念四、运用快捷高效的网络平台物业服务起点一、安全圈的整体管理模式基于对的功能分析，和谐物业从物业管理角度考虑，认为的物业管理工作的起点在于消防安全，其次是物资财产安全、秩序安全、设备安全，需通过对秩序安全、设备安全、物资安全、消防安全实施控制，从而实现管理目标，达成业主满意服务。二、总体运作方式针对“安全圈”的整体管理模式，结合的物业管理服务特性，和谐物业提出“区域管理、层级控制”的总体运作方式。所谓“区域管理”，即指依据的使用功能及行政区域划分情况，充分考虑各区域的独立性和关联性，确定物业管理区域划分方案，“层级控制”即依据不同区域在设施设备的配置、安全保障的重要性、服务内容的需求以及环境维护的需求等方面的差异性进行层级划分，制定出具有针对性的层级管理、服务控制方案并给予实施。三、管理起点措施1、人力资源配置上追求高效、简练、精干，降低运作成本。2、重视江宁织造博物馆的整体管理风格，管理思路，特别是加强与相关监督部门的沟通，及时调整工作方式，及时跟进，不断改进，确保管理的一致性，体现博物馆的物业服务特色。3、在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度。4、物业管理服务的专业化将以严格规范的基础管理制度为保障。5、以消防管理为重点，全面保障安全。6、注重相关人员的配备素质。7、建立高效顺畅的信息沟通平台8、推行零干扰服务物业服务定位业主分析的结论，是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准的客观依据。秉承“服务业主，报效业主”的核心理念，我们着力在江宁织造府博物馆营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”的办公、游览和会议环境，并通过持续的改进和提升，使物业保值增值。物业服务针对性南京和谐物业对于坚持“一切为了游客、业主、社会”的服务宗旨，树立“与江宁织造博物馆共发展”的理念，规范管理，强化服务，以服务为基础，我公司尽全力协助博物馆开展业务，积极拓展参观渠道，不断加强对外项目合作，切实创新举措，使博物馆参观活动更加精彩。我公司希望今后开展各类文化活动，带领我们的员工，参观学习各类博物馆物业。安全护卫管理服务要点、难点及拟采取的措施一、安全护卫服务要点及难点维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对江宁织造博物馆来说，更是重中之重的工作。从社会稳定和发展的角度来讲，博物馆是一块十分敏感的区域，维护公共秩序，保证安全直接关系到游客的切身利益，关系到参观的正常进行和博物馆的稳定发展。二、拟采取措施1、充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2、成立应急小分队，处理应急事件。3、落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。4、对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。5、对秩序维护人员工作进行严格检查。6、实行全员义务消防员制度，根据的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。7、消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。保洁管理服务要点、难点及拟采取的措施一、保洁服务要点及难点项目保洁重点一：垃圾桶项目保洁重点二：展厅项目保洁重点三：公共区域项目难点：1、受时间制约多，需在规定时间内保质保量的完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。2、不锈钢、銅、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。3、卫生间是人员来往频繁，最易脏污的共用地方，所以要采取循环保洁，及时清洗厕所。4、保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。展厅的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对展厅内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制展厅内虫害的发生。二、拟采取的措施1、采用合理、科学的作业方式，给业主和游客营造一个良好的工作环境。2、垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3、定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4、杜绝乱张贴现象。5、管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。
产品服务--服务运行成本和费用测算: 完全响应：服务运行成本和费用：*******.72元/年；********.16元/三年。一、测算的依据1、国务院《物业管理条例》2、国家发改委、建设部《物业服务定价成本监审办法》3、《物业服务收费管理办法》4、《南京市物业管理办法》5、《南京市物业收费管理实施办法》6、《中华人民共和国劳动合同法》7、根据省人社厅《关于调整全省最低工资标准的通知》（苏人社发〔2018〕173号），我市自2018年8月1日调整最低工资标准为2020元/月，非全日制用工小时最低工资标准调整为18.5元/小时。8、根据南京市人力资源和社会保障局文件（宁人社〔2018〕146号），自2019年7月1日起我市企业职工基本养老保险月缴费基数由3030元上调至下限为3368元。9、根据江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省财政厅、江苏省卫生和计划生育委员会、江苏省安全生产监督管理局、江苏省总工会通知文件（苏人社发〔2018〕113号），我省高温津贴标准从2018年6月1日起由原来的每月200元调整为每月300元，支付时间为4个月（6月、7月、8月、9月）。10、宁政办发[2018]175号文企业住房公积金单位和个人缴存比例在5-12%。11、财税〔2016〕36号文，我司为一般纳税人，税率为6.72%（增值税6%、城建税0.42%、教育附加税0.18%、地方教育附件0.12%（企业的生产经营所得、其他所得和清算所得25%不包含在内）12、和谐物业对甲方物业管理所取得的经验。二、经费测算的原则(一)遵循物业管理行业特点的原则物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出，是物业管理企业正常运转的基础，也是为江宁织造博物馆创造舒适工作环境，达到物业保值增值目的的基本条件。(二)服务水平与管理费用相匹配的原则招标双方实现“双赢”和“质价相符”的目的，准确定位物业管理的水平，准确定位管理费用的标准。(三)物业管理分项服务分项收费的原则各项支出合理、节约，成本构成符合南京市场和相关法规规定(四) 管理者提取酬金原则 物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础，并按一定比例提取“管理者酬金”，即：管理者酬金 = 物业管理费用支出×管理酬金比例。 三、 测算的有关说明 (一)物业管理费支出包括物业管理服务人员工资和福利费，公共设备、设施日常运行、维护费，绿化管理费，保洁卫生费，保安费，办公费用，物业管理单位固定资产折旧费，税费，利润，开办费摊销、不可预见费。（二）拟用各类耗材及其品质完全符合国家标准，并且满足江宁织造博物馆的标准。投标报价费用包含了招标文件所有要求。
产品服务--档案资料收集、保存、移交方案: 完全响应：1档案资料管理运作（一）资料的收集我们将设立档案室由专门人员负责管理。资料的收集坚持内容完整、数据可靠的原则，并根据管理的实际需求，扩大资料信息的来源渠道。（二）资料的整理和分类收集到的所有资料、质量记录统一由资料员（客服员）统一整理，剔除无效部分，然后根据来源、内容、表现形式等特点进行细分，做到条理清晰，分类合理，易于检索。一、资料的归档管理1、归档就是将分类整理好的信息资料进行分类保存，档案分三级：永久保存的档案为一级档案，长期保存的为二级档案，保存期三年以下的为三级档案。在南京江宁织造博物馆物业管理的档案管理中我们将原始资料归档，并要求做到电子文档备份。（三）文档建立、使用、借阅流程图1、文档使用、借阅权限（三）管理处文档仅限内部员工、认证机构和相关方使用、借阅。（四）一级文档限领班以上员工借阅、认证机构和相关方借阅文档必须经理批准。（四）档案的销毁根据文件的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案堆积和混淆。对于已过存档期的档案，经主管领导批准方可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。2档案资料的分类档案和资料管理包括：采购人档案、房屋维修档案、装修管理档案、设备设施档案、采购人投诉和意见档案、安全管理记录档案、清洁卫生管理档案、人事管理及人员培训档案。3物业档案资料管理制度第一条 档案管理机构及其职责1、公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合管理部的统筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理工作。2、综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理，各部门的档案管理员负责本部门档案资料的使用管理。3、档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用。4、综合管理部档案管理员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导，每年对二级档案管理进行一次检查验收。第二条 归档制度1、凡是反映公司战略发展、企业管理等活动，具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合部保存复印件。4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。5、业务活动中涉及金融财税方面的资料，由财务部保存原件；属于人事方面的资料，由人力资源部保存原件；属于工程建设方面的，由工程维修部保存原件。以上部门应将涉外事务的复印件报综合管理部备案。6、由公司对外签订的经济合同，应保留三份原件，综合管理部保存一份，财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由综合部保存原件。7、在归档范围内的其他资料，由经办人整理后连同有关资料移交综合管理部档案室。部门需要使用的可复印或复制，归档范围外的由各部门自行保管。第三条 档案保管制度1、公司综合管理部设存放档案的专门库房，各部门应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。2、归档资料要进行登记，编制归档目录。3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便于查找。4、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学。5、库存档案必须图物相符，帐物相符。6、档案管理人员要熟悉所管理的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。7、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。8、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。9、严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。10、凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。第四条 档案借阅制度1、档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。2、借阅档案资料，须经档案保管部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案保管部门负责人批准。3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案管理员催还。需要长期借出的，须经分管副总经理批准。5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅单位或借阅人，以便查阅和催还。6、借阅档案资料者必须妥善保管档案资料，不得任意转借或复印、不得拆封、损污文件，归还时保证档案材料完整无损，否则，追究当事人责任。7、借出档案材料，因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。8、重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经主管部门同意。
产品服务--夜间开放保障方案: 完全响应：江宁织造博物馆的各项活动都是基于安全保卫工作有效开展的基础上实现的，安全保卫工作是现代博物馆的立馆之本，存在于博物馆行政、业务等多个方面的各个环节，具有关键点多、涉及面广、实施难度大、管理风险高、工作责任重等特点。1、对文物的安全进行保障。多元化的消费方式的应用，是对博物馆的夜间活动进行完善的有效措施。文化讲座和音乐茶座等活动的开展，可以让博物馆在夜间发挥出一种休闲功能。在构建夜间运营机制的过程中，博物馆首先需要对文物的安全问题进行保障，针对博物馆夜间运营模式所带来的安全风险问题，博物馆首先需要对馆内的设施进行调整，文物展柜内部环境的精密化监控是安保工作中不可缺少的一项重要措施。防盗报警设备也要定期进行检修。在博物馆的夜间开放期间，安保人员要坚守自己的工作岗位，为了对文物的保护工作进行强化，博物馆在夜间运营期间投放更多的安保力量。2、增强安全教育，强化安全意识 现代博物馆安全保卫工作之所以一直得不到贯彻落实，其主要原因还是在于工作人员，安全事故的发生很大程度上还是由于人为因素造成的。所以，夜间博物馆安全保卫工作的重点是要抓紧“人”的工作，加强工作人员的安全教育，提高安全意识。博物馆员工和签订的合同工是博物馆各项活动开展的主要力量，对夜间可能出现的安全问题都十分了解，在安全保卫工作中起着重要作用，辅助安保部门更好的实施防御工作。所以，博物馆管理部门领导或安保部门需要对各种活动机会加以利用，在适宜时机开展安全保卫工作相关的宣传教育，对博物馆工作人员进行定期或不定期的安全教育活动，提高其自身的安全保卫意识，认识到工作过程中存在的危险情况，明确文物的安全无损与其自身有着密切的联系。只有他们的安全意识提高了，在工作过程中提高自己的责任意识，主动贯彻落实各项安全保卫措施，才能减少文物失窃或损坏事件的发生发展，使内部安全得到保证。 博物馆安全保卫工作中存在的隐患就像不定时炸弹一样，严重威胁着文物的安全以及博物馆内各项工作的开展。所以，对安全隐患的及时检查是非常重要的：博物馆内部安全部门要保证夜间检查的确实进行，通过安全技术防范系统实现整体的，全面的检查监控，同时还要抓住五项重点检查：重点部位和安全设备的检查；举办活动前的专项检查；法定节假日前中后的检查；安全制度落实情况的检查；安全工作值班人员工作状态检查。在以上几项检查中，一旦发现安全隐患的存在，要立即采取措施，并对措施实施后的整体情况进行检查，保证质量。利用定期或不定期的检查，可以检测出安全制度的制定以及保卫工作的实施是否科学、合理、适合本馆的发展。能够及时的发现问题，修复存在问题的零件，使博物馆这项大机械能够正常、高效的运转。
产品服务--突发事件应急处理预案: 完全响应：1 展厅防盗安全应急预案一、安全预防措施 1、加强对员工的安全防盗教育，克服麻痹思想，增强防范意识。2、加强技防设施建设，对重点设施、重点部位安装防盗设施和报警器，对整个馆区进行视频监控。3、坚持昼夜24小时值班制度和馆区巡查制度，强化对整个的巡查工作，防止被盗事件发生。4、财务人员必须严格遵守财务制度，财务室不得存放超出规定的现金。5、机房、语音室、实验室等重要部室必须专人负责，每日进行必要的安全检查。 6、人人提高警惕，做到随手关门关窗，贵重物品随身携带。办公桌内不得放置贵重物品和大量现金。尽量避免个人与集体财物遗失。7、外来人员来要查明身份并进行登记，无故不得进入馆区。不明身份人员严禁进入馆区。8、所有员工都要对博物馆的安全防盗高度重视，一旦发现盗窃和可疑人员要积极主动及时报警，并迅速向值班领导汇报，坚持“早发现，早报告，早处理”的工作原则，做好博物馆防盗工作。二、应急处置措施1、一旦发生被盗事件，应急领导小组及保卫干部接到报案，迅速赶赴现场，视情况下达启动应急预案命令，组织、指挥现场处置工作。2、应急工作小组各司其职，封锁现场、保护物证、组织无关人员进入现场，进行事故初步调查。3、应急工作小组视具体情况报公安或110立案侦查，同时报告教育局安全应急领导小组和教育局安全稳定管理办公室。4、如果在巡查过程中，发现盗窃分子正在作案，巡查人员要保持冷静，迅速向同伴发出讯号，利用安全防暴设施，设法制服罪犯，并召集其他保安或职工支援，通知关闭大门，防止罪犯逃脱。当场抓获罪犯，连同证物，一并送公安机关处理。5、配合公安及上级部门对现场进行勘察、调查，对所获材料及物证进行分析研究，提供线索尽快破案，尽最大努力追回失盗物品，挽回损失。6、事发后，认真进行分析总结，查找事故原因及安全保卫工作中的漏洞，及时整改，做好善后工作。7、对整个案件的事发原因、调查经过、经济损失、事发案件责任人的处理意见，写出详尽的事故报告呈报区教育局及有关部门。2展厅消防应急预案一、消防安全工作预案1、发现火情，在场人员要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。3、在场人员要以最快的方式向领导组成员汇报，尽快增加援助人员，协力救火。4、领导组成员接到报告后，要立即到达火情现场，并视火情拨报警求救。二、游客疏散及逃生预案火情发生后，按照预案，管理人员及各工作人员要立即通知领导组领导，尽快增加援助人员，如发生重大火情，同时向“119”报警，并根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度逐个区域通知人员撤离。发出火灾预警后，全体人员必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散。在博物馆参观的所有游客直接按次序并排两列（不整队），迅速从预定的安全出口（前后门同时）撤出。由馆内工作人员指挥，排成两列纵队后撤离，撤离时靠右依次快速、安全下楼，馆内工作人员在后头组织押队。确保游客做到不抢先、不推搡、不拥挤，互相帮助。游客撤离后，必须服从于博物馆和相关人员的统一指挥。 3外来暴力侵害应急预案一、预防措施1、严格执行门卫登记、验证制度，禁止外来人员随意进入。2、工作期间，当日值班人员要密切巡视门口情况。对可能引发矛盾激化事件要予以记录，并做好相关当事人矛盾的化解工作。3、加强对员工的法制和安全教育，增强法制意识和自我保护意识。4、组织员工进行防范暴力事件的演习，提高员工的防范和自救能力。二、应急处理程序一旦发生暴力事件，务必以保护游客的生命安全为主要目的，发现者一般按照下列程序处理：1、发生或接到突发安全事故后，知情者必须在第一时间报告，报告程序:事发当事人或目击者——安全事故领导小组成员——物业经理——馆长。安全工作领导小组本着“先控制，后处置，救人第一、减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导、组织现场人员离开危险区域，救护受伤人员，维护现场秩序，做好事故现场保护工作。2、立即选派应变能力强、身体强壮的保安与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间，尽一切可能制止正在发生的暴力事件，并组织游客安全撤离到安全区域。
产品服务--物业服务人员培训计划: 完全响应：人员的培训（一）强化员工培训一）培训目的1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，不断提高组织和员工的工作绩效，为物业提供优质、高效的服务。2、提高员工职业道德和职业素养。3、满足员工自我提高、自我完善、自我发展的期望，为员工职业生涯发展创造条件，吸引和留住优秀人才。二）培训原则：1、系统性原则：根据业务需要和员工需求，提供系统性的员工培训。2、理论联系实际原则：培训工作做到理论联系实际，学以致用，提高培训工作效果。 3、因人施教和因岗施教原则：培训工作将根据员工不同的实际水平以及不同岗位任职资格要求，开展有针对性的培训。4、专业技能和职业素质相结合原则：培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德和职业素养方面的培训。三）建立培训体系1、员工三级培训体系：入职培训、岗前培训、在职培训。2、建立内部讲师队伍：建立以骨干为兼职教师的培训小组,形成各种互补的培训体系。3、灵活多变的教学方式：分组讨论的培训方式、演讲式的培训方式、经验介绍式的培训、示范操练式培训方式、案例分析研讨。4、完善培训评估体系：课程效果评估、教师授课评估、教材质量审核、培训效果评估。四）培训种类1、入职培训：所有新入职员工均需接受入职培训，培训的主要内容有公司概况、经营理念、服务理念、服务意识、服务礼仪、管理模式、职业道德及公司规章制度等，通过入职培训使新员工对公司有初步的了解。2、岗前培训：新员工入职培训合格后，进行规章制度、岗位职责、操作规程、作业质量标准及岗位技能等进行岗前培训。3、在职培训：根据不同级别的员工，公司将安排相应的在职培训和现场指导，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识、操作规程等进行培训，进一步提高员工解决实际问题的能力。4、晋升培训：员工因工作表现突出，工作成绩显著，晋升到更高一级岗位前需进行晋升培训，公司为其提供新岗位工作职责、质量标准、工作流程以及必须具备的专业知识和专业技能等方面的培训。5、外送培训：根据工作需要，为进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。6、个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。（二）考核机制公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。（三）检查监督机制针对管理处的特点，和谐物业制定了一系列的监督形式，以保证管理服务水平的高标准。1、高效的业主投诉渠道业主有问题可以向物业经理投诉，也可以向公司投诉。和谐物业保证投诉渠道24小时畅通，投诉处理率100%，投诉处理满意率96%。2、公司检查监督机制公司的项目管理部全面负责下属各管理处的检查考核。检查考核以现场检查为主，每月一次。检查不事先通知，检查结果直接与绩效挂钩。3、管理处自我检查监督机制管理处日常的管理工作由物业经理自行负责，下设保洁主管，由物业经理带领主管布置员工的工作，检查监督员工工作质量，负责协调处理各项事务。培训计划和谐物业针对物业管理特点，将利用公司内部和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照和谐物业“全员培训、全程考核”的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。
产品服务--双休日、法定节假日、重大活动及临时接待等服务保障方案: 完全响应：1双休日、法定节假日服务保障方案及人员分配1、在大型节假日、黄金周来临前一周，提前排定安保、保洁值班表，做好保洁工具的配备。2、各部门要加强节日值班，主管、主任不得休假，保持24小时通讯畅通3、合理调配人员，减少休息人员，增加巡视次数，同时中午减少休息时间4、双休日、节假日期间，从周边项目临时调剂人员补充现有队伍，主要负责日常的巡视和拾遗补缺。5、重点地区要有专人值守，保持畅通。6、现场管理人员不间断巡视，利用对讲机、手机等通讯工具保持联系。7、遇到游客生病、晕倒等突发事件，及时与管理处联系，以保障游客安全。2重大活动服务保障方案每年都有不少重大活动和检查评比，这些活动期间，虽然没有黄金周、节假日的人流量大，但来的领导多、级别高，影响很大，为此，在此期间，对保安工作的细节要求很高，针对这些活动，我们的保障措施是：1、根据活动计划，合理安排人员，必要时增加临时保安人员；2、配合组织方做好活动现场的保安工作，安排专人在现场维护；3、主任在现场直接负责调度工作；4、对重点区域加强检查；5、整体保洁现场提前打扫，保安增加巡视次数；6、重点地区要有专人值守，保持畅通；7、现场管理人员不间断巡视，利用对讲机、手机等通讯工具保持联系；8、遇到游客生病、晕倒等突发事件，及时与管理处联系，以保障游客安全；9、在现场保安人员无法满足保障工作的情况下，紧急从附近的项目调人员前往支持；10、活动结束后，安排专人配合打扫活动现场，恢复原状。3节假日及市委、市政府举办活动期间额外增加保安方案针对活动期间人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，特制订此保安方案，具体内容如下：1、各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。2、对馆区大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝对不可以任由其携带进入馆区内。3、活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局面的发生。4、对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。5、对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则报公安机关处理。6、对发现放置在馆区内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。7、发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发生中的此类事件要立即通知上级领导及主管单位，由上级领导根据事态情况报告公安机关。8、加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。9、大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。
产品服务--服务承诺: 完全响应：1、我单位承诺，若有幸中标，监、消控值班员须经采购人确认后方可聘用。2、我单位承诺，所有物业人员都担任参加义务消防员、服从采购人管理、参与相关培训后能熟练使用各种消防器具。3、我单位承诺，若有幸中标，特殊人员（如驾驶员、厨师、售票员、客服等）经采购人确认后方可聘用。4、我单位承诺，按照5A级景区相关服务标准实施。
产品服务--项目经理: 完全响应：提供项目经理冯祯大学本科学历、中级职称、全国物业管理企业经理
产品服务--水电保障人员: 完全响应：尚广发维修电工证（高级）、王彬维修电工证（高级）、周浩维修电工证（中级）、许华俊电梯安全员证、陈志高压电工证
产品服务--监、消控室值班人员: 完全响应：方坷建（构）筑物消防员证中级、蒋文伟建（构）筑物消防员证中级、束庆飞建（构）筑物消防员证中级、王长安建（构）筑物消防员证中级
产品服务--管理规章制度: 完全响应：1各岗位职责1.1物业经理岗位职责在公司董事长、总经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、设备完好、运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。1.2保安日常工作岗位职责1、负责博物馆楼区内安全、消防、停车场管理;2、制定、部署保安部的工作计划;3、定期安排培训及对防盗、防火等方面的知识教育;4、排体能训练，保持最佳状态工作;5、编制有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署，制定和修改保安条例及规定;6、及时向项目经理反映客户的意见及投诉;7、加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作;8、须认识周围环境，熟悉本物业公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作;9、熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码;10、按制度加强对重点岗位的巡视，确保人身财产安全;11、定期向项目总经理汇报有关保安事宜;12、定期与所属消防局联系，以便日后执行工作;1.3消防监控员岗位职责为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用。1.4保洁日常岗位职责1、负责江宁织造博物馆日常保洁工作，保持博物馆卫生环境整洁2、负责公厕卫生管理，达到“六无”、“四净”标准。即：无烟头纸屑、无蚊蝇活蛆、无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无异味；地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净 1.5会议室保洁岗位职责 1、承担各类会议的接待、服务工作。 2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。 3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。1.6绿化工岗位职责1、主要负责绿化种植及管护等工作。2、严格按照绿化规程进行绿化管护，指导并规范绿化工人的绿化操作。1.7配电房值班员岗位职责1、24小时值班，保证各个展厅的正常运行。2、操作人员必须持国家认可的高压电工证，每天要对配电房实施循环保洁，保证地面整洁干净，无垃圾、杂物、浮沉，无污迹积水。1.8维修工岗位职责1、熟悉物业区域各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。2、熟悉物业区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。3、每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。1.9空调工岗位职责1、负责空调、冷暖送风、排风系统设备的维修保养，冷冻机组运行，确保空调系统的正常运行。2、协助主管做好每月一次的设备运行安全预案的培训和演练。1.10电梯操作工岗位职责1、电梯钥匙必须由电梯司机保管，不能存放在外人可提取出。 1.11会议接待岗位职责1、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。2、有义务对会议内容进行保密。1.12票务管理岗位职责1、除领导特别交代的免票人员外，其余人员进入门票站必须验票；3工作流程2.1项目负责人工作流程1、在片区副总的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作；2.2安全护卫工作程序所有在岗保安人员必须根据该班次保安工作流程进行工作，工作中必须尽职尽责，履行保安职责，除特殊情况外不得擅自改变工作流程，熟记各班次工作流程。带班班长负责对本班人员的排班和管理，统筹本班工作，对本班人员起到领导作用，如本班人员出现问题需负领导责任。办公室人员将组织检查督导，检查过程中如发现工作不尽职，不按流程工作，则对其队员以及带班班长作出相应的处理。2.3消防监控工作程序一、检查流程1、每个值班人员每天对本岗位本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素。二、火警处理流程系统报警设备发出火警报警--值班人员手持通讯工具和灭火器到现场确认。规章制度1.1护卫、门卫管理制度1、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。2、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。1.2保洁管理制度1、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；1.3维修电工操作管理制度 1、所有电气线路、供配电设备，必须合理设计，正确安装，按规程规定使用。 2、电气设备的安装、接拆电线，必须由专职电工进行，任何人不得私自乱接，乱拉电线。 3、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的职工，要加强安全用电教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。1.4配电房管理制度1、配电房应做好防雷、防雨、防火、防小动物等“四防”工作，注意随手关闭好门窗,经常查看防护网、密封条防护情况。
产品服务--绿化人员: 完全响应：胥亮高级绿化工、邵志强高级绿化工、陈飞高级绿化工
产品服务--视频阐述: 完全响应：一、公司简介南京和谐物业管理有限责任公司成立于2005年6月，注册资金5000万元，2010年5月被国家住建部批准为一级资质物业管理企业。二、博物馆的职能“江宁织造博物馆”占地面积1.87万平方米，建筑面积3.7万平方米，可同时容纳1.5万观众参观。其中地面建筑4层，地下建筑2层，陈列内容包括《江宁织造》、《云锦天衣》、 《红楼梦曲》、《中国旗袍》、《云锦精品》等专题馆。作为面向广大群众开放的文化场所,我司要打造安全,整洁、良好的参观环境。三、管理理念公司以“精诚服务，共享和谐”为核心，以党建文化，军旅文化，工匠文化，和谐文化为导向。前瞻把控，追求卓越。四、服务方案1、安全管理方案1、各出入口安全值守，对进出可疑人员、物品安全检查，严禁携带易燃易爆物品；2、监控室24小时值班，人员持证上岗，熟练操作，全面跟踪了解、记录实时信息；3、各展厅每日有规律进行安全巡逻，注意防盗；4、夜间实施高密度巡查，做到人防与技防的有机结合；5、各展厅安保负责人确保闭馆前展厅保持干净整洁；6、消防安全。特别是现在冬季，气温干燥容易引起突发性火灾，我们会不定期进行全面的消防安全检查，消除火灾隐患。对所有在岗人员进行培训， 提高员工的消防安全防范意识，及火灾应急处置能力。7、游客安全。安检机实时监视，旅游高峰期，保安进行游客疏导，遇到老弱病残，主动帮助。8、工作人员和游客都要禁烟。2、保洁绿化管理方案1、卫生保洁服务包括：各公共区域（楼道、展厅、卫生间等）、消杀及特殊材料的保洁养护、办公室及会议室的保洁、区域内的垃圾分类工作；2、健全的保洁制度和消杀制度，合理的人员安排，根据实际情况布置打扫频次，不间断的巡查，对过往的游客及业主礼貌避让，垃圾做到日产日清，重点部位和重点时段，专人打扫；3、保洁注意垃圾分类，引导游客按照要求投放；4、绿化服务：绿植养护、修剪。根据一年四季的气候特点及绿化苗木生长习性，做好管护工作，冬季做好防冻水浇灌准备工作，对名贵树木做好管养。3、会务接待管理方案1、游客物品存放处进行客服接待工作，有序引导；2、VIP接待厅接待，细致、周密提前做好准备工作；3、会议室客服接待工作，高标准、高质量完成会议保障工作；4、大型活动保障工作；5、不论有无接待，时刻做好准备工作。4、工程设备管理方案1、日常做好巡检，发现问题及时进行记录并更换维修2、操作过程中，要注意电路和员工自身安全3、夏季、冬季大功率电器使用提前做好检查4、冬季做好室外消火栓、水管的过冬防护5、配电房、监控室24小时值班，持证上岗6、对馆内配置的所有物品以及楼面、楼道、房屋等进行经常性的修缮和维护，使建筑物保持完好、整洁和美观；7、设备管理：排水系统、电气系统、电梯系统、中央空调、防火防盗自动报警系统、自动喷淋系统、办公自动化的通信网络系统的维修养护等；8、做好节能工作，全员参与，不间断的培训节能的观念、意识和方法，指派专人负责节能工作的检查。定期对用电用水及其他能源消耗情况及节能效果进行分析，使之不断完善。5、大型活动保障方案1、在大型节假日、黄金周来临前一周，提前排定值班表，配备充足的物资，做好活动前的准备工作和活动结束的撤场工作；2、各部门主管保持24小时通讯畅通；3、合理调配人员，增加巡视次数；4、重点地区要有专人值守，保持畅通，循环打扫； 5、管理人员不间断巡视，利用通讯工具保持联系；6、遇到突发事件，及时与管理处联系，以保障游客安全和游览秩序；7、人员合理分配，根据双休日、法定节假日、黄金周人流量公司抽调人员进行无偿保障。6、人员管理方案1、严格按照招标要求配备人员。2、所有上岗人员进行岗前培训所配备的人员的外在形象、礼仪礼貌、精神面貌达到织造博物馆的服务标准。3、对所有上岗人员进行微笑服务、无干扰服务、保密服务和品质服务的培训。7、重点和难点在管期间重点工作-防疫工作2020年防疫工作是所有单位的重点工作，我司在为博物馆服务期间购买了红外线测温仪，在检票时严格执行工作流程：测温、查苏康码、检票登记，确保每一位游客出行安全；在开馆闭馆之前都要进行全面消杀，确保场馆卫生干净；在管期间重点工作-垃圾分类江宁织造博物馆游客数量较大，产生大量垃圾，为响应文明城市建设，我司从源头着手设置分类存放垃圾箱，集中后经人工逐一分拣，确保垃圾分类工作完成。在管期间重点工作-消防、反恐练习江宁织造博物馆文物十分珍贵，安保和消防工作进行准军事化管理；为保证江宁织造博物馆安保及消防力量充足，我司制定了专有演练计划，确保每月进行一次消防及反恐演练，时刻保障织造博物馆安全！在管期间重点工作-创市优项目我司在为江宁织造博物馆服务期间，获得甲方及物业部门一致认可，江宁织造博物馆于2020年12月被南京市住房保障和房产局物业管理处授予2020年度“南京市物业管理示范项目”。
产品服务--设备、机具、用具、易耗品配备方案: 完全响应：设备、机具、用具、易耗品均采用国产、节能合理配备。行政办公用品：办公桌椅、电脑、微波炉、打印机、文件柜、电话机；保洁工具：扫把、簸箕、胶皮手套、面盆刷、窗刮、二节伸缩杆、小尘推、马桶刷、拖把、抹布、铲刀、水桶、小尘推布、大尘推布、尘推油、大垃圾袋、小垃圾袋、中垃圾袋、香精球、84消毒液、洗衣粉、玻璃清洗剂、除臭丸、樟脑丸、空气清新剂、手推车、吸尘器；清洁用品：洗手液、大盘纸、商用擦手纸；安保器械装备：对讲机、强力电筒、雨衣；工程维修工具：2.5米铝合金人字梯、4米铝合金人字梯、龙门钳、台钳、双表加液阀、湿度仪、兆欧表、钳型电流表、万用表、电烙铁、电子温度仪、开口扳手组合、套筒扳手组合、手枪钻、手持电锯、手持电刨、疏通机、角磨机、手提切割机、手提排水泵、微型电焊机、电工工具、水工工具。

五、评审专家名单：唐明江、杨涛、王凤娟、刘伟、苏文青、陈杰、金汉彪

六、代理服务收费标准及金额：

无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息

名称：南京市博物总馆
地址：江苏省南京市玄武区长江路123号
联系方式：177*****882

2、采购代理机构信息

名称：南京市公共资源交易中心
地址：南京市建邺区江东中路265号南京市政务服务中心大楼北区二楼
联系方式：***-********

3、项目联系方式

项目联系人：陈杰
电话：177*****882

十、附件

1、采购文件：http://221.226.86.151/group1/M0B/B1/01/CsRgBl_YY0aAbo6CABNYa-JBUKI401.pdf
2、《中小企业声明函》:
3、《残疾人福利性单位声明函》: