服务类

名称：906后勤服务保障

服务范围：提供客房服务（客房可满足200人同时入住）、会议服务、餐饮（餐饮满足不少于200人同时用餐）和运动设施服务、906厂区（含生活区、武警营区、厂区公共区域等，不含各厂房、库房内部区域）各类设备设施（除技防监控系统及信息化系统外）的维护保养服务、生活区环卫绿化服务（生活区绿化面积约3000平方米）等内容。

服务要求：

1.为906作业人员提供客房及会议服务，包括接待、问询、结账、休息、留言、寻人等前厅服务以及客房及会议室卫生打扫、物品整理、冷热水供应、电视、电话、网络服务等。

2.为906作业人员及院所职工等提供餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等工作餐（套餐、桌餐、点餐、面点、小吃等）、接待餐、大型活动用餐及各类临餐供应。

3.严格执行食品监管部门规定的《餐具消毒记录》、《食品留样记录》、《索证验收记录》、《餐厨垃圾处理记录》等工作。

4.负责906生活区的环境卫生维护工作，包括清扫、清理、整理和垃圾清运等。

5.负责906生活区的绿化养护工作，包括但不限于除草、施肥、浇水、植被修剪和栽种工作。

6.负责906生活区休闲设施（含图书室、网吧、健身房、羽毛球馆、多功能厅等非经营项目）的日常管理及维护维修等工作。

7.负责906临时性清淤、清障等工作，参与基地消防、应急抢险等工作。

8.负责906生活区各设施、区域等的防疫消杀等工作，严格执行和落实国家疫情防控政策、法规以及采购人制定的疫情防控措施和管理要求。

9.负责906厂区（含生活区、武警营区、厂区公共区域等，不含各厂房、库房内部区域）各类设备设施（除技防监控系统及信息化系统外）的维护保养服务，包括但不限于水、电、气等管路及能源设备设施，空调、热水器、饮（净）水机等各类家具家电设备的维修和维护保养工作。其中，水工维修承担从厂区总水表起的各管路及用水终端及下水管路等；电工维修从各配电箱开关起的各线路及用电终端。维修过程中涉及到新购固定资产的，由采购人承担，固定资产是指使用期限在一年以上，单位价值在1000元以上（其中：专用设备单位价值在1500元以上），可独立使用，且在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。

服务时间：2021年02月01日起至2024年01月31日止。（采购人依据双方约定的考核标准对竞价申请人当年度服务质量进行考核和监督，若考核结果为不合格则采购人有权单方面终止合同）

服务标准：

1.服务—全体客房及会议按四星级饭店标准提供服务；

2.安全—不发生消防及设备安全事件；

3.卫生—不发生食品卫生安全事件，确保食品安全；

4.环境—环境清洁卫生，无环境污染和破坏事件；

5.人员—不发生服务员工人身安全事件。食堂和招待所服务人员均持健康证上岗；

6.保险—为采购人购买符合国家要求的公众责任险，保险费由成交人承担；

7.食材采购—采购价格不高于当地当期市场零售价，采购食材标准（见竞价文件相关内容）；

8.服务满意度—顾客满意率不低于90%；

9.入口率—食材入口率不低于95%；

10.用餐—食堂用餐标准每天50元/人（早餐免费），或按采购人要求执行；

11.食堂经营—食堂经营零利润，同时承诺竞价成功后在规定时间内办理食品经营许可证等法定证件；

12.接待—免费常备两个标准间客房作为采购人接待或应急调配用房，满足采购人临时性接待任务或应急使用需求。

13.应急保障—接到停水、断电等通知后2小时内人员物资等按照应急预案规定执行到位；

14.财务管理—为本项目在银行设立专门账户，凡是项目相关的收支均反映在该账户中，以便于项目审计工作的开展；

15.维修维护—设备设施完好率不低于98%，接到报修需求后1小时内响应，24小时以内启动相应的维修维护工作，故障处理及时率100%，有效投诉次数不超过1次/月。

成交金额

费率

100万以下

1.5%

100—500万

1.1%

500—1000万

0.8%

1000—5000万

0.475%

5000—10000万

0.225%

10000—50000万

0.04%