序号

分项名称

服务内容

数量

单价（元）

备注

1

卫生保洁、绿化维护、其他保洁（包含停车场/园路/铺装维护）

卫生保洁、绿化维护、其他保洁（包含停车场/园路/铺装维护）

1

*******.96

1年

2

安全保卫

安全保卫

1

*******

1年

3

园区设施日常维护及区域内市政管网维护

园区设施日常维护及区域内市政管网维护

1

451092.3

1年

序号

区域

项目名称及特征描述

数量

单位

单价

金额

1

驳岸

驳岸范围内绿地养护：1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

64250.68

㎡

10.05

645719.33

驳岸范围内绿地保洁：1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

64251

m2

1.45

93163.95

驳岸范围内停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

23737.93

㎡

4.51

107058.06

驳岸范围内停车场/园路/铺装保洁：1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

23738

m2

8.07

191565.66

后湖木栈道维护与保洁：1、维护期：一年2、维护内容：维护范围内的木栈道的养护管理及日常维护管理。保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运

7144.45

㎡

12.58

89877.18

2

艺术小镇

艺术小镇范围内绿地养护：

1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

14046.19

㎡

10.05

141164.21

艺术小镇范围内绿地保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

14046

m2

1.45

20366.70

艺术小镇停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

9733.93

㎡

4.51

43900.02

艺术小镇广场停车场/园路/铺装保洁：1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

9733.93

㎡

8.07

78552.82

3

后湖新村

后湖新村范围内绿地养护：

1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

2467

㎡

10.05

24793.35

后湖新村范围内绿地保洁： 1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

2467

m2

1.45

3577.15

后湖新村停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

3420

㎡

4.5105

15425.91

后湖新村广场停车场/园路/铺装保洁：

1、保洁期：一年

2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

3420

㎡

8.07

27599.40

4

南北艺校

南北艺校停车场/园路/铺装维护：

1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

2775

㎡

4.51

12515.25

南北艺校广场停车场/园路/铺装保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

2775

㎡

8.07

22394.25

5

大师岛

大师岛范围内绿地养护：

1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

2989

㎡

10.05

30039.45

大师岛范围内绿地保洁： 1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

2989

m2

1.45

4334.05

大师岛停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

4339

㎡

4.51

19568.89

大师岛广场停车场/园路/铺装保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

4339

㎡

8.07

35015.73

6

汉唐文化园

汉唐文化园范围内绿地养护：

1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

1125

㎡

10.05

11306.25

汉唐文化园范围内绿地保洁： 1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

1125

m2

1.45

1631.25

汉唐文化园停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

266

㎡

4.51

1199.66

汉唐文化园广场停车场/园路/铺装保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

266

㎡

8.07

2146.62

7

七九小组

七九小组范围内绿地养护： 1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

59110

㎡

10.05

594055.50

七九小组范围内绿地保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

59110

m2

1.45

85709.50

七九小组园停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

16224

㎡

4.51

73170.24

七九小组广场停车场/园路/铺装保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

16224

㎡

8.07

130927.68

8

奥普利

奥普利范围内绿地养护：

1、养护期：一年2、养护内容：养护范围内所有绿化植物（草地、灌木、乔木等）的养护管理及日常维护管理。

9009

㎡

10.05

90540.45

奥普利范围内绿地保洁： 1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

9009

m2

1.45

13063.05

奥普利园停车场/园路/铺装维护：1、维护期：一年2、维护内容：养护范围内的停车场/园路/铺装的养护管理及日常维护管理。

23184

㎡

4.51

104559.84

奥普利广场停车场/园路/铺装保洁：

1、保洁期：一年2、保洁内容：绿地内卫生清理、垃圾外运。

23184

㎡

8.07

187094.88

9

其他保洁

垃圾站：含清扫、保洁、日常维护；周期：一年

1.00

座

52088.58

52088.58

室外公共厕所：含清扫、保洁、日常维护；周期：一年

2.00

座

54660.05

109320.10

垃圾外运

18250.00

吨.公里

1.50

27375.00

10

小 计（1年）

*******.96

区域

项目名称及特征描述

数量

单位

单价

金额（1年）

后湖整个区域

后湖保安人员费用包括不限于以下列项：1、保安系统人员数量根据建设单位批准的保安人员配备表计取：共计73人，按8小时工作制。（含客服岗4人） 2、费用包含不限于基本工资、食宿补贴、社会各类保险、加班费、补贴、服装、器材、培训、体检、管理费、利润、税金等所有费用。3、单价按每人年度金额计取。

73

元/人/年

58200

*******

序号

区域

项目名称及特征描述

数量

单位

单价

金额

1

市政维护

排水管沟：1、小型雨水管道（包括合流φ＜600） 2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：管道其他相关设施的维护

8133.00

m

7.15

58150.95

排水管沟：1、小型雨水管道（包括合流φ≥600） 2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：管道其他相关设施的维护

419.00

m

11.35

4755.65

排水管沟：1、小型污水管道（包括合流φ＜600） 2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：管道其他相关设施的维护

8914.00

m

2.81

25048.34

排水管沟：1、小型污水管道（包括合流φ≥600） 2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：管道其他相关设施的维护

210.70

m

7.93

1670.85

检查井： 1、检查井2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：检查井、流泥井、沟井盖及其他相关设施的维护

938

座

129.01

121011.38

进水口： 1、进水口2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：进水口及其他相关设施的维护

154

座

100.88

15535.52

进水箱涵：1、中型箱涵（600≤B＜1000） 2、养护期：一年 3、渣土外运4、维护内容：管道其他相关设施的维护

37.00

m

9.16

338.92

排水设施日常巡查及暴雨处理费

17676.70

m

1.73

30580.69

园区监控、音响、路灯、亮化灯、异形桥、标志标牌、座椅板凳、隔离护栏等的日常维护维修

1

项

194000.00

194000.00

2

小 计（1年）

451092.3

评分

项目

服务质量要求

评分标准

分值

扣分

园林

绿化

管理

一、补栽补种：

（1）苗木死亡应交指挥部备案，备案后将死亡苗木进行清理。

（2）因养护不到位造成地被或草皮死亡缺失，应再补种，乔木树干周围可不补栽补种。

（3）树木被风吹倒或因其他原因倾倒的，须再重新栽植。

死亡苗木未及时清理；缺株、花卉、草坪等未按时补栽或补栽不合格；因地被或草皮死亡缺失，黄土裸露面积达1㎡以上的；树木倾倒未及时扶正重栽；扣1分/次。

10

二、中耕、除杂、施肥：

（1）行道树、乔木每年应中耕。

（2）大灌木、球灌木每年中耕2次以上。

（3）乔灌木树穴范围内的杂草、杂物应随时清除，树穴不能出现明显杂草或杂物垃圾。

（5）地被植物的除杂工作应随时进行，绿篱和模纹内不得出现明显高于种植植物的各种杂草，更不能出现杂草开花结籽的现象。

（6）草坪杂草应进行及时防控。

一项不符合，扣1分/次。

16

三、抽沟、作树围：

（1）绿篱植物和模纹植物的抽沟结合中耕一并进行。

（2）乔木：除有树池的行道树和栽种在地被里的乔木外，都应作树围。

（3）开花大灌木、球灌木都应作树围。

一项不符合，扣1分/次。

10

四、抗旱浇水、排水：

（1）成熟的行道树的乔灌木每3天应浇水一次。

（2）绿篱、模纹植物开花大灌木，球灌木在干旱季节浇透水一次。

（3）低洼地带做好雨后积水排查工作，绿化带及树穴不能出现明显积水。

（4）因浇水、排水不及时造成苗木长势不良或死亡的，应予以扣分及补栽。

一项不符合，扣1分/次。

14

五、修剪和抹芽：

（1）乔木和行道树每年应修剪，去除树木的病枝、枯枝、重生枝等。夏季修剪去除多余新萌生枝和下垂枝。

（2）球灌木的修剪主要以造型修剪为主，依生长情况和造型要求进行。

（3）地被小苗修剪根据生长情况进行，以保证整体景观效果。

（4）草坪应保持平整干净，以整体效果整齐，不杂乱为准。

（5）苗木修剪应使用专业工具进行，不得用手掰、折断等方式，剪枝时应在枝条齐根部位置剪下。

（6）所有修剪的枝条、树叶等应及时转运出去，堆放时间不超过1天。

（7）所有绿化垃圾必须倾倒至指定收集地，不得随意乱丢乱倒。

一项不符合，扣1分/次。

14

六、养护管理：

（1）应每日观察植物的生长情况，发现情况应及时汇报并采取有效措施，因未及时汇报或未采取有效措施造成苗木长势不良或死亡的，应予扣分并补栽。

一项不符合，扣1分/次。

13

七、防寒防冻：

（1）冬季做好树干刷白、热带植物包扎过冬等工作。

（2）下雪结冰后，应及时组织对树木打雪除冰，防止枝条压断或树木冻伤。

（3）冬季包扎防寒的草绳、编织袋等物品应在春季气温上升时及时解除，一般应在三月上旬完成。

一项不符合，扣1分/次。

11

八、绿地监管：

（1）绿地无侵占、无堆积物、无破坏、树林无倾斜、无钉挂、牵扯、缰绳铁丝等现象。

（2）对破坏绿地、苗木等不文明行为有劝阻的义务，不得对此类行为视而不见、置之不理。

（3）绿化养护单位应加强加拿大一枝黄花等外来入侵物种防控，一旦发现及时清理。

一株不符合，扣1分/次。

4

九、队伍管理

（1）绿化人员应按要求进行配置，指挥部可随时抽查人员，需按要求配置对应的人员数量。

一项不符合，扣1分/次。

6

完成当月考核任务，并取得优秀成绩；见义勇为、好人好事、评为劳模等第三方认可的评价，单项激励不超过1分，总上限分值为2分。

按1分/次进行加分，上限为2分。

2

评分

项目

服务质量要求

评分标准

分值

扣分

队伍建设

（33分）

一、组织管理

（1）有固定的办公场所，有工具存放仓库和设备停放场所；

（2）办公设备齐全，作业设备及工具齐全，有应急、巡查交通工具，办公秩序良好；

（3）有健全的规章制度、人事档案、财务报表、业务统计、劳动保险档案等资料；

（4）按相关部门要求签订劳动合同或劳动协议；

（5）工作有步骤，有月工作计划，有季度总结，并定期汇报；

（6）后勤有专人负责，做到物资充裕、保障有力；档案有专人负责，有档案柜；

（7）电动车充电必须规范，不能有充电安全隐患；

（8）有详细的考核细则及奖惩办法，建立完善的绩效考核机制；

（9）大力推行责任追究制，确保各项工作职责落实到人，确保安全生产工作，特种作业等安全管理到位。要制定安全生产和恶劣天气紧急预案、并配备安全员，如发生意外伤害事故，需及时上报，并将处理结果报指挥部备案。

二、队伍管理

（1）安保人员按时到岗到位，工作勤奋、形象良好、积极履行职责，工作态度端正、语言举止文明、办事公道、程序合法；

（2）安保人员上班时间着行业部门统一要求的工装，佩戴工号牌上岗；

（3）处理投诉和督办事件，响应迅速，反馈及时；

（4）定期统一学习政策、法规、行业标准及各类规章制度，定期组织技能培训与训练，保证良好的职业素质；

（5）按合同要求配备相应岗位人数，建立并及时更新员工管理台账，工作人员如有离职，必须及时报告指挥部，并承诺7天内将人员补充到位，如因人员到位问题影响现场维护水平按扣分处罚；

三、绩效管理

每月月底讲评会，项目负责人不得缺席。公司总经理每季度至少要参加一次月底讲评会。

四、形象

1、不留长发、蓄长胡须、纹身等；

2、上岗按规范穿着工装（包括衣服、领带、裤子、鞋等），配戴工作牌；

3、执勤时站姿端正，不交头接耳，嬉戏打闹；

4、在岗不长时间打私人电话（5分钟以上）；

5、在岗不玩手机、戴耳机听歌等；

6、在岗使用规范语言，不讲脏话，遇游客咨询或投诉，准确回复，无法答复，及时报告队长，再做回复；

7、工作时间不随地吐痰，吸烟、饮酒、乱扔烟头、纸屑，嚼槟榔、吃零食等；

8、做好巡逻车辆及设备的维护工作，确保整洁干净。

无固定的办公场所、工具存放间、防爆装备、应急设备和巡查交通工具的,扣0.5分/次.

1

办公室、岗亭及宿舍秩序混乱，卫生条件差、用大功率电器，用电不规范有安全隐患的，扣0.5分/次。

2

未按劳动部门要求签订劳动合同、未购买相关保险等违规行为的，扣0.5分/次。如造成严重影响或违法劳动法的扣2分一次。

2

因后勤保障不到位，员工情绪不满，造成群体性上访事件的（3人以上含3人）扣1分/次。

1

特勤保安人员年龄不得超过40岁，普通安保人员年龄不得超过55岁，一项不符合扣1分。安保不配合或配合不及时，影响工作进度的，扣1分/次。

2

无考核办法，不实行奖惩制度，制定奖惩制度又不落实的，扣0.5分/次。

1

园区内事故、突发事件瞒报或上报不及时的，扣1分/次。

1

无安全员、安全生产预案、恶劣天气紧急预案的，扣1分/次。因安保管理原因游客及队员发生安全事故的，扣2分/次；因安保管理发生人员死亡事件当月考核为不合格。

2

有睡岗、缺岗、工作时形象差等现象，扣0.5分/次。

2

每周最少一次学习、培训及训练要有照片记录和文字总结（特殊情况提前报备），有专职档案员、档案柜，档案必须规范管理，违反以上规定的，扣0.5分/次。

2

安保队员因人数未达到而影响现场管理，且7天内未补充到位的，超时扣0.2分/人，该分值扣分不超过5分。如人数问题严重影响景区秩序，当月考核为不合格。

5

与会人员参会迟到、不请假早退的，扣0.5分/次。缺席会议的（未履行请假手续），扣1分/次

2

留长发、蓄长胡须、纹身等影响安保队员形象的，扣0.5分/次。

1

着装不规范、未穿工装、未佩戴工牌等，扣0.5分/次。

2

执勤时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿的，扣0.5分/次。

2

在岗玩手机、戴耳机听歌等做与执勤无关的事情，扣0.5分/次。

2

不使用规范语言，不准确回复游客咨询及投诉，对景区造成负面影响，扣1分/次。

1

公共场所随地吐痰，吸烟、饮酒、乱扔烟头、纸屑，嚼槟榔、吃零食等，扣0.5分/次。

1

巡逻车辆及设备卫生不整洁，脏乱差，影响景区形象，扣0.5分/次。

1

岗位职责

（55分）

门岗

执勤

（15分）

1、熟悉景区基本情况，能够及时快速指引游客，快速方便达到各景区；

2、对持固定通行证的车辆立即进行放行，反应迅速，不拖沓，行敬礼。

3、对持临时通行证的车辆进行询问、登记时先敬礼，提倡用普通话，语言简练、清晰，对外来车辆（含摩托车、电瓶车等）礼貌询问，耐心做好不允许进入解释工作；对景区进出的物品进行询问、登记；对已经进入景区的可疑车辆进行询问与登记；

4、维护岗亭周边秩序，及时清理堵塞岗亭的车辆、经营摊贩及制止采摘花果等；

5、维护岗亭及周边的环境卫生，确保岗亭及电动门等周边设施完好；

6、做好交接班登记，对于交班期间未处理完毕的事情，做好交接工作。

因不熟悉景区基本情况，造成游客有效投诉，对景区造成负面影响，扣1分/次。

2

对持固定通行证车辆放行不迅速、关门不及时、拖沓、不出岗亭、不行注目礼等不规范行为，扣0.5分/次。

2

对持临时通行证车辆未询问、未登记；对进出物品未询问、未登记，扣0.5分/次。

1

对无证外来车辆未询问，私自放行，扣1分/次。安保私车入湖加倍扣分。

2

维护岗亭周边人员和车辆秩序，岗亭15米内如有摊贩、占道经营、车辆乱停乱放等现象，扣0.5分/次。

2

岗亭内及周边5米范围卫生情况卫生不整洁，岗亭附近路面污染严重的，扣0.5分/次。

1

岗亭周边设施设备损坏，未及时制止、取证、报告、处理、跟进与反馈，扣0.5分/次。

2

未及时制止有危险性或已造成扰民的宠物入园的，扣0.5分/次。

2

未做好交接班工作，遗留事情无人处理与跟进并造成后果的，扣0.5分/次。

1

安防

巡逻

（35分）

1、熟练掌握景区管理的规章制度，对于游客的违规行为能够作出有效解释；

2、按照投标文件中拟定的巡逻方案、路线，对景区进行全面巡逻检查、对各类违规行为对各类违规行为及时处理，做好相关巡逻记录与反馈工作；

3、对重点区域进行巡查，加强文明劝导、秩序维护、施工管理等；

4、做好交接班工作，确保交班期间遗留问题有人跟进且接班人员未到达之前不得离岗，如发现交接班存在提前离岗等按扣分处理；

5、熟练掌握对讲机等安保设施设备的使用熟练度，能够准确表达巡逻反馈信息，能够紧急使用相关消防器材；

6、配合做好景区的动植物保护，及时发现并制止危害动植物的行为；

7、禁止游泳；做好驳岸及码头的安全管理，避免因安保失职，导致游客溺水；

8、做好大型赛事、参观检查接待等活动方面的安全保卫方案；

9、配合做好突发事件、拆迁维稳等应急工作。

10、停车场24小时派人值守，确保停车场和停车场出入口交通顺畅。

经抽查或检查，未掌握景区管理相关制度，不能做好相关解释工作，扣0.5分/次。

1

无巡逻记录，发现问题未及时处理、跟进与反馈，扣1分/次。

2

未按巡逻路线进行巡逻，重点区域30分钟内无安保巡逻人员，未对施工方施工现场进行管理导致路面脏、乱扣0.5分/次。

2

未及时发现并制止砍伐、攀折、刻划、摇晃植物，践踏、损坏绿地草坪，采摘花草、水果、破坏绿化、乱扔垃圾等不文明的行为，扣0.5分/次。

4

未及时发现并制止、盗窃、损坏湖内公共设施的行为， 扣0.5分/次。

2

未及时发现并制止游泳、钓鱼等违规现象的，扣0.5分/次

4

未做好交接班工作，造成缺岗等影响园区秩序的行为，扣0.5分/次。

2

未及时发现并制止游客捕捉野生动物、捕捞水生动物、危害或猎杀鸟禽、乱放生等行为，扣0.5分/次。

3

未及时发现并制止未经审批的集体活动，扣0.5分/次。使用话筒、喇叭或进行其他噪声值超过国家规定的各类活动，造成游客投诉的，扣1分/次

2

禁带宠物入园，每发现一次扣0.2分

1

未及时制止景区内私自燃放烟花爆竹、烧烤油烟、焚烧垃圾等破坏环境的行为，扣0.5分/次。

2

未发现并制止发放和张贴广告的，设摊违规经营的，乞讨卖艺等闲杂人员的违规行为，扣0.5分/次。

2

未及时发现并制止明火烧茶、煮饭、煮水、种菜、放牧牛羊、环湖路放风筝等违规行为，扣0.5分/次。

2

未及时发现并制止景区内违规搭建遮阳棚、帐篷的，扣0.5分/次。

1

未及时制止景区内车辆乱停、乱放现象，以及电动车、摩托车等其他禁止车辆入湖的，扣0.5分/次。

2

未配合业主单位做好湖内水上巡逻或水上巡逻未采取安全保护措施等，扣0.5分/次。造成人员伤亡情况当月考核不合格

2

停车场24小时派人值守，停车高峰安保队员要确保停车场和出入口交通畅通，如发生因人员缺岗而造成交通堵塞等现象，扣0.5分/次

1

消防

监控

（5分）

1、认真抓好防火、防盗管理，及时发现并排除安全隐患；

2、熟练掌握消防设施设备的使用熟练度，能够紧急使用相关消防器材；

2、配合做好考核工作，严格按照值班要求，及时处理；

3、做好安全监控，监控室24小时有人值班，并且对监控范围内存在安全隐患及违规行为迅速安排，进行处理；

4、做好相关档案管理。

消防设施要定期巡查，并且有巡查记录，无巡查记录的扣0.5分/次；未及时发现并反馈火情等行为，扣1分/次。

1

消防设施设备的使用不熟练，紧急情况未能处理火情，扣0.5分/次.

1

处理不及时，造成案件超时，导致考核扣分，扣0.5分/次。

1

监控室无人值守、安防监控设备出现异常未报告，无法监控，未处理扣0.5分/次。

1

未做好监控室档案和电子档案的管理工作，档案和电子档案丢失、损坏的，扣0.5分/次。

1

其他

（10分）

积极配合指挥部完成其他重点工作，保证政令畅通。

1、未按照业主单位的要求进行相关工作，扣1分/次；

2、安保队员违反景区相关规定事件加倍扣分；

3、如遇游客多次举报、多次投诉的事件可多1倍扣分；

4、如因安保工作造成严重后果的单月安保考核为不合格。（发生以上事件最多可扣10分）

10

激励

获见义勇为、考核成绩优秀等第三方认可的评价给予激励，单项激励不超过0.5分，总上限分值为2分。

2

评分

项目

服务质量要求

评分标准

分值

环卫保洁管理

一、人工保洁（25分）

1、作业时间：冬季（10月1日-次年4月30日）5:30-24:00；夏季（5月1日-9月30日）5:00-24:00；

重要地段实行24小时清扫保洁，分早、中、晚、夜四班作业；

2、作业操作

（1）雨天保洁，必须穿带有安全标志的雨具，雨后及时将地段积水推净，遇大雨先清泄水井表面污物；

（2）雪天保洁，及时清除冰雪并堆放在向阳处，未用融雪剂的可倒入经勘查后不影响生产生活和通行的地域；

（3）落叶季节，及时清扫，严禁堆放，严禁焚烧；

（4）垃圾污物及时清运，禁止堆放在道路、绿地、泄水井边；

（5）区域内平面保洁与立面保洁均需要保洁，包括景区、路面、绿地、散水坡、停车场、直饮水机、健身器材、隔离围栏、栈道、栈桥、电动门、亮化设施、休息坐凳、休息亭等无瓜壳果皮、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌、雕塑、岗亭无乱张贴，无明显灰尘，无污迹，如发现垃圾30分钟内清扫；

（6）遇到突发性污染时，人工配合机械及时清理,恢复路面整洁。

未按指定时间保洁且造成零散及成堆垃圾未及时清理等，扣0.5分/次。

5

雨天，未及时将地段积水推净，扣0.5分/次。

5

雪天，未及时清除冰雪并堆放在向阳处，扣0.5分/次。

3

落叶季节，未及时清扫；焚烧树叶及垃圾，扣0.5分/次。

5

范围内保洁项目清扫不到位，扣0.5分/次。

2

遇到突发性污染时（如已处理完毕的交通事故、运载车辆掉落等杂物），未发现也未及时恢复整洁，扣0.5分/次。

5

二、保洁设备配备（5分）

1、配备保洁道路机扫车；

2、配备保洁工具车及工具箱；

3、配备保洁高压洒水车；

4、配置保洁电力保洁车；

5、配备手推垃圾清运车；

未配备保洁设施设备的1项，每少一项扣1分

5

三、公共卫生间保洁（10分）

（1）保洁时间：冬季（10月1日-次年4月30日）5:30-24:00；夏季（5月1日-9月30日）5:00-24:00；

（2）坚持文明作业，做到文明保洁、注意服务态度、使用文明用语。工作中与居民沟通时要“请”字当头；问清厕内是否有人，作业时挂上“正在保洁”警示牌，避免与入厕人发生矛盾；公共卫生间无特殊情况，24小时均严禁关门；

（3）使用药液进行灭蝇作业时，要注意安全，妥善保管好药液，以防药液丢失，防止中毒事故发生；

（4）公共卫生间内地面应采取防滑措施，安装警示牌提醒入厕人员注意安全。用水冲洗厕内地面后，须把积水清扫干净，防止发生意外事故；

（5）公共卫生间消毒作业时悬挂警示牌，防止人畜中毒；

（6）要节约使用工具、药物和自来水；

（7）公共卫生间不得印刷、张贴广告；

（8）每年对公共卫生间化粪池及时清掏，保证化粪池井盖完好无损。

一项不符合或卫生间作业不规范、卫生不整洁、有积水、蚊虫等，扣0.5分/次。

10

四、垃圾清运（3分）

（1）实行定岗、定人、定车、包站负责；

（2）采用专用垃圾运输车辆清运，喷有专用字牌和标志并编号，有污水防漏装置、车容整洁、文明行车，遵守交通规则，杜绝交通事故发生；

（3）确认垃圾箱摆放稳固后，方可发车进入中转站；

（4）进入中转站地磅处，随车人员必须下车。

一项不符合或垃圾清运不及时造成二次污染严重等，扣0.5分/次。

3

五、粪便清运（2分）

（1）实行定岗、定人、定车、包厕负责；用语文明，避免与他人发生矛盾；

（2）采用专用吸粪车清运，喷有专用字牌或标志并编号，车容整洁、文明行车，遵守交通规则，杜绝交通事故发生；

（3）吸粪时注意安全，防止中毒事故发生；

（4）吸粪完成后，打扫周边卫生，防止二次污染。

一项不符合或垃圾、粪便散落、二次污染严重等，扣0.5分/次。

2

六、垃圾箱保洁（5分）

垃圾箱未及时清理、积水、蚊虫扣0.5分/次。

5

七、建筑物外公共区域保洁（15分）

（1）、地面、走道，明亮、无杂物、无污渍、无水渍

（2）路灯、饰物，无尘、无污渍、无蜘蛛网

发现明显杂物、污渍，扣0.5分/次。

9

发现污渍、蜘蛛网，扣0.5分/次。

6

八、公共绿地保洁（15分）

（1）园区内实行分区管理，各个区域有专门的负责人；

（2）区域内公共绿地平面保洁与立面保洁均需要保洁，包括景区、路面、树木、绿地、散水坡、停车场等无瓜壳果皮、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识标牌、雕塑无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹，如发现垃圾20分钟内清扫；

（3）保洁人员在收集垃圾时，沿途无撒漏，避免二次污染。

园区内公共绿地无人管理，扣0.5分/次。

5

平面保洁与立面保洁出现零散及成堆垃圾未及时清理，牛皮癣广告等，扣0.5分/次。

5

收集垃圾时，出现沿途撒漏，扣0.5分/次。

5

九、水面保洁（3分）

（1）水面无漂浮垃圾、杂草、蓝藻、福寿螺等；可视范围内水底无垃圾等；

（2）发现并制止将各类废弃物、污水，倾倒或排放到各水域。

一项不符合要求，扣0.5分/次。

3

十、、队伍管理

（1）保洁人员应按要求进行配置，指挥部可随时抽查人员，需按要求配置对应的人员数量。

未按要求配置人员1分/次。

5

积极配合指挥部完成其他重点工作，保证政令畅通。（10分）

1、未按照业主单位的要求进行相关工作，扣1分/次；2、如遇游客多次举报、多次投诉的事件可多1倍扣分；3、如因工作造成严重后果的单月该项考核为不合格。（发生以上事件最多可扣10分）

10

完成当月考核任务，并取得优秀成绩；见义勇为、好人好事、评为劳模等第三方认可的评价，单项激励不超过1分，总上限分值为2分。

按1分/次进行加分，上限为2分。

2

评分

项目

服务质量要求

评分标准

分值

设施

设备

维护

管理

88分

一、道路维护（20分）

1、道路日常维护

（1）道路排水管、井、沟无堵塞现象，确保正常排水；

（2） 维护范围内所有路面无破损、沉降等，确保安全正常使用；

（3）各类窨井及雨水井圈、井盖、井壁和泄水板完好、井盖无震动声响；

（4）管渠、留泥井定期疏浚，及时清掏，清运淤泥，无二次污染；

（5）路面积水（静态）不超过4㎡。

2、人行道、园道、广场维护

（1）不得出现缺板（含盲道板）现象、园道路缘石损坏现象、园道地砖破损缺失现象、广场地砖损坏缺失现象等；

（2）须稳固、直顺、完整。

一处不符合要求，扣0.5分/次。

20

二、给排水系统维护（20分）

（1）引水泵必须有固定人员管理，做好巡查、保养记录，及时按照调度令操作；

（2）定期检查道路雨水、排污系统，排污井定期清理，保证污水排放通畅；

（3）消防栓常闭，消防阀门、管道无渗漏；广场水阀、管道无渗漏，使用完后及时关闭自来水阀门；消防设施的维护和巡查到位，避免消防设施丢失，因管理不到位致使消防设施丢失，按扣分处罚，并补充到位；

（4）发现并制止违规接水等现象；

（5）水泵等设施能正常使用，出现报警等突发情况，及时报告并采取紧急安全措施；

（6）水位每天监测，特殊天气服从甲方安排与调度；

（7）遇强雨水天气，有专人对接，做好防洪等工作；

（8）做好景区内用水等相关计量表的巡查、记录与反馈；

（9）作出详细的设施设备月、季、半年、年保养计划，计划报指挥部备案认可，严格按计划认真执行，并对保养设备区域签名负责。

不定期督查，超过30分钟未发现值守人员也未明确去向、抽水期间睡岗等现象，扣0.5分/次。

2

发现垃圾或过滤池不整洁，扣0.5分/次。

2

有巡查记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分/次。

2

每周要全部巡查一次，一月要全部维护保养一次，有记录，未达到

要求扣0.5分/次。

2

有巡查、有记录、有处理，未达到要求扣0.5分/次。

2

现场检查，发现渗漏；发现消防设施丢失，扣0.5分/次。

3

有报告、有记录、有处理，未达到要求扣0.5分/次。

3

每月检查，做好巡查、记录与反馈，未达到要求扣0.5分/次。

2

抽查发现未按保养计划执行，扣0.5分/次。

2

三、供电系统维护（20分）

（1）熟悉景区配电供电系统，制订送配电运行制度，电器、线路维修制度，强电室维修值班制度；

（2）高压停送电必须严格执行二人制（1人操作，1人监护），并详细填写工作倒闸记录，园区所属变压器要每周至少巡视检查一次，门常闭；

（3）建筑物及公共区域等照明、亮化设施要保证完好；白天巡查应及时关闭厕所等不需要照明电灯的开关，如遇白天未巡查到位且未关闭电源按扣分处理；

（4）每周对供电设备的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、紧固、检测并做好记录；

（5）供电系统24小时维修值班，及时排除故障。按报修电话10分钟内到达现场处理，零星维修合格率100%；

（6）协助做好景区内用电等相关计量表的巡查、记录与反馈；

（7）发现并制止违规接电等现象，严禁所有服务公司作业人员在园区公厕、配电柜等处私接电源为电动摩托车充电。

未订立制度或未按制度运行造成损坏等，一项扣0.5分/次。

3

高压操作不符合要求，扣0.5分/次。

3

配电柜、厕所电源开关等管理不符合要求，扣0.5分/次。

3

零星维修反应慢等不符合要求，扣0.5分/次。

3

每月检查，未做好巡查、记录与反馈，扣0.5分/次。

3

发现违规接电或私接电源充电，扣1分/次，造成安全事故加1倍扣分。

5

四、景区设施设备维护（28分）

（1）便池、水笼头、洗手池、拖把池等，出现损坏的在一天内恢复；垃圾桶等环卫设施维护到位，确保外观无破损弯曲、合页无生锈、门常闭等；

（2）停车区域路面平坦，无损坏，路面车位线和导向清楚，如遇污染物及时清理；

（3）电力井盖、污水井盖、给排水井盖等各类井盖无损坏，无积水；

（4）市政围挡无生锈，无裂断，无变形，桌椅、栏杆无损坏；

（5）路灯、草坪灯、景观灯、射灯等亮化设施无破损，灯柱无歪斜损坏，确保照明正常使用；

（6）栈道、栈桥、休闲凉亭等设施维护到位，如桥面板、栏杆、灯带等，未反馈按扣分处理；长椅、石凳等休闲设施维护到位，确保安全使用；

（7）各类介绍栏、宣传栏、警示标牌、提示牌等保障完好，确保正常。

（8）喷灌设施、消防设施、健身设施、直饮水机、避雷设施、音响设施、隔离围栏、升降柱等，性能完好。

（9）景区内其他设施设备出现损坏的，及时维修整改。

一项不符合，扣0.5分/次。

28

其他

（10分）

积极配合指挥部完成其他重点工作，保证政令畅通。

1、未按照业主单位的要求进行相关工作，扣1分/次；2、维护人员违反景区相关规定事件加1倍扣分；3、如遇游客多次举报、多次投诉的事件可多1倍扣分；4、如因工作造成严重后果的单月该项考核为不合格。（发生以上事件最多可扣10分）

10

激励

2分

完成当月考核任务，并取得优秀成绩；见义勇为、好人好事第三方认可的评价，单项激励不超过1分，总上限分值为2分。

按1分/次进行加分，上限为2分。

2