服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：YLCG-CS-********0026-1
采购人（全称）：长沙市岳麓区教育局（甲方）中标（成交）供应商（全称）：湖南美音网络技术有限公司（乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。1.项目管理信息
（1）采购方式： 竞争性磋商
（2）项目名称： IT网络运维外包服务采购
（3）采购计划编号： YLCG-********0026 2.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | IT网络运维外包服务采购 | 硬件运维服务 | 涵盖岳麓区下属17个街道教育网汇聚机房与区属学校、幼儿园、二级机构教育网网络接入交换机（不涵盖校园内部网络及设备）。 | 项 | 1 | 217800 | 合计金额小写： 217800 元
合计金额大写：贰拾壹万柒仟捌佰元整 |
合同标的及金额明细： 序号 | 服务名称 | 品目分类 | 计量单位 | 具体要求说明 | 单价 | 数量 | 小计 | 备注 | 1 | 机房基础设施运维服务 | C0206 | 年 | 机房卫生服务、机房出入管理服务、机房防鼠患服务、机房设备标识与理线服务、UPS系统巡检服务 | 15000.00 | 1 | 15000.00 | | 2 | 网络运维服务 | C0206 | 年 | 网络故障处理、网络日常巡检、网络配置管理、网络设备标识管理、网络优化服务 | 58500.00 | 1 | 58500.00 | | 3 | 安全设备运维服务 | C0206 | 年 | 安全设备故障处理、安全设备巡检服务、安全设备配置管理服务、安全事件分析与响应服务、应急服务 | 25000.00 | 1 | 25000.00 | | 4 | 服务器与存储运维服务 | C0206 | 年 | （1）服务器运维服务 服务器硬件故障处理服务、服务器巡检服务、操作系统安装服务、服务器可用性分析、服务器容量分析、服务器配置管理服务 （2）存储系统运维服务 Raid组管理、LUN管理、LUN与主机映射管理、存储系统硬件故障处理、存储系统巡检服务、存储网络主机接入服务、存储网络管理、存储配置管理 | 48600.00 | 1 | 48600.00 | | 5 | 会议系统运维服务 | C0206 | 年 | 会议系统调试服务、会议系统测试服务、会议系统故障处理、会议现场保障服务、会议系统设备巡检服务、会议系统应急服务 | 16000.00 | 1 | 16000.00 | | 6 | 网络安全运维服务 | C0206 | 年 | 1. 应急保障服务；2. 安全加固服务；3. 日常安全运维服务；4. 漏洞管理服务。 | 14700.00 | 1 | 14700.00 | | 7 | 办公终端运维服务 | C0206 | 年 | （1）区教育局机关院内计算机安装与调试、硬件故障定位与排除、计算机报修服务、 （2）区教育局机关院内操作系统安装及升级、操作系统故障处理、操作系统漏洞修复、外设驱动安装调试、常用软件安装及调试、病毒检测清除及防护 （3）区教育局机关院内打印机安装与调试、打印机故障排除、打印机报修 （4）区教育局机关院内办公终端网络接入服务、网络接入故障处理 | 28000.00 | 1 | 28000.00 | | 8 | 运维管理服务 | C0206 | 年 | 服务管理流程，管理制度与规范，IT服务台，服务质量管理，资产管理服务，第三方服务管理，服务报告 | 12000.00 | 1 | 12000.00 | | | 合计 | | | | | | 217800.00 | |
3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限： 2021-02-08 ——2022-02-07
3.2 履行地点：甲方指定的地点。
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 乙方委派工程师开展运维服务工作。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为108900元,所占总合同金额百分之50,说明:合同签订后15个工作日内甲方支付本年年度服务费的50%，
第2次分期支付金额为108900元,所占总合同金额百分之50,说明:运维服务满期且验收合格后十五个工作日内依据考核指标结果支付剩余款项，,该期为履约验收期
4.2收款账户：长沙银行股份有限公司高建支行(湖南美音网络技术有限公司:***************)5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1验收程序
采用简易程序验收
5.2 质量要求1）本次服务期：本项目定点二年（2021年2月8日-2023年2月7日），本次服务期限为2021年2月8日-2022年2月7日。 2）提供5*8小时驻场服务，非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，立即赶赴现场解决。 3）提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。 4）每月对教育局网络提供一次巡检服务，对于重要活动，根据要求安排人员提供支持服务。 5）对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。 6）达到98%以上的故障解决率。 7）回访用户平均满意度不低于95%。 8）紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 9）对于未能及时完成服务的事件，向采购人提出书面解释。 10）对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。 11）按季度、年度对运维工作进行综合分析，按时岳麓区教育局提交系统运维报告。 5.3 验收要求和验收标准1）本项目的验收由甲方组织，乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员，必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。 2）乙方按照附件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交季度、年度运维工作总结。 3）运维服务验收合格标准为： ①对于服务请求，达到100%的响应率； ②达到98%以上的故障解决率； ③用户满意度≥95%； 4）运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。 5）甲方在验收中，如果发现有与合同规定不符的，应在5日内向乙方提出书面异议，不签发验收单。并同时将该书面异议报送政府采购管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。 6）乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方和政府采购管理部门，否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款。 6.甲乙双方的权利与义务6.1甲方 ①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。 ②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。 ③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。 ④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件吋，甲方应及时支付应付款项。 ⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。 ⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。 ⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的，需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。 ⑧甲方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。 ⑨经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。 ⑩若本合冋服务期满后乙方继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本年合同金额折算支付给乙方。 6.2乙方 ①乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第三方。 ②乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。 ③乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与督查。 ④乙方须部署一套基于ITLL的运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。 ⑤乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。 ⑥乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的，乙方应承担责任。 ⑦如果甲方在约定期30天内因自身原因尚未支付应付款项，则乙方可终止提供服务直到收到该款项为止。 ⑧乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持.确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。 ⑨乙方有贵任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性，可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。 ⑩乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密佶息负有保密的义务。 7.违约责任1）验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在10日内向乙方提出书面异议，不签发验收单，井依据考核办法扣分。乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按固定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。 2）甲方无正当理由不按合同约定支付款项的，则每延期一日，应向乙方支付应付款0.2%的违约金。 8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向人民法院提起诉讼9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。10.合同生效
本合同自 双方签字盖章之日起 生效
合同签订时间： 双方签章时间 11.其他条款11.1服务范围 本次长沙市岳麓区教育局IT网络运维外包服务采购项目涵盖岳麓区下属17个街道教育网汇聚机房与区属学校、幼儿园、二级机构教育网网络接入交换机（不涵盖校园内部网络及设备）。 11.2服务内容 序号 | 服务名称 | 服务内容 | 1 | 机房基础设施运维服务 | 机房卫生服务、机房出入管理服务、机房防鼠患服务、机房设备标识与理线服务、UPS系统巡检服务 | 2 | 网络运维服务 | 网络故障处理、网络日常巡检、网络配置管理、网络设备标识管理、网络优化服务 | 3 | 安全设备运维服务 | 安全设备故障处理、安全设备巡检服务、安全设备配置管理服务、安全事件分析与响应服务、应急服务 | 4 | 服务器与存储运维服务 | （1）服务器运维服务 服务器硬件故障处理服务、服务器巡检服务、操作系统安装服务、服务器可用性分析、服务器容量分析、服务器配置管理服务 （2）存储系统运维服务 Raid组管理、LUN管理、LUN与主机映射管理、存储系统硬件故障处理、存储系统巡检服务、存储网络主机接入服务、存储网络管理、存储配置管理 | 5 | 会议系统运维服务 | 会议系统调试服务、会议系统测试服务、会议系统故障处理、会议现场保障服务、会议系统设备巡检服务、会议系统应急服务 | 6 | 网络安全运维服务 | 1.应急保障服务； 2.安全加固服务； 3.日常安全运维服务； 4.漏洞管理服务。 | 7 | 办公终端运维服务 | （1）区教育局机关院内计算机安装与调试、硬件故障定位与排除、计算机报修服务、 （2）区教育局机关院内操作系统安装及升级、操作系统故障处理、操作系统漏洞修复、外设驱动安装调试、常用软件安装及调试、病毒检测清除及防护 （3）区教育局机关院内打印机安装与调试、打印机故障排除、打印机报修 （4）区教育局机关院内办公终端网络接入服务、网络接入故障处理 | 8 | 运维管理服务 | 服务管理流程，管理制度与规范，IT服务台，服务质量管理，资产管理服务，第三方服务管理，服务报告 |
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 地址： | 湖南省长沙市岳麓区金星北路517号岳麓区政府机关大院 | 地址： | 湖南省长沙市长沙县长沙经济技术开发区信息楼1405房 |
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