（1）本项目劳务服务费用是指乙方根据招标文件要求所投标的劳务服务费用成交价，三年服务费用（包干）合计：人民币叁佰零捌万叁仟陆佰肆拾贰元柒角（*******.70元）

（2）支付方式：服务费用以季度为单位进行结算，即季度服务费用为人民币贰拾伍万陆仟玖佰柒拾元贰角叁分（256970.23元）

（3）甲方在每季度末根据物业考核细则（具体详见附件一）对乙方本季度的服务情况进行考核（考核结果书面交乙方签收），得分98分以上记满分，甲方全额结算季度服务费用；得分在90-98分时，按实际得数除以100再乘以季度全额服务费用作为实际结算费用；得分低于90分时，甲方有权解除合同并不予支付此季度服务费，且造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。按季度结算服务费用的考核得分为该季度内各月份得分的平均分。

（4）每次付款前，乙方需开具符合规定的增值税发票后，甲方以转账方式向乙方支付相应服务费用。

3.3.1人员编配18人。其中：①现场管理1人（年龄45周岁以下，含45周岁，兼会务领班）；②会务2人（年龄55周岁以下，含55周岁）；③物业安管人员8人（年龄59周岁以下，含59周岁）；④保洁员6人（男性年龄59周岁以下，含59周岁，女性年龄55周岁以下，含55周岁）；⑤工程维修（兼绿化员）1人（年龄55周岁以下，含55周岁）。

3.3.2服务质量标准必须满足质量管理国家标准的要求、考评细则、验收标准、岗位责任制度、三防措施、物业服务管理制度以及甲方投诉制度等管理内容。

3.3.3服务区域为长沙县东升路52号、51号院落：

①治安、防火、防盗、车辆出入管理、协助处理突发事件、负责安全保卫工作。

②院落外围：道路、停车场、垃圾桶、宣传展栏及院落内外绿化、管道清淤等保洁服务；

③52号院落办公区：办公楼主楼、南楼、西边裙楼、公共区域，会议室、会客室、公共卫生间等保洁服务；

④51号院落办公区：办公楼主楼、食堂二楼、三楼、公共区域、仓库、停车场、宿舍楼、公共卫生间等保洁服务；

⑤院落公共区域设施设备维修、保养工作；

⑥院落服务区域内绿化苗木养护、修剪、杂草清除及苗木病虫害防治等工作；

⑦各种会务接待。

5.2.1现场管理岗

5.2.1.1服务范围：负责服务区域内物业服务全面管理工作，配合完成星城集团和通途公司安排临时性的相关工作。

5.2.1.2人员基本要求：年龄45周岁以下，含45周岁；遵纪守法，诚实信用，无违法犯罪记录；勤劳踏实，吃苦耐劳，服从安排，有团结协作意识；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力；外观形象良好，具备岗位需要的健康、身高、视力等身体条件。

5.2.1.3服务内容：在公司管理下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；处理和协调各种突发情况；抓好服务区域公共秩序日常管理工作并制定详尽管理和考核制度；每日巡查相应的服务区域，按各工作类别考核标准要求，督促相关工作人员按要求执行到位；协助完成业主单位交办的各种临时性工作。

5.2.1.4服务要求

①.检查和督促服务项目区域工作人员，按规定着装、佩戴胸牌。

②.根据月度工作计划，按计划实施。

③.根据甲方要求，协调处理各种突发事件和临时性事件。

④.根据甲方要求，将工作任务细化、分解、落实到各部门，提高工作效率。

5.2.2会务服务岗

5.2.2.1服务范围

长沙县星城发展集团和长沙县通途交通建设投资有限公司办公室安排的会议服务工作；各会议室内外卫生、清洁工作。

5.2.2.2人员基本要求：年龄55周岁以下（含55周岁）；诚实信用，无违法犯罪记录；勤劳踏实，吃苦耐劳，服从安排，由团结协作意识；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力；外观形象良好，具备岗位需要的健康、身高、视力等身体条件；熟悉会务接待流程，熟练掌握会议室各类设施设备的使用方法。

5.2.2.3服务内容

全面负责集团公司和通途公司各类会议接待任务；负责会场布置、会议室设施设备调试、清洁卫生和会议服务等工作；配合集团公司和通途公司办公室和现场管理员安排的临时性工作。

5.2.2.4服务要求

①会议室及外围、走廊、卫生间进行清洁、卫生工作，确保会议室内外干净、整洁；

②会议室内所有物品摆放整齐，所需物品准备充足；

③熟练使用会议室所有设备设施（照明、空调、音响系统等），会议前应检查所有会议设备，保证其使用状态良好；

④负责会务期间茶水等供应。

⑤会议结束后检查有无客人遗留物品，对会务现场拾遗到的物品交由办公室，并按照设备操作程序关闭灯光、音响、区域照明、录音及空调设备等，锁好设备房门和设施摆放柜门，将麦克风和麦线回收整理好；

⑥保洁人员及时清洁设备房和房间杂物，将热水瓶、茶壶、茶叶、烟灰盅、纸巾、纸杯、托盘、毛巾等用品清洁干净，整理放回原处。

5.2.3安保服务岗

5.2.3.1服务范围：全面负责服务区域现场秩序维护、门岗值守、消防监控室值守等安全管理工作，保障消防通道畅通，对进出人员和车辆进行管控，服从物业服务项目现场管理员和甲方管理员的工作调度。

5.2.3.2人员基本要求：男性，年龄59周岁以下（含59周岁）；遵纪守法，诚实信用，无违法犯罪记录；勤劳踏实，吃苦耐劳，服从安排，有团结协作意识；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力；具有保安员证书；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；外观形象良好，具备岗位需要的健康、身高、视力等身体条件；消防监控室值守值班人员必须具有相关资质证书，能熟练操作消防系统及相关设施设备。

5.2.3.3工作时长：24小时值班制，须轮值夜班。服务项目需自行制定轮换班计划。

5.2.3.4服务内容：做好安保服务范围内人员、财物保护和防火防盗；对来访人员进行登记，保存记录本一年以上；负责防盗、防火报警监控设备运行管理；负责门岗守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等；负责机动车和非机动车停放管理；出现自然灾害、火灾、外部冲击等突发事件。应急设备物资由乙方购置并承担费用，如强光手电筒、应急灯、对讲机、扩音器、警棍、防暴钢叉、防割手套、防爆头盔、防爆盾牌、雨衣、雨靴、棉大衣、消防服、消防护具等，乙方应承担合理使用和妥善保管责任。

5.2.3.5服务要求：

①严格遵守安保制度；确保服务区域内安全和正常的工作秩序；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入小区内；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡查工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证车辆停放有序，确保财产安全；工作区域内实行24小时保安值班在岗制度。

②安全监控的记录及要求：24小时值班，每班有记录；定期检查，保留存档，文字记录存档一年；正确使用监控设备，保证各监控位置的参数设置符合要求。

③消防设备的保养和维护要求：对消防设备进行定期的检查和维护，每月进行清灰等工作，对小区内的灭火器等设备进行定期检查，发现问题及时向甲方汇报。

5.2.4保洁服务岗

5.2.4.1服务范围：全面负责服务区域内的保洁服务工作，服从物业服务项目现场管理员和甲方管理员的工作调度。

5.2.4.2人员基本要求：男性，年龄59周岁以下（含59周岁），女性年龄55周岁以下，含55周岁；诚实信用，无违法犯罪记录；勤劳踏实，吃苦耐劳，服从安排，由团结协作意识；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力；外观形象良好，具备岗位需要的健康、身高、视力等身体条件。

5.2.4.3工作时长：8小时/班。

5.2.4.4服务内容：服务项目公共区域、道路、走廊、楼顶、天台、护栏、楼梯间以及其它公共活动场所（含停车场）的日常卫生清洁；部分场所的地毯保洁、地板保养；垃圾分类及垃圾清运等工作。

5.2.4.5服务要求：

①保洁服务周到，着装统一、仪表整洁，讲礼貌，有素养。

②责任明确，严格按照卫生保洁标准和管理措施提供保洁服务。

③垃圾分类、收集及清运。垃圾要做到及时清扫、收集、日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，配合做好垃圾分类等相关工作。

④楼栋屋顶垃圾每月清理一次，保持下水管道畅通。

⑤玻璃、窗户以及窗帘每年清洗一次（限公共区域，办公室除外）。

⑥如遇冰雪天气要及时清扫屋顶及地面的积雪。

⑦雨水排放通畅，要求做好排水沟清理疏通等工作。

⑧应对重大传染性疾病进行宣传预防工作，并定期消毒。

5.2.5工程维修及园林绿化岗

5.2.5.1服务范围：全面负责服务项目区域内设施设备正常运行及保养工作、服务区域内日常维修工作；负责服务区域内花木、草坪的维护保养，绿化地带的修剪、施肥、除草及维护保养工作。

5.2.5.2人员基本要求：年龄55周岁以下（含55周岁）；诚实信用，无违法犯罪记录；勤劳踏实，吃苦耐劳，服从安排，由团结协作意识；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具有基本的绿化养护常识和绿植修剪技术；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力；外观形象良好，具备岗位需要的健康、身高、视力等身体条件；能熟练操作工程维修所用工具及设备，执有电工证，具有相关设备基本的维护、保养能力；能熟练操作绿化施工设备，具有相关设备基本的维护、保养能力。

5.2.5.3服务内容：服务项目区域内设施设备日常维护、管理和日常维修；服务项目区域内树木、花草、绿地等绿化项目的养护，园林景观的维护。

5.2.5.4服务要求

①加强服务项目区域内日常巡逻、检查，防止供、排水设施出现跑、冒、滴、漏现象，切实贯彻“应修尽修，全面保养”的方针，保证设施设备完好。

②保障服务项目区域内设施设备正常运行及保养工作，巡查设备房设备运行情况，并做好记录，

③保证各设施设备场所卫生干净整洁，确保雨水、污水管道保持畅通，如有淤堵及时安排人员进行清理，

保障公共设施正常使用，做到水电小修不过夜。

④严格按照甲方园林绿化管理制度和养护措施提供绿化服务。

⑤确保花草树木生长正常：无病虫害、无枯黄叶、无黄土裸露、无枯枝死杈；剪修及时，缺苗补苗，养护得当。

⑥小区内公共区域绿化带需保持常绿常青。

⑦做好病虫防治工作。每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作，确保区域内少蚊虫、无蟑螂、无鼠患。

⑧对极端天气气候（冰灾、旱涝等自然灾害），应早准备、早预防，不能出现树木冻死、枯死现象，并根据相应的天气进行浇水工作。

⑨服务区域的水系清理，及所服务区域的相关设备、机器、工具等由乙方提供，油料、肥料、农药等由甲方提供。

按照招标文件执行。

6.1甲方的权利与义务

6.1.1本物业涉及的设施设备的维护所需耗材(仅限甲方已配备设施设备正常损耗维修)，由甲方承担，乙方负责免费更换。乙方负责提供项目所需的办公工具和办公日常易耗品。

6.1.2甲方应为乙方服务人员提供相应的劳动条件，乙方服务员工必须按甲方规定穿戴劳动保护用品。

6.1.3甲方根据有关法规和政策、并结合服务项目实际情况，制定本单位的相关管理制度，并对乙方服务人员实施管理。

6.1.4甲方对严重违反相关规章制度或消极怠工或完不成工作任务的服务人员，有权要求乙方及时进行更换。

6.1.5甲方应按双方合同约定及时支付乙方相应服务费用。

6.1.6在合同生效之日起甲方向乙方提供物业管理用房（产权属甲方）以及用水、用电等，由乙方无偿使用，但乙方不得用于物业管理之外的其他用途。

6.1.7甲方根据工作需要有权安排乙方服务人员临时性的相关工作。

6.2乙方的权利与义务

6.2.1乙方的服务人员必须遵守甲方制定的服务管理、安全管理、质量管理、档案管理、物资装备管理等相关制度。

6.2.2乙方派往甲方指定服务区域的服务人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求；所有服务人员在工作时间内须全职在岗。

6.2.3严格遵守制定并完善对服务人员的安全和岗位技能培训方案，组织工作人员进行各岗位相对应的专业培训，提供优质服务等系统性培训，一年不少于四次，切实提高工作人员的整体素质，甲方将不定期对相关人员进行考核。

6.2.4乙方负责并处理派往甲方服务人员在甲方服务区域工作期间因工伤事故造成的病、伤、残、亡等事件；乙方所派往服务人员若在甲方从事工作期间负伤，乙方应及时通知甲方，由乙方按照法律程序申请工伤鉴定和工伤保险赔偿，与甲方无关。

6.2.5乙方负责服务人员劳动人事档案的建立和管理，并将相关档案等提交给甲方备存。

6.2.6乙方的服务人员不得占用、损坏小区的共用区域、共用设施设备或改变其用途，乙方的服务人员造成小区共用区域、共用设施设备损坏，应承担赔偿责任。

6.2.7乙方必须及时足额支付服务人员劳动报酬，不得克扣和拖欠员工工资。乙方人员工资标准不得低于长沙市劳动部门规定的最低工作标准，必须按照劳动部门规定的要求购买各项社会保险，意外险等其他保险由乙方视各工种情况予以购买，乙方每个季度提供一份服务人员参保花名册给甲方备案审查，甲方有权随时抽查乙方为服务人员的参保情况。

6.2.8服务人员上岗时必须统一着装，岗位所需工作用品、服装等都由乙方购置并承担费用，乙方负责派往甲方服务人员的饮食、住宿问题。

7.3在合同有效期内任何一方无正当理由提出终止合同的，违约方应向守约方支付违约金，违约金按年度服务费用的20%计算。

7.4如乙方派往人员给甲方造成严重经济损失或多次发生严重违纪行为，甲方有权单方解除本合同，且不承担任何违约或赔偿责任；同时，甲方有权要求乙方按年度服务费用标准的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，不足部分由乙方额外赔偿。

（1）合同如有未尽事宜，须经甲、乙方双方共同协商，作出补充协议；补充协议与本合同具有同等法律效力。

（2）本合同一式陆份，甲方肆份、乙方贰份。本合同经甲、乙双方盖章后生效。如合同双方有授权代表人签字的，需提交授权委托证明资料。