服务类

名称：四平市公安局铁东区公安分局物业服务项目

服务范围：保洁范围：四平市公安局铁东区公安分局办公楼及所属管辖派出所室内保洁。

2.保安范围：四平市公安局铁东区公安分局办公楼传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理工作，确保大楼安全。

3.食堂餐饮服务范围：四平市公安局铁东区分局办公楼以及所属管辖派出所干警用餐及临时招待用餐。

4.本次采购项目承包方式：包人工、包服务质量、包安全服务，服务项目用水、用电由采购单位提供。

5.清单采用全费用，清单单价包括向政府及行业部门交纳各种税费及规费，含物业管理费（含人工成本费、管理费、工具费、税费等）。

服务要求：1.分局办公楼室内、派出所室内日常保洁

（1）走廊、门厅、电梯厅、楼梯或消防梯地面地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽、无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。门把手干净、无痕迹、定时消毒。

（2）楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无尘灰、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、无尘灰、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。

（3）消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净、无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。天花板、风口、公共灯具内或外目视无尘灰、无污迹、无蜘蛛网、表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无尘灰、无斑点。

（4）走廊、楼梯窗玻璃、一楼大厅、电梯厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。

（5）服务功能性用房（如会议室、接待室、活动室）保持干净、整洁、无垃圾。

（6）洗手盆台面无水迹、无污渍、无擦痕。洗手盆干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。冷，热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味，定期滴入消毒液。

（7）卫生间坐厕内，小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水、镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发、光洁明亮。洁具硬表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发，无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无尘灰、无异味、定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢，管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。

（8）室内垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。

（9）电梯轿厢无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无尘灰、无擦痕，保持空气清新，无异味。

（10）设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。

（11）电器设备灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。

2.会议保洁

（1）负责办公大楼内所有会议室的管理和服务，主要完成相关会议室的茶水服务、会议室布置、空调控制、会议室卫生、会议室的设备设施及物品管理等。

（2）按会议和接待的具体情况搞好相应服务，服务人员要提前到场准备会议用品，布置会场，根据需要做好席卡、茶水、毛巾等物品准备，检查灯光、空调温度。

（3）服务人员要注意个人仪表，统一着装，做到文明礼貌；在会场服务时做到“三轻”（即走路轻、说话轻、动作轻）。

（4）根据需要做好会场巡查，及时补充茶水、物品等。

（5）会议结束后，及时清理会议现场恢复原状，关闭所有用电设备和门窗。

3.保安日常工作标准

（1）保安人员应做好办公楼的传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理工作，确保大楼安全。文明用语，礼貌服务。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入办公楼内，维护办公区域安全、正常的工作环境。

（2）对办公大楼的各楼层的公共区域进行定时巡视，对仓库、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡查时还要重点检查门窗，及时关闭无人场所的电器开关和水笼头。巡视时应使用巡更设备，做好巡更记录。指定车辆停放区域进行专人管理。

（3）对进出的车辆进行管理，维护交通秩序，地面停车场，以及非机动车等车辆的有序停放，有序通行，确保安全。

4.食堂就餐服务

（1）食堂不能对外转包。成交供应商必须建立明确的岗位责任制。在人员配置上要求按早、中、晚餐就餐的要求进行配置；成交供应商根据采购人需求组织相应的管理和服务工作并主动接受监督：保证采购人工作日期间干警一日三餐的服务需求及保障（其他时间需求根据工作需要另行通知），食堂应满足采购人临时公务接待活动的就餐要求。

（2）厨房作业区环境卫生要求

1）厨房作业区分区明确，标注明晰，物品归类有序。

2）生食物和熟食物的盛用容器.刀具等严格区分，不得混用。

3）厨房每餐后台面地面要及时擦扫干净，刀具.机械用具.盛用器皿等用后热水洗净，擦干保存。

4）厨房排水保持畅通，污水及时倒入污水池，不积存脏水污物，厨房地面.墙壁无污物。

（3）人员卫生要求

1）工作人员进入厨房作业区必须着工作服，工作服保持整洁干净，禁止穿工作服离开厨房.食堂或做与制作饭菜无关的工作。

2）工作人员做好个人卫生，不留长指甲，工作前或工作中接触脏物后必须洗手，不得对着食物咳嗽.打喷嚏，不能用工作服擦鼻涕.擦汗.擦手或厨具等，不能随地吐痰。

（4）餐厅卫生要求

1）餐厅餐桌椅摆放整齐.桌上物品摆放有序。

2）餐厅地面.墙壁无污物。

3）餐具整洁干净，摆放有序，每餐洗净后及时进行消毒。

（5）工作人员卫生要求

1）工作人员着工作服，工作服保持整洁干净。

2）工作人员搬送菜肴和餐具前必须洗手。

（6）菜肴质量要求

1）卫生：全程控制菜肴主.辅料及制作过程安全卫生，无食物中毒或因食物引起的其他不良反应。

2）新鲜度：菜肴新鲜，色泽良好，无过期及腐烂变质的食物。

3）口感：菜肴口味好，咸淡适中，并保证饭菜热度。

4）更新度：菜肴花色更新及时，一周内不出现2次以上完全相同品种菜肴；根据季节调整，保证每月推出3款时令菜。

5）营养：控制油及其他调味品用量；菜肴品种齐全，营养搭配合理。

6）控制浪费 ：根据就餐情况，及时更新添加菜肴，合理控制上菜节奏，杜绝浪费。

（7）成交供应商要按时出菜、摆台，按作息时间供应饭菜，保证饭菜的质量，就餐人员统一刷卡就餐，早、中餐、晚餐按要求供应，加强服务人员技能和礼貌用语训练，维持分发秩序，做到文明待人。

（8）对食堂设备日常使用和维护，责任落实到人，确保设备的正常运行，因违规使用或恶意损坏设备的照价赔偿；本着厉行节约的原则，对小件物品和易耗物品也要专人管理、严格领用，搞好登记。

（9）搞好食堂餐厅厨房的卫生防疫管理，餐具定期消毒，工作人员按规定着装，保持个人卫生，严防食物中毒事故。

服务时间：1年，1满年合同期后，可续延2年，但合同一年一签

服务标准：1.杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

2.环境卫生、清洁率达99%；

3.服务有效投诉少于1%，处理率100%；

4.服务满意率95%。