平潭综合实验区政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：平潭综合实验区人民检察院

乙方：福建冠深集团有限公司

根据招标编号为[350190]SG[GK]*******的平潭综合实验区人民检察院物业管理服务（2021）项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：玖拾万元整（￥900000.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (5 ) 天内交货；

4.2交付地点：福建省平潭综合实验区平潭综合实验区金井大道东段28号平潭综合实验区人民检察院；

4.3交付条件： 现场 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1平潭综合实验区人民检察院位于平潭综合实验区金井大道东段28号。办公区占地面积9470平方米，办公楼主楼4439平方米（不含占地面积），附属楼2647平方米，办公区出入口1个。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按照招标文件、乙方的投标文件及采购合同的要求进行验收。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

本项目服务期限自合同签订之日起一年，采取一次招标三年沿用、实行一年一考核一签合同的办法。每年服务期满后，在预算到位续签合同时，甲方根据相关政策以及乙方服务质量与乙方续签下一年合同，但中标单价不予调整。如若甲方预算暂时不能到位，甲方可与乙方双方协商变更采购合同。本合同服务期自2021年5月1日起至2022年4月30日止。。

10、违约责任

10.1乙方须严格按要求打扫卫生并达到规定标准，发现卫生达不到标准发现一次扣物业管理费100元。 10.2乙方须及时负责水电维修，不按标准和规定时间完成维修任务的，发现一次扣物业管理费50元。停电或切换电源未事先告知（电业局外供电线路突然故障的除外）的发现一次扣物业管理金200元。 10.3乙方须严防火灾事故，做好火灾日常维护和突发事件演练。发生火灾事故，依法追究乙方的法律责任并扣物业管理金2000元。 10.4保安人员在执勤工作中若出现打架、斗殴等造成自身或他人人身伤害的由乙方承担一切责任，并将案件移交公安机关处理。出现打架、斗殴等事件1次，扣物业管理金200元。 10.5乙方在管理工作中，出现睡岗、漏岗、溜岗或不按管理规定给甲方造成损失的由乙方全部负责，造成重大损失的依法追究法律责任，每次扣除当月物业管理管理金200元。 10.6在管理期间，未经甲方批准，乙方针对本项目配备的工作人员不得缺岗，或乙方不能按合同要求组织施工，管理质量达不到要求，或乙方发生其他使合同无法履行的行为的，除接受500元违约金外，在甲方发出3次书面警告后5日内，甲方有权终止合同，并由乙方赔偿其因违约给甲方造成的一切损失。 10.7未经许可的人和车辆进入大院的，每次扣物业管理金100元。 10.8甲方可不定时对物业工作进行检查、考评。（考评办法附后） 10.9甲方、乙方任何一方均不得无故单方面提前终止合约，若需终止的，应提前90日通知对方，并应向对方一次性支付本合同2个月全部物业综合管理费的违约金。因此给对方造成经济损失的，还应赔偿所受损失。 10.10乙方的物业管理服务未能达到规定的物业考评要求，物业考评为基本合格或不合格的，甲方有权通知乙方限期整改，逾期未整改的或整改不合格，甲方有权书面通知乙方终止本合同；乙方物业考评低于80分时，将按物业考核及监管的规定执行；由于乙方原因，造成甲方经济损失的，甲方扣减乙方物业管理服务费。 10.11乙方所拟派人员须按招标文件最低配置及投标响应的人员配置，若中标后，乙方所拟派人员未按招标文件及投标文件要求到位的，甲方有权要求乙方在规定的时间内整改，若整改后，人员依旧未全部到位，甲方有权不支付物业服务费并终止合同。各岗位人员应相对固定，每人工作三个月内不得更换（除非被甲方辞退），超出三个月确实需要调离的，需先报告甲方并征得同意后，所有工种的人员每月调换最多不超过3人（含3人）。更换人员时应确保本岗位工作的连续性和稳定性，若发现有缺岗、顶岗现象，甲方有权终止合同。 10.12若由于乙方物业人员失职造成失窃及消防安全问题，由乙方承担全部责任。因乙方管理不善或操作不当等原因造成责任事故的，由乙方自行承担全部责任并负责善后处理，由此给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。 10.13在合同履行过程中，乙方须按招标文件要求及投标文件中技术商务响应承诺条款执行，若发现乙方未按按招标文件要求及投标文件中技术商务响应承诺条款执行，甲方有权要求单方解除合同，给甲方造成损失的，还必须进行赔偿并负相关责任。若因不可抗力导致无法完全按响应条款执行的，则须书面向甲方解释说明，由双方协商处理。 10.14乙方必须对其投标文件中提供各种资料、说明的真实性负责。在评标过程中，如发现乙方有为谋取中标而提供虚假资料欺骗甲方和评委的行为，将取消其投标资格，其投标保证金将不予退还。定标后，甲方有权对乙方投标文件中的承诺内容和证明材料进行核查，乙方应无条件配合甲方的核查工作，不得托辞拒绝核查或隐瞒真实情况。若发现乙方是提供虚假材料谋取中标等违法违规行为，甲方将取消其乙方资格，并有权单方解除合同，给甲方造成损失的，还必须进行赔偿并负相关责任。 10.15因乙方原因造成采购合同无法按时签订，视为乙方违约，乙方违约对甲方造成的损失的，需另行支付相应的赔偿。 10.16在签定采购合同之后，乙方要求解除合同的，视为乙方违约，对甲方造成的损失的，乙方需支付相应的赔偿。 10.17因乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权保留更换乙方的权利，并报相关行政主管部门处罚。 10.18若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方有权终止合同，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 10.19在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：/。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

本项目物业服务的内容包括：保安、保洁、绿化、水电、消防、会务、设备的日常维护和修缮以及花卉绿植摆放等八个方面的内容。 14.1总体服务要求 14.1.1在物业管理区域设立固定的服务中心（物业处），实行综合管理服务，并根据物业服务内容制定的各项服务标准，公示24小时服务电话及投诉电话、有专职管理人员处理各项咨询、投诉、报修，并在承诺的时间内给予回复解决。 14.1.2制定各项规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度，并经甲方认定后发布实施。 14.1.3管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或者岗位证书。身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录，具有较强的组织、协调和决策能力，熟练掌握电脑管理系统和档案管理系统，能接受敏感、特殊时间的加班工作。 14.1.4做好物业移交接管验收工作，保管和建立本项目完整的档案，物业档案资料齐全，应用计算机等现代化管理手段。 14.1.5物业人员分类统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动，热情。 14.1.6制定防台、防汛防洪、突发性事件、停电等各类应急处置工作预案，并适时组织演练。 14.1.7每半年至少征询1次甲方对物业管理服务的意见，接受甲方监督，甲方对物业管理服务的满意率达到95%以上，并对不满意的情况进行分析并及时整改。 14.1.8在委托管理的范围内协助甲方做好节能减排的管理与服务工作。 14.2人员配置要求 人员配置方案（要求持证上岗）共17人。 （1）项目经理：1人； （2）保安员：6人； （3）保洁员：5人； （4）绿化员：1名； （5）水电工：2名（至少包括高级电工：1名，要求24小时轮岗值班，且常驻甲方处不得兼职）； （6）设施设备运行维护人员：1名； （7）会务保障人员：1名（兼档案管理、仓管和客服）。 14.3保安的服务内容及要求 14.3.1保安服务的主要内容： (1）负责管理治安工作，负责外来人员管理，管理人员物品出入，避免发生案件、事故。 (2）管理消防工作，维护消防系统良好运行，包括消防栓、消防安全指示灯等的检查，保持消防通道的畅通，及时处理火情。 (3）管理进出车辆，不发生交通安全事故。 (4）建立规范的门岗、巡逻、检查制度，做好访客管理工作，做好安全日巡查、月安全检查、季度安全排查，及时发现整改安全隐患，建立安全工作档案。 （5）建立规范的火灾、治安、公共卫生、交通、自然灾害等各类突发事件应急预案机制，并定期开展训练、演练。 (6）协助甲方调查处理有关案件，协助开展安全宣传工作。 (7）完成安排的其他任务。 14.3.2门岗保安人员的具体工作职责及要求： (1）落实24小时双人双岗工作制。值班时要求着装整洁统一，认真履行职责，坚守岗位，不得擅自脱岗，值班期间禁止一切与值班无关的活动和破坏单位形象的行为。 (2）严格规范执勤。在执勤过程中，做到合法、规范、文明、礼貌，避免与外来人员发生冲突，不打人、骂人，无其他粗暴行为。 (3）认真把好人员进出关。对于外来因公人员须出示合法有效身份证件和相关证明材料，经确认并登记后方可进入，并在《访客人员登记表》上签字后方可放行；各类邮快递件、包裹等物品查验后，统一先放置门卫室，禁止送餐人员、小摊小贩等各类商贩进入大院。 (4）认真把好车辆进出关，对于外来车辆，严格落实检查登记制度。 (5）是要落实好敏感时期、重要时间节点人员和车辆的出入。对于重要敏感时期、上下班车辆出入高峰期重要时段，门岗保安人员要在门口处进行疏导，做好进出人员和车辆的检查、管控工作，防止外来人员、车辆趁虚随意进入。 (6）维护好单位门口及周边的道路交通和安全秩序。门岗周边禁止停车摆摊，要确保大门区域出入畅通；发现门卫室周边有上访、行为不正常人员等情况要及时做好前期处置工作并向控申、法警部门报告。 (7）落实非工作时间的巡逻制度。在非工作时间，特别是晚上、节假日，要严格落实一人定岗，一人在办公楼周边区域进行不定期的巡逻，落实“防火、防盗、防破坏”各项措施。 (8）保持卫生干净整洁。值班人员要做好室内、门岗周边卫生的清扫工作，保持门岗周边卫生干净，室内整洁，爱惜装备，维护好各种设备的正常运行。 （9）完成甲方临时交办的有关事宜。 14.3.3消防管理工作内容及要求 (1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制，制定严密的消防突发事件预案，每年至少组织一次消防演练，使物业服务人员能熟练掌握各项技能。 (2）消防监控设施完善，各种消防设备、器材齐全，并保证所有设施完好率达到98%以上，并使之常年处于良好状态。 (3）负责消防监控室24小时值班管理，按照消防设备作业指导书对消防设备进行管理，保障所有设施完好并使之常年处于良好状态。 (4）对紧急疏散通道进行管理，保持畅通无阻，其相关的指示照明灯具配备保持齐全、功能完好。 (5）若遇火警，要根据相关规定认真处理，配合甲方安防员人员做好报警和组织疏散等事宜。 (6）对各公共部分和设施有明显标志，对场所配置灭火器材，定期巡视、检查和维护消防设施、设备，并对检查结果进行记录，以确保消防设施的正常运作。 (7）开展消防知识宣传并组织防火演练。 (8）保证疏散标志醒目、齐全、完好。 14.3.4保安人员要求。 (1）保安人员须政治可靠，作风正派，年龄在25—45周岁之间，初中毕业以上学历的男性公民。 (2）身体健康，身高1.65米及以上，五官端正、口齿清楚，无传染病及精神病史，能胜任执勤等护卫任务 (3）履历清白，无不良嗜好，无违法犯罪记录。 (4）中共党员、退伍军人、有保安工作经验的人员可适当放宽条件。 (5）所有派驻的保安人员均须经甲方面试把关，面试合格后，须经岗前培训后持有保安员证方可上岗。保安人员经一个月的试用期，试用期内甲方有权随时要求乙方更换保安人员。 14.3.5保安队伍的管理。 乙方须制订详细的保安服务管理目标、方式和工作措施，各类方案预案健全，考勤考制度完善，主要包括： (1）设立保安队长（可由项目经理兼任）负责制，全面负责安保队伍日常的规范化管理，督促检查各项工作和制度的落实。 (2）制定防台风、防汛防洪、突发性事件、停电等各类应急预案，并适时组织开展训练、演练，最大限度内减少损失，最大限度内控制事态的发展。 (3）定期组织人员开展相关内容的学习和培训，提高保安人员的能力素质。 (4）制订保安员个人风险防控管理办法，加强风险防控管理办法。 (5）落实日常的考评考勤制度，做到奖优罚劣，充分调动保安人员的工作积极性。 (6）保持保安队伍的稳定，保安人员确定后不得随意更换，确因需要调整更换须征得甲方同意，并按有关要求履行相关程序和手续后方可上岗。 (7）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报甲方备案，禁止未签订劳动合同的或已离职的保安进驻。 14.4保洁的服务内容及要求 14.4.1保洁服务的总体要求 保洁服务的主要区域包括：院区地面及绿化带；办公楼主楼、附属楼楼道等公共域；健身房、会议室、茶水间等指定室（间）的卫生保洁。 室内公共区域环境整洁、地面干净，无垃圾、无灰尘、无水迹；公共卫生间做到无异味，卫生洁具做到无积便、无尿垢、无污渍；公共区域墙、地、顶面无污垢，墙面无脚印，垃圾桶、废纸篓、痰盂、烟缸无积存垃圾、污物；保持门窗明净；阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网；公共区域垃圾袋日产日清或溢满即清。 14.4.2具体内容和要求： (1）院区地面和绿化带的清洁：每天对院区的地面绿化带进行清洁，要求达到无杂物、垃圾，地面无积水，道路干净，卫生桶周围目视干净。 (2）办公楼的清洁：每天上午、下午上班前做好清洁工作，要求达到每层楼通道干净，无污迹，有光泽；楼层之间的楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。 (3）茶水间的清洁：每天上午、下午上班前做好清洁工作，要求地面干净整洁，物品摆放有序、门窗光洁敞亮。 (4）会议室清洁：会前进行一次整理，会后进行一次清扫，定期对会议桌椅进行擦洗，保护各项设施、设备完好。 (5）健身房的保洁，每天上班前进进行一次打扫、整理，做到卫生干净整洁，保持各种健身器材性能完好。 (6）洗手间的清洁：每天上午上班、下班前做好清洁工作，要求达到眼看地面、墙壁干净，便器洁净，室内无异味；每半月定期用稀盐酸洗刷大小便池一次，做到无臭味、无尿碱、无水锈等；使用化学清洁剂时应特别留意，避免损坏地面、设备或伤及人员。 (7）每日擦拭一次大门台阶的扶手、办公楼的门、窗台，每周对大楼台阶进行一次冲洗，做到无尘土、无杂物； (8）每周定期擦拭一次楼内公共门窗玻璃，做到无积尘，门窗玻璃明净、完好、楼内空气新鲜； (9）每十天擦拭一次楼道墙裙，打扫楼内墙壁，做到无积土、无蜘蛛网、无污迹，保持干净整洁。至少每年对办公楼外墙进行一次清洗，确保办公楼整体卫生、美观。 (10）定期对办公区、楼宇及周边环境进行对蚊蝇、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作。放置消杀药剂时应提前通知投放时间，投放区域，避免直接接触，允许的情况下应在放置地点做好警示标志。 (11）认真做好季节性卫生清除、消毒工作，特别在夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。 (12）每2小时流动巡逻一次，保持区域内卫生标准。及时反馈办公区存在的安全隐患及设施、设备故障等，每天下班后对办公楼开展一次巡查，对水电、空调、门窗没有关闭的及时关闭。 14.4.3清洁工作检查： 保洁员完成日常保洁工作，由项目经理进行巡视检查，确定保洁员按质按量完成保洁工作，并记录于《巡检日报表》中；项目经理发现工作不合格，应发出《卫生保洁返工单》，责令保洁员重新清洁打扫，检查合格后在《卫生保洁返工单》上签名确认。 14.4.4人员素质及管理要求 保洁人员工作积极主动、热情周到，责任心强，爱岗敬业；身体健康，无传染病及精神病史，无犯罪记录。 (1）乙方负责提供配齐员工工作所需的工具。 (2）从工作实际出发，经常性开展员工业务培训。 (3）内部管理体制健全，项目经理全面负责本部门日常的规范化管理。 (4）上岗人员要仪表整洁卫生，工作语言要文明、清晰。 (5）保洁人员严格遵守各项规章制度，遵纪守法、文明服务，在工作期间，禁止大声喧哗，卫生工具放在指定地点。 14.5绿化的服务内容和标准 14.5.1负责全院的花草树木的修剪、养护、绿化、美化工作，有专业人员实施绿化养护管理。 14.5.2对草坪、花卉、绿篱、树木养护并定期进行设计剪修，及时清除绿地杂物，做到缘线整齐，修剪适度，干枝冠美。 14.5.3适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。无死枝缺株，无枯枝残叶，单株受害控制在10%以下。 14.5.4定期铲除未成型的乔、灌木，绿篱底下的各种杂草，随见随除，必须连根处理，确保无明显杂草。 14.5.5根据季节和各种草生长特性，及时对草坪进行修剪，要求不高于5cm。 14.5.6绿地呈现自然景观，无枯叶，草种纯度达93%以上，杂草率低于3%，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率控制在10%以下。 14.5.7每年除正常管理外，于每月底还要对辖区范围内的乔木进行一次全面的检查，并给予加固。 14.6水电的服务内容及要求 14.6.1供电系统管理。要按照国家和电力行业制定的有关供用电的规程和制度，加强供电和用电的运作管理，制定现场安全操作规程，保证供用电安全。 14.6.2供水系统运行巡查、维护管理工作。包括：供水管网，计费用水的计量抄报、供水信息的公布，保证正常供水。做好公共部位给排水设施设备的安全巡视，设备固定可靠，保障工作、生活用水正常供应。 14.6.3保障消防系统及消防管网正常使用，定期对消防系统电线线路、水路进行巡查，遇到问题做好登记，并及时报。 14.6.4做好节水节能管理。检查和处理水路跑、冒、滴、漏，检查和处理漏电、非法拉线、偷电，按天气变化做好空调设备开关时间调整和温度调节，避免人为浪费现象，对公共照明用电及时关闭等。 14.6.5电房等公共设备的年检及维保所发生的费用由甲方承担，但必须派人配合年检工作，同时要配合做好消防、安全等其他专项检查。 14.6.6每周做好院内楼宇、设施设备、公共道路、水电管网、核心重要设备使用情况登记，及时向甲方反馈损坏情况，并提出解决、维修方案供甲方维修决策。 14.6.7完成甲方交办的其他任务。 14.7设备设施维护和零星维修服务 14.7.1维修维护要求 (1）建立设施设备的档案和台帐，对公共设施设备进行日常的管理维护和零小维修，保证设施设备运行正常。 (2）设施设备标志齐全规范，责任人明确，操作维护人员严格设施设备操作规程及保养规范。 (3）设备房保持整洁、通风，设备设施无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 (4）定期巡视，并对设备运行、检查、维护等情况要有详细的数据记录，并填好报表，巡回检查率100％。 (5）建立24小时运行和维修值班制度，出现故障，立即抢修，不影响甲方正常的工作和生活秩序。 (6）礼貌待人、文明服务，达到用户满意，维修完好率100％；工作完毕，清理现场，做好用户回访工作，回访率100％。 (7）日常零星维护项目，主要通过维修管理人员的检查情况和业主的随时报修两个渠道来收集。要求按报修单，做到维修及时，质量可靠。并做好报修、修复检查验收的登记备案工作。 14.7.2维修维护工料费用认定 （1）所有设施设备维护的人工费由乙方承担（含单件材料价格在100元以上的项目，材料费由甲方提供，乙方人工费用已含在物业费中）； （2）零星维修项目中单件材料价格在100元以下（含100元）的，由乙方包工包料承担；乙方人工费用及材料费均已含在物业费中）。 具体参考范围如下： A.家具类：加固； B.水电类：普通水龙头、蹲便器、混水阀、三角阀、闸阀、水池下水管（头）、PVC管、照明灯具（含节能灯、日光灯/日光灯架等）、按扭开关、插座、空气开关/漏保开关、镇流器、电扇（含吸顶）、电扇调速器、时控器等的更换、维修；电气线路的维护； C.五金类：门锁、宿舍门反锁、抽屉和橱柜等锁扣、窗户锁扣/窗把、门插销、合页、把手等的更换、维修； D.玻璃类：玻璃更换。 14.7.3维修时限 急修：半小时内到场处理，一般修理一天内完成，及时率100%、返修率1%，并有回访记录。 小修：半小时内到场48小时内完成（特殊情况除外）。 大修：半小时到场，一天内有答复。 14.7.4岗位人数要求： 中标热恩必须按岗位要求配备维修保养力量，确保实际到岗。企业在组织、安排维修保养工作时，应符合国家相关法规，维护员工的正当权益。 14.8会务保障服务 14.8.1会议保障服务内容及要求： 会务保障分为会前、会中和会后三个阶段，根据不同规格的会议，提供相应的保障服务。 会前准备。 (1）接到会议通知后，根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形、桌椅。 (2）根据会议的需要摆放桌牌、开水、茶杯、烟缸、鲜花、面巾纸、热毛巾等物品。 (3）如有需要，协助与会人员分发相关会议材料。 (4）配合与会负责人员做好音响、麦克、投影仪、照明等设备的调试。 要求：会前60分钟检查各项准备工作是否到位，检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种物品摆放整齐，物品摆放合乎标准。会前30分钟，备好充足的开水，检查各项设备是否调试清楚。 会中服务。 （1）根据与会人员的个人需要提供茶水服务。 （2）会议期间定时倒水，根据需要为与会人员提供毛巾等。 （3）会议休息期间，要尽快整理会场，补充和更换各种物品。 要求：服务人员要从右侧提供茶水服务，会议期间提供茶水服务要从主席台或领导开始。30分钟左右为客人更换一次烟灰缸，会议开始阶段每15分钟添加一次茶水，会中、会后阶段每20分钟添加一次茶水。添加茶水、更换烟灰缸时，尽量不打扰客人开会，物品须轻拿轻放，询问客人时，音量要控制在最小。 会后服务。 （1）与会人员退场后，整理会议物品，关闭音响、麦克、投影仪等相关设备。 （2）仔细检查会场，是否有与会人员遗忘的物品等。 （3）清洗、消毒会议用品。 （4）配合保洁人员做好卫生的清理和桌椅的摆放等。 要求：会议结束后，一定要注意做好设备和设施的检查工作，检查照明、水壶、茶杯等设施设备是否有损坏，并认真做好记录。将会议用品、用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗，物品复原归位。 14.8.2人员素质及管理要求 会务保障人员须作风正派，年龄在25—35周岁之间，高中毕业以上学历的女性公民。要求身体健康，身高1.60米及以上，五官端正、口齿清楚，仪容仪表端庄、大方。 要求，会务人员上岗前须经过相关的礼仪培训，工作期间着装规范、配带标识，不得配戴夸张的饰品、不得梳理张扬的发型，保持仪表仪容端庄、大方。 14.9花卉植物 14.9.1花卉租摆数量清单 序号 地点 植物名称 数量/单位 (盆) 1 一楼大厅 特大盆绿宝 4 小白掌 21 万年青 20 螺纹铁 20 2 101、102 发财树 2 1、2、6楼厕所 豆瓣碧绿 3 3 303 发财树 1 309、313 大叶黄金葛 2 3楼厕所 豆瓣碧绿 2 4 403 发财树 1 405 如意 1 大叶黄金葛 1 5 5楼厕所 豆瓣碧绿 2 510 兰花 2 如意 1 大叶黄金葛 1 6 511 大金虎球 1 大叶黄金葛 1 7 501-503 大绿萝 2 发财树 1 大螺纹铁 4 如意 4 红掌 2 兰花 1 大叶黄金葛 1 特大富贵树 1 8 506 如意 1 大叶黄金葛 1 9 五楼过道 大龙血铁 6 10 6楼厕所 豆瓣碧绿 1 602、607 大叶黄金葛 2 11 食堂2楼 富贵树 1 发财树 1 龙血铁 1 12 涉台监察室 （台创园） 大发财树 3 富贵蓝 2 虎皮兰 6 非洲茉莉 6 大叶黄金葛 3 13 12309 大发财树 2 小白掌 3 万年青 3 14 公益诉讼展厅 特大富贵树 2 大发财树 2 小白掌 3 万年青 3 合计 154 （1）按照甲方的需求提供所须摆放的花卉植物，并免费提供设计方案以及运输摆放到位； （2）每月不少于2次对植物进行除尘、修剪、施肥等专业养护； （3）养护人员必须遵守甲方的一切规章制度，不得损坏对方设施，保持现场清洁卫生，做到人走场净； （4）承担植物的自然损耗，在植物生长形态不好的时候，及时予以更换，确保植物在摆放区域的观赏效果； （5）应根据不同季节、植物生长情况及租用方合理要求及时更换花卉植物（原则上每季度更换总数量的10%），做到室内盆花无明显的灰尘、杂物、无病虫害、无枯枝黄叶，缸体整洁，托盘合适保持正常的、可观赏的生长形态。通常情况，接到甲方通知的3个工作日内花卉更换到位，如有特殊情况双方协商解决。 14.9.2甲方职责 （1）提供摆放花木场地及无偿提供水资源。　　 （2）花卉植物由乙方摆放到位后，进行验收。如须更换摆放位置及品种（同种规格及价格）应及时通知甲方。 （3）甲方为乙方对植物进行养护提供便利条件（车辆免费通行停放，提供水源、电源、工具存放等）； （4）保证不随意改变花卉的摆放位置，保证不丢失、不人为损坏花卉绿植以及花盆花架和其它附属品，由此引起的花卉损耗由乙方负责照价赔偿。 14.9.3其它事项 （1）如乙方提供的租赁服务未达到本合同要求，甲方有权要求乙方整改，乙方应在收到书面整改要求后限期完成； （2）如甲方更换或迁移地址，双方协商解决花卉租摆问题； （3）花卉摆放在100盆以上的，每月底双方人员共同盘点； （4）如租摆地点由于装修等原因造成空气质量恶劣或由于季节原因使得室温经常性（持续或间隔如夜间关闭空调/暖气）低于摄氏10度，双方应协商对植物花卉的品种进行调换。 附件：《物业服务考评细则》 物业服务考评细则 第一章总则 1.1为做好本单位物业管理工作，切实提高物业管理水平，特制定本细则。本细则为本次物业服务考评参 考文本，具体考核标准，分值及及格分值以采购人最终确定为准。 1.2采购人有权按本细则检查指导监督中标人对物业服务工作的履行情况，如因中标人未履行好相关责任，未能达到约定的管理目标，采购人有权扣除相应物业管理费用或解除合同关系。 1.3本细则考评分为考核由采购人不定期采取评分办法进行评价。具体操作以采购人最终确定考评细则及标准为准。 1.4本细则考评的依据系招投标报价文件及采购人与中标人签的物业服务合同，包括但不限于招标文件的内容、要求和中标人承诺的服务内容及标准等。 第二章考评内容及标准 2.1具体考评要求如下表： 一、人员检查考评 项目 具体内容 考评标准 人员数量及配备标准 1、各岗位未按招标投标、合同要求及政府主管部门规定配备人员； -2分/人.次 2、无证上岗或证件失效； -1分/人.次 3、人员调动变更没有事先报批、报备； -2分/人.次 仪容仪表 1、举止不文明； -1分/人.次 2、当班时间未按规定穿着制服、统一着装、配戴工作牌、着装不整齐、非工作需要将衣袖或裤腿挽起等； -1分/人.次 3、手部不卫生，指甲超过2mm，指甲盖涂指甲油，有污物； -1分/人.次 4、所有人员头发要整洁，梳理得当； -1分/人.次 5、制服上无明显污渍、折皱或破损； -1分/人.次 文明用语 1、物业人员在服务、接待、执勤时不注意文明，说话粗鲁，不礼貌，未使用“您好、早上好、您请进、您贵姓、对不起、打扰了”等文明用语； -2分/人.次 2、遇见领导未敬礼或问好； -1分/人.次 岗前培训 1、各类人员上岗前须经过相应的业务知识、技能培训并取得资格证书； -2分/人.次 2、未经岗前培训上岗； -2分/人.次 3、未按要求组织培训； -2分/次 二、综合检查考评 项目 具体内容 考评标准规章制度1、根据项目特点，未制定相应的工作制度、岗位责任制、服务工作流程及服务标准； -2分/项·次 2、各类物业管理纸质档案资料未分类归档、整齐摆放，管理零乱； -1分/项·次 3、各类规章制度未上墙张贴公布； -1分/项·次 工作计划 1、未制定相应工作计划，如年计划、月计划等； -2分/项·次 2、计划不够详细、可行、操作性不强； -1分/次 3、物业工作计划未按时上报采购人管理部门； -2分/次 工作纪律1、工作场所与他人勾肩搭背、嘻笑打闹、吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、玩弄个人物品闲聊、吃东西等做与工作不相关的事； -1分/人.次 2、泄露采购人的机密信息或个人信息、隐私； -5分/人.次 3、不服从管理、不听从指挥、顶撞采购人、举止粗鲁，与他人发生争吵、打架； -2分/人.次 4、人为或故意损坏设备设施； -5分/人.次 5、表单填写不规范、内容不真实、字迹潦草； -1分/人.次 6、工作马虎、推诿、弄虚作假； -3分/人.次 7、对于上级布置的工作不重视，不能按时完成； -3分/人.次 8、擅自离岗和串岗、迟到； -3分/人.次 9、当班时发生案件、事故与其它问题，不及时报告、隐瞒、谎报情况或处置不当；发现事故隐患，未及时采取措施； -5分/人.次 10、拒签采购人开出的处罚单； -3分/人.次 客服及服务 1、接访不文明、服务态度差； -3分/次 三、安防检查考评 项目 具体内容 考评标准值勤礼仪 1、执勤形象不好，如姿态不规范，着装不整齐； -2分/人.次 2、在采购人提重物或行动不便时未及时主动提供帮助，在工作中对采购人或访客的咨询、引导、帮助的动作和语言未按规范指示操作，未文明予以服务等； -1分/人.次值勤要求 1、睡岗、脱岗、溜岗、串岗； -3分/人.次 2、不熟悉掌握突发事件应急处理预案、岗位职责及工作标准； -2分/人.次 3、不熟悉办公楼及小区基本情况（包括采购人、建筑、消车辆等物业信息）； -2分/人.次 4、未对责任区域的进出人员、车辆，物品、外来人员/车辆问询、登记、核查，出现闲杂人员进入办公楼及小区； -1分/人.次 5、未对搬出管辖区域的物品进行严格控制、查验、无《物品出入登记表》手续予以放行； -2分/人.次 6、岗亭脏乱、有杂物、垃圾未清理、桌面不整洁、墙面有明显灰尘、蛛网、警棍、对讲机、消防应急物品摆放无序等； -1分/人.次 7、执勤记录不完整、空档和漏项，未严格执行交接班制度，做好值班和交接班记录，班/队长抽查的频次和记录情况不符合要求，弄虚作假； -1分/人.次 8、维护物业管理区域内的正常秩序，对于妨碍或扰乱公共正常秩序的不良行为未予以纠正和制止； -1分/人.次 9、未按规定频次巡视，未及时发现安全隐患，巡视未签到记录或记录不完整； -2分/人.次 10、在遇突发事件处置不当，未及时报告厅物业管理部门，未及时采取正当防卫等措施，使事件扩大化或造成损失； -3分/人.次 消监控岗 1、当班人员不熟悉应急预案和消监控处置程序，操作不熟练； -1分/人.次 2、记录未拷贝，未记录或不完整，误报未及时复位； -1分/人.次 3、闲杂外来人员或串岗人员入室； -1分/人.次 4、消监控室堆放杂物，地面、桌面脏乱，设备不干净，消防应急物品摆放无序； -1分/人.次 5、规章制度未上墙或不齐全； -1分/人.次 6、遇台风等灾害性天气，未及时通知相关部门做好应对措施； -3分/人.次 消防管理1、未制定落实消防培训计划，消防专项培训少于1次/月，无相应的图片和培训记录； -1分/次 2、消防通道有堵塞、占用现象，标识不全； -3分/次 3、消防设施、设备损坏未及时报告、表面积尘；消火栓上滴漏现象、水带、水枪不齐全未及时报告；消火栓未按月检查、记录，封条不整齐、破损、起边； -2分/次 4、未建立《消防设施设备台帐》，未落实消防月查、季查制度，记录不完整； -1分/次 5、安防员不熟悉消防设施设备使用、救生及疏散人员的方法； -1分/次 6、做好防火工作和确保消防设施完好，定期巡回检查，不得挪用和丢失； -1分/人.次 7、未制订更新突发火灾应急预案； -1分/次 车辆管理1、未及时指挥办公楼、小区内车辆的停放，车辆乱停、乱放、非法占用车位、一车两位、碾压绿地及堵塞小区过道、消防通道现象，违规停车等； -1分/次 2、未建立落实车辆管理制度，车辆进出场无检查核对予以放行，车辆进出无记录；车场未安排专人巡查或未按规定频次巡查，发现车辆异常或门窗未关未及时联系车主； -5分/次 3、车辆发生被盗、刮擦、破损、财务丢失等； -2至5分/次 四、保洁检查考评 项目 具体内容 考评标准 基本要求 1、随意放置工具现象，保洁工具/设备未建立台帐； -1分/次 2、保洁作业期间，未悬挂相关提示标识（如小心地滑、正在清洁中、电梯刚上油等）； -1分/次 3、未按培训计划，定期组织培训，无相应记录； -1分/次 4、未划分保洁责任区域，保洁质量不符合服务要求或保洁不到位； -1分/次 5、《保洁工作检查记录表》、《四害消杀工作记录表》、《垃圾清运记录表（外包清运的填写）》等质量记录不及时、错漏、虚假，不规整，未按月归档； -1分/次 楼宇内部1、天台积水，排水不通畅，有明显淤泥青苔、杂物堆放； -1分/次 2、楼梯、走道、墙地面、电梯轿厢等公共部位不整洁，有异味、纸屑烟头、水渍、痰迹、污迹、垃圾杂物、蛛网，乱张贴涂画等； -1分/次 3、门窗、窗框、把手、扶手、栏杆、玻璃消火栓，排风口、电表箱，煤气管线等公共设备设施有明显灰尘，污渍、泥渍； -1分/次 4、公共物品摆设不整洁，乱堆放； -1分/次 室外及附属设施 1、墙地面、雨遮、架空层花坛/花箱、建筑小品、体育健身、庭院灯、立杆灯、草坪灯、标识牌等公共设备设施不整洁，摆放无序，有异味、污渍，明显积水积尘，乱张贴涂画等； -1分/次 停车场 1、停车场地面有垃圾杂物、积水、蛛网、污渍、明显积尘、乱堆放； -1分/人.次 2、各类交通标识、管线、阀门、消火栓、道闸等公共设施有污渍、蛛网、明显积尘、水渍等； -1分/人.次 3、地下停车场不干净，有垃圾杂物、积水，墙面积尘、有蛛网； -1分/人.次 4、排水渠、集水坑有垃圾杂物，周边有积水、污渍； -1分/人.次垃圾收集 1、生活垃圾未日产日清，垃圾桶、果皮箱有满溢散落现象，旁边有堆放垃圾，垃圾水污染地面,外侧有粘附物、污渍、异味； -2分/人.次 2、垃圾中转站内、垃圾未及时清运，未定时冲洗，有异味和污水横流； -2分/人.次 3、建筑垃圾未定点堆放，未及时清运，周边散落垃圾； -2分/人.次 4.垃圾收集车有异味、破损滴漏；； -2分/人.次 洗手及开水间 1、门/窗、玻璃、墙面、地面、吊顶天花、洗手盆、拖把池、开水器、通风等公共设备设施不干净，有污渍、异味、蛛网，明显灰尘、明显拖拭的水迹，垃圾篓满出； -2分/人.次 2、洗水液、蚊香、手纸、清洁球等物品未及时更换； -1分/人.次 3、尿槽、大便池不干净、有污渍； -2分/人.次 四害消杀 1、消杀员未持证上岗证件复印件存档； -1分/人.次 2、未制定消杀计划并向采购人公示，消杀前未向采购人的通知告示存档； -1分/次 3、消杀使用国家禁用药品，未保存有供货商出货证明和消杀说明书； -2分/次 4、未按规定频次对死水、积水处喷洒消杀药品，防治蚊虫、蟑螂、苍蝇及其幼虫孳生； -2分/次 5、四害消杀未使用合适、针对性的药品，配比不正确，消杀不规范，消杀不符合质量或规范等要求； -2分/.次 6、辖区内发现蚊子成群，苍蝇飞舞，有明显的蟑螂和鼠迹； -2分/次 7、消杀药品未按危险品进行管理； -2分/次 8、公共区域、房屋本体部位有白蚁虫害； -2分/次 五、绿化检查考评 项目 具体内容 考评标准 基本要求 1、未按规范要求操作使用机具，使用前未做好安全检查防护工作（包括自身防护、地面异物清理、临时围挡等）； -1分/人.次 2、机械作业、虫害消杀防治时，无现场作业标识，作业时间影响采购人正常生活； -1分/次 3、绿化作业完工后未清场，未及时清理绿化垃圾； -2分/次 4、随意放置工具/器械； -1分/次 5、绿化日常养护不符合服务等级标准要求；* -2分/次 6、药品/化肥过期使用； -1分/次 地被和绿篱养护 1、造型地被轮廓不清晰，棱角不分明，无修边，修剪侧面不垂直，平面不水平，有明显缺漏剪、崩口，脚部不齐整； -1分/次 2、有明显枯萎、缺株、枯枝落叶、黄土裸露、缺水、缺肥现象，有杂草、白色垃圾或建筑垃圾； -1分/次 乔灌木养护 1、有明显枯萎、缺株、死苗、黄土裸露、明显缺水、缺肥、施肥不均匀现象；树形不正常，主侧枝分布不均匀，有明显凌乱枝、冗长枝，萌蘖枝、过密的内膛枝，有长20厘米以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝，灌木脚部不整齐，造型轮廓不清晰，修剪面不平直齐整，棱角不分明； -1分/次 2、有垃圾挂枝，根部有明显杂草、杂物或沉积的枯枝落叶、建筑垃圾，有利用树木拉绳晾晒衣服现象； -2分/次 病虫害防治 1、针对不同品种、季节未进行病虫害消杀和预防性消杀，对消杀效果未进行跟踪评估； -1分/次 2、绿化苗木普遍性病害，有明显虫害病斑；未及时修剪、妥善处理病虫枝； -1分/次 3、药品选用、配比不符合要求，存放不安全（包括空瓶、包装袋），随意放置现象； -2分/次 4、绿化苗木有明显白蚁虫害，消杀防治记录未存档； -2分/次 5、防治/消杀前无告示，未收存入档； -1分/次 6、消杀使用国家禁用药品，未保存有供货商出货证明和消杀说明书； -2分/次 六、会务检查考评领导办公室、接待室、值班室 项目 具体内容 考评标准内部管理 1、员工未熟悉掌握相关应知应会（包括采购人各部门工作要求及目标、组织架构以及小区、办公楼概况、辖区业务动态信息、岗位职责及相关工作流程等）； -1分/人.次 2、未制定培训计划并实施，培训无资料、记录、 -1分/人.次 3、未落实月检制度，跟踪查验整改闭合情况（包括采购人物业管理部门巡查存在的问题）； -2分/人.次 4、在办公服务场所醒目位置未公示24小时物业服务电话； -2分/次 诉求处理与关闭1、未设有《诉求接待记录本》，未统一记录各类诉求信息或记录不完整、字迹不清晰； -2分/次 2、接到采购人投诉，所有投诉未在一个工作日内做出处理回应； -2分/次 3、对处理有一定难度且处理时间超过一个工作日的投诉，未填写《诉求处理单》， -2分/次 4、涉及物业管理的投诉未安排专人跟踪处理，涉及单位的投诉以书面形式报送，涉及市政配套等问题的投诉未安排专人协调跟进； -2分/次 5、诉求处理完毕后未及时回访（超过2个工作日，联系不上或不便回访的除外）； -2分/次 6、《诉求接待记录本》及《诉求处理单》所记录投诉未记录处理结果，未及时闭合； -2分/次 会务管理 1、仪容不整，举止不文明，吐字不清晰、语言行为不规范；女员工长发未束起，化浓妆,刘海挡眼，留长指甲、涂有色指甲油，佩带的装饰品外露； -1分/人.次 2、未做好日常会议活动的服务准备、会场布置工作；未提前全面检查使用场所的水、电、家具、音响、空调等设备，发现问题未及时通知有关部门进行维修或更换；未及时组织人员对会议场所进行清扫除尘作业； -1分/人.次 3、不熟悉操作音频等会议音响设备，不熟悉各类用具的保养知识，未对用具清洗及消毒，做不到“一刮、二洗、三过、四消毒”； -1分/人.次 4、会场设备设施摆放无序，不齐整、脏乱，会议前后未及时开闭门窗； -1分/次 5、会议开始后，有打扰客人行为（喧哗、打闹、说与会场服务无关的话等），会议服务人员未按规定在会场服务（未在会场外、机房或会场最后位置站立）； -2分/人.次 6、会议接待中，服务人员未面带微笑表现不够大方得体，未及时为客人端茶倒水，做与会场服务无关的事； -1分/人.次 7、会议接待中出现问题，未及时协调解决； -2分/人.次 2.2扣分说明。上表中考评标准分值为基本分，一个月内如初次出现不达标现象则按上述标准扣减；如一个月两次同样不达标现象则扣2倍基本分；如一个月内多次（3次及以上）出现同样不达标现象采购人有权建议开除相关人员，并扣减相应次数倍数的基本分。具体分值以采购人最终确定为准。第三章考评办法 3.1评分由采购人组成，具体由采购人根据考评内容及标准进行评价。 3.2物业管理的考评90分（含90）以上为考核为优秀， 80-90分（含80分）为合格，70-80分（含70分）为基本合格，70分以下考核为不合格。本细则考评分为考核由采购人不定期采取评分办法进行评价。具体操作以采购人最终确定考评细则及标准为准。 3.3累计考核不合格三次，采购人有权终止合同。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无。

签订地点：
签订日期：2021年04月28日