服务类

名称：五台山风景区五一假期公共服务管理

服务范围：五台山风景名胜区游客服务中心（景区南门入山口）、景区西门入山口、景区北门入山口及五爷庙景点

服务要求：提供车场管理、秩序维护、游客咨询引导等服务。

服务时间：2021年5月1日—2021年5月6日

服务标准：

1、服务人员年龄35周岁以下，形象气质佳，普通话标准；

2、所有派驻服务人员均有社保，且身体健康，无犯罪记录；

3、人员服务期间保证每个岗位配置一台对讲机；

4、服务人员需熟悉五台山景区基本情况，对景区内旅游线路、宾馆、饭店、村庄、寺庙等景点及服务布局清晰；

5、客服人员需具备应急救护能力及相应设备；

6、服务人员24小时轮岗，统一着装，统一标识；

7、协助执法部门确保四大服务场所安全、有序运转；

8、服务期间无自身服务不妥所引发的投诉；

9、服务期间无缺岗、失职现象发生；

10、中标方需提供无人机巡查服务，对管辖范围进行实时监控，并根据实际情况进行人员增补；

11、服务人员食宿自理，出行车辆自行配备；

12、服务人员数量不少于120人。其中，客服员不少于20人，要求女性；安防员不少于100人，要求男性。

13、服务人员在服务期间要做到零投诉。若经相关部门查证核实服务标准有任意一项缺失或者不达标，视情节轻重，将扣除总成交金额的0.5%——5%。