公安局交通警察支队物业管理服务招标公告
公安局交通警察支队物业管理服务招标公告
| 序号 | 服务名称 | 服务范围、要求及标准 | 服务时间 | 单位 | 数量 | 单价 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 物业管理服务 | 第一部分项目概况 一、车管所物业，项目基本情况：本项目位于大庆市萨尔图区东干线东侧、大广高速公路西侧、北四路北侧占地面积：33.4公顷建筑面积：22000平方米建筑层数：地上6层绿化面积：96700平方米考试场地面积：210200平方米 二、各项服务目标：1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；53433. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：（1）楼宇及配套设施完好率98%（2）排水设施完好率100%、（3）共用设备设施完好率99%（4）大型及重要机电设备完好率99%（5）消防设施设备完好率100%（6）楼宇零修急修及时率100%（7）维修工程质量合格率100%；4.各项服务指标：（1）有效投诉率≤3起、投诉处理率100%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉）（2）客户满意率98%、回访率99%；（3）管理人员专业岗位合格率100%；（4）保密工作严守率100%。第二部分项目概况：一、本项目建筑面积共计9928.37平方米，包括：交警支队办公楼位于东风路3号，建筑面积：5018.37平方米；快处快赔中心及事故大队位于中三路251号，建筑面积：1173平方米；萨尔图大队位于萨尔图区学伟大街643号，建筑面积2690平方米；龙凤车管大厅位于万峰路24号龙凤交警大队院内，建筑面积737平方米驾考中心科目三考场位于火炬路24号，建筑面积310平方米。二、楼体及附属设施管理部分：维修材料由甲方提供，乙方负责维修安装。三、设施设备的运行管理部分：1、供水外网由甲方委托自来水公司实施养护，供应商负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由该公司负责）2、供暖设施设备由甲方委托供热公司管理与维护。四、工程维修服务部分：房屋及房屋共用设施设备的大、中修、更新及改造费用由甲方承担。 维修材料费由甲方提供。五、签订合同后需提供2名电工有效的高圧电工作业证。其它：一、验收程序：由采购单位按照项目需求逐条验收。二、本项目所属行业：物业管理。第一部分服务内容及要求：总体服务事项1.乙方在该项目设立专门的项目部，实行24小时值班制度，开设24小时服务受理专线，确保做到随叫随到。2. 乙方在物业服务范围内，保证根据本合同要求的质量标准合理配置相应各专业物业服务人员，从事物业管理和服务工作。3. 凡纳入乙方物业管理范围内的服务事项，实行随时保洁、随时养护、随时维修、随时安保等24小时随时响应服务。4.乙方制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理等制度。5.服务人员服装统一配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护甲方及物业服务企业的形象。6.服务人员上岗前须经专业培训，专业技术岗位人员持证上岗率100%，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。7.办公应用计算机、智能化设备，管理手段现代化、科学化，管理及服务效率高。8.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保甲、乙双方的秘密不被泄露。9.乙方对于甲方移交的所有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。10.设备的检验、检修，工作的记实、记录，工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理。11.乙方工作人员在工作期间应随时排查各项安全隐患，预防人为因素及电器老化引起的火灾、跑冒滴漏等水灾隐患等安全责任事故的发生，保证大楼安全运转。室内保洁服务1.服务内容：（1）所有公共场所、洗手间及栏杆、立柱等设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。（2）公共区域电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。（3）生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。（4）不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。（5）大理石地面定期护理。（6）各公共区域内环境的日常保洁工作。（7）消杀服务。（8）领导办公室、会议室、接待室、健身室保洁。（9）科目三考场及办公场所的服务。2.服务标准：（1）地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。（2）洗手间即时保洁，确保无污渍、无杂物、无异味。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹。洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物。水龙头明亮干净，无水垢、水渍。垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。（3）楼梯、扶梯、电梯轿厢采取循环保洁，随时保持清洁卫生。电梯门、轿厢内不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。电梯槽坑清洁，门轨无污渍、无沙尘。电梯门、按键经常擦拭，无污迹。电梯地面干净无污物，定时更换或清理电梯地垫。（4）标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹，保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置。（5）垃圾桶保持每天清洗更换。（6）雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。（7）保洁用具及日常保洁用品使用完毕摆放在指定位置。室外保洁服务1.服务内容：（1）室外公共区域、道路、广场、大小车考试场地清扫保洁服务及绿化带内保洁服务等；（2）室外各种附属设施保洁服务；（3）垃圾收集、外运服务；（4）冬季清冰雪及冰雪外运服务。（5）消杀服务。2.服务标准：（1）目视路面、广场、散水坡、停车场无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍油渍；（2）雨、污水管井表面无粘附物和枯枝落叶，水流通畅，井盖上无污渍无污物；（3）果皮箱、垃圾箱目视表面无污迹，无异味，内部垃圾及时清理，垃圾箱周围不积污水；（4）垃圾日产日清，装袋封存，集中运送到指定垃圾收集点；（5）装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。（6）垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰（7）路旁绿地、绿化带内应无积存垃圾。（8）围栏、隔离带等设施保持完好，无污迹、积尘。（9）道路两侧摆放的果皮箱要做到每日清掏、擦拭、摆放整齐、保持洁净。（10）保持道路路面干净，无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，污水和其它痕迹。如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。（11）按规定时间和要求完成清冰雪工作，小雪1天内清理完毕,中到大雪2-3天清理完成。主要道路、台阶、人员通道在2小时内清理完毕。重点路段、坡路、人行横道线等区域做到雪停路净。（12）全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间等部位进行消毒，重点部位喷洒消毒剂，杀灭细菌病毒。（13）每月对有隐患处灭鼠一次，确保不受“四害”侵扰。（14）确保垃圾箱、垃圾房、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。绿化日常养护1.服务内容：（1）室外树木、花草、绿地的绿化养护和管理。（2）室内观赏植物养护。2.服务标准：（1）绿化养护成活率85%以上；绿化养护标准达到大庆市规定的一级养护标准；主要病虫害发生低于5%。（2）草坪建植后，及时浇水、修剪、养护。（3）绿篱修剪做到平整圆滑，造型优美，修剪下的枝叶要及时清除。视天气情况及时灌溉，因干旱而出现缺水时，应相应增加浇水次数，雨季应注意防涝。（4）对室外绿篱、花木要定期松土施肥，保持土壤疏松，长势良好。坚持适时灌溉、排水。（5）室内观赏植物保持有效供水，盆内无积水。及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；做好花卉的日常养护。秩序维护服务1.服务内容：（1）实行严格的门岗管理制度，来访人员出入登记，大宗物品出入查验，维护正常的办公秩序。（2）负责本区域内的车辆停泊秩序及外围秩序管理。（3）负责本项目发生火灾、治安、公共卫生等突发事件进行疏散引导和秩序维护等。（4）办公区域各楼层实行巡回安保检查措施，清理妨碍正常办公秩序人员。（5）安防、消防监控管理。（6）科目三办公区域和场地的安保及秩序的维护。2.服务标准：（1）来访人员因公需进入办公大楼，秩序维护人员先办理登记手续，询问事由，必要时应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意后，办理来访手续，如接洽部门或相关人员不在或其他原因不愿接见的，应委婉拒绝，禁止入内。（2）办公楼入口处设立固定值班岗，24 小时执勤，对来客来访做好登记、记录，对可疑人员进行排查、询问，对出入的大宗物品进行有效清点、登记。（3）所有服务人员统一着装、使用文明礼貌用语，服务态度热情、周到、有礼。（4）利用监控系统等设施设备对本项目进行全方位、24小时覆盖监控。（5）对重点区域、重点部位每天定时巡查并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问，对突发的重大事件，应及时向甲方汇报，并拨打110报警电话请求救援。（6）看护公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材等设施设备。（7）交通管理：对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。采取人工进行车辆导引，手势整齐，动作规范，礼貌周到。维护交通秩序，车辆停放整齐，保证道路畅通。（8）门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放。（9）大楼内监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。（10）每天检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。（11）对监控系统定期调试与保养，确保各项监控设备24小时正常运行处理，各项监控设备24小时正常运行。（12）消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。（13）建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查并填写检查标识及记录，发现隐患立即采取整改措施。（14）做好防火、公共秩序及预防各种自然灾害预防工作。对火灾、电梯故障、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。楼宇及附属设施的管理1、服务内容：（1）楼宇共用部位的维修、养护和管理：（2）规划区域内的道路、小品、围栏、广场、路灯等共用设施维修、养护。2、服务标准：（1）报修管理：甲方及物业使用人可通过电话或直接到本项目内设立的专门管理机构进行报修。维修到场时间：紧急维修不超过15分钟，一般性维修在30分钟内或按预约时间到达。修理及时，小修不过夜，大修不过三天，不属服务范围内的乙方应向使用人当面解释清楚，并及时上报甲方。（2）建立完善的楼宇本体及公用设施设备档案记录，并按规定分类收集、归档。（3）建立各项设施设备突发事件应急预案，并定期做好应急演练、确保设施设备故障等突发事件处理迅速、得当。（4）定期进行楼宇查勘，确保楼宇和公用设施的安全、正常使用。（5）建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；发现问题及时处理，并建立维修记录。（6）常备一些配件及材料做到随时维修随时取用。（7）每周一次巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天要在客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。（8）窗户漏雨、地面瓷砖、墙体粉刷、台阶修复等在3个工作日内完成；屋顶墙体漏雨在7个工作日内完成。（9）日常小修4小时内完成维修更换。（10）每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时修理。（11）属于质保期内的工程维修项目及时上报甲方或维保单位。室内设施设备的运行管理（1）建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度。（2）建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备责任到人。（3）认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理。（4）加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理。（5）编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比。（6）工程技术人员对运行、保养状况每季度做分析报告并上报，根据分析报告采取纠正和预防措施。给排水系统管理（1）每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常。（2）每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。（3）跑水在最短时间内到达现场进行维修，下水阻塞及时疏通。（4）每年2次对化粪池及污排进行清掏，保证排水系统正常运行（5）污水提升站实行24小时值班，严格按照安全生产标准作业规程进行操作，保障设施设备运行正常。（6）干警食堂室内下水管线的维修和维护，以及从食堂到污水提升站的外网的污水管线的清理和维护。公共照明系统管理（1）每周一次巡查低压配电控制柜，每月一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。（2）公共照明灯按时开启，满足场地、考试道路使用要求。（3）每日巡视场地、公共通道内照明设施，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。（4）制定公共照明节能管理制度，根据实际情况确定不同区域内照明设施合理的关闭时间。供配电系统管理（1）制定供配电设施设备管理规定、岗位职责、安全操作规程、应急处理规程等规章制度，相应的规章制度悬挂在各主要设备明显位置。（2）从业人员操作时严格执行规定，并熟练掌握触电紧急救护法。（3）定期巡查低压配电室；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。（4）应按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护。（5）日常小修4小时内完成维修更换。（6）计划性的停电情况，应提前通知业主/使用人；故障停电情况，接报后15分钟内到位处理，视需要以口头或书面形式告知业主/使用人，均须做好应急准备。高低压供电系统管理（1）高压工具集中摆放整齐，按国家规范要求定期进行检测,检测记录按照要求做好留底备查。（2）高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。（3）高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。（4）变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。（5）功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。（6）变（配）电系统联络自切正常。燃气锅炉系统的运行、维护（1）在供暖期间锅炉运行人员24小时值班，切实执行锅炉安全操作的有关规定和本单位制订的锅炉安全操作规程。保证锅炉正常运行。（2）定期做好各测量仪表、各阀门检查工作。锅炉运行人员要认真做好各项记录，并妥善保管好。（3）锅炉在运行中发生异常情况，应采取紧急措施，并立即报告锅炉主要负责人。协助锅炉维保单位做好现场抢修工作。（4）定期检查室内供暖系统管网运行情况，发现问题及时抢修，减少跑冒滴漏现象发生。（5）作业人员在作业过程中严格遵守公司各项规章制度，牢固树立“安全第一”的思想，增强安全生产的自觉性和主动性。电梯运行管理（1）保持轿厢整洁，每日不定时巡查，发现轿厢内按钮、灯具等配件损坏或发生电梯困人、运行故障等安全事故时，及时通知电梯专业技术人员到现场进行救援。（2）物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。视频监控系统管理（1）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。（2）视频记录设备工作正常、整洁。监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。（3）制定监控管理制度，禁止非工作人员进入监控室。（4）做好监控影像的存档工作，建立监控影像查看管理制度并严格规定查看权限，不得遗失，配合公安机关调查取证。（5）监控室门上有明显警示标志；室内无杂物堆放；每天清扫一次。（6）监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，保证通讯系统畅通（铃响三声内及时接听）。（7）监控室应24小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准。（8）接到报警信息后，应及时对现场进行核实并记录，发生紧急或异常情况时，应报告并启动相应预案。工程维修服务（1）24小时接收报修，正常情况下，15分钟内到达现场处理,有值班记录和报修记录。（2）有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。（3）主管每天抽查维修结果，保证维修质量。（4）设施设备的维护应建立台账，记录建档，责任到人。（5）定期做好设备设施的日常清洁、紧固、注油、检漏等维护保养工作，发生设备突发故障时应及时组织抢修、恢复。附：人员配置表序号岗位人数备注1项目经理1 2室内保洁员10含监控楼3室外保洁员3 4垃圾清运工1 5秩序维护人员（主楼中厅）2 6秩序维护人员（主楼东厅一层）2 7秩序维护人员（主楼东厅二层）2 8秩序维护人员（主楼西厅一层）4 9秩序维护人员（主楼西厅二层）2 10秩序维护人员（主楼监控室）3 11秩序维护人员（主楼消控室）6 12秩序维护人员（大车考试监控楼）2 13秩序维护人员（小车考试监控楼）2 14秩序维护人员（停车场）4 15秩序维护人员（南门岗）2 16秩序维护人员（西门岗）2 17秩序维护人员（夜班巡逻）4 18秩序维护人员（考场涵洞看护）2 19秩序维护人员（考场巡逻）4 20锅炉运行工5季节性用工21电工1 22维修工1合计 65人 第二部分服务内容以及要求：一、环境服务序号项目服务内容/标准备注1日常环境服务（一）服务内容1.所有公共区域及甲方指定的办公室及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3.生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。5.各公共区域内环境的日常保洁工作。6.消杀服务。7.做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。（二）服务标准一、室内公共区域保洁标准1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。2.设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。3.天花板、墙壁、楼角定期清理。4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。5.不锈钢制品定期进行保养，消毒。6.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。10.天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。14.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。15.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。16.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。17.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。18.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。19.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。20.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。21.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。22.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。23.大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。24.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。25.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。二、电梯扶梯保洁工作标准1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。4.电梯地面干净无污物。三、洗手间保洁工作标准1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。7.洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。9.洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。10.洗手间定期消毒。四、不锈钢保洁工作要求1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。五、办公室（领导）的保洁工作要点1.保洁作业在每天8:00前完成，如临时要求，由物业经理安排。2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。3.清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。5.擦抹茶几、装饰物。6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。7.定期清洁墙面灰尘、污迹。8.保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。六、会议室保洁（一）要求由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。（二）日常保洁项目1.清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。2.清扫地面。3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。（三）注意事项1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。5.吸尘作业应安排在客户上班前或下班后进行。（四）清洁程序1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。3.清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。5.整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。6.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。2垃圾清运1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。3.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。垃圾做到日产日清3消杀服务1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间等部位进行消毒。2.确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。3冬季清雪冬季清雪工作：乙方按市相关文件要求，小雪12小时内清完；中雪36小时内清完；大雪48小时内清完。二、安全管理服务序号项目服务内容\服务标准备注1楼内门卫1.人员统一着装，24小时巡逻看守。2.对外来人员进行登记并询问，对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。3.夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。5.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并协助采取相应措施。2车辆管理1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；2.对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。三、楼宇设施设备管理及小修服务序号项目服务内容\服务标准备注1楼体及附属设施管理1.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；2.日常小修及时完成维修更换；3.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方；4.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。5.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；6.建立完善的配套设施档案、图纸；7.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；8.发现问题及时处理，并建立维修记录；9.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；10.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。11.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。2设施设备的运行管理1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；3.认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理；5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；6.工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。3给排水系统管理1.每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；2.每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；3.跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。4电力设施管理1.每周一次巡查低压电控制柜，每月一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。2.日常小修4小时内完成维修更换。5电梯运行管理1.委托专业维修保养单位进行定期保养，每半月保养一次，费用由供应商支付。2.委托有资质的单位进行安全检测。3.保持电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。4.每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员及时到达现场进行救援。5.物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。7工程维修服务1.24小时接收客户报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。4.大、中修由物业服务中心制定维修养护计划上报甲方，由甲方组织实施。四、各岗位人力资源配备及物业服务范围序号岗位职责服务范围备注（人员均不少于）1项目经理1、组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。2、负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。3、组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。4、负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。1人2保洁员负责本项目内公共区域环境清洁工作。清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、领导办公室、会议室等。123安全员1．负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；2．负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。3．负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、监控系统运行等。184维修工1．负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修及电路维修等。4人(维修工2人、电工2人具有高压电工作业资质。)合计35 | 三年（2021年5月8日——2024年5月7日）。（此次报价为2021年5月8日至2022年5月7日一年的服务费；2021年5月7日前续签2022年5月8日至2023年5月7日第二年的合同；2023年5月7日前续签2023年5月8日至2024年5月7日第三年的合同。） | 年 | 1 | ******* |
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