中联社区信息系统技术服务中标结果

招 标 正 文
 

中联社区信息系统技术服务中标结果

审合同

中联社区信息系统技术服务

预算金额： ￥193000

采购方式： 直接采购

浏览次数： 4

公告中
2021-05-13 11:53:55
2
审合同
3
待评价
4
已完成
项目基本信息

需求描述：

具体需求请以需求附件为准：

重庆市璧山区卫生健康委员会

中联社区信息系统技术服务需求
一、采购内容
项目名称
采购价格（元）
资金来源
备注
中联社区信息系统技术服务
190000
财政预算资金
?
二、采购服务内容

（一）维护“中联社区信息系统”模块范围

序号
服务产品
一

基本医疗子系统

1
门诊挂号管理
2
门急诊收费管理
3
全科医生工作站（含电子病历模块）
4
药品库房与药品财务管理
5
药房管理(含基本药物监管)
6
住院入出转管理
7
住院收费结算管理
二

临床和电子病历

1
住院医生工作站
2
住院护士工作站
3
住院医嘱管理
4
结构化电子病历管理
5
电子病历与健康档案集成（含电子病历监管模块）
三

公共卫生子系统

1
健康档案管理
2
健康教育
3
儿童保健
4
妇女保健
5
慢病管理
6
重性精神病管理
7
老年人保健
8
预防接种管理系统
四

双向转诊

1
向上级医院转诊
2
医院就诊
3
向下转诊
4
随访管理
五
卫生健康委监管平台
1
绩效考评
2
医疗资源协同
3
医保数据查询与监管
4
卫生监督
5
综合决策支持
6
电子健康档案集成
7
医疗数据查询与监管
六

医保接口管理

1
基本医疗与城镇职工医疗保险系统
2
新农合医疗结算系统
七

区域卫生信息平台接口

1
区人民医院、区中医院、区妇幼保健院和丁家医院的医院管理系统与卫生健康委数据中心的接口维护
2
15个镇街卫生院医疗和公卫系统与区域卫生信息平台接口的维护
3
镇街卫生院HIS系统与全市居民电子健康卡管系统对接的接口
4
镇街卫生院基本公共卫生系统与全市家庭医生签约服务管理平台数据融合接口
八

综合查询系统

1
璧山区卫生信息平台（含医疗业务数据查询与监管、综合决定支持、电子健康档案集成等）

九

其他服务

1
建卡贫困户收费、挂号，医生、护士工作站信息报警及数据维护
2
财务票据系统接口维护
3
医改病历首页卫生统计表格工具维护
4
基本药物 “两票制”系统维护
5
计生奖励扶助数据维护
6
医疗、公卫数据备份
7
镇街卫生院等级创建改造的医疗和公卫服务板块

十

中医诊疗区（中医馆）健康信息平台

1
医院信息系统中医馆应用集成改造模块
2
中医药健康档案和电子病历子集上传
3
基础数据采集填报、中医药养生保健数据填报等数据标准化清洗

（二）提供的基本服务项目

1、产品责任服务内容

（1）产品服务

编号
项目
具体内容描述
响应时间
ZLSVR-CPS01
在建软件的易用性修改
根据璧山区卫生健康委员会管理需要，在功能模块允许范围内，对在建软件的合理需求进行优化完善
新的软件补丁或版本正式发布后1个月内
产品升级服务
公司定期发布产品升级程序，并及时对医院进行软件升级，以保持最新软件版本。
ZLSVR-CPS02
产品安装服务
因硬件环境改变或软件系统等原因，需要重新安装应用软件及相应设置的服务
接到服务通知后，2个工作日内完成
ZLSVR-CPS03
报表修改服务
根据管理及业务的需要，完成业务科室对现有报表数据统计、权限管理修改、调整服务
接到服务通知后，2个工作日内完成，若数据过大需告知时限。
ZLSVR-CPS04
新增报表服务
根据管理及业务的需要，新增报表的编制
接到服务通知后，5个工作日内，若工作量大需告知时限。
?
璧山区卫生信息平台（含医疗业务数据查询与监管、综合决定支持、电子健康档案集成等）
根据甲方需求适时调整医疗业务和公共卫生服务数据统计查询项目的修改， 数据的统计导出服务
视统计数据量大小，双方协商在规定的工作日内完成，乙方应告知完成时限。

?

（2）外部接口服务

编号
项目
具体内容描述
响应时间
备注
ZLSVR-JKS01
外部接口修改
因外部政策调整带来的接口调整（不含新增外部接口或技术实现方式的改变），所提供的接口程序修改
接到服务通知后，15个工作日内
涉及外部接口对应开发商所需费用，由璧山区卫生健康委员会或其下属单位支付；
ZLSVR-JKS02
外部接口程序安装调试
上门安装调试及对相关人员操作培训服务
接到服务通知后，15个工作日内
ZLSVR-JKS03
数据传输异常处理
处理因乙方接口程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法
ZLSVR-JKS04
医保政策性报表需求
因为医保政策性要求医院提交的报表
接到服务通知后，15个工作日内

?

（3）运行维护服务

编号
项目
具体内容描述
响应时间
备注
ZLSVR-YXS01
操作使用指导
对软件功能或操作使用不熟悉，需提供的操作使用咨询或现场指导服务
接到服务通知后，电话咨询1小时内，2个工作日内
根据需要定期组织相关单位人员培训指导。具体时间及内容由双方商定。
ZLSVR-YXS02
日常故障处理
因医院管理及业务要求需对软件进行调整与设置，或因操作失误、程序故障等原因所需提供的故障清除服务。
接到服务通知后，电话咨询1小时内，2个工作日内
?
版本更新配套服务
新版本升级后，不能影响正常使用，根据需要实行新版本部分单位试用，无问题后再全面使用。且要开展新版软件规则、操作培训。
甲、乙双方根据需要，协商确定。
?
?
数据同步
软件新老版本更新前，开展数据导入和同步的测试，确保数据导入齐全、正常的情况下，再行更新版本。
?

?

2、主动预防服务

（1）ORACLE数据库服务

编号
项目
具体内容描述
响应时间
备注
ZLSVR-SJKS01
ORACLE数据库性能优化
是由于用户使用软件过程中，应用的反应速度或吞吐量不能满足需要，对日常业务有一定的影响的情况下，或者局部系统反应慢，对数据库当前的性能情况进行评价
即时

A、璧山区卫生健康委员会提供正版ORACLE数据库;
B、数据灾难恢复产生的费用由璧山区卫生健康委员会支付

ZLSVR-SJKS02
ORACLE数据库发行版本升级
是由于用户数据库跨ORACLE发行版本升级。
产品升级需要1个工作日内
ZLSVR-SJKS03
数据库迁移
因医院硬件环境改变，需要对原有数据库及数据转移到其它机器上运行的服务
接到服务通知后，电话咨询1小时内，第2个工作日内

?

（2）安全应用服务
编号
项目
具体内容描述
响应时间
备注
ZLSVR-AQS01
数据修正服务
是应用户需求,对历史数据进行调整
接到服务通知后，电话咨询1小时内，3个工作日内
ZLSVR-AQS02
系统间数据转入转出
各功能系统间数据合并、分离处理
接到服务通知后，电话咨询1小时内，7个工作日内
ZLSVR-AQS03
数据库安全检查
每月对数据库系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。
每月进行，并将检查记录报璧山区卫生健康委。
ZLSVR-AQS04
应用服务器安全检查
每月对应用服务器系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。
ZLSVR-AQS05
重大安全隐患预警通知
针对数据安全巡检结果，进行重大安全隐患预警通知服务

?

（3）资料和信息共享
编号
项目
具体内容描述
响应时间
备注
ZLSVR-QTS01
中联产品相关培训资料服务
通过电子邮件、网站、中联论坛方式提供中联产品相关培训资料
即时
ZLSVR-QTS02
医院信息管理制度参考资料
结合医院实际情况，给用户提供医院信息管理制度参考资料
即时
ZLSVR-QTS03
引荐与其他单位交流
可以为医院引荐到其他单位学习、交流
即时
ZLSVR-QTS04
服务问题清单
通过电子邮件和纸质方式，向璧山区卫生健康委提供当月的服务问题及产品需求清单
每月
?
ZLSVR-QTS05
常见、典型问题分析报告
对每季度售后服务所处理问题进行分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行分析、总结、传播，并向区卫生健康委提交电子和纸质报告。
每季度

?

（4）主动巡检服务
编号
项目
具体内容描述
响应时间
备注
ZLSVR-XJS01
电话寻访服务
对长期未提出问题的客户提供经常性的电话咨询的客户进行主动电话寻访。
?
ZLSVR-XJS02
现场寻访服务
每月组织一次主动现场寻访服务，具体寻访单位提交告知区卫生健康委。主要是沟通软件运行的问题。
每月
ZLSVR-XJS03
数据备份调查
每月组织一次数据备份调查、提醒服务，辅助用户进行数据备份的有效性检查。
每月

（三）服务方式

1、热线支持服务。如果社区信息系统使用过程中出现故障，拨打售后服务热线（***-********，确保24小时服务），有专业服务咨询工程师负责为业主方解答。
2、备勤专线支持服务。考虑到医院业务的特殊性，供应商在节假日、下班时间特开通移动备勤专线（159*****343、135*****161，确保24小时服务）为业主方提供技术服务，法定节日前（周六、周日除外）向业主方提供备勤技术人员排班名单及联系电话。
3、网络远程服务。对建立了远程维护环境的用户，供应商的服务工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。
为确保系统的安全，供应商仅在得到业主方的允许并在业主方知道的情况下访问的系统。业主方提供VPN环境远程，供应商只能通过VPN通道向业主方提供远程技术服务。

4、软件故障现场处理。自接到问题反馈后，如果通过服务热线或远程维护4小时内不能解决的问题，供应商必须在当日内派出专业人员赶赴现场处理。若涉及软件设计的问题，需向业主方书面承诺解决时限。

5、QQ流平台服务。供应商开通重庆区卫用户网管QQ群（********）和璧山社区卫生服务群 （*******）为客户提供及时交流平台，供应商也通过QQ群为供应商发布通告、提醒、提供医保部件、产品补丁下载等服务。

6、网上论坛服务。业主方可以登陆www.zlsoft.com ，在中联论坛中提出供应商的社区信息系统存在的问题和对乙方软件的宝贵建议，即使与社区信息系统无关的问题，供应商都会有专业的技术人员和管理人员给回复。

7、网站FTP服务。供应商将在www.zlsoft.com中的产品及补丁下载，为业主方提供乙方软件及补丁、最新病毒库、工具软件等相关资料，可以根据需要进行随时下载。

(四)服务质量评价及考核

业主方要求提供的本合同服务进行质量评价考核。从运维费中提取11.5%作为质量评价考核，具体如下：

1、总分及计算公式

业主方每季度对供应商服务质量进行评价考核，每季度的分值为100分，全年总分400分。计算公式为：全年实际得分=每季度实际得分总和；全年实际拨付金额=（合同总价*11.5%÷400）×全年实际总得分+（合同总价*88.5%）

2、考核分值占比和考核主要内容

在每季度的100分中，具体分配如下表：
评分人
分值
主要评分内容
委领导
20
根据日常管理和接到投诉评分
规信科
20
根据合同服务项目和内容评分
公卫科、医政医管科、财务审计科、办公室、家庭发展科
30
1、委机关科室根据本科室业务范围，乙方完成指定性任务情况；
2、服务响应时间及服务态度；
3、统计数据及时性及准确性；
4、软件优化、运行速度、软件界面项目完成性；
5、软件版本升级后数据导入、数据同步情况；
6、医疗和公卫数据互联互通情况；
7、软件BUG修复情况
镇街卫生院
30

3、保密条款

未经许可，任何一方不得向第三方提供或披露因本协议的签订和履行而得知的有关资料和信息，法律另有规定的除外。未经业主方许可，供应商对业主方的数据不得向任何单位和个人泄露，如因泄露甲方数据造成损失的，由供应商承担。
三、验收标准、方法
由业主方负责验收。项目经业主方验收合格后，支付总价款的88.5%；质保期满后30日内按照“(四)服务质量评价及考核”结果支付剩余部分。
四、违约责任：
1、供应商所交付项目的品牌、型号、规格、数量、技术标准等不符合本次采购合同约定的，采购人有权拒绝验收。
2、逾期交货（不可抗力因素除外）违约金为1000元／天。
五、其他
1、? 供应商必须全部满足要求。
2、其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。
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预算金额： ￥193000 元

发布时间： 2021-05-13 11:53

采购编号： ********

采购人信息

重庆市璧山区卫生健康委员会

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标签: 技术服务 信息系统 社区

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