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服务要求

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天津神州浩天科技有限公司

国家税务总局天津市税务局金税三期工程优化版本地特色软件等系统2021年运维服务项目

国家税务总局天津市税务局金税三期工程优化版本地特色软件等系统2021年运维服务项目，本包预算金额580万元，工作内容为：包括金税三期工程优化版部分系统、车购税多元化申报（含电子档案等）、外出经营税收管理子系统、无感实名办税系统的现场运维服务，具体要求详见采购文件

（一）对投标人的要求
投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近三年内有类似系统的开发或运维经验。
（二）对项目团队的要求
1.项目团队有明确的分工框架，按照要求，制定岗位职责。明确服务流程和规范。
2.项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
3.项目团队的人员要求相对稳定，不得频繁更换团队成员。
（三）对项目运维人员的要求
1.项目驻场人员分工
项目实施期间，金税三期工程优化版本地特色软件须提供23名驻场服务人员，其中技术运维人员9人，业务运维人员14人；车购税多元化申报（含电子档案等）系统须提供3名驻场服务人员；外出经营税收管理子系统须提供4名驻场服务人员；无感实名办税系统须提供2名驻场服务人员。
2.技术运维人员要求
技术运维人员负责进行日常监控检查、系统故障分析处理、OGG维护、系统升级发布等提供技术支持
3.业务运维人员要求
业务运维人员负责对于操作类问题及时进行全面的解答，为税务人员提供咨询服务，辅助税务人员完成业务处理操作；对于前台业务无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决。

2021年6月1日至2022年5月31日

（一）项目人员管理
采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前一个月向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。
（二）项目计划与总结
项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。
（三）日常运维服务
认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。
及时解答税务人员提出的技术问题，处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。
对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时与软件开发厂商联络、协调解决。
（四）项目运维知识的整理归集
及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性
（五）项目技术支持与服务方案
项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：
提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

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北京久其软件股份有限公司

国家税务总局天津市税务局固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统2021年运维服务项目

国家税务总局天津市税务局固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统2021年运维服务项目，本包预算金额4.5万元，工作内容为：固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统；固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统数据库；固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统手机APP端的应用系统的升级、安装、部署、配置优化和系统维护、环境监控及健康检查、故障排除等相关工作，具体要求详见采购文件

（一）对投标人的要求
投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近五年内有类似系统的开发或运维经验。
（二）对项目团队的要求
1.项目团队有明确的分工框架，按照要求，制定岗位职责。明确服务流程和规范。
2.项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
3.项目团队的人员要求相对稳定，不得频繁更换团队成员。
（三）对项目运维人员的要求
1.项目远程人员分工
项目实施期间，固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统须提供1远程运维服务人员，在有需要时提供技术运维人员进驻现场。
2.技术运维人员要求
对固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统进行日常监控检查、系统故障分析处理、数据库维护、系统升级发布等提供技术支持，对于操作类问题及时进行全面的解答；对于前台业务无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决。
3.业务保障人员要求
负责对固定资产盘点和办公用房台账管理信息系统操作类问题及时进行全面的解答，为税务办公人员提供咨询服务，辅助税务办公人员完成系统操作；对于系统前台无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决。

2021年6月1日至2022年5月31日

（一）项目人员管理
采购方有权要求投标人撤换不符合要求的远程运维人员。投标人如需调整远程运维人员，须提前向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。
（二）项目计划与总结
项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。
（三）日常运维服务
认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。
及时处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。
对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时予以解决。
（四）项目运维知识的整理归集
及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性。
（五）项目技术支持与服务方案
项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：
提供5*8小时技术支持和服务，1个工作日内做出实质性响应，5个工作日内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。