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服务名称

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服务要求

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天津神州浩天科技有限公司

国家税务总局天津市税务局内外网网站2021年运维服务项目

国家税务总局天津市税务局内外网网站2021年运维服务项目，预算金额：98万元，包括内、外网网站（含内网公务事项内部审批功能模块）的现场运维服务,具体内容详见采购需求文件

（一）项目人员管理
采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。
（二）项目计划与总结
项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。
（三）日常运维服务
认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。
及时解答税务人员提出的技术问题，处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。
对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时与软件开发人员联络、协调解决。
（四）项目运维知识的整理归集
及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性
（五）项目技术支持与服务方案
项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：
提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

2021年6月1日至2022年5月31日

（一）对投标人的要求
投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近三年内有类似系统的开发或运维经验。
（二）对项目团队的要求
1.项目团队有明确的分工框架，按照要求，制定岗位职责。明确服务流程和规范。
2.项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
3.项目团队的人员要求相对稳定，不得频繁更换团队成员。
（三）对项目运维人员的要求
1.项目驻场人员分工
项目实施期间，天津市税务局内外网网站须提供6名驻场服务人员，其中技术运维人员2人，业务运维人员4人。
2.技术运维人员要求
网站技术运维人员负责内、外网网站（含公务事项内部审批功能模块）进行日常监控检查、系统故障分析处理、服务器系统及中间件升级发布等提供技术支持

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浪潮软件科技有限公司

国家税务总局天津市税务局纳税服务综合管理系统2021年运维服务项目

国家税务总局天津市税务局纳税服务综合管理系统2021年运维服务项目，预算金额：48万元，对纳税服务综合管理系统进行运维服务，包括但不限于综合管理子系统、大屏数据分析子系统、“好差评”管理子系统等内容。项目服务期内按照天津市税务局的要求，提供系统迁移服务，具体要求详见采购文件

（一）项目人员管理
采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。
（二）项目计划与总结
项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。
（三）日常运维服务
认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。
及时解答税务人员提出的技术问题，处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。
对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时与软件开发厂商联络、协调解决。
（四）项目运维知识的整理归集
及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性
（五）项目技术支持与服务方案
项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：
提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

服务期限为2021年7月1日至2022年5月31日（其中纳税服务综合管理系统服务期限为2021年7月1日至2022年5月31日，“好差评”管理子系统服务期限为2022年1月1日至2022年5月31日）

（一）对项目团队的要求
1、中标商要组建纳税服务综合管理系统维护和应用技术支持等方面人员在内的系统运维团队，并且提供高质量驻场式服务。中标商和运维人员需要具备丰富运维经验，拥有成功的运维服务案例，熟悉纳税服务综合管理系统后台整体架构、网络架构、功能应用、后台操作系统、开发语言、接口标准、熟悉纳税服务综合管理系统与第三方系统技术对接标准及要求、数据库表结构数据、操作系统及数据 库文件存储方式、数据发布方式、软件支撑环境运行环境、操作系统的部署及实施等相关情况。全面了解并熟练操作纳税服务综合管理系统的各项功能。
2、项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
（二 ）对项目运维人员的要求
1.项目驻场人员分工
项目实施期间，纳税服务综合管理系统须提供2名驻场服务人员，其中技术运维人员1人，业务运维人员1人，按照系统对人员进行分配。“好差评”管理子系统须提供2名驻场服务人员，其中技术运维人员1人，业务运维人员1人。
2.技术运维人员要求
纳税服务综合管理系统技术运维人员负责纳税服务综合管理系统进行日常监控检查、系统故障分析处理、OGG维护、系统升级发布等提供技术支持；
3.业务保障人员要求
纳税服务综合管理系统业务运维人员负责对于操作类问题及时进行全面的解答，为税务人员提供咨询服务，辅助税务人员完成业务处理操作；对于前台业务无法正常处理的异常情况，按照数据运维流程进行后台数据维护，使问题得到有效解决