序号

服务事项

主要技术服务要求

1

现场服务响应时间

投标人应提供7×24小时的技术支持和本地化服务，接到电话后10分钟内对采购人所提出的运维服务要求做出响应，对需要到达现场解决的问题，投标人必须于接到电话后30分钟内到达用户现场提供现场服务。提供电话支持、远程支持和现场支持服务，确保实现本地化运维和信息安全防护服务，保证对故障设备和系统的维修和更换，使在最短的时间内，恢复业务正常运行。

2

平台设备日常运行维护

投标人须对“天长市数字天长地理空间框架平台现有设备设施等主要内容清单一览表”中所列设备设施及相关附件的提供综合运行维护服务和信息安全防护服务，做好数据防泄密措施，运行维护内容如下：

1．投标方须对硬件设备在运行维护期内发生故障的，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备正常运行。对不能正常工作的硬件设备设施按相关原厂保修政策进行原厂新件维修替换，保证业务不致中断，更换的设备配件自更换日起保修1年，原厂保修期外配件由采购方支付成本费。

2．投标方有充足的原厂原装备件，覆盖采购方所需运行维护设备的常用易损备件，并要求现场存放备件。

3．采购方因业务需求需要增加设备、调整网络、系统设备升级扩容等情况时，投标方必须提供有效的技术支持和协助系统集成服务，并做好数据防泄密措施。

4．投标方须定期对硬件设备进行每周巡检，对硬件设备从设备性能、构架、流量、运行状态等各方面进行全面的分析评估，根据评估对信息安全设备的参数配置提出优化方案并实施，做好数据防泄密措施，力求设备安全高效率运行。

3

基础软件运行维护

投标方须对“清单一览表”中所列硬件及安全设备上安装的基础软件系统进行运行维护，包括操作系统、备份软件、安全日志、安全特征库等，运行维护内容如下：

1．投标方须对设备平台上软件系统的进行维护和管理，在应用系统出现故障时及时处置，保证应用系统在较短时间内恢复正常。对数据库的故障，在必要时还要协助进行数据库恢复。

2．投标方须根据采购方业务需求，提供搭建测试库、正式库，安装配置操作系统等服务，并根据情况对运行维护软件和操作系统进行补丁升级等。

3．投标方须定期检查系统的运行状况，根据需要对应用软件、操作系统的参数优化调整、更新补丁，保证系统性能处于优良运行状态，做好数据防泄密措施。

4．投标方须根据采购方要求对硬件平台系统进行检查，分析系统日志及跟踪文件，排除硬件平台系统的错误隐患，制定硬件平台系统优化方案并予以实施，提升软件的性能，提高数据库应用软件稳定性，并出具硬件平台系统运行报告。

5．投标方须协助采购方管理数据库容灾备份系统，负责备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案和信息安全防护服务，确保容灾备份系统正常运行。

6．投标方须协助采购方每年开展一次容灾备份恢复演练，生成演练报告，根据结果修订应急方案。

4

机房环境及会议系统设备设施

投标方须对“清单一览表”中所列机房环境系统设备设施进行运行维护，运行维护内容如下：

1．投标方要对机房环境中出现故障的设备及时处置，排除故障，根据需要按相关原厂保修政策更换设备、元器件等。更换的设备包括但不限于消防系统的烟感、温感、储压气瓶、各电磁阀等；电工系统中的指示灯、开关插座、保险装置、接线端子等；UPS不间断电源的散热风扇、滤波电容、控制板、驱动板、电源板、并机板及元器件装置、电池等；监控系统的各种接线端子、24V继电器、通讯模块、采集模块、门禁等；精密空调的过滤网、风管软接、风量调节阀、加湿器、压缩机、电路板、室内外风机，免费进行精密空调送风区域和外机除尘等。原厂保修期外配件由采购方支付成本费。

2．投标方须提供不少于每周一次的机房环境专业巡检，包括灭火装置检查、门禁系统开关门动作检查、短信报警是否正常、监控系统是否正常、UPS的断电检查、精密空调运转是否正常等。

5

巡检服务

1．投标方须提供不少于每周一次的系统现场巡检维护，包括软硬件系统、网络系统、数据库系统、机房环境等，及时发现设备系统隐患，消除隐患。每次巡检后须出具详细全面的书面报告。

2．在重要保障期间,系统升级扩容、重要会议、重要工作、年终结算等重要时点之前，投标方须按照采购方要求对关键设备和系统进行针对性巡检和针对性驻场服务。

6

终端杀毒软件（1套）

1、控制中心：采用B/S架构管理端，具备设备集中管理、策略配置、统一杀毒、统一漏洞修复、终端病毒防护、硬件资产管理以及各种报表和查询等功能。本次采购授权为200个终端许可和20个服务器端许可，提供三年病毒库升级服务；

2、★支持远程协助终端（不依赖Windows远程桌面协议）、远程关机、重启终端；支持按照域名、操作系统、WIFI SSID等条件匹配预先设定好的场景策略；支持LDAP账号的终端用户策略模式（提供以上功能截图证明）；

3、支持内存实时监控查毒，能够自动隔离感染而暂时无法修复的文件；支持文件、引导区、内存、注册表、服务、进程、进出文件、目录、压缩文件、网页等恶意代码、恶意样本查杀

4、★支持设置对特定分组优先进行补丁分发，一段时间后再全网升级；终端支持智能屏蔽过期补丁、与操作系统不兼容的补丁，可以查看或搜索系统已安装的全部补丁（提供以上功能截图证明）；

5、★产品具备漏洞集中修复过程中的流量控制和保证带宽,补丁分发支持服务端带宽限流与客户端P2P补丁分发加速，有效节省外网带宽资源（提供以上功能截图证明）；

6、★为阻止入侵者关闭或者破坏客户端防护、以及放行勒索病毒，将阻止服务器客户端退出和卸载，终端无法添加信任和开发者信任，客户端无法关闭自我保护，禁止应用程序加载驱动（提供以上功能截图证明）；

7、★病毒库升级要求支持客户端升级时对网络带宽的保护，可以设定服务器端最大升级带宽（提供以上功能截图证明）；

8、★对敲诈者病毒提供专有的防护功能；可对压缩包层级设置以节省终端计算资源（提供以上功能截图证明）；

9、★要求产品具备本地多引擎查杀能力，且引擎可配置（提供以上功能截图证明）；

10、病毒查杀统计要求支持通过数字签名或者文件名的方式分别显示文件，方便管理员管理全网终端上报的文件

11、★产品具有公安部销售许可证、软件著作权；产品近两年国内市场份额排名前三，提供第三方权威机构证明文件；

12、★生产厂商具有国家信息安全测评信息安全服务资质证书（安全工程类三级）；国家信息安全测评信息安全服务资质证书（云计算安全类一级）；为响应等级保护相关要求，厂商为信息安全等级保护关键技术国家工程实验室共建单位;具有CRCC信息安全服务资质-安全运维服务资质证书；连续两年获得CNNVD最佳支撑单位。

（投标文件须提供以上资质证书复印件）

7

其他服务

1．投标方在进行维护时，须建立相应的系统维护档案，完成维护保养及故障修复报告，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息；在对软硬件系统进行优化服务完成后提交性能优化报告；巡检后提交巡检报告。

2．由投标方负责工程师，技术支持专家小组，与采购人共同配合，制定切实可行的紧急状况处理流程，并进行实际演练。在出现紧急故障或问题的情况下，采购人与投标方应依照紧急状况处理流程，在最短的时间内解决问题。应急处理服务完成后，投标方应及时向采购人提供紧急情况应急处理服务报告。

3．投标方必须承诺：针对本项目提供2名有经验的工程师为用户提供服务，同时节假日期间必须保证能够随时提供现场服务。

4．中标方、服务工程师必须与用户签订保密协议。