2021年海南电信电子渠道商城线上导购及销售支撑服务项目（项目编号：07-10-04D-2021-D-A09392），采购人为中国电信股份有限公司海南分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，本项目比选失败，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

2021年电子渠道商城线上导购及销售支撑服务包括但不限于：（1）自营商城线上导购：电子渠道及自营店铺的售前、售中服务支撑，售后在线投诉支撑及各产品实名能力促激活使用，通过QQ客服、微信公众号，服务热线（********、********89）提供包括线上咨询、线上导购、代客下单、订单审核、订单确认、外呼营销、订单提醒、物流跟踪等7*13小时（8:30-21:30）线上服务支撑；（2）客户售后服务支撑：负责协同电渠线上导购、10000做好电子渠道商城销售、自助服务、充值交费的投诉处理、现场投诉接待等服务支撑；（3）O2O平台销售协作支撑：负责通过微信支撑群、服务热线（********、********89）支撑各分公司渠道通过微店、天翼小白、合伙人等互联网销售工具开展协同销售的咨询、故障问题协调等7*13小时线上服务支撑。（4）商城终端管理：负责自营电子渠道商城手机、宽带业务终端的申请、分配、出入库、串号调配、代理商结算、退换货等。（5）商城渠道支撑：负责电子渠道商城（含第三方合作平台）订单生产人员及导购人员业务培训、工号管理、业务测试、渠道视图管理；（6） 商城业务稽核及实名制稽核：负责电子渠道商城（含第三方合作平台）订单受理的二级业务稽核，用户信息一致性检查；负责电子渠道商城（含第三方合作平台）订单营业款稽核人证比对。

定向谈判采购原因

本项目采用公开比选(资格后审)的方式，于2021年06月02日发布比选公告。至报名截止时间（2020年06月04日16时00分），共有1家供应商（新东网科技有限公司）购买比选文件。

根据本项目比选文件中规定：“如唱价及评选时，有效参选人不足3家，拟对2家有效参选人继续组织评选；若报名参选人为1家或有效参选人仅剩1家时，拟与其定向谈判；如无有效参选人，拟重新组织比选。”。

经业主代表确认，本项目比选失败，转定向谈判。

定向谈判采购供应商

新东网科技有限公司

公示媒介和期限

本公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介可以依法全文转载本项目的公示信息，但不得改变其内容，同时必须注明信息来源。

公示期自2021年06月07日12时00分至2021年06月10日12时00分，共3天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司海南分公司

联 系 人：戴工

电话：189*****858

邮箱：dx39031.hi@chinatelecom.cn

地址：海南省海口市滨海东路52号

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司海南分公司

采购代理公司：公诚管理咨询有限公司

日期：2021年06月07日