1 对本次采购的维保服务清单列表设备提供日常检查监控、定期维保，提供各有关技术支持服务等，保证服务对象安全稳定持续运行。

2 要求每天完成一次全IT基础架构巡检工作。巡检内容包括系统硬件、软件运行情况，并根据运行情况提交系统详细报告，对系统存在的缺陷以及各类即将发生的故障有提前预判方案以及预防措施，对非硬件突发的故障能够提前做好各类挽救措施以及准备预防工作，发现异常状况，必须在10分钟内予以解决。

3 每周定期对维保设备包括所有服务器、网络设备、应用系统进行系统备份，出现故障时，需再5分钟内完成服务器系统及数据的恢复。在系统有所改动、升级、安装新应用前、后都须做好系统全备份，所有备份保留1年时间，做到系统变化后可任意时间点恢复。

4 对故障部件（电源、电池、硬盘、内存）、主板、CPU等主体故障部件，提供2年免费质保，超过2年的优于市场价的备件支持。

5 A、B、C服务内容具体服务要求：

（1）、提供设备硬件板卡微码的现场升级服务；

（2）、提供系统软、硬件故障诊断、性能调整、参数优化及现场维护服务；

（3）、提供服务器硬件及软件技术咨询服务；

（4）、协助用户制订日常维护方案，如系统备份及恢复方案等；

（5）、如用户服务器搬迁，提供服务器的拆卸、重新安装、加电调试等现场服务和相应的技术指导；

（6）、每次现场服务结束后，为用户提供详细的技术文档；

（7）、提供服务器设备硬件清洁服务，清洁间隔小于15天；

（8）、根据应用需要进行存储区域调整、划分；

（9）、对硬件故障进行诊断并确认，故障硬件设备的更换；

（10）、每月对设备及系统进行巡检、出具月度运行报告；

（11）、提供日常检查监控、定期维保、备品备件、坏件的及时更换、修复等；

（12）、交换机和路由器每月阻断发生次数不能超过2次，故障发生后，必须10分钟内恢复正常；

（13）、根据用户要求，配合优化网络配置，加入防火墙、上网行为管理等安全设备的策略，确保机房能信息安全等级保护三级要求。

6 D类设备维护服务要求：

（1）、提供软件服务包的现场升级服务，做好各软件系统的补丁升级工作；

（2）、提供系统软件备份工作；

（3）、配合各项业务应用系统上线工作；

（4）、集群软件是否运行正常，要求每月有灾难演练切换测试；保障系统数据不丢失、业务不宕机。

（5）、检查数据库以及应用软件备份是否正确，检查备份到磁带中的文件是否正确；

（6）、检查数据库的性能是否正常合理，是否有足够的空间和资源

（7）、将文档日志复制到备份的数据库中；

（8）、查看I/O的屏颈问题；

（9）、维护IT基础服务系统（例如院内FTP、时钟服务器等）；

（10）、提供不限量信息中心机房服务器WINDOWS操作系统的安装、调试、更新和维护；

7 F类维护要求：

（1）硬件检查内容包括：网络状态检查、主机状态检查、数据库系统检查等；

（2）依据检查结果，进行相应的故障排除；

（3）听取设备技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法给用户进行通报。

8 E类维护要求：

（1）、负责管理信息中心机房日常运行；

（2）、对各类线路进行标识、整理，保证机房内线路整齐、整洁；

（3）、所有机柜内电源线路整理、安排；

（4）、配合做好地板、机柜、KVM、空调、UPS进行管理维护；

（5）、对新上架设备进行监督管理、负责安排各类设备的空间使用，做到各类应用系统统一规划、功能区域清楚，存储集中等；

（6）、配合做好信息中心防雷测试。