1.乙方应当在甲方确定的时间、指定的地点履行合同

2.乙方提供服务的应当在甲方指定的地点完成服务项目

1、运维明细

2、运维工作应包括周运行状况检查、月度保养维护和维修巡检、特殊维护和巡检、应急抢修四部分。

3、乙方接到报障后，1小时内提供现场技术支持服务。

4、对于一般性故障（不影响系统运行），2小时内予以解决。

5、对于重大性故障（系统整体停机），24小时内采取应急措施，恢复系统正常运行，故障全面解决后24小时内，提供故障分析报告。

6、应采用“定期巡检”和“主动监控”相结合的维护方式，对设备进行检查、监控，力争及早发现问题，将故障隐患安全清除。

7、提供完善的系统恢复和应急处理预案，尽可能减少设备故障引起的系统停机时间。

8、统计分析设备维修记录，主动提醒设备出保期限，对甲方的维护管理工作提出指导性建议。

9、提供原厂或高于原厂性能的配件，确保配品配件随时、快速、准确供应。

10、建立设备档案，做好设备维护工作的详细记录，并通过专业技术分析，定期提供设备运行维护服务报告。

11、维修和抢修过程中更换的设备配件不低于原厂配件。

1、维护质量标准

（1）运维设备完好率达到98%以上，运维服务满意率达到95%以上。

（2）乙方提供的服务应符合国家、地方及相关政府管理部门和行业与本项目有关的各项服务标准、规范、规章要求，并满足甲方实际需求。标准、规范等不一致的，以要求高的为准。

（3）乙方应根据实际应用情况和甲方规定的要求制定运维方案（运维手册）实施运行维护服务，并应达到规定的服务质量标准。因乙方原因导致运维质量达不到约定的目标标准，乙方承担违约责任，并承担由此造成的一切经济损失。

（4）乙方的系统运维还应符合下列要求：

乙方应根据甲方提供的资料，通过调查建立运行维护工作台册，格式应按甲方要求制定、执行，并必须在规定时间内上报各类由甲方规定的报表。

乙方应及时搜集、整理、归纳、掌握系统有关应用故障信息及时掌握设备和系统应用情况，分析原因，作出运行维护情况预测，制定对策预案和应急运维预案，采取必要的预防性措施。

乙方对已定运维计划、方案、时间等工作因各种原因需调整，应事先征得甲方的同意，未经批准不得随意调整。

若因甲方业务需要或突发事件，乙方必须服从甲方的指挥和安排，协助调查解决有关突发问题，并有义务及时配合、提供技术服务或协助应急抢修，按照甲方的要求及时认真处理。

完成甲方交办的相关任务。

（5）双方对项目服务质量有争议，由双方同意的质量检测机构鉴定，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担。双方均有责任，由双方根据其责任分别承担。

5.2、运维考核要求

（1）乙方应认真按照行业的标准、规范、本合同的要求以及本项目需求和投标承诺进行运行维护，随时接受甲方的检查和考核，为检查、考核提供便利条件。

（2）甲方可按照合同约定的时间、标准进行日常随机检查和定期考核，发现运维质量达不到约定标准的部分，甲方可要求乙方采取一切补救措施，直到符合约定标准。

（3）检查和考核标准、奖惩措施，合同中约定。

（4）本项目连续2次月度考核未达标准，将按照违约处理，情况严重者，甲方有权解除合同。

（5）若乙方认为运维质量不达标的责任不在乙方，由乙方承担举证责任。

6.1 乙方保证对其出售的货物享有合法的权利

6.2乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

6.3如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

6.4乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

6.5 甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

6.6 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。

6.7甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

6.8乙方应具有或承诺在长沙常设的授权服务网点（包括人员、办公场所、备品备件库等）和良好的技术支持保障能力。

6.9在项目服务实施期间，乙方应严格执行国家、地方、行业各项有关本项目业务管理和安全作业的法律、法规和制度，积极主动加强和服务业务及安全等有关的管理工作，并按规定承担相应的费用。乙方因违反规定等原因造成的一切损失和责任由乙方承担。

6.10根据实际需要或其他原因，甲方认为确有必要调整运维方案并以书面形式要求乙方运行维护人员调整运行维护时间或更改运行维护措施时，乙方应遵从甲方要求。

6.11投标人应考虑在运行维护期间确保不得影响甲方日常正常活动的进行，供应商必须按甲方需求结合本项目具体情况在投标书中明确本项目运行维护措施、应急措施、安全、文明工作措施并按此实施。

7.3乙方未按合同时间交付产品的，安迟延交货部分价款的日万分之六承担责任。

7.4甲方未按合同时间支付货款，按迟延付款的日万分之一承担逾期付款违约责任。

7.5质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

7.6迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）除本合同第20条规定情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七天计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

11-1伴随服务

1.1 乙方应向甲方提交所提供货物的技术文件，包括相应的中文技术文件，如：产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同货物一起发运。

1.2 乙方还应提供下列服务：

（1）货物的现场移动、安装、调试、启动监督及技术支持；

（2）提供货物组装和维修所需的专用工具和辅助材料；

（3）在合同各方商定的一定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务；

（4）在制造商或项目现场就货物的安装、启动、运营、维护对甲方操作人员进行培训。

（5）【政府采购合同专用条款】与招标文件第四章“技术规格、参数和要求”规定的其他伴随服务

1.3 乙方提供的伴随服务的费用应包含在合同价款中，甲方不再另行支付。

11-2.合同的变更

2.1 在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商一致后，双方应签订书面的补充协议。

2.2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款百分之十的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

2.3 除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的一部分外，本合同条件不得有任何变更。

11-3.合同中止与终止

3.1合同的中止

（1）合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；

（2）合同履行过程中因投标人就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

3.2合同的终止

（1）合同因有效期限届满而终止；

（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。

（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。

（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。

（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。

11-4.合同转让和分包

4.1 乙方不得以任何形式将合同转包。

4.2 乙方未在投标文件中说明，不得将合同的非主体、非关键性工作分包给他人。

4.3 根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。

11-5.不可抗力

5.1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。

5.2 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

5.3 遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。

11-6.法律适用

6.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。

11-7.通知

7.1本合同一方给另一方的通知均应采用书面形式，传真或快递送到本合同中规定的对方的地址和办理签收手续，

7.2通知以送到之日或通知书中规定的生效之日起生效，两者中以较迟之日为准。

11-8. 合同未尽事项

8.1合同未尽事项见【政府采购合同专用条款】。

11-9.合同生效

9.1 本合同在合同双方签字盖章后生效。