全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目合同公告（合同包[3500]JRGC[DY]*******_1_********MA33QK933J_8268）

一、合同编号：[3500]JRGC[DY]*******_1_********MA33QK933J_8268

二、合同名称：全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目（合同包[3500]JRGC[DY]*******_1_********MA33QK933J_8268）政府采购合同

三、项目编号：[3500]JRGC[DY]*******

四、项目名称：全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：福建省残疾人劳动就业服务中心

地 址：福州市鼓楼区柳兴路55号

联系方式：****-********

供应商（乙方）：龙岩市搏赢职业技能培训学校有限公司

地 址：福建省龙岩市新罗区西城西桥西安南路65号塔泉大厦二层

联系方式：****-*******

六、合同主要信息

服务类

合同总金额：￥1,100,880.00

履约期限：合同签订后 ( 180) 天内交货

履约地点：福建省龙岩市新罗区西城西桥西安南路65号塔泉大厦二楼

采购方式：单一来源

七、合同签订日期：2021-07-09

八、合同公告日期：2021-07-092021-07-09

九、其他补充事宜：一、项目概况 本项目为全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务类采购项目 二、技术要求 (一)云客服采购项目的内容： 1.1培训人数及课时：共培训120人，分为3期，40人/期。2个月（60天）/期，7课时/天，每课时为45分钟。 1.2培训对象：有培训需求的残疾人，具有一定文化知识、身体健康、生活能自理、年龄原则上在女性18-50周岁，男性18-55周岁，残疾类别为原则上招收肢体残疾，残疾等级为1、2、3、4级，能适应每日不少于1小时的连续工作；打字速度30字/分钟或以上。 1.3培训地点：龙岩市新罗区龙州工业园 1.4投标人职责： （1）制定培训工作的方案、组织和实施，具体包括培训宣传、生源面试、提供培训场地、授课讲师及食宿安排、培训教材购买落实、培训档案收集和制定学员和授课老师报到表、考勤表等。 （2）培训方案需经过招标人预先审核；聘请1位有云客服专业技术人员及1位计算机专业技术人员为学员授课；承担授课讲师要具备合格的资历和执教能力，不仅需具备该领域的专业知识，还需具备与受训人员之间进行简明有效的沟通能力。采购人将适时监督培训计划的实施情况。 （3）负责通知培训对象按时参训。 （4）支付培训班所发生的各项费用(培训期间讲师城际交通费及授课费、学员讲师食宿费、培训场地费、教材用品费、保险费及核酸检测等费用由中标人承担)，同时承担第三方招标代 理机构服务费。 （5）提供以培训云客服相适应的教学设施设备，每班配备专业管理团队：班主任、助教、生管、心理辅导等管理人员4人，负责培训过程中的教学管理、后勤保障等。 （6）培训场所需提供无障碍设施、消防设备，还需配备休闲娱乐场所，如心理咨询室、福乐书屋、康乐室等。 （7）每期培训完成后应向采购方提供培训方案、培训学员报到册（含姓名、性别、残疾证号、联系电话等等）、每日签到表（半日一签）、教材、现场照片、培训小结、学员结业考核办法（如试卷样张）、考核情况登记表。 （8）要求为每一位参训学员购买人身意外保险，对人身安全进行保障。 （9）严格按照要求做好常态化新冠疫情防控工作，提供培训班疫情防控应急预案，负责每天对学员、授课老师和管理人员进行体温检测，做好防疫物品保障，组织专业人员为每位培训学员做一次核酸检测。 （10）配备宣传横幅，至少一幅“2021年全省残疾人职业技能培训班（云客服）”；培训班宣传新闻稿不少于2篇。 （11）做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。 （12）实际费用按预算明细列示，据实报销，并提供所有单据复印件，支出依据，课时安排，授课老师的资质证明，如需提供其他材料，投标方应及时配合提供。 （13）供应方需信守承诺，并签订《不参与围标串标等违法行为承诺书》。 (二)技术要求： 2.1教学目标： （1）岗前基础培训阿里巴巴淘宝云客服的基本规则以及服务礼节，学习本部门的业务知识、服务技巧以及通过考核成为合格的云朵； （2）进入技能培训时基本掌握及熟悉本部门的业务知识、服务技巧，让云朵们能够在工作中顺畅有序的为会员服务。 （3）本项目学员培训的学习合格率80%以上；培训学员70%以上取得阿里巴巴上岗工号。 2.2内容与学时分配：按实际课时结算。 章节 内 容 课时 第一章 文字处理系统课程 30节 第二章 电子表格系统课程 50节 第三章 云客服课程 232节 第四章 心理辅导主题活动课 8节 （三）其他事项： 3.1培训方式 （1）按照“保质保量、方便学员”的原则，采取全日制集中培训方式。 （2）采用课堂讲授、现场教学相结合的方法。 （3）课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作，力求直观、形象、生动。 3.2其他场地要求：定期对食堂、宿舍和教学点进行环境消杀。 （1）教学点： ①满足学员上课所需的无障碍场地。 ②满足学员上课电脑使用的需求。 ③配备宣传标语。 （2）宿舍点： ①住宿需提供标准间，每间住宿不得超过5人。 ②宿舍中须配备电风扇、热水器及棉被被套等床上用品。 （3）食堂点： ①培训餐费每天每人不得少于40元标准。 ②保障食品安全。 3.3验收： （1）学员培训的学习合格率80%以上。 （2）培训学员70%以上取得阿里巴巴上岗工号。 （3）培训期限：双方协议期限内。 （4）每期培训结束后10日内，由采购人组织有关专家对本期培训工作进行验收，建立培训档案，重点检查培训人数、培训时间、教学计划、学员签到表、培训现场照片、培训教材、培训成果、培训总结等，并填写《福建省残联政府采购验收单》

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）