黄山市行政事业单位公务车辆统一保险招标工作己结束。为使中标公司能够认真履行投标书中的服务承诺，接受各方面的监督，现将中标的三家公司服务承诺公布如下：

中国人民财产保险股份有限公司黄山市分公司
服 务 承 诺
一、我公司为市财政车辆保险成立项目小组，具体负责该项目的领导、指挥、协调和部署工作 。
1、项目小组人员构成
姓 名职 务 电话
曾庆松人保财险黄山分公司总经理****-*******
管有祥人保财险黄山分公司副总经理****-*******
汪林峰人保财险黄山分公司理赔服务部经理****-*******
汪志平人保财险黄山分公司理赔中心主任****-*******
薛滩人保财险黄山分公司车辆险部经理****-*******
胡敏锐人保财险屯溪支公司经理****-*******
洪 理 人保财险屯溪支公司副经理****-*******
为了更好地提供优质服务，我公司已成立了专门的服务小组，自上而下地为您服务．保险工作小组将服务于整个保险过 程，自始至终，坚持如一，以保证服务工作的连续性。
·服务小组是常设机构，从而保证对标的的自始至终的服务质量
·服务小 组由我公司总经理室负责，充分保证了小组的权威性
·服务小组实行专人负责，切实保证了服务承诺的落实。
·服务小组拥有8台 办公车（其中查勘车6辆），4台便携式电脑，专业理赔人员18 人， 随时提供跟踪服务。
2 、总公司支持及参与程度
中国人民财产保险股份有限公司有遍布全国各省、市、县 4500 个分支机构，并通过95518服务专线参与服务，全面代查 勘、代定损、代理赔，保证在发生保险责任范围内的事故时，被 保险人能得到及时的联系和救助。
二、明确具体的服务措施和承诺
1. 95518专线24小时服务
自2000年7月1日起，人保财险在国内保险也首家推出了 全国统一的24小时保险服务专线95518，在全国任何地方，您只要拨打95518就可以得到保险报案、预约投保、业务咨询等服 务。95518热线电话为广大保户提供了一个独具特色、多方位、全天候、方便快捷的服务。
2、承保服务
·上门服务，随叫随到
·设计保险方案
·交流保险市场信息
3 ．客户管理服务
·对贵中心在我司投保的车辆建立客户档案，开展跟踪服务。
·实行客户回访制，除电话回访外，我们将定期到相关单位听取意见和建议，以便我们及时了解您的保险需求和我公司的 不足之处。
·我公司可利用专优势和网络优势为贵中心提供合同以外的 延伸服务，如购车咨询、修理咨询、配件采购便利等。
4、查勘定损理赔服务
·出险查勘：95518专线24小时受理报案、车辆出险、城区查勘人员20分钟到达现场，城区外每100公里2小时到达现场。
·定损核价：使用人保财险事故合理定损系统，告别了人工经验
定损的时代，该系统提供了合理的配件和维修标准及车型配 件的识别系统，杜绝了使用假冒伪劣配件，保证了维修质量。我
公司不指定修理厂，由客户自由选择，最终损失金额由保险公司、 投保单位、修理厂家（含特约维修站）共同确定。
·理算赔付：理赔原则“迅速、及时、准确、合理”．单证材料齐的案件：5000元以下的1个工作日内赔付，5000元-30000元的3个工作日内赔付，30000元以上的5个工作日赔付；单车事故我公 司现场查勘后，无需事故证明，按责赔付；人员伤亡、抢救和治 疗期间，损失金额30000元以上的，我公司可在50%以内预付赔 款，以解燃眉之急。
5、特色服务
作为中国最大的一家财产保险公司，人保财险具有机构遍 布全国各市县的优势。人保财险承保的任何一辆车辆在中华人 民共和国境内任一地区均能得到地人保公司“优待、优质”服务， 近期人保财险即将建立全国范围内的“异地出险，就地理赔”服 务网，实行就地理赔，使保户在远离投保公司出险的情况下，仍 能得到快捷、优质的服务。


中国平安财产保险股份有限公司黄山中心支公司
承保服务书及理赔承诺书
（一）、承保服务
1、项目管理，专项负责制成立该项目服务组，分技术领导小组、技术小组和专门的联络小组，职责分工明确，各司其职。
为更好地为贵中心提供全面的售后服务，黄山中心总经理方奇2005年被总公司授予十年服务奖称号，此次将担任领导小组组长；许长胜客服部经理，1984年毕业于安徽工学院农机系，是各险种资深望重的重要成员、蒋道芬担任副组长：朱剑明1989年毕业于西安公路学院汽车运用工程系学士学位，2005年被总公司授于十年服务奖称号，从事多年车辆险理赔工作，现担任车辆险技术负责人；王鹏于皖南医学院毕业，医师职称，从事意外险理赔工作；李立毕业于合肥工业大学机械设计制造及其自动化专业，2003年毕业后进入平安一直从事财产险理赔工作。众多的专业性服务得到了客户一致好评，为保险双方的交流和沟通提供了便利，为优质服务奠定了基础。所选派的项目组领导及成员完全能够胜任本保险服务工作，并具有以、下几个特点：
(1)具有较高的保险专业知识或学历，并担任一定的领导职务；
勘报告及防灾防损建议。
(2）获知洪水、台风、暴雨、地震等灾情预报将及时通知贵公司采取措施。
(3）平安每年将对承保的其他同类项目的出险情况进行总结，书 面报告将提供给贵公司。
3、定期交流，专业培训制
平安引进了国际上较为先进的教学方 式，培养了一支专职的培训讲师队伍。针对该项目的特点，平安拟从以下三个方面进行培训服务：
4、风险管理和保险咨询承保后，设立咨询电话，随时回答客户的各类保险问题，内容包括：
(1)保险条款内容及索赔程序
(2）保险基本知识主要包括财产险、机器损坏险、车辆险等
(3)风险管理知识
(4）解答相关问题
（二）、理赔服务
全国统一95512服务热线。
黄山中心支公司服务电话：****-*******提供7天24小时 95512、********396热线服务，受理各类业务报案、客户投诉、 业 务咨询等业务。
具体处理到达时间为：
报案后出险地点不分省内省外、市内市外，平安保险公司的 查勘人员将在第一时间（五分钟内）和报案人取得联系，需要到 达现场的，根据出险地点不同，我司承诺做到，市区巧分钟到达 现场，100公里以外2小时内到达出险地点。
统一实行7天24小时事故查勘。
统一实行7天24小时车辆救援服务 。
统一实行7天8小时理赔支付 。
统一实行首问负责制度。
平安产险率先实现全国网上理赔（通赔），对满足条件的赔案 可以实现异地支付。
事故车辆维修，本司不指定修理厂。
对车险人伤事故及重大案件的事前服务，随时满足客户对赔 付项目的咨询，维护客户利益。对重大人伤事故，在预付赔案材 料齐全的前提下，经被保险人申请，可以给予30％的预付赔款。
理赔时效。
在材料齐全，金额协商一致的前提下：
5000元以下车损案件，现场赔付；
5000元-10000元案件，1个工作日内赔付；
10000元-30000元案件，3个工作日内赔付；
50000元以上案件，5个工作日内赔付。
处罚措施
服务落实到人，对违反服务规范者将严肃处理，并处以如下罚款 ：
现象 后果处理 罚款去向
消极怠工 滞延赔案一天罚款100元 被保险人
吃拿卡要现金或实物退赔并罚款500元 被保险人
礼仪规范影响公司形象罚款100元 被保险人
我公司对以上事项做出郑重承诺，将在今后工作中以实际行 动来回报贵中心对我司的信任。欢迎尊敬的客户--您的监督 。


中国大地财产保险股份有限公司黄山营销服务部
服 务 承 诺
保险服务机构
为了加强保险服务，公司成立了由分管副总及各部门业务骨干组成的保险项目服务小组，从机构上保证服务工作的落实。本小组将在整个保险合同期内，提供全面细致的一站式服务。服务内容包括：风险评估、保险方案设计、再保险安排、防灾防损、风险管理、保险知识培训和理赔等。在整个服务过程中，省公司将在人员、技术、资金等方面给予充分的保证和支持，可随时参与解决出现的问题。
服务人员简历：（见附件）
服务小组办公室地址：黄山市北海路58号
服务小组联系人及联系方式：
分管总助：姚子辉 133*****007
承保客户经理：詹国强138*****302
汪于安139*****769
理赔客户经理：吕孝华133*****928
理赔服务
公司将严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则处理赔案，力争将损失程度减低到最小，确保被保险人及时得到补偿。为保证高效、专业地处理索赔案件，公司将做好如下工作：
1、设立24小时全国统一报案专线电话95590；
2、接到报案后立即赶赴现场，做好查勘定损工作；
3、对被保险人在索赔中的困难提供必要的帮助；
4、及时向被保险人通报赔案处理情况；
5、在被保险人的配合下尽快完成事故责任调查、索赔资料收集、定损和赔款支付；
6、提供预付赔款；
7、在双方达成理赔意向后，及时支付赔款。
理赔服务承诺
1、365天*24小时全天受理各类出险报案及安排查勘定损。
2、现场报案，市区20分钟内到达现场；市郊1小时内到达现场；市外省内24小时内到达现场；省外48小时到达出险地或委托当地分支机构代查代定。
3、理赔服务时限
对于保险责任明确、索赔资料齐全的案件；
（1）不涉及人员伤亡的案件、金额5000元以内（不含5000元）的案件，3个工作日内赔付结案。
（2）金额在5000-20000元以内的赔案，7个工作日内赔付结案。
（3）金额在20000-50000元以内的赔案，10个工作日内赔付结案。
（4）金额在50000-100000元以内的赔案，15个工作日内赔付结案。
（5）金额在100000-200000元以内的赔案，20个工作日内赔付结案。
4、理赔权限
（1）我司正常的机动车辆保险理赔核赔权限为100000元（含）以内。
（2）大客户、黄金客户、统保业务、招标业务的核赔权限为：财产险250000元、车辆200000元。（其他险略）。
5、发生重、特大保险事故，经被保险人要求，我公司提供协助处理的服务。
预付赔款
在下列情况下公司可以提供预付赔款：
1、责任已确定但损失没有确定，且估损金额巨大的事故；
2、责任已确定但不涌一次性全部结案的事故。
预付赔款金额一般按赔案估损金额的30%-50%预付，特殊案件另行协商
理赔流程
接受报案-现场查勘-事故原因分析-鉴定损失-收集资料-理赔核算-支付赔款
风险分析及安全管理服务
（1）我公司拥有国内保险同业最先进的统计数据分析软件系统，可以随时随地的自动形成贵公司保费与理赔的各种数据图表及风险分析。根据该系统功能，凭借我部现有的电脑人员技术力量可以为贵公司提供下列几项内容的分析报告：
Ａ、提供每月的满期保费和满期赔付率对比情况，即保险费与赔款的盈亏平衡点。（不含保险公司营业税收及营业费用）
Ｂ、可以根据贵公司的各类车型、事故原因、赔款金额进行风险状况分析，提出防灾防损建议。
Ｃ、根据每一危险单位在一定时期内，危险发生的次数，依据“概率论”，提供危险事故发生概率分析图表。
（２）每季度邀请市交警支队事故科交警来贵公司讲课一次，课程安排如下：
第一次讲课内容：交通法规及相关法律法规讲解。
交通事故案例分析。
第二次讲课内容：保险理赔相关知识
第三次讲课内容：交通事故原因分析
第四次讲课内容：春运安全教育
特约服务
１、聘请黄山市华荣高级轿车维修有限公司，在黄山市市区２０公里范围内２４小时提供以下救助：
（１）拖车（将车辆拖至距出险地点最近的修理场所）；
（２）简单故障现场急修；
（３）保险车辆因缺油、缺电而无法行驶时，提供送油（油费自理）、充电；
（４）更换轮胎。
２、凡在大地保险公司投保的中标车辆，每年可享受免费汽车美容服务一次（凭卡消费）。
特别承诺
根据本项目《招标文件》要求，本次招标车辆定点保险优惠率为４９％。２００６年７月１日以后，国家保监委实行车辆保险优惠最高不超过３０％的规定。除非政策不容许，我司承诺仍按优惠４９％后的固定优惠收取保费，不足部分保费，我司自行合法合规消化。