物业服务委托合同

第一章 总 则

第一条本合同当事人：

委托方：江苏省南通市人民检察院（以下简称甲方）

注册地址：南通市濠南路251号

联系电话：0513-55002212

受委托方：南通妙洁物业服务有限公司（以下简称乙方）

注册地址：南通市青年西路192号

联系电话：0513-80296810

根据《中华人民共和国合同法》、中华人民共和国《物业管理条例》以及相关物业管理法律、规章，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对江苏省南通市人民检察院智慧园办案中心实行专业化物业管理，特订立本合同。

第二条物业的基本情况

1、物业类别：办公楼

2、法定地址：南通市开发区和兴路95号

3、座落位置：南通市开发区

4、建筑面积：建筑面积约11049平方米

第三条乙方提供服务的受益人为江苏省南通市人民检察院智慧园办案中心全体使用人，物业的全体使用人均应履行本合同规定的物业使用人的义务，遵守物业管理规章，支持协助乙方

的管理，并承担相应的责任。

第二章 委托管理服务项目

第四条 物业服务内容及要求

（一）保安服务

物业管理区域内保安秩序管理，包括外来车辆及外来人员管理登记；值班室、大门周边区域清洁；夜间巡查工作；监控室、消防安检；应急响应措施等。

1、 服务范围：

（1）大门门岗；

（2）消防、监控室机房；

（3）中心内园林环境、停车场等区域。

2、 服务内容：

（1）对西门按值岗要求进行24小时警卫值岗、巡逻、巡更，做好安防设备的日常看护与管理;

（2）工作人员下班后关闭大门，对园区范围内水电、门窗等设施、设备进行安全检查，夜班巡逻时段20：30——凌晨5：30，每小时巡逻一次（四周及楼宇门窗等），及时发现、报告和处置各种可疑情况，检查发现和防范有关管理漏洞，详细记录并报告处置；

（3）保安须认真履行岗位职责，做好值班、巡查、监控记录、来客登记等工作，自觉接受业主日常工作的指导和有关考核。

（4）保持值班室、大门环境整洁、有序、道路通畅；

（5）每天做好消监控室设备信号检查并做好记录，对可疑情况作跟踪监控及同步录像；

（6）工作期间遵守甲方有关规章制度；

（7）负责按时分发报纸、信件、邮件；

（8）完成业主交给的其它相关突击性任务。

（二）客房及会务服务

包括茶水服务、桌椅调整及其设施器材的调整等会务保障工作。

1、入园及住宿管理

(1)根据甲方要求，对所有入园人员进行登记，要求登记信息全面、真实、连续；

(2)根据甲方要求，对住宿人员进行登记。办理住宿、退房手续等；

2、会务服务

（1）根据甲方通知要求，做好各项会务准备工作，包括场地布置、会场设施检查和准备、会务服务准备等；

（2）根据会务需要，做好茶水服务、保障服务等服务工作；

（3）会议结束后，做好会场清洁和设备关闭工作。

3、客房服务

（1）做好日常客房保洁工作和维护工作；

（2）根据甲方通知要求做好客房使用准备，包括客房用品检查和设施检查；

（3）退房后，对客房进行清理保洁，更新客房用品；

（4）领取和保管客房消耗品，建立完善的出入库登记和领用登记；

（5)做好其他客房服务工作。

（三）保洁服务

提供环境卫生管理，包含室外卫生清洁、公共区域卫生保洁、垃圾的集中、清运以及垃圾容器的清洁卫生等。

1、服务范围：

包括讯问室、询问室、监视居住室、指挥室、干警休息室以及与之配套的执法执勤室、律师会见室、医务室、办公室、指挥中心等卫生保洁，各类大小活动室的清洁卫生，茶水间、卫生间的清洁卫生，物业区域场地、道路、停车库（场、棚）卫生保洁。室内公共区域内楼道地面、楼梯、电梯的每日清扫、除尘；公共区域除尘；玻璃幕墙及石材墙面清洁；室外包括道路地面、绿地、门窗、宣传栏等每日清洁；消毒灭害；垃圾收集及垃圾桶的清理；室外楼梯、不锈钢扶手清洗，保持整洁干净的环境。

2、服务要求：

（1）道路干净整洁，保证地面无杂物、无烟头纸屑。垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫，在规定时间内完成保洁作用任务且保洁率达到100%；

（2）垃圾桶一日至少一清洗一倾倒，确保垃圾箱干净无污渍；垃圾全部用大垃圾桶运至东门外，摆放整齐，合上桶盖；

（3）讯问室、询问室、监视居住室、指挥室、干警休息室等地面随时保持干净、光亮，没有烟蒂、纸屑等杂物，没有积水、污渍和尘土；大厅等墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分应保持干净，无浮尘、手印、水迹、锈斑；绿植花盆里无烟头等杂物；洗手间整洁无异味无杂物，便池、水池下水道要通畅，及时提供卫生纸、擦手纸和洗手液；

（4）2米及以下玻璃幕墙及石材墙面，每星期清洁一次；雨污水管、窨井每季度清理一次，做到内壁无粘附物、井底无沉淀物；高空幕墙每季度清洁一次，化粪池每年清洁一次；(以上费用由甲方另支付)。
（5）园内所有标识牌、宣传展架、牌要求保持清洁；
（6）不得乱到垃圾，乱堆乱放情况必须及时清理；
（7）根据季节需要灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生、鼠迹；(费用另算)
（8）清扫工具必需放置工具间或指定位置，不得暴露于人前；
（9）工作期间接受甲方的领导和监督，遵守甲方管理制度，并完成采购人交办的一些临时性工作。

3、保洁耗材及其它说明

（1）保洁必备的工具，如室外垃圾车（箱）以及与之配套的垃圾袋、室内各楼层卫生间纸篓、各种垃圾桶由甲方提供；
（2）洗手间的洗手液、手纸、卫生球、擦手纸等耗材由物业公司按办公人数标准配备，按要求摆放到位，由甲方提供；
（3）室内保洁所需之设备、工具和各种清洁剂均由甲方提供。

（四）设备维护

水电维修中包括自来水、污水管道、房顶、化粪池、窨井（沟）、排水沟、集水井等保证通畅，无堵塞外溢现象（费用另算）；各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒、总配电箱的的日常维护与测试；公共使用的照明电器的管理与应急措施；消防、电梯设备巡查、报告及合理处置方式。

1、服务范围：

（1）负责无维保单位的设备设施日常维修服务。

（2）负责有维保单位的设备巡查、记录、报告、处置。维修保养工作范围，包括办公大楼的电梯、中央空调、低压配电房设备、消防系统（水泵房、消防喷淋、气体灭火、集中报警）、安防系统（监控、张力围栏、梯控、电磁锁、道闸、巡更等）、弱电机房设施设备、会议室音响影音系统、设施设备。

2、服务要求

（1）公共雨污水管道、房顶保证畅通无堵，疏通每年不少于二次（费用另算）；
（2）保证水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象；
（3）各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好；
（4）总配电箱：每年保养，无积尘，接头无松动现象；
（5）公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮度率不低于98%；
（6）消防设施：设备维护人员每周一次对消防水泵房及相关增压、稳压、贮水、防排烟、泡沫灭火、喷淋、及报警主机设备进行巡视检查，做好相关记录，设备发生异常应及时报告并进行处置。按《消防设备维修保养周期表》要求，每半年对消防泵进行一次全面检查，按制定的日、周、月度各层次巡检计划编制消防设备台帐。
（7）电梯系统：对电梯实施有效管理，每日对包括电梯机房在内的所有电梯的主要部位巡视一次，并将电梯运行情况（时间、状态）记录于《电梯运行记录》，发现故障或故障隐患及时联系维保单位进行处置；
（8）空调系统：每周对设备进行巡视检查，包括定期巡视及特殊巡视。督促维保单位定期做好清除电器柜内灰尘，检查器元件无烧损，接触是否良好的工作。检查电机运行震动是否正常，有无超温过流现象，及时处理；
（9）安防系统：保证电子围栏、车库道闸、电子门锁、梯控系统等安全防范设施的正常使用及日常功能测试；
（10）保持玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；路面平整，井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行；
（11）乙方及时按月上报维修材料计划，便于库存管理；
（12）协助甲方做好网络、电话等弱电维修；
（13）完成甲方领导交办的各类相关临时任务。

3、设备维修服务的工具及耗材管理

（1）甲方承担承担管理中用到的各项维修工具；

（2）维修材料由甲方提供，日常高耗用材如灯泡、灯管、门锁、水龙头等物资由物业公司按程序办理领用手续，对人为造成的损坏，乙方要承担相应的责任。
（3）每月及时同甲方库房负责人沟通常用配件库存情况，便于及时补货。
（4）乙方及时按月上报维修材料用款计划，便于资金筹集和管理。

（五）食堂服务

1、按甲方要求提供办案中心食堂工作餐、公务接待用餐服务，无特殊情况每周工作5天。干警入住时，需要有值班厨师。节假日加班工作餐及公务接待用餐为不定时、临时通知，次数和标准以通知为准。餐饮服务人员工资、奖金及社会福利等所有费用由乙方承担，非工作日外的特约服务加班费由甲方另行支付。
2、服务方式：工作餐实行自助餐、套餐或桌餐形式，根据采购人通知标准和就餐形式安排。菜单由甲方根据就餐标准拟定，交乙方现场管理人员确定。

3、食材采购：所用食材、调味品由乙方自行采购。所有食材应是市场优等品，不得采购不新鲜、不卫生的劣质品。甲方有权对食材、调味品的进货渠道、新鲜安全情况进行检查和验收；

4、餐饮费结算：餐饮费用每月结算（次月10日前），并开具正规发票。乙方须如实建立采购台账，就餐台账等甲方要求的各项餐饮台账资料。

5、出入库管理：甲方采购的食堂消耗品物资交由乙方管理的，乙方应登记造册，建立详细出入库台账备查。

6、食堂用水、用电、用气及运行维修费用及食堂用具由甲方提供。

7、食堂运营服务要求

（1）乙方应满足甲方对工作用餐需求，确保营养搭配合理，菜式选择丰富。要注重经济实惠，具有一定特色，并能根据时令和甲方书面建议及时调节菜品，开具配菜单，提供给甲方审核后由乙方采购。

（2）服务期内，全员在岗在位，即均处于正常工作状态；如收到接待通知时必须到岗完成餐饮服务任务。所有人员需持有健康证、厨师证操作，并公示于餐厅内。

（3）服务人员如需请假必须在征得甲方同意的前提下，由乙方及时替补人员。

（4）乙方所有人员在岗时须统一着厨师装，简洁卫生、规范操作，热情周到，优质服务，保持良好的卫生状况和精神面貌。

8、食堂运营管理要求

（1）烹饪要求：严格执行《中华人民共和国食品卫生法》《集体用餐卫生管理规定》等国家法律、法规、政策，保证食品无毒、无害、无霉变，禁止使用不符合食品卫生标准、无检验合格证明的食品及原材料，坚决杜绝食物中毒事故的发生；食品加工、储存、陈列的各种防护措施、设备及其运送食品的工具应该定期维护。冷藏、冷冻及保温设施应当定期清洗、除臭。生、熟食品进行分类加工、分类存放，保证菜肴内无泥沙、无杂物、黄叶及腐烂变质物等。

（2）根据食品卫生法，坚持做好食品48小时留样制度，每份不少于100克，杜绝食物中毒。就餐期间食堂内部事务统一由食堂管理员进行协调。如有饭菜不足情况，要及时采取措施，确保供应。每餐饭菜必须在就餐前10分钟准备好。加工后的饭菜根据季节要注意保温及卫生。严禁供应腐烂变质的食品，保持菜肴的新鲜和卫生。

（3）保持食堂内部、用餐区域环境卫生的全面清洁。对剩余饭菜进行及时处理，对厨房、餐厅进行打扫、冲洗，经常清理食堂内外水池、下水道，确保畅通。每天清理灶台及炊事用品污垢，保持干净整洁。餐后应组织分工，对餐桌、厨具、餐具进行清洗和消毒，并分类放在固定位置，达到卫生标准要求。

（4）做好消除蚊、蝇、蟑、鼠害的工作。冰柜定期清理、除霜、消除异味、生熟物品分开存放，符合卫生要求。

（5）安全要求：每餐操作结束后及时关闭燃气、电源、水源，并做好记录。发现设施设备、炉灶炉具故障及时报修，确保正常操作运行。

（6）由乙方负责提供食堂用餐标语、制度标识。对餐厅各项管理制度及服务标准公示，并张贴在餐厅明显位置。

（7）服务人员主动做好清理工作。接受防疫、卫检部门的检查、考核，做到食品卫生合格率达100%。

（8）乙方负责每日泔水等各类食堂仓储垃圾的回收和处理，如发生回收处理及运输等纠纷，甲方不承担任何责任。

（9）服务期内若有新的垃圾分类标准，成交乙方服务人员须严格按最新标准执行。

(10)服务期内，乙方要按照食品安全卫生管理要求和甲方管理要求建立健全相关台账资料。

9、食材管理要求

（1）甲方全程监督供货商所有食材及调料等供应采购。乙方购买的食材须是市场上的优等品，并接受甲方食堂管理人员的品质检验。国家规定需有检验检疫证书的食材及原料，乙方进货渠道必须有相关检验检疫证书，并做好索证、进货记录。甲方两次以上发现供货商提供的食材不符合卫生等要求、价格过高于周围市场价等情况，可取消供货商供货资格，要求供应商改变采购途径。甲方有权不定期对食堂采购账目进行检查。

（2）冬季有保温措施，严禁经营过期、霉变、变质、三无食品。

（3）严禁将未卖完的剩菜隔顿供应（甲方许可的除外）。

（4）乙方需配合市场监督管理部门定期、不定期对食堂进行食品安全巡查抽检。

（5）如因政策要求，甲方改变食材采购及配送方式，乙方应须无条件接受。

第五条管理服务指标

1、 杜绝火灾责任事故，杜绝盗窃及刑事案件；
2、 环境卫生、清洁率达99%；
3、 智能化系统运行正常率100%；
4、 零修、报修及时率100%，返修率小于1%；
5、 服务有效投诉少于1%，处理率100%；
6、 满意率98%以上。

7、餐饮服务满意率80%以上

（六）招投标配备人员

第三章 委托管理期限

第六条本合同期限

本合同期限自2021年4月22日起至 2022年4月21日止。

合同期满，经双方协商，可续订合同。

第四章 双方的权利和义务

第七条 甲方的权利与义务

1、审核确定乙方年度、月度管理计划。

2、对乙方的管理实施监督检查，如因乙方管理不善，不能履行本合同义务或造成重大经济损失和管理失误的，甲方有权解除合同。

3、按规定向乙方无偿提供必备的管理用房，并按本合同约定的方式如期向乙方支付相应的物业管理费用。

4、监督检查乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动。

5、甲方根据相关规定对乙方工作定期进行考核。

6、负责处理非乙方原因产生的各种纠纷。

7、协助乙方做好物业管理宣传教育工作，督导物业使用人配合乙方的物业管理活动。

8、支付乙方非工作日以外的特约服务加班费。

9、法规政策规定由甲方承担的其他责任。

第八条 乙方的权利与义务

1、严格执行有关法律、法规政策及本合同的规定，严格遵守保密规定，严格执行物业的各项管理办法、规章制度和本合同规定的内容，全面履行本合同约定的义务，确保各项管理服务规范高效有序地进行。

2、加强对员工的安全教育，严格遵守各项安全制度和操作规程，确保不发生事故。

3、做好各类突发事件的应急预案工作，要有切实的应急保障措施，定期演练。

4、在物业管理及服务的年度、月度工作计划应报甲方进行审定。建立和完善南通市检察院的物业管理档案，及时记载有关变更情况。加强内部管理和巡检制度，要有健全的档案资料和巡检资料。

5、根据要求开展便利于甲方人员的特约服务，所需费用由特约要求人承担。

6、积极主动地搞好物业管理责任内节能降耗工作，负责服务职责范围内的节能管理制度、节能计划、节能奖惩办法等制定和执行，配合甲方完成布置的其他节能工作，力争节能工作取得明显成效。

7、接受甲方的监督，物业管理从业人员必须遵守甲方内部的管理制度，服从甲方整体管理。并接受南通市住房和城乡建设局物业管理处及政府有关部门的监督、指导。

8、法规、政策规定由乙方承担的其它责任。

第五章 合同费用及支付方式

第九条物业服务合同含税总价陆拾万元整（600000.00元），甲方按季支付乙方物业费。

第十条甲方委托乙方开展的其他特约服务项目的收费办法由双方另行协商。

第六章 违约责任

第十一条甲方违反本合同第七条的约定，使乙方未完成规定的服务要求，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权解除合同，造成乙方经济损失的，甲方应赔偿乙方经济损失。

第十二条乙方违反本合同第八条的约定，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同；造成甲方直接经济损失的，乙方应给予甲方相应的经济赔偿。

第十三条 因甲方房屋建筑设计和施工、设施设备质量或安装技术等方面存在的缺陷而造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理；因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故和责任事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（重大事故发生的原因以相关权威机构的鉴定结论为准）。

第七章 附 则

第十四条 招标文件和投标文件是本合同组成部分，与本合同具有同等法律效应。

第十五条经双方协商一致可对本合同的条款进行修订、更改和补充，签订的补充协议与本合同具有同等效力。

第十六条双方发生本合同解除合同情况时，应提前30日通知对方。乙方在收到通知后的15个工作日内进行相关交接，并撤离甲方物业管理区域。

第十七条 合同期满后，乙方全部履行合同义务，服务满意度反映良好，乙方在同等条件下，享有优先签订合同的权利。续签合同前如本市最低工资标准调整、最低社会保险缴纳基数及强制性缴纳职工住房公积金等政策因素所引起的成本增加，续签合同总价以本合同总价加上政策性调整的增量进行确定。

第十八条 合同期满前，甲方乙方不再续签合同的，须提前一个月通知对方。

第十九条 本合同执行期间发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任，并按有关法规政策规定及时协商处理善后事宜。

第二十条甲方物业所涉及的有关政府专业管理部门的收费，由甲方另行负责，不在乙方的物业服务费范围之内。

第二十一条 本合同未尽事宜，或本合同在履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成时，可提交南通仲裁委员会裁决。

第二十二条 本合同自双方签字或盖章后生效。本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份。

甲 方： 乙 方：

代 表 人 ： 代 表 人:

年 月 日 年 月 日