1、实施时间：合同签订后一年内

2、实施地点：采购人指定地点

1、维护质量标准

（1）运维设备完好率达到98%以上，运维服务满意率达到95%以上。

（2）乙方提供的服务应符合国家、地方及相关政府管理部门和行业与本项目有关的各项服务标准、规范、规章要求，并满足采购人实际需求。标准、规范等不一致的，以要求高的为准。

（3）乙方应根据实际应用情况和采购人规定的要求制定运维方案（运维手册）实施运行维护服务，并应达到规定的服务质量标准。因乙方原因导致运维质量达不到约定的目标标准，乙方承担违约责任，并承担由此造成的一切经济损失。

（4）乙方的系统运维还应符合下列要求：

乙方应根据采购人提供的资料，通过调查建立运行维护工作台册，格式应按采购人要求制定、执行，并必须在规定时间内上报各类由采购人规定的报表。

乙方应及时搜集、整理、归纳、掌握系统有关应用故障信息及时掌握设备和系统应用情况，分析原因，作出运行维护情况预测，制定对策预案和应急运维预案，采取必要的预防性措施。

乙方对已定运维计划、方案、时间等工作因各种原因需调整，应事先征得采购人的同意，未经批准不得随意调整。

若因采购人业务需要或突发事件，乙方必须服从采购人的指挥和安排，协助调查解决有关突发问题，并有义务及时配合、提供技术服务或协助应急抢修，按照采购人的要求及时认真处理。

完成采购人交办的相关任务。

（5）双方对项目服务质量有争议，由双方同意的质量检测机构鉴定，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担。双方均有责任，由双方根据其责任分别承担。

5.2、运维考核要求

（1）运维考核总分100分，每扣1分扣款50元。

（2）乙方接到报障后，1小时内提供现场技术支持服务，未达到的每次扣2分。

（3）对于一般性故障（不影响系统运行），2小时内予以解决，未达到的每次扣4分。

（4）对于重大性故障（系统整体停机），48小时内采取应急措施，恢复正常，未达到的每次扣8分。

（5）每月考核达标分为90分，低于90分为未达标。

1、验收方式：本项目采用简易程序验收。

2、验收时间：采购人指定时间。

3、验收地点：采购人指定地点。

4、验收标准：项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，没有强制性规定的，按最终合同约定执行。

6.1、甲方权利与义务

1、甲方有权对乙方的安装、运维服务工作进行指导和监督。采用定期与不定期检查、明检和暗检、全面检查与抽查相结合的方式，对乙方服务内容及质量进行检查。

2、甲方有权对乙方工作人员进行监督检查，对不称职的，可建议乙方予以调换或开除。

3、甲方有义务按验收程序，及时组织并完成验收。

4、甲方应按合同规定按时结算，支付本合同费用。

6.2、乙方权利与义务

1、乙方根据甲方区域内各站点实际情况，合理安排安装调试、维修保养进度。

2、乙方应及时准备、提交验收资料给甲方，并配合甲方完成验收工作。

3、合同结算、付款前，乙方应提交等额发票及付款资料给甲方。

4、设备维护维修当中发生的一切安全事故由乙方负责。

1质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

2 迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）除本合同第20条规定情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七天计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。