| 编号 | 需求内容 |
|---|
| 1 | 1. 项目基本情况本项目为呼和浩特市新城区成吉思汗大街街道办事处（原毫沁营镇），占地面积约为10000平方米，其中：办公楼5层、副楼2层、信访室、劳动保障大厅、文体活动中心、信访接待面积约9980平方米，院内停车场一个，外草坪约700平方米。本次物业管理招标包括办事处、社区的工程维修、保洁、秩序维护、会议服务等进行采购根据工作需要，对物业管理服务进行采购，具体如下：整包：物业管理服务，预算价： 650000元/壹年。大写：陆拾伍万元整。2.服务期限: 服务期限为一年。 3.服务地点：采购人指定的地点4.结算方法：服务费每月支付一次。且成交人按采购人的要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财政结算流程办理结算。1.1公共秩序管理维护及车辆停放管理1.2会议服务管理1.3公共区域保洁服务及绿化服务1.4设备及设施维护、运行、保养 |
| 2 | 2.1总要求：物业公司各类执照健全，熟悉机关单位情况。有完善的组织机构和实施方案，各岗位人员必须按照行业要求持证上岗，物业服务所有人员必须有身份证，健康证等相关材料，政治可靠，无犯罪记录，有较强的保密、安全意识，工作期间注意自身形象，文明用语，坚决不能饮酒。组织纪律观念强，为采购人提供优质高效的物业管理服务。 2.2制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 2.3员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训。 2.4时间要求：物业公司按照单位作息时间、工作时间提供物业服务。节假日要（24小时）留值班人员及夜勤人员，保证单位卫生安全等工作。2.5人员要求：根据工作需求，需设物业经理、文员、保洁人员、保安人员、电工、水暖工、会服人员、垃圾分拣员等，物业服务及管理人员在采购人正常工作期间物业服务工作总人数不准低于24人。水暖、电工设专人专岗最少各1人，必须持证上岗。 |
| 3 | 物业人员配置表类别岗位人数岗位要求管理类物业经理1人具有两年以上物业管理经验，并取得岗位证书，责任心强，具较强的组织和决策能力，有丰富的部门管理经验的物业经理。操作类保安8名年龄45岁以下退伍军人或持证保安员，身高1.70以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。保洁9名年龄55岁以下品貌端正，身体健康，朴实肯干，具有保洁工作标准的操作技能。熟悉各类防疫物品的使用方法。垃圾分拣员1名熟悉分拣、区分各类垃圾电工1名年龄30-50岁持专业上岗证，有房屋、公共设施及机电设备维护、维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。水暖工1名年龄30-50岁持专业上岗证，熟悉采暖设施的布置情况，构造原理及作用，业务素质高，能吃苦耐劳。文员1名年龄45周岁以下，气质端庄、五官端正，具有较强的语言表达和理解能力。有文字编辑撰写功底，能熟练使用电脑及管理软件会服2名年龄35周岁以下，气质端庄、五官端正，具有较强的语言表达和理解能力。 |
| 4 | 2.6其他要求：合同签订后3日内，成交人必须进驻采购人指定服务地点，为采购方提供服务，在合同签订后十日内成交人向采购人提供物业服务管理人员花名册，身份证，健康证，职业等级证书等相关材料复印件。 |
| 5 | 3.1采购人负责费用（1）特殊设备及大型设备的维保:消防系统、会议灯光音响系统、安全监控系统等特种设备和大型设备由采购人委托给专业维保公司负责专业维保，竞标人负责建立运行检查制度并进行日常运行管理，发现故障及时联系维保方维修，需定期检测和年检的设备督促维保方定期年检。（2）生活水箱、饮用水过滤设备清洗、维护及水质检查，由采购人自行负责，竞标人负责确保上述设备安全、清洁及正常运转。（3）水电暖设备维修用料单价高于200元由采购人提供。（4）单次单项200元以上的日常维修耗材，以及维修所需原材料。3.2竞标人负责费用（1）用工成本。物业公司的用工须不低于当地政府规定最低工资标准，符合法律、法规之规定；管理服务人员的工资、社会保险、意外险和按规定提取的福利费等；（2）清洁设备、用品、用具、防滑垫等；（3）员工的服装费用、行李及床铺费用；（4）保洁耗品：垃圾袋、洗手液、芳香球、消毒液、酒精等（5）生产生活垃圾需先行分类再外运。（6）单次单项200元以下的日常维修耗材，及维修所需原材料。（7）管理服务人员所需设备、工具、用品及耗材。 |
| 6 | 3.3采购人的权利及义务（1）对竞标人的物业管理、秩序维护，保洁等情况进行监督、检查、考评。对物业公用部分、公共设施设备相关场所的使用情况享有知情权和监督权。（2）按合同约定向竞标人支付报酬和缴纳相关费用。（3）采购人有权决定要求竞标人对服务人员中不合格的人员进行解聘。（4）采购人有权决定改建、重建物业管理服务范围内的建筑物及附属设施。（5）楼外立面、层高超过3米以上的保洁部分属于高空作业，由专业的高空作业人员及公司负责，费用另付。（6）采购人为竞标人提供物业办公室、库房及员工休息室（并承担水电等费用）。（7）合同约定的其他权力和义务。 |
| 7 | 3.4竞标人的权利及义务（1）受采购人的委托对合同约定物业服务范围内的日常工作进行服务。（2）根据有关法律、法规及本合同的约定开展物业管理服务工作。（3）有权制止损害物业设施和妨碍物业管理的行为。（4）有权要求采购人按合同约定支付物业管理服务费。（5）竞标人有义务听取采购人的管理意见，并对存在的问题及时予以改进和期限解决。（6）竞标人配置人员工作所需的设备、工具由竞标人负责提供。（7）在合同期间，因竞标人提供的物业服务或竞标人的工作人员对采购人造成财产损失等，竞标人应承担全部的法律责任和经济损失。（8）竞标人不得改变物业管理区域公共内建筑和公共设施的用途。竞标人确需改变物业管理区域内建筑和设施用途的，应当提请采购人书面同意后，由采购人或委托竞标人依法办理有关手续。（9）竞标人不得擅自占用、挖掘道路、场地等，特殊情况应征得采购人的同意。（10）合同约定的其他权利和义务。 |
| 8 | 4.1设备设施维护、运行、保养，包括上下水系统、 采暖系统、强弱电系统；（不包括大型维修，及新增改造工程。）（1）配置应急维修组：对突发情况能及时到达现场进行故障处理。（2）给排水设备运行维护。服务内容：水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、管道、管件、阀门、水嘴、排水管、污水井、化粪池等设施正常运行使用进行日常维护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通等工作。服务要求及标准：①强值班，坚守岗位，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行，并建立日常巡查记录；②定期对水箱进行检查、监督有关人员定期对水箱进行清洗消毒，保证水箱清洁卫生，建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，做好节约用水工作。③定期对排水管道进行清理疏通、维护，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。④加强对消防用的供水设备进行巡视检查，禁止使用消防水做其他用途。⑤设备出现故障时，维修人员应在 5分钟内到达现场，维修合格率达 100%，一般性故障排除不过夜（特殊情况可能延长维修时限）。 |
| 9 | 供配电系统24小时专人值班守护，运行记录、清除框内外灰尘、污垢，机房保洁，按维修保养计划定期保养，保持良好的备用状态。空调系统每天上班前半小时开机，按季节设定空调供水温度，定时做主机运行记录，定期清洗盘管风机和风柜。如有突发情况，一万元以内的中、小型急修工程，汇报领导后，先行垫资修复或更换，保证设备、设施正常运行，正常使用，保证正常、安全的办公秩序。工作人员必须持证上岗。服务内容：保证供电系统正常运行，对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置、办公网络等设备进行日常巡查管理和维护。 |
| 10 | 服务要求：①供电系统、设备、 电线电缆、电气照明、办公网络设施、设备正常运行，进行日常管理、保养、维护；②建立各类设备的巡查保养档案；③积极联系供电所建立落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，及时排除故障，保证供电设施完好。④及时提醒采购人购置后备部件，以防急用；⑤保证各出入口充电式紧急照明设备完好；⑥制定合理的节电措施。服务标准：①统筹规划，做到合理、节约用电；②供电运行人员必须持证上岗；③加强日常维护检修各区域的照明设施、线路和开关并保证运行正常；④设备出现故障时，维修人员应在 5分钟内到达现场，设备维修合格率达到 100%，一般性维修不过夜；⑤严格执行用电安全规范，确保用电安全； |
| 11 | （3）供暖系统运行管理服务内容：保证新城区成吉思汗大街街道办事处办公楼5层、副楼2层、劳动保障大厅、文体活动中心、信访接待供暖系统正常运行，对供暖设备进行日常管理和养护维修。服务要求：①保证供暖设施设备正常运行使用进行日常管理和养护维修；②建立各项设备档案；③建立、落实供暖设备运行制度，维修制度。在供暖期要实行维修值班制度；④及时排除故障，出现故障时，维修人员应在 5分钟内到达现场，设备维修合格率达到 100%，一般性维修不过夜，保证供暖设施完好；⑤属供暖单位的问题，要及时联系查明原因，配合供暖单位排除故障。 |
| 12 | 4.2房屋维修维护服务质量及标准（1）全部地面（地砖、大理石砖、地毯）保持完整，无破损、划 痕，完好率98%以上。 （2）对大楼本体进行维修保养，外墙面保持完整，无破损、脱皮、 脱落现象，完好率在98%以上。发现破损、脱皮、脱落等情况或接到报 修后，应及时进行维修。 （3）天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象，完好率 98%以上。天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。 （4）对各楼楼顶每半月巡查一次，检查有无破损、裂缝、漏水。若 发现问题由专业人员及时进行维修。 （5）每半月巡查全部门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻 璃保持完好，无破损、松动现象。若发现或接到报修后应及时处理，门 窗完好率应在100%。 （6）接到报修后，保证5分钟内乙方维修人员到达现场，第一时间 提出维修方案并迅速维修。 |
| 13 | 4.3公共区域及部分办公室保洁服务（1）公共区域卫生保洁公共区域包括：办公楼5层、副楼2层、信访室、劳动保障大厅、文体活动中心、食堂等的公共区域，停车场等。服务要求：①楼内的所有垃圾，回收到采购人指定的垃圾中转站；② 清洁楼内公共区域的窗户及指示牌；③ 清洁楼内的花盆及植物；④ 及时清除出现的手印及污渍，包括楼梯墙壁；⑤ 拖擦地、台表面；⑥ 清扫、洗刷大厅入口地台及梯级；⑦定期对楼内的卫生间，走廊进行消毒。服务标准：②面无水迹、污迹，无尘物；②楼梯、走廊、墙壁无尘、无污物；③垃圾筒摆放整齐，外观干净；④花盆外观干净，花叶无尘土；⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕。 |
| 14 | （2）公共卫生间保洁服务要求：①清洁卫生间地面、盥洗台、镜子、表面洁净无水渍无污渍，及时补充洗手液；②清洁卫生间垃圾桶保持内、外壁清洁，周围无污渍、无垃圾残留。③垃圾桶内垃圾达到2/3时必须随时清运，未达到2/3的，每天清运两次，所有垃圾均按照分类处理原则清理处置。④清洁卫生间便池达到便池无污物，无尿垢，排水通畅，及时更换小便池香饼。⑤公共卫生间定期进行消毒除味，清洁用具应摆放整齐。服务标准：干净、整齐、空气清新、无异味 |
| 15 | （3）外场保洁外场保洁主要包括办公楼、食堂、停车场等的卫生清理工作。服务要求：①垃圾桶内垃圾回收到采购人指定的垃圾中转站；②全楼垃圾清运，定期对垃圾桶进行消毒；③地面清洁；④夏季清除积水，冬季清除冰雪；外围沟渠：每日清理垃圾、积水，确保排水畅通，每周全面清理一次服务标准：①场地面清洁无废弃物，垃圾桶保持清洁整齐周围无散落垃圾，②保洁重点是烟头、痰迹、废纸、杂物等，随时捡拾入桶；③垃圾清运及时，垃圾车定期消毒，杜绝蚊蝇滋生；④扫及时，地面无积水，积雪、积冰。保证垃圾分类并日产日清。⑤领导办公室保洁服务要求及标准：①服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强；②服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到；③保持门、窗、玻璃明洁如新，地面干净无杂物，墙壁、顶棚无污垢、灰尘、污渍、蛛网；④桌、椅、沙发、茶几等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序；⑤文件、报刊、杂志书籍等摆放整齐、有序、定位；⑥经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。保证垃圾日产日清 |
| 16 | 4.4会议服务：服务要求及标准：①会务管理服务人员要加强法制教育和保密教育；严格执行《保密法》的规定。②根据会议通知时间，提前对会议室的照明、空调、卫生进行全面检查。③场布置整洁、大方，物品摆放整齐符合标准；④茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求；⑤保持室内整洁，清洁会议室桌面，保持干净、无污迹、无灰尘；⑥按要求搞好会议服务，一般性会议提供续水等普通服务，特殊会议提供礼仪性服务。会议开始后10分钟内，服务员在会场内观察各项服务（包括音响音质的监听、主席台）情况，确认各项工作正常后方可离开会场，在场外侯会。如发现问题，及时配合相关部门解决。 |
| 17 | 4.5保安及管理人员保证办公楼等财产、人员、车辆等安全，对来人来访进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作。遇到上访人员文明询问，坚持原则，保证信访办事大厅的正常工作秩序，协助做好信访维稳工作，遇有过激行为或危险人员及时报警。 服务要求：①建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度；②贯彻相关工作精神，落实各项安全保卫任务；③负责夜勤人员的业务技能培训，定期组织考核，提高夜勤人员业务技能和自身素质；④做好来人来访的通报、证件检验、登记等，并负责对携带的大宗物品进行检查和登记；⑤做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全管理工作；⑥按安全管理规定，经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患，保证重点部位的安全；⑦制定应急抗灾工作预案，提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助处理街道办事处突发事件。⑧停车场管理人员负责车辆的出入、疏导指挥、保证车场安全畅通等。 |
| 18 | 4.6其他服务管理（1）相关社区居委会物业服务。（2）物业管理档案资料的建立与管理。（3）物业公司可以根据采购人需要，提供低成本的便民服务和零成本的商务服务。 |
