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天津市方卫信息系统工程技术有限公司

国家税务总局天津市税务局2021年基础运维服务项目之机房驻场运维项目

空港、市局、津南机房驻场值守服务。
本项目服务人员需包括专职项目经理和日常运维人员。提供专业技术工程师与该公司的劳动合同复印件或相关证明材料（近三个月的社保证明）。
驻场值守服务应安排专业技术工程师驻场，人员不少于14人，包含电气(空调)工程师及IT运维工程师。

日常运维值守主要是做好各机房7*24小时不间断的监控和运维工作，以确保动力环境的稳定运行。值守团队不少于14人，由电力（空调）工程师、 IT工程师组成。为了保持运维队伍的稳定性，值守人员未经允许不得变更。
（一）对投标人的要求
投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近三年内有类似维护经验。
（二）对项目团队的要求
1.项目团队有明确的分工框架，按照要求，制定岗位职责。明确服务流程和规范。
2.项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
3.项目团队的人员要求相对稳定，不得频繁更换团队成员。

本项目的服务期：合同签订后12个月。

日常运维服务工作为机房类管理和IT类管理，具体包括运行监控、故障管理、事务管理、日常保洁、机房配置更新维护、分析与报告、文档管理、技术支持等工作。
（1）按照《基础环境管理工作要求》明确相关标准，对照事务管理要求开展工作。
（2）7*24小时监控各机房内情况；机房内IT相关设备状态巡查；进行涉税软件、硬件系统或网络系统监控；
（3）使用信息管理系统，完成人员出入、设备出入、运维事件等机房事务性工作，并完成电子化记录；管理固定的工具库；管理固定的文件库；保持固定的值班区域；统一做好工具分类和区域标识，进行专业的人员管理（要求：统一着装/工作牌，提供巡查、维修工具、钥匙箱等）；
（4）提供值班人员专用监控终端，进行远程监控；专用固定电话系统，进行运维事件的内部、外部沟通；
（5）做好数据中心库房整理、资料归档、设备器材搬运、服务器上架安装、标识粘贴、设备位置图更新、机房之间工具资料运送等辅助服务。提供日常卫生整理服务，库房物品整理、杂物清理服务等。
（6）提供维护应急方案，实时发现机房设备严重异常、突发故障、突发事件，按照应急预案进行及时应急处理，按照权限进行应急操作。
（7）按要求，及时更新或更换相关标识、挂牌、制度板等,提供手持标签工具;提供应急工具，包括房专用防护工具、降温工具、应急工具、照明工具、防涝沙袋，防尘板等;
（8）协助中心人员完成其他工作,如协助按季度更换过滤网等。