| 编号 | 需求内容 |
|---|
| 1 | 一、项目概述（一）基本概况本项目为呼伦贝尔市中级人民法院物业管理服务，属于房地产服务类。呼伦贝尔市中级人民法院办公楼及审判业务用房位于新区规划一街3号。总建筑面积为32700平方米（其中办公楼地上八层,地下一层,建筑面积17700平方米,附属工程五层，地上五层，地下一层，建筑面积15000平方米）。 |
| 2 | （二）设施设备分布情况1、办公楼内大小会议室5个、廉政教育大课堂1个、思想政治教育大课堂1个、集控中心1个、执行指挥中心1个、警务指挥中心1个、扫黑除恶指挥中心1个、审判管理数据中心1个、会客室3个、党员活动室1个。2、审判业务用房内审判法庭12个、调解室9个，诉讼服务中心大厅2个、大小会议室4个、体能训练中心1个（含瑜伽室、解压室、台球室等功能区）、图书阅览室1个。 |
| 3 | 3、给排水工程、自动消防工程、暖通工程、高低压配电系统（低压配电间1个）、通风系统、视频监控系统、换热站1个、饮用水水箱各1个。4、电梯：共5部电梯。5、公共区域的桌椅等设施。（三）服务期物业服务有效期一年，到期后双方无异议合同顺延。 |
| 4 | （四）项目预算及支付方式1、物业管理服务费用预算为*******元/年（大写：壹佰柒拾捌万圆整）。2、费用结算分为两部分，具体付款方式如下：（1）考核费用。在年服务费（按照中标金额计算）中抽取5%作为考核费用，年底综合每月考核情况（详见《呼伦贝尔市中级人民法院物业管理考核办法》），按照以下方式进行支付：月考核：根据物业管理考核月得分情况，每扣1分，在考核费中扣除100元。 |
| 5 | 年考核：在月考核扣除考核费的基础上，再按照全年考核总费用进行单独计算：全年考核平均得分在90分（含）以上，全额支付剩余考核费；平均得分在80-89分，扣除剩余考核费的10%；平均得分在70-79分，扣除剩余考核费的20%；平均得分在60-69分，扣除剩余考核费的30%；平均得分在60分以下，扣除全部考核费。（2）服务费用。年服务费用扣除考核费用后平均至每月，按月支付。由中标人按期开具物业管理服务费发票，采购人按规定程序予以结算支付。 |
| 6 | 二、服务需求与要求投标单位必须严格响应以下物业管理服务需求和标准。（一）服务范围1、楼内公共区域、卫生间、会议室、服务大厅、设备间、检修通道等区域环境及公共设备的日常保洁；有害生物防治；规划用地范围内保洁、秩序、基础设施的维护维修及绿植养护。2、参观、会议、大中型集中活动等相关礼仪服务。 |
| 7 | 3、楼内日常办公和公共秩序维护及安全管理，楼内公共区域设备设施看护、楼内门岗警卫服务、保安巡逻服务、值班服务，消防系统监视运行、维护管理服务。4、服务区域内给排水、电、气等设备设施的维护、检查、保养和修理；房屋建筑的维修、养护和管理等；公共区域、会议室、办公室、活动室内的桌椅等设施的维修。 |
| 8 | 5、中标单位无条件配合采购人的相关工程改造和完善工作。6、负责升级改造等相关工程的配合服务。★（二）岗位设置和人员配备要求为了保证优质的物业管理服务，根据工作量和办公楼及诉讼服务中心的整体实际情况，对岗位设置和工作人员综合配备提出以下要求。 |
| 9 | 按职责要求配置专业人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。物业公司需要为本项目配备工作人员至少45名（45人为本项目物业用人综合标准）。如不能胜任本职工作，采购人有权要求中标人更换相应人员。24小时倒班岗位全年不得空岗，其它各岗位休息日需保证30%以上人员在岗，物业方自行安排人员替岗及轮休。 |
| 10 | 休息日如有临时接待任务、紧急工作、集中性活动等情况，所需岗位人员需要在接到通知后20分钟内无条件到岗服务。1、岗位设置、人数要求（45人）根据服务的实际效果，依据《呼伦贝尔市中级人民法院物业服务考核标准》考核不能达标时，中标人无条件增加缺陷岗位的工作人员数量，保证物业服务达标。采购人可根据实际情况，调整岗位人员数量设置情况。 |
| 11 | （1）主管1人，负责全部区域，持项目经理证上岗。（2）办公楼保洁10人。其中，办公楼1楼及执行局2人，办公楼2楼2人，办公楼3楼-4楼2人，办公楼5楼-6楼2人，办公楼7楼-8楼2人，（3）立案大厅、信访大厅、审判区保洁2人，安检房及调解室保洁2人，体能训练中心、瑜伽室、健身室等功能区保洁3人，院内绿化及卫生2人，培训中心保洁6人。 |
| 12 | （4）会客会务1人。（5）二楼收发室收发员2人。（6）维修工2人，负责水电暖设施设备的维护、检查、保养和修理，24小时倒班，持证上岗。（7）全能工2人，负责各类建筑、设施设备的维修、检查、保养和修理，24小时倒班。（8）消防安全员3人，负责监控消防设施设备以及维护、检查、保养和修理，24小时倒班。 |
| 13 | （9）保安9人。其中，二楼保安3人，培训中心保安2人，公务停车场保安2人，干警停车场保安2人，各部位人员24小时倒班。2、人员资质要求投标单位本物业项目招聘人员必须身体健康，能够胜任相应岗位工作，以下重要岗位人员，必须符合下列具体条件，经呼伦贝尔市中级人民法院管理部门考核通过后方可正式录用： |
| 14 | （1）安保人员。认真、负责，遇到突发事件时，能够及时处理，并听从上级安排，具体负责室内外保卫及消防安全工作，不得酒后上岗，严格遵守《消防安全巡检制度》。岗位要求：男性，年龄：25岁-45岁，身高：175-180cm，认真负责，退伍军人或具有从事过本工作经验者优先；工作时间；全年24小时倒班（2）工程人员 |
| 15 | ①电工：要求具有《高压电工操作证》，持证上岗，具有3年以上从业经验。②水暖工：要求具有《水暖工资格证》、《焊接操作证》，持证上岗，具有3年以上从业经验。③全能工：要求具有维护、维修办公楼范围内装修、装饰及土建部分的能力。其中包括：墙面开裂、门窗损坏、办公家具等维护维修的相关工作。 |
| 16 | ④消防安全员岗位要求：要求男性，28-45周岁，具有极强的工作责任心。24小时均有人在岗，做到实时监控。（3）保洁人员。工作认真，责任心强，18-50岁。工作时间：7:00-18:00。（4）会务人员。工作认真，责任心强，18-40岁。工作时间：6:00-21:30.（5）图书馆人员。工作认真，责任心强，18-40岁。工作时间：7:00-18:00。 |
| 17 | （三）服务内容（项目）1、建筑本体及附属的日常巡视、保养和维修服务建筑本体包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、外沿、外立面、墙面、天花板、顶棚等日常巡视、保养和维修。2、各类设施设备的运行管理、维修、维护。（1）区域内的电力、给排水等设施的运行管理与维修、维护。 |
| 18 | （2）门、窗、锁具、隔板的各种装修、装饰等保养和维护。（3）室外庭院、道路和机动车停车场的地面及设施维护。（4）室外供排水管道、污水管、化粪池、检查井等的维护、维修、管理。（5）物业部门应与电业部门做好沟通，及时掌握停电时间，提前通知并做好停电准备。 |
| 19 | （6）供电系统的运行管理、维护、维修。包括高低压变配电设备、供电线路、耐压试验、漏电保护测试、发电机维护等。（7）照明系统运行、维护、维修、升级、改造和管理。包括公共区域照明、办公室照明、道路照明、应急照明、指示照明、室外泛光灯照明、大楼外景照明的维护、维修及照明控制系统的运行管理。 |
| 20 | （8）消防系统运行管理、养护。包括自动消防控制系统、消防广播系统、消防栓组合箱、防火卷闸门和其他各类消防设备，以及消防系统的年检。（9）给排水系统运行管理、养护、维修。包括二次加压供水设备、消防设备、排污系统等。（10）电梯的日常安全检查，配合维保单位进行维护、检修及年检。 |
| 21 | 3、秩序维护和安全管理服务（1）办公楼大厅门口设值班岗,对外来人员进行登记。（2）其它出入口根据管理部门要求进行管理。（3）楼内安全巡查（包括消防巡查）、楼外规划用地范围内安全巡查。（4）地上和地下停车场的管理。（5）室外及行车道的秩序管理和车辆引导。（6）配合公安、武警、消防、秩序维护部门做好治安管理、消防管理、安全生产等工作。 |
| 22 | 4、环境卫生保洁服务（1）规划用地范围内道路、庭院、地上及地下停车场和楼内外走廊、部分办公室、卫生间、会议室、机房、检修通道、楼梯、电梯、楼内大厅、屋面平台、屋顶外沿、大楼外立面、等卫生清洁，定期进行对垃圾清运和污水抽空。（2）会议室、活动室、服务大厅、公共区域、机房以及公共设施等每周彻底清扫。 |
| 23 | （3）对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手等金属构件进行定期养护，每年至少两次专业清洗保养。（4）对建筑的地面、台阶定期养护，每年至少一次专业清洗保养。（5）负责对配套设施适时进行清理、打扫。5、会议接待服务（1）负责各会议室的会议服务。根据采购人安排承担楼内公共会议室、接待室、活动娱乐室有关会议的会前准备布置、会中服务和会后清理工作。 |
| 24 | （2）会务、礼仪服务人员佩戴明显的独立标志，为会议区提供秩序维护、引导，会议室内外保洁等服务。6、其他服务内容（1）负责公共服务设施设备维护、维修、地点调整、装饰维修等工作。（2）负责无条件配合采购人的土建、外网等工程改造。（3）负责部分办公室（由采购人指定办公室）的卫生打扫和饮用水分送。（4）负责花卉绿植日常养护（浇水、病虫害防治、修剪）。 |
| 25 | （5）负责对强弱电系统、照明、给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行维修、定期维护以及改造施工。（6）按照服务内容配合完成临时性工作。（7）物业公司应与采购人签订保密协议和安全、防火协议书，高空作业安全协议书、人身安全协议书等（由物业公司起草，经采购人审定，双方签字后生效），物业工作人员人身安全由物业公司全权负责。（8）具体承担的服务内容将结合本项目的使用安排，以实际使用情况为准。 |
| 26 | 1、保洁服务标准各公共区域、部分办公室、文体活动室、地下一层每天清洁，每周彻底清扫；卫生间、走廊等使用频率高的公共区域随时清扫，每周彻底清扫。（1）楼内公共区域保洁标准：每日清扫两次，清运垃圾两次，每日拖抹两次；地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；墙面、踢脚线、角落、边线：无尘土、污迹； |
| 27 | 照明灯具：外抹每月二次，内抹每月一次，灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩无蜘蛛网，保持明亮洁净；各房间门向室外一侧、通道门：无尘土、污迹；装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；建筑外立面、屋外沿、屋面及夹层：定期清洁，多雨、雪季节不定期检查，无积水，无堵塞。 |
| 28 | （2）楼内卫生间保洁标准：卫生间：无异味、苍蝇、蚊虫等，墙面无白灰，随时保洁；地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；水龙头：无印记、尘土、污物；洗手池台面：无水迹、尘土、污物；镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅； |
| 29 | 大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；手纸架：无痕迹、污渍、光亮洁净；纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净；墙面、踢脚线：无尘土、污迹；顶板：无尘土、污迹；隔板：无尘土、污迹、手印、笔记、小广告；门板、把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒； |
| 30 | （3）步行梯保洁标准：地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；墙面、踢脚线 ：无污迹、小广告；消防设备：表面无尘土、整洁；楼梯、窗框、坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。（4）部分办公室保洁标准：办公室内家具、用品、设施等清洁光亮；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁；办公室内物品摆放整齐； |
| 31 | 每日检查室内电器和照明设备，根据情况及时登记报修；室内花草植物定期浇水；服务人员可靠，无不良记录。（5）建筑外立面：每年至少彻底清洁一次，保证清洁无污迹。（6）外环境保洁标准：地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹，每天检查、清扫；雨天及时清扫疏通，无积水；雪天及时清理，上班时间清理出入口至地下车库、办公楼台阶、诉讼服务中心门前通道、雪停后四小时内清理干净，无积雪、积冰现象； |
| 32 | 垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾清运及时，无蚊蝇滋生；地面雨蓖子及时清理，不发生封堵阻塞现象；绿地内无烟头、垃圾；院内地面、台阶石材无明显污迹。（7）会议室和文体活动室保洁标准：①日常清洁：地面：光亮无尘；桌椅：整洁；茶杯消毒：符合卫生防疫规范；空气：无异味。②定期清洁：通风口擦拭：清洁无尘；顶灯擦拭：无尘、无污迹；墙壁清洁：无痕迹。 |
| 33 | ③室内卫生每天至少打扫一次，设备设施无灰且摆放整齐，场地内无垃圾。（8）有害生物防治标准：公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀及时；除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理及时，并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测；突发事件环境消杀及时。 |
| 34 | （9）绿化养护：规划用地范围内美化绿化，包括种植花草，树木养护。室内绿植养护。绿化养护结合季节变化，考虑各种植物特性，养护计划周密，措施有效，如养护方案及措施、病虫害防治方案等。2、会议服务标准会议通知：接到会议通知后并通知工程、保洁、弱电等相关部门做好会前准备工作（含门口会议名称标识及场内会标布置）；会议服务人员应在会前30分钟到岗开窗通风，调整会议室内空调温度（设有空调的会议室），保证会议室内无异味； |
| 35 | 会议室的地面、门窗桌椅、植物要清洁，茶杯、毛巾、纸巾、水、会议用品要摆放整齐；会议服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位，参会人入座后及时送上茶水，毛巾等；做到保持服务和安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈；会议开始后，服务人员应退至一旁，并随时观察参会人对茶水等物品的需求，一般每间隔15-20分钟倒水一次；会议结束后,服务人员应在门口送客道别，检查会议室内有无遗留物品，并将会议用品（茶杯、烟灰缸）清洗干净，摆放整齐。 |
| 36 | 3、秩序维护管理服务标准（1）建立健全岗位责任制，做好日常值班和巡查工作记录，由主管部门定期检查；（2）懂得《消防法》和消防知识和安全生产相关知识，熟练掌握各种器材、操作技术和使用方法；（3）保证防盗、防火等报警监控设备运行正常，报警通讯设备畅通完好，如发现异常情况应及时上报，迅速有效处理各种突发事件；（4）制定科学合理的保安与技能管理方案，协助相关部门保证楼宇安全和日常工作秩序，建立健全保安岗位责任制； |
| 37 | （5）做好日常值班和巡查工作记录；（6）保安工作执行24小时值班制度；认真贯彻执行安全岗位责任制，做到制度上墙，确保秩序良好，安全无事故；（7）定岗检查，严格执行登记检查制度，认真填写工作记录，随时报告异常情况；（8）秩序维护人员工作时间在服务区域内不得有聚众谈笑、吸烟等影响人社系统形象的行为，违者按照考核制度处理；（9）无脱岗现象，做到仪表整洁，标志齐全，服务周到；（10）做好文件、信件、报刊、快递包裹的收发分工作，对挂号信、电报、汇款单等重要邮件及时登记，要求分柜及时准确； |
| 38 | （11）公共场所要求24小时巡查，检查无堆放易燃、易爆物品，无乱搭电线，无违章用火，无挤占消防通道和设备，地面无堆放杂物；（12）做好对环境保护的监督，及时采取措施，控制局面并迅速报告相关部门；（13）如楼内有施工作业时，物业单位必须实时跟踪，随时清理，直至施工作业完成；（14）秩序人员要做好公共区域设备设施的看护工作。4、设施、设备的管理维修服务标准建立健全各种设施、设备维修、维护制度，认真做好日常维修、维护工作记录，由主管部门检查验收并签字入档。研究科学的养护方法，在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，使设备始终处于良好的技术状态，保证其正常运行。 |
| 39 | （1）电气设备系统标准：负责供电配电设备（含备用发电机）的运行管理、维护和保养工作；负责安全用电的检查监督工作；负责区域内电源、电缆、线路、灯具等与电有关设备的维修、检查、保养工作；为区域内提供临时用电的接线安装、调整和保障工作；值班人员要认真填写值班记录；负责高压绝缘工具每年的检验工作和供配电设备的更新、改造工作；配电室专用工具不能挪作他用；认真巡视设备运行情况，发现异常和故障隐患要及时上报，正确果断的处置，并作好记录，认真做好交接工作；各种电机和运行设备每年进行一次维修、保养； |
| 40 | 各楼层的配电箱、配电柜、配电盘，每周检查维修一次，各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换，接到报修及时完成维修工作；每月对消防、监控、电梯和其他电器、电源进行检查，保证在紧急情况下能启动运行；每月对服务区内安全用电情况进行一次检查，对违规行为及时纠正；维修人员做好日常检查、维护，无缺项，各连接处无跳火、发热等异常现象，指示灯、信号灯是否齐全，计量表是否正确。（2）消防、安防报警系统（水、电、信号、通风、排烟、分区隔离设备）：负责消防设备、器材的运行检验、监测、维修、保养和管理工作；负责消防联动系统的调试、维修和管理工作； |
| 41 | 消防中控室，必须坚持24小时有人值班。并做好设备运行的完整记录；消防系统：?每天对大楼和控制机检查一遍；?每月对防火阀、水源开关、烟感探头、警铃等检查一次；每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍；确保消防、安防监控设备完好无损，技术状况处于良好状态；消防探头、手动报警按钮、消防栓（包括水龙带、枪头）等设备完好率达100％。（3）给、排水系统给、排水系统：维修人员应对给、排水系统进行日常保养、维护，安全操作，检查其运行情况是否正常，自动控制是否良好；负责上水、下水、消防用水保障和使用管理；负责开水供应和热水器的检查、清洁、使用管理及维修工作； |
| 42 | 负责各种供水管线、用水设备器具和各种水泵及阀门的使用管理、检查、维修、保养工作；负责室内外各种排污管道的疏通、维修及化粪池清掏；上、下水管道、设备、器具要求无跑、冒、滴、漏现象，发现问题及时维修；消防水系统阀门管道检修每年不少于2次；消防水池内的备用水符合要求，自动补水系统灵敏可靠，水管压力必须保持在标准范围内；每季度对泵体进行检查，更换易损件，进行保养；外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次；对排水系统每月检查并进行一次清理，确保排水畅通；地下室的污水池要随时排净，夏季遇到大雨时，要派人员对地下排水池进行昼夜值巡视，确保排水畅通； |
| 43 | 建立检查、维护制度，做好检查维修、保养内容的工作记录。5、房屋主体及附属设施的管理标准负责楼盖、外沿、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、建筑内墙面、顶板、建筑红线内的室外地面、室内地砖、墙砖、门窗及玻璃、楼梯间、走廊通道、卫生间、门厅、车库、设备机房的维修工作。定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处及时修理，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报采购人处理；屋顶外沿定期巡查，每年至少清洁一次；未经管理部门许可，不得出现乱搭建、乱堆放现象；保证屋顶和卫生间等防水不渗漏、不反味； |
| 44 | 保证楼内门窗、玻璃、地砖、墙砖、办公家具、卫生洁具、照明设备、电器产品等各种设备完好；负责室外各类照明灯按规定时间开、关，对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换，保持完好；负责室外规划用地内通道、停车场、前后场地的维护、维修和管理工作；保证地面平整，无积水，内外排水畅通；负责规划用地范围内上下水井、强电井的维护和管理工作；接到报修后及时完成维修工作；建筑外墙、各出入口、顶棚保温层薄弱位置，每年入冬前做好保温措施。 |
| 45 | 6、各系统项目巡检维护周期标准负责组织人员对强弱电系统、照明、消防给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防、安防监控及装修进行定期维护。强弱电系统、照明系统、消防系统、监控安防系统每个工作日巡查一次，确保上班前半小时全部运行，除前述具体要求之外的项目，每个月全面检修一次；给排水系统及排污设施每天巡查，每个月全面检修一次；供暖系统取暖期每天巡查，取暖期前后各全面检修一次；建筑保温每天巡查测温，特别在取暖期前后一个月全面检查修补一次；建筑防水为雨季和开春融冰期每天巡检，期间每个月彻底检查修补一次。 |
| 46 | 7、物业服务内业管理标准（1）中标人需建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，经采购人审核后实施；（2）制定和实施防火、防盗、防泄密、节能降耗、安全检查及监督等规章制度，编制突发事件预案，分别报具体方案；（3）房屋及设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善；（4）建立24小时值班制度，设立服务电话，对采购人报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理。有回访制度和记录；（5）采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出、入库必须经过采购人主管部门清点签字，否则按照考核制度处理； |
| 47 | （6）采购人依据《呼伦贝尔市中级人民法院物业管理考核办法》每月对中标单位进行考核；（8）中标人累计2个月考核分数不及格（85分以下为不及格），招标人有权随时解除与中标人的合作关系；（9）中标单位保证人员综合出勤率，人员空岗按考核办法执行；（10）中标人若对本物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整，需要提前1个月告知管理部门，完成交接工作后方可离岗；（11）中标单位高空作业、电力作业等人员的工作安全责任由中标人全权承担。 |
| 48 | ★三、中标人负责的费用及其他事项（一）中标人负责的费用1、物业工作人员薪酬：人员工资、福利待遇要符合《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》和呼伦贝尔市法律法规等规定。2、中标结果公示后一周内中标单位应全员着装到岗，如原服务人员同意，中标人必须原岗位、无条件地聘用采购人前一期物业合同期内物业优秀工作人员。3、保洁工具、保洁耗材（公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、各类清洁药剂等）、保洁机械设备（单擦机、驾驶式洗地机1台，手推式助力洗刷机4台，吸尘器6台，高空作业安全设备1台、清雪铲车2台等）所有设备必须现场专用不得外借。 |
| 49 | 4、除“四害”及卫生消杀费用（蟑螂药、老鼠药等）。5、垃圾站点及污水点由物业单位设置及负责清运。6、安保器材及耗材（对讲机、警戒棍等）。7、配电间中的高、低压工具由中标人根据电业部门相关规定要求购买及使用。8、设备设施的日常运行维护及耗材费用，所需物品单件价格在100元/件以下的（包括100元），原则上由物业单位负责购买。包括以下类别：①所包含的消耗物品，如：灯泡等照明、光源；门锁、标志相关物品等；水暖、配件、阀门等。②门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚所需更换的五金件等相关物品。③保洁、清洁用品。卫生间内更换洗手液、干手纸抽、卫生纸等相关用品。④进行土建、装饰、维 |
| 50 | 修维护中所需的相关物品。⑤水、暖、电维修维护所需的配件物品，包括水暖阀门、管件、配电设备等。单价100元以上由采购人统一采购、管理。中标人根据需要按月提报计划，经采购人审核后安排使用。批量采购耗材费用较大的，采购人可根据实际情况确定由采购人或中标人购买。10、员工的服装费用、行李及床铺费用。中标单位需要为员工设计专门的工作服装，服装样式应新颖、大方，具体样式须经管理部门审定后方可执行。 |
| 51 | 11、根据保洁、设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示标牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担，标识制作款式、尺寸、材质需行装管理部门确定。（二）其他事项1、中标人所有本项目工作人员需要配备对讲设备，对讲设备通讯范围需覆盖全部区域。2、物业人员考勤需使用识别系统，识别系统由中标人自备，安放在隐蔽区域。3、中标人配备的工具设备：清雪铲车、钳表、万用表、冲击钻、手电钻、角磨机、管钳等。4、中标人所有采购的为采购人使用的物品及配件均应得到采购人审定后方可使用，如不达到采购人要求，则需中 |
| 52 | 标人重新购置。5、以上各条中提到的工具设备等硬件设施由中标人自备，且为中标人应具备的综合配置要求，根据项目实际情况和具体工作要求自备其它相应的硬件设施。四、《呼伦贝尔市中级人民法院物业管理考核办法》为进一步加强物业服务保障工作，提高物业监督管理制度化、规范化、科学化水平，特制定本考核办法。（一）总则1、考核小组构成：物业管理考核小组由采购人抽调内设机构人员组成。2、考核评分采用100分制，根据考核指标项扣分的方式进行计分。物业管理考核小组根据本考核办法对物业管理服务进行打分，填写《物业管理考核计分表》。每月月底汇总得分情况并进行签字确认。 |
| 53 | 3、根据政府采购合同约定，在年服务费（按照中标金额计算）中抽取5%作为考核费用，根据物业管理考核计分情况，按照以下方式进行支付：月考核：根据物业管理考核月得分情况，每扣1分，在考核费中扣除100元。年考核：在月考核扣除考核费的基础上，再按照全年考核总费用进行单独计算：全年考核平均得分在90分（含）以上，全额支付剩余考核费；平均得分在80-89分，扣除剩余考核费的10%；平均得分在70-79分，扣除剩余考核费的20%；平均得分在60-69分，扣除剩余考核费的30%；平均得分在60分以下，扣除全部考核费。 |
| 54 | 4、连续2个月考核不及格（85分以下，不含85分），采购人有权终止合同。5、物业公司因特殊原因导致扣分的，可递交书面材料说明，并由物业管理考核小组开会研究，如情况属实，可撤销扣分。（二）考核指标项1、物业机构与内业管理考核指标（1）不满编制人数，缺员每人每天扣1分，缺员超过7天每人每天扣4分；消防控制室缺员每人每天扣2分，超过7天每人每天扣6分。（2）物业人员的年龄、专业技能等资质，不符合采购人招标文件要求的，按照缺员相关标准进行扣分。 |
| 55 | （3）物业单位人员要保持相对固定，确需更换人员时，特别是管理岗位人员、保安、重要区域保洁员等，须经采购人把关，擅自更换人员的，发现1次扣2分。人员变动后，要在3日内提交人员新名单以及新聘用人员身份证复印件留存备案，每超期1天扣1分。（4）物业人员上岗，但未经培训、不熟悉本职工作的，发现1次扣1分。（5）物业公司若对本物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整，须提前1个月报告行政装备管理处，完成工作交接后方可离岗。未提前报告每次扣3分。（6）物业各岗位严格按规定做好每日工作记录、巡岗记录，漏记1次扣1分。 |
| 56 | 2、保安服务考核指标（1）仪容仪表：统一着装，统一佩带工作牌，岗位形象、礼仪应符合《窗口服务规范》，不得蓄长发、染彩发、留胡须，文明礼貌提供服务。发生违规每人每次扣1分。（2）工作人员应熟知岗位工作性质及工作要求，严格履行职责，发生脱岗、漏岗等违规现象，每人每次扣1-3分。（3）保安实行24小时在岗巡查，不得饮酒、睡觉、玩手机以及做与岗位工作无关的事情。发现违规的，每人每次扣1-3分。（4）认真做好报刊、邮件的收发分工作，及时分柜，做好收发分登记。丢失1份扣1分，并作出相应赔偿，如丢失重要文件资料，每丢失1份扣5分。 |
| 57 | （5）出现由于物业监管不力导致财物丢失，除按相应金额作出赔偿外，每次扣5-15分；若出现监守自盗等情况，每次扣20分。（6）保安要恪尽职守，因保安失职造成当事人进入办公区域、外来办事人员在会客室以外的地点进行接待，每次扣1-5分（调卷、开会等特殊情况不扣分，但要详细记录）。（7）未经行政装备管理处许可，外来车辆进入地下停车场，每次扣5分。（8）保安不能及时发现和处置所负责区域内的安全隐患，视严重性扣1-10分。如发生突发事件，未及时到达现场进行处置，或无法处置未及时上报行政装备管理处的，每次扣1-10分。 |
| 58 | 3、保洁管理考核指标（1）仪容仪表：着装统一、整洁，不得染颜色鲜艳的发色，容貌自然端庄，文明、礼貌提供服务，不得因嬉笑、打闹、玩手机等影响工作。发生违规每人每次扣1分。（2）公共区域、保洁员负责的办公室（不含本考核办法特指区域）卫生出现以下问题，每次扣1分，采购人指出问题但未及时改正的，每延长1天扣2分。楼内发现积灰、蜘蛛网。墙面、踢脚线有尘土、污渍。地面有尘土、污迹，角落、边线有尘土。照明灯具、窗台、窗框有厚积尘土。各房间门、通道门有尘土、污迹。盆、座、框等装饰物不洁净，墙饰物等表面有尘土。防护玻璃不干净、有污渍。绿植表面有尘土。电梯清理不彻底，有尘土、污迹、 |
| 59 | 异味。步梯扶手有尘土、污渍。消防设备表面有尘土、污渍。设施设备摆放杂乱未及时整理。值班区域床单、被罩等洗涤不及时、不彻底。保洁员负责的办公室内物品摆放不整齐，家具、用品、设施等有灰尘；挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画不整洁；办公桌有灰尘、手印及明显污渍、烟灰缸有烟头；纸篓内垃圾超过桶体2/3；绿植未按时浇水，窗户玻璃不明亮，散热器、空调有灰尘等。（3）公共区域卫生间、淋浴间、开水间卫生出现以下问题，每次扣1分，管理方指出问题但未及时改正的，每延长1天扣2分。 |
| 60 | 地面、墙壁、踢脚线等卫生清理考核标准参考保洁服务考核指标第2条。卫生清理不彻底，导致出现较重异味。洗手池池壁有污垢、痰迹及头发等不洁物。水龙头有印记、尘土、污物。洗手池台面有水迹、尘土、污物。镜面有水点、水迹、尘土、污迹。小便器有尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴不洁净。大便器内外不洁净、污垢黄迹。手纸架有痕迹、污渍。纸篓污物量超过桶体2/3，内外表面不洁净。未及时、足额配置擦手纸、卫生纸、洗手液、卫生球等易耗品。净水器未及时（每周1次）冲洗过滤管，饮用水有 |
| 61 | 异味、浑浊（非管理原因造成的除外）。开水炉未及时（每周1次）放水、清洗。开水炉及水龙头表面有污渍。开水间废水桶废水超过桶体2/3，内外表面不洁净。值班区域床单、被罩洗涤不及时、不彻底每次扣1分。（4）地下停车场卫生出现以下问题，每次扣1分，管理方指出问题但未及时改正的，每延长1天扣2分。雨雪天气停车场内大面积积水、污渍清理不及时。雨雪天气停车场内积水、污渍未在当天清理完毕。地面有明显垃圾、污渍等。排水沟有大量积水未及时清理，或导致停车场有明显异味、大量蚊虫。（5）室外环境卫生出现以下问题，每次扣1分，管理方指出问题但未及时改正的，每延长1天扣2分。 |
| 62 | 地面有纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹等。雨天未及时清扫疏通，有大面积积水。雪天在雪停后4小时内未清理干净，有积雪、积冰。垃圾清运不及时，垃圾站不消毒，有大量蚊蝇滋生。地面雨蓖子发生封堵、阻塞。绿化带内有垃圾杂物。（6）机房、设备通道、主配电室及各楼层强弱配电间卫生清理不及时（每周1次）、不彻底每次扣1分，管理方指出问题但未及时改正的，每延长1天扣2分。（7）建筑外立面每年至少彻底清洁一次，未保证清洁无污迹，每次扣5分。（8）对办公楼内鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生以及栖息场所未定期消杀，发现鼠、蟑螂、大量蚊蝇，每次扣2分。 |
| 63 | 4、培训中心服务考核指标（1）仪容仪表：着装统一、整洁，不得染颜色鲜艳的发色，容貌自然端庄，文明、礼貌提供服务，不得因嬉笑、打闹、玩手机、看电视等影响工作。发生违规每人每次扣1分。（2）接待工作因物业管理原因造成失误的，扣5-10分。（3）地面、墙壁、踢脚线等卫生清理考核标准参考保洁服务考核指标第2条。（4）客房管理：卫生清理考核标准参考保洁服务考核指标第2条和第3条。前台接待人员空岗的，每次扣2-5分。未按要求洗涤床单、被罩、枕套等物品的，每次扣1-10分。收到管理方入住通知后，未及时检查客房设施和卫生的，以及发现问题后 |
| 64 | 未及时整改的，每次扣2分。客房用品未按管理方要求配备的，每次扣1分。客人入住后仍未按管理方要求配备的，每次扣2-10分。客人退房时，工作人员未及时查房的，每次扣1分。5、会议、培训服务考核指标（1）仪容仪表：着装统一、整洁，不得染颜色鲜艳的发色，容貌自然端庄，文明、礼貌提供服务，不得因嬉笑、打闹、玩手机等影响工作。发生违规每人每次扣1分。（2）因物业人员责任造成会议、培训出现失误的，扣5-10分。（3）接到管理方会议、培训通知后，未按要求布置场地、摆放会议用品的，每次扣5分。（4）会议、培训期间未全程跟踪服务的，每次扣2分。（5）会议、培训期间未按照每15-20分钟倒水一次的，每次扣1分。 |
| 65 | （6）未按卫生防疫规范对茶杯进行消毒或清洗不彻底的，每次扣1分。（7）桌椅摆放不整齐的，每次扣1分。（8）其他卫生清理考核标准参考保洁服务考核指标第2条。6、设施设备管理考核指标（1）采购人移交给物业公司管理使用的设施设备，因物业人员责任造成损坏的，每次扣1-10分。设施设备（包括报废的设施设备）未经管理方允许擅自处置的，每次扣5-10分。（2）消防设备出现问题及时向行政装备管理处报告。每漏报一次扣1-3分。（3）收到消防设施设备报警，消防安全员未及时到现场查看的，每次扣2分。未记录详细情况的，漏记1次扣2分。 |
| 66 | （4）消防中心人员当班前未查看主机运行情况的，每次扣1-5分。打印纸不足且未申领的，每次扣1分。（5）设施设备损坏属于物业维修能力范围内的，隔日起未维修每天扣1分。属于物业维修能力范围外，但属于物业管理范围内的（如水龙头、卫生间隔间木门、暖气等设施设备损坏且无法修理），应及时报告行政装备管理处进行维修，漏报1次扣1分。（6）维修及事故处理不及时建立档案，每次扣5分.（7）设施设备由于物业人为原因未能正常运行，每次扣1-5分；（8）配电室操作不当造成停电事故，每次扣5分并书面报告原因。（9）非电工人员操作配电箱和电力设备或未按国家电工操作相关规程规范执行的，每次扣5-10分。 |
| 67 | （10）酒后或宿醉后上岗操作设备和配电，视违规情节每次扣5-10分。（11）非工作时间或不需要照明时，不及时关闭灯光及大功率用电设备。出现长明灯或空耗电现象，每次扣5-10分。（12）应急灯保证100%亮灯率，发现1处损坏扣1分。（13）开水炉未按规定时间开关的（7:00-21:00），每次扣1分（管理方指定需要常开的开水炉除外）。7、物品管理考核指标（1）采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库，出、入库必须经过主管部门清点签字。遗漏一次，视情况扣1-5分；（2）易耗品使用需及时登记，每次领取及归还数量要明确，每月底进行盘点，出现疏漏或者不能解释清楚的损耗，每次扣1-5分。 |
| 68 | 8、其它考核指标。除上述具体规定外，所有需要按周期进行的保洁、巡查、维护、检修等工作，如未按规定周期进行，视情况扣除1-10分。9、本考核办法由呼伦贝尔市中级人民法院负责解释。并根据考核运行实际情况进行修改。参与投标即视为接受本办法全部约定事项。五、其它事项（一）中标人未能实现规定的管理目标，采购人有权要求中标人在限期内整改解决，逾期未解决的，采购人有权随时终止合同；给采购人造成经济损失的，各项损失由中标人承担。被采购人终止合同后，中标人须继续提供物业管理服务，直至新中标人进驻。新中标人进驻后，3日内完成交接工作，原中标人逾期不交或拒绝交付、交接，给采购人造成的一切损失，由原中标人承担。 |
| 69 | （二）采购人有权就由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失，追究中标人法律、经济责任，产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费以及其它所有费用，全部由中标人承担。（三）中标人员工因触犯法律，被司法机关处理，在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其他各类事故，由中标人负责处理、解决，并承担由此产生的各项费用，采购人不承担任何费用和责任。（四）中标人应对所雇佣员工进行严格审查和保密安全教育，因员工失职而导致的事故或经济损失中标人依法应承担相关法律责任及经济赔偿。 |
| 70 | （五）中标人需按照标书中采购人制定的人员岗位要求进行招聘工作。中标人招聘人员若未达到标书中岗位要求，该岗位按人员空缺处理，扣除相应考核分数。（六）中标人由于其单方面原因在服务期满前终止合同，需要向采购人支付剩余物业服务期限两倍的物业费作为违约赔偿金。（七）双方约定履行地为呼伦贝尔市中级人民法院。在履行过程中发生争执，由双方当事人协商解决或提交有关部门调解，协商调解不成的，则应提请呼伦贝尔仲裁委员会仲裁。（八）投标人投标时，具备本项目规定各岗位人员及所需设施设备，并提供所有人员名单及设备发票。 |
