华南师范大学物业管理服务定点采购定点议价成交公告-DDYJ-2021-177028
华南师范大学物业管理服务定点采购定点议价成交公告-DDYJ-2021-177028
项目名称：华南师范大学物业管理服务定点采购
项目编号：DDYJ-2021-177028
本项目于2021-08-20 10:56:01启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：珠海市丹田物业管理股份有限公司
（二）成交价：*******.00（叁佰伍拾玖万壹仟肆佰贰拾捌元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务描述：二、服务内容及标准要求 1.总体服务需求概述 本服务项目包括但不限于以下服务内容： （1）综合管理服务； （2）环境卫生服务、绿化维护监管服务； （3）安保、消防、交通及相关设施服务； （4）工程设备运维及日常零星维修监管服务； （5）楼宇及场馆服务； （6）公寓服务； （7）学校安排的其他物业服务任务。 2.岗位人数配置及要求 （1）岗位人数配置：本项目服务岗位人员配置总数及具体情况要求详见附件一《服务岗位及人员配置要求》，因7号教师综合楼在服务期内预计只使用6个月（具体以实际为准），其对应配置人员的相应费用按比例（即实际使用月数/12）折算后计入项目费用总预算，同时由于折算等原因，安保部各岗位需要统筹考虑值班顶班问题，确保符合劳动法规要求。 （2）服务人员要求： ▲①项目经理及经理助理：50周岁或以下，具有本科或以上学历，3年或以上高校物业管理经验。 ②关键岗位及专业技术人员： a.工程维修主管：50周岁或以下，具有专科或以上学历，具有高压操作资格，3年或以上高校物业管理经验。 ▲b.安保主管：45周岁或以下，具有专科或以上学历，3年或以上高校物业安保管理服务经验。 c.楼宇及场馆主管：50周岁或以下，具有专科或以上学历，3年或以上高校物业管理服务经验。 d.楼宇及场馆管理员：50周岁或以下，具有专科或以上学历。 e.学生公寓主管：50周岁或以下，具有专科或以上学历，3年或以上物业管理经验。 f.维修工人：在进场交接前需满足持有电工上岗证。 g.身体条件：身体健康，管理人员和宿舍管理员在进场前须出具公立医院的健康体检表。 h.年龄条件：除上述有描述外，保安人员应身体健康，年满 18 周岁且不超过 45 周岁，45 岁以上人员比例不能超过总人数的 10%，无违法犯罪记录。女性比例不超过驻校保安员总数的 10%；其他人员应男性18-60周岁、女性18-55岁。 i.持证要求：供应商须承诺驻校保安员全部持有效保安员证上岗，无证不得上岗。 j.须提供以上服务人员名单、身份证正反面复印件、学历证书复印件、相关资格证书复印件、证明人员的项目经验的相关合同资料等。 3.有关服务管理及经济赔偿责任说明a.物业公司人员与他人发生纠纷时，由物业公司管理人员负责调解处理，后勤保卫办协助调解或协调无效时，依据有关法律规定处理。b.校方提供给物业公司的所有办公设备、物资器材和房屋等，如因值勤人员工作（操作）失误或者人为造成损坏的，一律由物业公司负责赔偿。c.因物业公司保安人员疏于职责，工作失职造成学校损失的，均由物业公司负责赔偿。发生重大以上案件，经查实因物业公司保安人员失职造成的，追究物业公司责任，并按有关法律规定赔偿损失。d.发生物业公司保安人员监守自盗或者内外合谋，为盗窃分子提供方便造成学校损失的，追究物业公司责任，并按实际经济损失情况赔偿学校。 4.各项服务具体内容及标准要求 （1）综合管理服务 ①制度及档案管理。包括： a.建立物业服务组织机构，落实各项服务规章制度。 b.员工管理、工作计划制定与记录管理等。 c.各种物业档案资料管理，财产造册及清查，建立完善各项管理服务、行政服务、资源使用等方面的制度并加以落实。 d.党建工作开展。 e.物业管理创优方案及实施。 f.服务育人活动开展。 g.节能管理。 h.服务手册制定等。 ②应急总值班服务。根据本服务项目特点提供24小时值班服务，根据校区规划，设置多个分值班点和总值班点，并受采购方的监督考核，包括： a.公寓、安全、工程须安排管理人员进行夜间轮流值班，总值班（项目办公室）电话须保持畅通。 b.总值班期间，值班人员应对项目各岗位情况进行巡视检查，将人员在岗、岗位值班、重要岗位、重要设施设备、重要安全防范区域等情况进行检查和记录。 c.总值班期间，如有突发情况发生，总值班人员应第一时间赶到事发现场，根据现场情况，进行相应处理，或及时启动应急预案。并视现场事态情况，及时向项目经理/主管、采购方值班领导报告。 d.采购方随机抽查总值班电话的畅通情况，或到项目现场，随机对总值班情况进行抽查。 e.若随机抽查总值班电话无人接听，则视为考核不合格，记录在案，并将该情况于第二个工作日反馈给物业项目经理。项目经理核实情况后，对违规人员做出相应处理。 f.若随机抽查项目现场，在10分钟内无法联系到总值班人员，则被视为考核不合格，记录在案，并将该情况于第二个工作日反馈给物业项目经理。物业经理应核实情况后，对违规人员做出相应处理。 ③物业管理信息化服务。中选供应商应配备与本项目服务需求相关的信息化服务系统或平台（主要包括设施设备管理系统、报事报修管理系统、能耗监管系统、物联管理系统等），并应无条件向学校管理部门开放后台管理功能，与学校的信息化管理与服务系统对接；配合学校做好校区、校区校园服务门户网站、微信和各类信息化应用系统的维护、运营、升级等工作；并负责与中选供应商相关的校园服务的业务模块相关的维护、信息发布等。 中选供应商应根据该项目的管理特点尽可能地利用信息化技术手段降低服务成本，提升服务品质，并提供针对本项目的物业管理服务信息化、大数据、数字化、智慧化等技术应用方案。有管理创新举措（如含有物业保值增值管理运营方案、考勤信息管理、安保巡更管理、维修调度管理、访客信息管理等功能），充分发挥高科技在管理中的作用，以提高管理效率和管理质量。 ④校园文化布置。中选供应商应配合学校进行简单的校园及楼宇文化氛围营造、布置和宣传工作，包括节假日（春节、元旦节、国庆节）、迎新和毕业典礼、重大活动等文化氛围（如横幅挂制、海报张贴等）。 ⑤资产及商铺管理协助服务。 a.资产管理协助服务：协助学校相关部门做好楼宇房屋信息整理建档。对所有房屋（包括暂不启用的区域）定期巡视，及时反馈信息，确保校区房产安全。协助采购方做好家具及资产管理工作，包括信息登记、编码张贴、日常检查、年末或定期资产清查等。定期对家具及设施情况进行巡查，对损坏情况及时反馈并负责落实维修工作。保证家具和设施的定点定位工作，未经采购人同意不准随意更换家具设施的位置。配合采购人做好家具、设备现场安装工作。根据学校情况及时向采购人提供校区、各楼宇标识标牌增补或更换信息，并做好各类标识标牌的配合安装等工作，标识标牌包括但不仅限于校区室内外的各类指示、楼宇、楼层、门牌、警标识等。完成采购人交办的其它与房产资产管理相关的服务内容。b.商铺管理协助服务：根据采购人要求对商业用房进行管理，包括商铺的房租、水电和物业费收缴，监管门前三包及周边环境秩序。对商业用房装修、退租后的场地清理等进行监督管理。对商户的空调外机、商业标牌设置进行监管，不得影响校区整体环境与氛围。完成采购人交办的其它与商铺管理相关的服务内容。 ⑥疫情防控。配合学校根据国家、省市的疫情防控要求做好疫情传染病期间的防范工作，包括人员进出管控，校内公共区域、办公室、宿舍区、公共教室和会议室等消杀工作，协助做好疫情防控期间的人员管控服务工作。 （2）环境卫生服务、绿化维护监管服务 为采购人提供校园环境卫生及绿化维护服务：包括室外保洁、垃圾分类及清运、四害消杀防疫、绿植配置、绿化维护监管等。 ①室外保洁 区域/ 位置服务内容服务标准及要求 楼宇外公共区域清卫生（包括但不限于道路、硬化地面、外墙、路灯、山石等的卫生保洁）1．每日清洁（至少1次）：道路、硬化地面、休闲健身场地清扫；生活垃圾收集、整理（至少2次）；室外宣传栏清洁；室外座椅清洁；各类标识、指示牌等清洁维护；各类井池、沟渠等清洁维护；各类维修事务跟进。 2．每周清洁：墙面除尘；刮玻璃；消防通道及设施清洁。 3．每月清洁：清洁墙面、屋顶；照明灯具清洁；休闲健身器械清洁。1．楼外公共区域日常清洁各责任范围明确到人，保持干净整洁无杂物； 2．硬化地面，主、干道无垃圾、无落叶、无杂物、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，路见本色；雨后清洗冲刷污泥； 4．负责自行车停放区域的私人非机动车的摆放及周边环境清洁； 5．负责建筑物周围停车场、自行车停车场周边环境清洁； 6．定期进行消毒、消杀、灭蝇、灭蚊、灭鼠，保持无疾病传染和无四害，并做好记录。每次作业时不影响正常工作、学习、生活； 7．对校园内主道、干道落叶、积水等应在每天学校作息时间上班前进行清扫； 9．雨水井、污水井、沉沙池排水通畅，无外溢；沉沙池内无纸屑、烟头；盖板无污垢、无破损；排洪沟、渠，无垃圾，无堵塞； 10．平台、屋顶无积水、无杂物，室外管道无污迹，雨蓬无垃圾、无青苔、无积水； 11．架空层、楼层下无蜘蛛网、无积尘； 12．墙面、宣传栏、玻璃、门、标识牌、消防设备器材、路灯等； 13器材、墙面、宣传栏、玻璃、门、标识牌、消防设备器材、路灯等，无损坏、无灰尘，无污渍，无乱贴、乱画、乱悬挂现象；无损坏、无灰尘，无污渍，无乱贴、乱画、乱悬挂现象； 14．休闲健身广场无垃圾、无杂物、无枯枝落叶、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，无卫生死角； 15．行道树树穴内无垃圾、无杂物、无枯枝落叶、无泼撒物，干净整洁； 16.小山丘无垃圾、无烟头纸屑等杂物、道路无积水，合理设置安全温馨提示，标识明显。 楼宇外公共区域、室外运动区域垃圾桶、果皮箱1.每日清洁（至少2次）：垃圾桶、果皮箱、垃圾站垃圾的清理。 2.每周清洁：垃圾桶、果皮箱清洗。 3.每月清洁：垃圾桶及果皮箱的消毒、消杀，灭“四害”。 4．协助配置和更换垃圾桶、果皮箱。1．生活垃圾、绿化生产垃圾装袋入桶，工程垃圾专门地方存放，不得放入垃圾桶内； 2．垃圾桶及果皮箱外观无污渍、灰尘，无异味；垃圾站无污染，无异味，干净整洁； 3．垃圾站、垃圾桶及果皮箱定期消毒、消杀，灭“四害”； 4．垃圾桶、果皮箱内垃圾随时清理，保证桶、箱内垃圾不过夜，日产日清，及时将垃圾运送到指定地点。清运做好密闭工作，做到不洒落； 5．垃圾桶、果皮箱配置合理，无损坏，及时维修或更换。 室外运动区域清洁每日清洁：道路、硬化地面、看台、运动场地清扫；器材擦拭；生活垃圾收集、整理；宣传栏清洁；座椅清洁；各类标识、指示牌等清洁维护；各类井池、沟渠等清洁维护；各类维修事务跟进。1.室外运动区域日常清洁各责任范围明确到人，保持干净整洁无垃圾、无杂物、无枯枝落叶、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，无卫生死角； 2.对体育馆周围的硬化地面，主、干道落叶、积水等应在每天学校作息时间上班前进行清扫；无垃圾、无落叶、无杂物、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，路见本色；雨后清洗冲刷污泥； 3.定期进行消毒、消杀、灭蝇、灭蚊、灭鼠，保持无疾病传染和无四害，并做好记录。每次作业时不影响正常工作、学习、生活； 4.体育馆平台、屋顶无积水、无杂物，室外管道无污迹； 5.场地隔网无蜘蛛网、无积尘； 湖池等水体定期（每周至少1次）清洁、打捞、巡视等1.定期打捞飘浮物，及时清理水体及岸边杂草，合理控制水生植物的生长，保证目视湖池水清澈，水面无杂物， 池边无污迹。 2.合理设置安全温馨提示，标识明显，并安放救生圈。 3.景观池塘鱼类的饲养以及疾病防治。 4.水体岸堤、休闲小道卫生保洁。 ②垃圾分类及清运 服务内容服务标准及要求 垃圾分类供应商须参考《固体废物污染环境防治法》、《循环经济促进法》、《城市生活垃圾管理办法》等法规，根据采购人实际情况，以高效、环保的方法进对生活垃圾按要求及时清运，垃圾桶完好干净整洁，随时迎接政府各职能部门的检查工作，检查结果达到良好或以上水平。 1.供应商执行垃圾分类管理制度时需实行管理责任人制度。垃圾分类管理责任人（垃圾分类员）按照广东省城市居民生活垃圾分类投放和收运的相关规定确定。 2.建立责任区垃圾分类投放日常管理制度，并公告不同类别的生活垃圾的投放时间、地点、方式等。 3.开展垃圾分类知识宣传，指导生活垃圾投放人分类投放，并向生活垃圾投放人派发或者在生活垃圾投放点的显著位置张贴宣传垃圾分类标准、指南、方法的图文资料。 4.监督责任区垃圾分类投放，对单位或者个人不符合垃圾分类投放要求的行为，要求其改正;不改正的，应当报告采购人职能部门处理。 5.制止混合已分类投放的生活垃圾的行为。 6.除可回收物可以直接交售外，有害垃圾、餐厨垃圾和其他垃圾应当移交给有经营权的垃圾分类收集单位。 7.建立垃圾分类投放管理台账，记录责任区内产生的生活垃圾类别、数量、去向等情况，并于每月向主管部门报送上月的台账。 8.供应商需要对生活垃圾进行分类投放、分类收集、分类运输、分类处置。 9.供应商应当建设有害垃圾集中点临时存放有害垃圾。有害垃圾集中点应当符合危险废物贮存污染控制要求。 10.供应商应对根据服务区域内各责任区投放生活垃圾的类别、数量、作业时间等要求，配备相应的收集、运输设备和作业人员，把生活垃圾收集点的垃圾收集、运输至符合规定的生活垃圾转运站、贮存点或者处置场所。 11.垃圾分类、垃圾收集与垃圾清运严格按照规定的时间、频次、路线和要求分类收集、运输生活垃圾，不得沿途丢弃生活垃圾或者滴漏污水。 12.建立污染物排放监测制度和措施，按照工程技术规范、操作规程处理废水、废气、废渣、噪声等，保持收集、运输设施和周边环境整洁。 垃圾清运负责校区整体的垃圾清运（餐厨垃圾、建筑垃圾、实验室垃圾除外），做好垃圾分类外运出校，垃圾外运满足属地城市生活垃圾清运标准，符合相关规定。垃圾需安排每日清运，垃圾清运及处理的费用包含在本次报价内。 第三方垃圾处理1.协助与监督超市及其他商业产生的生活垃圾进行分类收集清运工作。做到日产日清，保持垃圾筒、垃圾箱周边的环境卫生。 2.厨余垃圾协助做好分类收集清运工作，监督食堂等相关部门处理。 3.工程垃圾监督相关单位做好收集清运工作，禁止堆放在校内。 ③四害消杀防疫 服务内容服务标准及要求 四害消杀防疫供应商严格按照《中国人民共和国传染病防治法》、《广东省病媒生物防制工作督导评估办法》等管理方法以及疾控中心的标准，对物业范围内（含食堂）进行四害消杀、消毒工作。要求全年校园范围内安全风险指标达到属地政府相关职能部门要求（以属地政府职能部门疾控中心测试结果为准）。 工作内容： 1.厕所、下水道出口、垃圾池、污物容器、雨水污水蓄积地等一切易于孳生和聚集蚊蝇的场所，应有完善的防范和杀灭措施，分别采取平整、清扫、冲洗、封闭等卫生措施，防止蚊蝇孳生、聚集。 2.根据季节和气温变化开展经常性喷杀，并采取设置毒饵、诱捕、诱杀、粘捕等多种方法进行控制杀灭。 3.消除蟑螂的栖息场所，运用毒杀、粘捕和喷洒药物等方法杀灭蟑螂，清除蟑螂虫尸、粪便、污渍。 4.控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子、白蚁及红蚂蚁等有害生物密度。 5.协助采购人做好卫生基础设施和防鼠防蝇防蚁措施。工作标准： 服务水平应符合国家、地方的相关标准规范和行业标准，服务区域的除“四害”工作检验标准主要有： 1.灭鼠标准：采用粉板法检测，阳性率≤3%；采用鼠迹法检测，室内≤2%、室外≤5%，外环境累计2000米鼠迹不超过5处。 2.灭蚊标准：积水采用目测法检测，水体中有蚊幼虫或蛹的阳性积水率≤3%；成蚊采用诱捕法检测，诱捕率≤1只/人工半小时。 3.灭蝇标准：采用诱捕法检测，阳性率≤3%。 4、灭蟑标准：采用目测法检测，成（若）虫阳性率≤3%、卵鞘阳性率≤2%、蟑迹阳性率≤5%。 5.白蚁防治标准：采用目测法检测，项目内乔灌木白蚁危害率≤2%、单次检查蚁路点应≤3处。 消杀频率： 春夏季：四害消杀频率为至少每两周一次，具体依效果进行增加； 秋冬季：四害消杀频率为至少每月一次，具体依效果进行增加； 地面彻底清洗及消毒杀菌，频率为至少每月一次。新生开学及重大活动单独进行消杀防疫。 ④绿植配置 协助校方在校区或楼宇指定位置摆放绿植或花卉，并负责养护；重大活动及节日按校方要求在楼宇内进行花卉布置。 绿植配置种类如下： 序号位置植物名称 1洗手间如意、大叶绿萝 2公共课室大虎尾兰、三枪凤梨、也门铁 3走廊凤梨花、小碧玉 4大厅幸福树、大单杆发财树 5公共楼层时花组合、大散尾葵、绿植组合、发财树、大虎尾兰、金钱树、小碧玉、粉 掌、中国红盆栽、君子兰、蝴蝶兰、大叶、绿萝 6各类功能房小植物盆景、一帆风顺 7大门箱式花箱⑤绿化维护监管服务 本项目首期工程绿化养护面积约为4万平方米，在项目物业服务期内，校区绿化处于施工单位维保期内，须做好绿化管养维护等的监管工作，监管绿化施工单位的日常养护并达到以下标准： a.养护人员作业期间着工装、带工牌，并严格遵守校方的各项规章制度。 b.建立绿化养护作业质量两级检查制度，考核、检查作业人员要求记录内容完整、真实、格式规范，对校园园林绿化植物品种必须进行建档管理。 c.需认真落实和整改质量监管部门及师生投诉中发现的问题。 d.校园内植物要根据其生态习性进行及时养护，浇水、施肥、松土、除草、病虫害防治等工作。 e.保持校园树木生长旺盛，根据生态习性，合理修剪，保持树形整齐美观。 f.保持校园绿篱生长旺盛，修剪整齐合理，无死株、缺档，篱下无杂草、垃圾和枯枝落叶。 g.保持校园草坪生长繁茂、平整，无明显杂草，高度控制在7-10厘米，无明显斑秃或局部枯死现象，草坪覆盖率达到98%以上。 h.保持校园绿地内无杂草，无砖头瓦块、枯枝烂叶、白色污染，无杂藤攀援树木。 i.保持校园植物病虫害防治及时，无明显病虫危害症状。 j.管理到位，无人为损害花草树木现象。保持校园内无死树、枯枝，无危树（枝），无安全隐患。 k.绿化养护管理工作中产生的垃圾、渣土等要及时外运。 （3）安保、消防、交通及相关设施服务 根据物业服务标准和要求负责校园安全保卫工作，确保校园平安有序，主要包括门岗及日常巡逻服务、消监控中心值班、消安防设备管理与维护、大型活动秩序维护、防洪防汛服务、突发应急事件处理服务。 ①门岗及日常巡逻服务 校区南大门设固定门岗，入口双岗，出口单岗，24小时值守；校内流动巡视岗单岗，24小时巡视； 严格遵守工作职责、坚守岗位，熟悉门卫制度；认真做好执勤工作，对进出校门的人员、车辆、物资要进行查询、验证、登记；做好大件贵重物品出门的核查工作，对校园内车辆进行规范有效管理； 熟练使用访客系统，认真做好游客等校外人员进入校园身份信息核查与登记管理； 校外电瓶车（包括但不限于外卖等）、未预约校外机动车未经允许不得进入校园； 执勤时始终保持高度警惕，发现可疑人员与情况及时查询，必要时报告学校管理部门； 日常巡逻须加强对校园内水域的安全管理，每日巡逻频次不低于4次，发现安全隐患或突发情况及时处理并汇报。 疫情期间严格执行学校要求，做好防控管理工作； 保持校门及周边公共卫生，做好门岗门前卫生三包工作。 以上岗位需要做好相关登记及存档工作。 ②消监控中心值班服务 3号教学楼消监控中心为主控，设置专人双岗24小时值班；7号教师综合楼（在服务期内预计只使用6个月）、10E学生宿舍消监控中心为分控，设置专人单岗24小时值班，且值班人员具备消防设施操作员证；此外，所有值班人员要统筹参与巡逻值班顶班等工作。 熟练掌握安防综合平台（监控、门禁、道闸等）、电梯五方通话系统和无障碍卫生间报警呼救系统等平台使用，熟悉处置流程，充分发挥总控中心的中枢作用，做到信息畅通，响应快速，处置得当； 负责受理校园接报警电话，做好接报警记录，处理率100%，并按程序汇报；接受广大师生的电话咨询和求助，尽可能为其提供帮助； a.对监控范围内的治安问题实行监控、及时报告和协助打击； b.及时掌握防火、治安、交通、周界防范和紧急求助情况； c.对防火、防盗及其它需要重点注意的部位进行安全监控； d.遇到火险或突发性事件及时启动应急预案并向学校管理部门汇报； e.为火灾和刑事案件的调查和侦破提供证据和分析资料； f.监控室内必须保证24小时值班，不能脱岗； 视频监控系统管理与使用要求：物业企业负责视频监控的安全保管和保密责任，是视频监控系统管理与使用的第一责任人；造成监控录像及相关资料外泄的，学校有权追究物业企业法律责任； 视频监控资料属学校内部管理资料，其调阅使用实行审批登记制度；未经学校同意，任何单位和个人不得调阅视频监控； 加强监控系统突发情况的操作演练，提高员工对突发事件处理的熟练程度，并监督认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。 ③安防、消防设施设备管理与维护 a.负责按相关技术规程要求管理校区实验室废弃物临时存放点。协助配合实验室化学废弃物处置专业单位做好校区的清运处置工作； b.根据现行消防技术规范对疏散指示、应急照明、灭火器、室内外消火栓、水泵结合器、防火门、消防安全标识等进行定期巡查与维护，消防水管网检查，做好记录，发现故障或缺失等安全隐患，及时处理。 c.制定突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通； d.负责来客访问系统、周界红外探测报警系统、门禁系统、道闸系统、视频监控系统的清洁、运行、巡查、管理与数据分析，确保正常运行，协助专业维保单位开展有关工作； e.负责校区所有的监控及其附属设备的清洁、运行、巡查、管理与分析，监控录像保存时间不少于1月；发现设备故障及时排除，不能排除的及时通知专业维保单位，并协助专业维保单位开展有关工作； f.负责自动报警系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、消火栓给水系统、防排烟系统、防火门监控系统、电气火灾监控系统等消防设的施清洁、运行、巡查、管理与数据分析； g.负责校区门禁卡、钥匙的集中管理、存放和出借管理。 h.校园水系周边，负责配置救生设施，谨防师生落水。 ④交通管理工作 a.负责校园交通秩序、车辆管理（车辆含机动车、自行车、送外卖车辆、快递车辆的管理），做好来访车辆、人员的登记、验证放行等手续；负责地下车库的管理。负责车辆管理系统设备的管理（包括日常的清洁与维护、发生故障报维保单位及时维修等）。如物业公司人为造成车辆管理系统设备设施损坏，物业公司要照价赔偿；b.对校园交通事故现场进行控制，协助学校、公安部门及时妥善处理。⑤大型活动安保秩序维护 如遇学校有重大活动或创建项目活动应无条件服从学校安排，安保级别由学校根据活动性质和要求核定，物业企业负责做好安保、消防、交通方案及现场秩序管理工作。 ⑥防洪防汛防台风 汛前做好防汛抗灾准备，汛期做好安全渡讯和抗险救灾，讯后做好善后工作； 物业企业内部防汛力量和物资除了保障自身抗洪外，还要服从学校及政府防汛部门的统一指挥； 定期对防汛力量和物资进行清点检查，定时维护； 编制防汛应急演练，组织有关人员学习演练。 ⑦突发事件处理预案 物业企业应做好各类突发事件的应急处理，提前做好各项预案的演练，包括但不限于编制自然灾害应急预案、突发火情应急预案、电梯困人应急预案、断电断水应急预案、群体性事件应急预案、公共卫生应急预案等，并报学校审核备案。(4)工程设备运维及日常零星维修监管服务 为采购人提供校园内所有工程设备运维及日常零星维修监管服务，包括设施设备（含教学楼）管理及各类系统维保监管、应急维修（单次单项单个材料费500元以下）。服务期内公共设施处于施工单位维保期，日常维修维护由施工单位负责，中选供应商配合做好施工问题发现、随工跟踪等监管服务工作。 ①设施设备管理及各类系统维保监管 服务内容作业频率服务标准及要求 总体服务要求1.设备设施的图纸，基本信息、技术资料、维保监管、运行记录等档案齐全，专人负责，并在合同签订一年后做到电子化存档管理。 2.供应商建立设备设施管理、运营、维护、改造的管理方案，制定相应的管理制度、流程并报采购人确认和备案。 3.供应商负责投标范围内所有设备设施的运营、清洁、巡查和维护工作，保证各设备、系统正常、安全、节能运行。 4.由采购人委托的专业维保的设备及系统，供应商代表采购人监督、协调和评估，并协助配合有关工作。 5.做好各类巡查、维保监管记录并存档备查。 高低压变电站（室）1.变电站（室）每2小时对设备巡查一次并做好抄表及巡查记录。低压配电室每天对设备巡查一次并做好抄表记录。 2.设备每月保养1次。 3.做好设备保洁工作1.变电所设专人巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决。 2.低压配电室每天进行一次巡检，重点检查低压设备运行、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象等情况，并填写巡检记录，发现问题及时解决。 3.保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电。 4.按规定进行试验并出试验报告单。 5.持证上岗。 供电线路、各类各级电器设备房及设备日常管理1.做好清洁卫生，清除环境积水、杂物。 2.电缆按规范标识清晰、无脱落，中标后有未规范标识的由供应商做好规范标识。 3.线路无过热现象、进出线路接线装置完好，接线装置紧固，标识清晰。 4.线路绝缘电阻阻值符合规范。对金属支架、电缆套管涂防锈漆或沥青，做到无锈蚀。 5.保持各类各级电气设备机房、设备清洁，通风良好。 室外照明系统1.保障照明器具外观良好，无异声。 2.灯具照度的均匀度正常，控制照明器具亮度，节约能源。 3.更换过热、故障配件、避免短路现象。 4.根据季节和要求合理调整或开启室外的不同照明模式，保障照明系统工作正常。 二次供水、排水（生活水泵房、消防泵房及集水井排污泵）1.每二小时对给水设备巡查一次；管线及地下室集水井排水设备每天巡查一次，做好记录。 2.水泵等设备每月日常保养检修一次。 3.每周进行一次环境卫生保洁 4.集水坑每学期清理一次，在雨季前有必要的加做一次。1.生活水和消防水泵房进行标准化建设。 2.保证正常生活饮用水，遇停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动。 3.由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙。 4.设备及环境整洁，符合饮用水卫生标准。 5.保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。 6.做好泵类设备加注润滑油、设备紧固、防腐油漆等日常保养等工作。发现设备震动噪音过大、轴温超标等情况及时联系专业维保单位或采购人，由采购人安排或专业维保单位进行设备解体保养、维修或更换，质保期内负责协调质保单位维修，并做好运行维修保养记录。 各类智能化监控系统或平台管理（含监控系统、报警系统、网络系统、电话系统等）日常管理1.配备相应技术能力的人员管理校区各类智能化平台，包括但不仅限于暖通、能耗、照明、安防综合平台（监控、门禁、道闸）等，熟悉系统使用、运营和数据分析，并配合采购人对系统进行改造升级和功能优化等工作，并做好运行记录，并及时归档。 2.组织供应商各专业人员进行各类自控设备（控制器、中继器、数据采集器、智能表具等）等设备的日常巡检，并及时处置，巡查及检修记录做好记录；3.室内外智能路灯控制平台的根据节假日和实际天气照度情况进行模式调整与节能运行。 4.保证能耗监测平台监测在线设备90%以上在线，数据上传正确，每月、年向采购人汇报能耗分析报告。 5.安防综合平台和中央空调群控平台做好日常值守，确保正常运营； 6.向专业维保单位进行报修，并督促其按照维保承诺及时保质解决问题。 设备房标准化建设1.上墙制度背景统一，制度包括运行管理制度、操作流程和应急预案。 2.统一设置机房责任牌，配置外来人员登记表、设施设备巡检表和设施设备运行记录表。 3.地面统一环氧树脂地坪漆；墙面防霉涂料，顶棚刷白、喷灰或喷黑处理（具体由采购人确认）。 4.设置不锈钢两节挡鼠板（具体方案详见现场样板），方便人员进出；通风设施设置不锈钢钢丝网。 5.每间设备房必须配置电子式温度湿度计，配置通风和除湿设施。 6.设备房入口和设施设备周边警示标识清楚并健全。 7.做好管线标识标准化，涉及水流方向指示和进出线缆的应与实际相符。 8.按规定配置相关工器具，并定期进行检测； 9.标准化方案须由采购人确认后在合同签定后半年内实施完毕，费用由供应商负责。 可持续校园及节能管理日常管理1.负责采购人各部门、各学院水电费抄录工作。 2.结合校区实际，制订经济、有效的设备设施运行方案，应用新技术，实施节能降耗，定期对能耗及其他运行成本进行统计核算，将成本控制在合理范围。 3.配合校区进行绿色建筑认证，协助做好创建相关工作。 排水管道、化粪池排水管道、化粪池定期抽粪和吸污，检查井盖。 维修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。 质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好， 达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。②日常零星维修 服务内容服务标准及要求（所有维修零部件不得低于原有品牌质量） 道路、广场地面、楼宇屋面、地面、顶棚、门、窗、玻璃、灯、桌椅、給排水、电线路及设施、卫生设备等一、房屋土建及市政设施 (一)室内外地面、散水 维修内容：室内外地面铺装缺失、破损、起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的面层材料如地胶板、地板和地毯等松动的、散水破损影响其功能的，应修补；如磨损过薄影响安全的，可局部拆换； 质量标准：室内外地面及散水维修后应平整、光滑、接槎平顺；楼面或地面的面层材料维修后应牢固、平整、拼缝严密。 (二)室内外墙面及顶棚 维修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补，外墙面砖、玻璃等破损或残缺应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补； 质量标准：修缮后的内外墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。 (三)检修门窗 维修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、 糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补； 质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。 (四)烟道 维修内容：烟道裂缝、破损、堵塞现象；出屋面排气孔损坏的应修复； 质量标准：修缮后烟道应畅通。 (五)清扫屋面、采光井、雨落管等 维修内容：每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换； 质量标准：屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。 (六)屋面补漏 维修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围；质量标准：屋面部补漏后应达到不再滴漏。 (七)外檐 维修内容：外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情；质量标准：排除险情后的外檐装修，应不存在危险隐患。 (八)阳台、雨罩等结构构件 维修内容：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹； 质量标准：经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。 二、设施运行 (一)室内给水系统维修、局部换管 维修内容：楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐； 质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。 (二)卫生设备 维修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修； 质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。 (三)排水管道、化粪池定期抽粪和吸污，检查井等。 维修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。 质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好， 达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。 三、供电设施设备维修标准 (一)配电设施 维修内容：(1)配电柜；(2)配电箱；(3)配电盘； 质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好； 时限要求：出现故障10分钟到达现场处理。 (二)室内设备 维修内容：(1)闸具；(2)电源插座；(3)开关；(4)灯头； 质量标准：正常使用； 时限要求：报修后10分钟到达现场处理。 (三)配电线路 维修内容：(1)导线；(2)支持物； 质量标准：绝缘良好完整可靠； 时限要求：出现故障10分钟到达现场处理。（5）楼宇及场馆服务 华南师范大学汕尾校区首期工程楼宇类型主要有3号公共教学楼（含设置在该楼顶层的临时图书馆部分管理工作，具体配置岗位人数见附件一）、7号教师综合楼（在服务期内预计只使用6个月）等。供应商应做好公共教学楼秩序及综合保障、清洁等服务，做好教师综合楼的秩序及综合保障、清洁、会议保障等服务及综合保障、清洁等服务，做好4号教学楼（未启用）的日常巡查及管理工作等。供应商需针对不同楼宇制定楼宇服务手册，提供定制化物业服务。 ①3号公共教学楼服务管理 a.楼内秩序值班及综合保障服务 服务内容服务标准及要求 公共教学楼内部门值、巡查、公共秩序维护和安全管理等（以建筑物入户门为界，大门以内为楼宇秩序负责范围）1.按公共教学楼开关门时间开闭大门。做好晚间公共教学楼关闭后的全楼巡视，关闭门窗、检查水电、无异常情况并确认无闲杂人员滞留。 2.负责公共教学楼出入口的值班管理，向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题。 3.在楼内设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，做好领取登记。 4.负责公共教学楼内门禁系统的维护与监控，控制闲杂人员进入楼内。 5.加强对外来人员登记，大件物品出门登记，对楼内公共财产擅自带出的行为予以制止并妥善按相应规定处理。 6.对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理，做到工完、人走、场清，不留建筑垃圾。 7.负责楼内的定时全楼巡视，及时发现和处置安全隐患。对重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻。 8.负责劝止楼内违反公共安全秩序及不文明的行为（如喧哗、占座、刻画等），防止发生盗窃、斗殴、及人为破坏事件。 9.值班人员按服务要求在规定时间实行站岗服务。人员出入高峰时段要做好人员的疏导工作，确保各出入口畅通，遇紧急情况，能迅速将人员从楼内疏散。 10.学校重大活动及节庆期间应做出相应的工作调整，做好秩序维护及学校相应宣传品的管理。 11.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。 教学服务保障1.负责配备教室内粉笔、板擦等易耗品。 2.对教室使用、开放，严格按学校教务部门的排课通知单执行，特殊情况应立即向相关部门汇报。 3.负责临时借用教室用于开展非课堂教学活动的管理。根据学校教务处开具的教室使用申请单开放教室。 4.制定打铃应急预案，确保学校教学工作顺利进行。 节能服务1.根据学校节能要求和相关规定，加强节能减排的巡视力度，特别对公共部位出现常明灯和常流水现象进行纠正和处理。 2.在楼内开展节能宣传，倡导学生节约水电。 3.建立楼宇节能台账。 开水间服务1.做好开水房秩序维护，引导师生按序打水，不得拥挤，预防烫伤。 2.定期做好热水器滤芯的更换登记工作，滤芯更换后饮用水需检验合格后，方可使用；所用的净水剂和消毒剂必须符合卫生要求和有关规定。 3.督促维保单位寒暑假开学前、每两个月对电热水器进行一次清洗消毒。 4.接受当地生活饮用水卫生监督机构的监督检查和业务指导。 教师休息室服务1.教师休息室是为教师提供课间休息的专用场所。任何单位和个人不得挪作他用，也不得堆放杂物挤占休息室的空间。未经允许，学生不得进入教师休息室或在室外打闹、喧哗。 2.负责教师休息室的日常维护和服务，提供开水和有关日常用品。每间教师休息室配备暖瓶2个。 3.值班人员应按时开门，提前做好室内清洁卫生，保持室内整洁，定期对室内设备、绿植等进行维护和保养。 4.值班人员应虚心听取上课教师的意见和建议，不断提高服务水平，改进服务质量。 楼内通知、标示等张贴秩序维护与管理1.负责楼内通知、标示等张贴秩序维护与管理，楼内通知、标示等只能在楼内设置的公示栏张贴。 2.楼内的标志、标牌的格式由学校统一规范。 3.负责学校有关部门临时通知的张贴。 公共区域文化氛围布置1.公共楼道区域营造文化氛围，张贴人文宣传材料，提供学生知识普及和艺术欣赏的平台。 2.在第一教学楼设置专用宣传栏、橱窗，布置节能、安全、学生共建、校园文化的宣传内容，做到规格统一，整齐美观。 绿植服务负责在楼内公共区域（大厅、教师休息室、卫生间）配置并摆放绿植，做好绿植的定期保养、更新，确保绿植美观。 楼宇报修服务1.公共楼宇物业服务项目设立报修点，设置报修电话，有微信报修等报修平台。 2.接到报修，十分钟内电话报修至维修项目所属维修部门。 3.对报修事项进度进行跟进，验证维修效果，并签字确认，必要时给报修人反馈。综合服务1.对本大楼有关服务工作的投诉及报修受理情况，物业管理质量情况进行监督检查。 2.对师生提出的投诉进行答复，对零星维修及物业服务进行回访，工作应有详细记录。 3.建立大楼基础设施设备管理资料台账，完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报表、图册健全，保存完好。协助学校国资处做好固定资产清查。 4.人员出入高峰时段，管理人员到场协助监管。 5.一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、问卷调查等形式，开展物业服务工作回访，并对薄弱环节进行改进。 6.发生紧急事件时，立即组织相关责任人处理，按应急方案制定的措施执行，并分析原因，提出整改方案和预防措施。 7.负责楼内所有房间的备用钥匙管理，按照相关规定进行管理并做好钥匙借用登记。 8.负责对教室使用的管理工作。 临时图书馆管理服务按学校图书及档案管理部门要求，做好图书档案资料的管理及读者服务工作。 b.保洁项目服务 内容范围服务标准及要求 公共区域地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、门斗、门窗、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、消防栓、标志牌、宣传窗、垃圾桶、装饰物、植物花盆等1.地面、台阶无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。雨天气要有防滑、防水措施。地砖或水磨石地面每月刷洗不少于1次。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。 6.楼梯扶手、栏杆、窗台无污渍、无积尘。 7.绿植花盆无积尘、无污渍。 8.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 公共卫生间地面、墙面、顶棚、门窗、窗台、玻璃、灯具及开关、镜面、洗手盆、台面、便具、垃圾桶、标志牌、排气扇等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。 6.便具洁净无黄渍、下水道畅通无阻塞，垃圾桶随时清理。 7.镜面、洗手盆、台面无污点，光亮。 8.保洁工具及用品要统一放在指定地点。 9.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 10.以上保洁项目频次，工作日期间每天至少3次，上午及下午上班前各1次，下午下班后1次。 开水房地面、墙面、顶棚、开水器等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.开水器表面干净整洁、无污渍、无乱张贴。 4.沥水桶及时倾倒，并保持沥水桶周围区域清理干净整洁，无污渍、无垃圾。 电梯电梯轿厢、电梯门、操作面板、厢壁、通风口、天花板、监控器探头等1.电梯轿厢内地面干净，无垃圾杂物；电梯门内槽无垃圾杂物；电梯内地胶、地毯破损及时更换。 2.操作面板定期消毒。 3.电梯门、厢壁、天花板、灯具及开关、监控器探头无积尘、无污渍、无粘贴物。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍，光亮。 5.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 教室地面、墙面、顶棚、门窗、窗台、玻璃、窗帘、灯具及开关、课桌椅、讲桌、黑板、多媒体设备等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.窗帘洁净无污渍、挂放整齐，每学期清洗不少于1次。 6.纸篓及时倾倒，并保持纸篓周围区域干净整洁，室内空气流通无异味。 7.课桌椅、讲桌、黑板、多媒体控制柜表面无积尘、无垃圾，整洁光亮。 8.讲台地面、窗台无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 9.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 教师休息室地面、墙面、顶棚、门窗、窗台、窗帘、玻璃、灯具及开关、桌椅及其他家具1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.窗帘洁净无污渍、挂放整齐，每学期清洗不少于1次。 6.室内空气流通无异味。 7.桌椅、茶几、沙发等家具表面无积尘、无垃圾，整洁光亮。 8.窗台无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 9.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 10.工作日每天至少进行1次保洁整理。 空气质量楼内1.负责新风系统的启动和关闭。 2.做好室内空气质量监控。 3.卫生间排风系统，无异味。 4.公共区域定期进行环境消毒和四害消杀，有记录。楼内无蚊蝇、蟑螂、鼠害；传染病高发期做好预防消杀。 保洁设施楼内1.负责在教室、教师休息室、卫生间等房间配置垃圾桶、纸篓等保洁设施，并定期巡查，及时更换破损的设施。 2.负责做好垃圾桶、纸篓等垃圾设施的保洁工作，垃圾桶、纸篓无异味、无污渍。 相关数据供参考：垃圾篓（卫生间每个大便池/坐便器配小纸篓1个、每间值班室/教师休息室/小教室配大纸篓1个，大教室配大纸篓2个）共计小纸篓422个，大纸篓192个；垃圾桶（每个卫生间配1个）共计64个。 工具间楼内1.工具间用于存放保洁工具及用品，不得在工具间内存放废品、易燃易爆物品。 2.保持工具间地面、拖布池等干净整洁。 楼外围楼宇外侧平台、石材地面、围栏、台阶、柱子、天井等1.硬化地面无垃圾、无杂物、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，路见本色。 2.不锈钢围栏表面无手印、无积尘、无污渍，光亮。 3.设专人日常保洁，保持干净整洁无杂物。地面、墙面及公共设施表面无黏贴小广告。 4.区域内落叶、积水等应按照每天学校作息时间上班前进行清扫。 5.雨天，做好地面防滑警示、措施，保证路面不积水。 门前三包三包区域内（楼宇台阶下5m范围内）楼前灯、垃圾桶、果皮箱、宣传栏、室外标志牌、自行车停放区等1.宣传栏、室外标志牌、灯杆等无灰尘、无污痕、无破损、无黏贴。 2.生活垃圾装袋入桶，垃圾桶、果皮箱无异味，夏天每天消毒，桶、箱外壁干净、无明显污渍。 3.工程垃圾以及有害垃圾专门地点存放，不得放入垃圾桶内。 4.楼前灯无灰尘、无污痕、无损坏。 5.区域内落叶、积水等应按照每天学校作息时间上班前进行清扫，保证路面不积水。 ②7号教师综合楼 a.综合服务（前台） 服务内容服务标准及要求 负责教师综合楼内部门值、巡查、公共秩序维护和安全管理等1.值班及前台人员实行站岗服务，负责教师综合楼楼主要出入口的值班管理、证件管理、向导咨询、有求必应、主动热情为师生解决问题。 2.在楼内设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，做好领取登记。 3.负责教师综合楼门禁系统的维护，控制闲杂人员进入楼内。 4.外来人员进入教师综合楼楼时，需得到所往单位的人员同意，方可进入并做好登记。 5.对运出教师综合楼的大件物品需持盖有相关部门公章的请示方可运出，对楼内公共财产擅自带出的行为予以制止并妥善按相应规定处理。 6.对进入大楼内部施工的人员进行必要的登记和管理，做到工完、人走、场清，不留建筑垃圾。 7.负责楼内的定时全楼巡视，及时发现和处置安全隐患。对重点部位、重点时间以及遇到特殊情况时必须加强巡逻。 8.负责劝止楼内违反公共安全秩序及不文明的行为（如喧哗、占座、刻画等），防止发生盗窃、斗殴、及人为破坏事件。 9.人员出入高峰时段要做好人员的疏导工作，确保各出入口畅通，遇紧急情况，能迅速将人员从楼内疏散。 10.学校重大活动及节庆期间应做出相应的工作调整，做好秩序维护及学校相应宣传品的管理。 11.前台服务人员在人员高峰时段做好引导疏散、解决处理问题。 12.认真、规范做好日常值班记录，做好交接班工作。 消防安全管理服务1.建立消防设备设施台账，了解掌握消防设备设施使用状态，确保消防通道畅通。 2.配合学校做好消防器材、标识标牌的日常检查与更新工作。 3.定期开展消防消防培训和演习，签订安全责任书，保证值守人员掌握基本消防技能、熟练掌握防火、灭火知识、消防安全“四个能力”与消防安全四个知道及消防器材的使用方法，有自防自救能力。 4.值守人员为教师综合楼义务消防员，具备应急突发事件处理能力。 5.针对火灾、治安以及公共安全卫生等各类应急预案，落实到位，及时报告，协助相关部门及人员采取应对措施。 6.楼内严禁吸烟，做好防烟控烟工作。在醒目位置设置禁烟标识和禁烟监督举报电话，做到规格统一，整齐美观。发现吸烟人员要及时进行劝阻，做好劝烟记录。 楼内通知、标示等张贴秩序维护与管理1.负责楼内通知、标示等张贴秩序维护与管理，楼内通知、标示等只能在楼内设置的公示栏张贴。 2.楼内的标志、标牌的格式由学校统一规范。 楼宇报修服务1.公共楼宇物业服务项目设立报修点，设置报修电话，有微信报修等报修平台。 2.接到报修，接到报修，15分钟内到达现场处理。。 3.对报修事项进度进行跟进，验证维修效果，必要时给报修人反馈。其他服务1.对本大楼有关服务工作的投诉及报修受理情况，物业管理质量情况进行监督检查。对外来及进入大楼施工的施工人员进行登记必要时可收取一定的施工押金。 2.对师生提出的投诉进行答复，对零星维修及其他物业服务进行回访，工作应有详细记录。 3.建立大楼基础设施设备管理资料台账，完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。协助学校做好固定资产清查。 4.一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、问卷调查等形式，开展物业服务工作回访，并对薄弱环节进行改进。 5.发生紧急事件时，立即组织相关责任人处理，按应急方案制定的措施执行。并分析原因，提出整改方案和预防措施。 6.负责楼内所有房间的备用钥匙管理，按照相关规定进行管理并做好钥匙借用登记。 b.室内保洁服务 负责教师综合楼内（大厅、公共区域、卫生间、开水房、电梯、楼道、走廊、行政办公室、接待室、会议室、活动室等）卫生保洁工作，并负责每日清运垃圾两次至指定地点。 内容范围服务标准及要求 一层大厅地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、门斗、门窗、玻璃、窗帘、灯具及开关、栏杆、消防栓、标志牌、宣传窗、垃圾桶、装饰物、植物花盆等1.地面、台阶无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。雨天要有防滑、防水措施。大理石（花岗岩）每学期打蜡不少于1次，每季度抛光不少于1次。地砖或水磨石地面每月刷洗不少于1次。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。 6.楼梯扶手、栏杆、窗台无污渍、无积尘。 7.绿植花盆无积尘、无污渍。 8.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 公共区域地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、门斗、门窗、玻璃、窗帘、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、消防栓、标志牌、宣传窗、垃圾桶、装饰物、植物花盆等1.地面、台阶无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。雨天要有防滑、防水措施。地砖或水磨石地面每月刷洗不少于1次。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。 6.楼梯扶手、栏杆、窗台无污渍、无积尘。 7.绿植花盆无积尘、无污渍。 8.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 公共卫生间地面、墙面、顶棚、门窗、窗台、玻璃、灯具及开关、镜面、洗手盆、台面、便具、垃圾桶、标志牌、排气扇等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。 6.便具洁净无黄渍、下水道畅通无阻塞，垃圾桶随时清理。 7.镜面、洗手盆、台面无污点，光亮。 8.保洁工具及用品要统一放在指定地点。 9.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 10.以上保洁项目频次，工作日期间每天至少3次，上午及下午上班前各1次，下午下班后1次。 开水房地面、墙面、顶棚、开水器1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.开水器表面干净整洁、无污渍、无乱张贴。 4、沥水桶及时倾倒，并保持沥水桶周围区域清理干净整洁，无污渍.无垃圾。 电梯电梯轿厢、电梯门、操作面板、厢壁、通风口、天花板、监控器探头等1.电梯轿厢内地面干净，无垃圾杂物；电梯门内槽无垃圾杂物，电梯内地胶、地毯破损及时更换。 2.操作面板定期消毒。 3.电梯门、厢壁、天花板、灯具及开关、监控器探头无积尘、无污渍、无粘贴物。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍，光亮。 5.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 创意空间地面、墙面、顶棚、门窗、窗台、玻璃、灯具及开关、桌椅、台灯、书架、图书等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.纸篓及时倾倒，并保持纸篓周围区域干净整洁，室内空气流通无异味。 6.桌椅表面无积尘、无垃圾，整洁光亮；台灯表面无积尘、无污痕，灯光柔和，明亮无闪烁。 7.书、刊、报架、图书、窗台无积尘、无污渍。 8.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 休息室、接待室、会议室地面、墙面、顶棚、门窗、窗台、玻璃、灯具及开关、桌椅及其他家具、音响设备、多媒体设备、茶具设备等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮，地毯定期吸尘。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 4.不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍、光5.室内空气流通无异味。 6.桌椅、茶几、沙发等家具表面无积尘、无垃圾，整洁光亮。 7.茶具消毒达到卫生标准。 8.窗台、遮阳帘无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 9.其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。 行政办公室地面、墙面、顶棚、门窗、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、家具等1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮。 2.墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。 3.玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。 4.不锈钢表面无手印，无积尘、无污渍，光亮。 5.室内空气流通无异味。 6.桌椅、茶几、沙发等家具表面无积尘、无垃圾，整洁光亮，垃圾篓每日清理。 7.其他公共设施表面无积尘、无污渍。 8.窗台、遮阳帘无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。 楼宇外墙建筑物本体、屋顶及房檐1.一楼的玻璃窗及玻璃幕墙表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 2.二楼及以上楼层的墙面洁净无明显污痕，房檐无悬挂物，屋顶无垃圾堆积保持檐沟、雨水口、落水管的畅通。 空气质量楼内1.卫生间排风系统，无异味。 2.公共区域定期进行环境消毒和四害消杀，有记录。楼内无蚊蝇、蟑螂、鼠害；传染病高发期做好预防消杀。 保洁设施楼内1.负责在卫生间配置垃圾桶、纸篓等保洁设施，并定期巡查，及时更换破损的设施。 2.负责做好垃圾桶、纸篓等垃圾设施的保洁工作，垃圾桶、纸篓无异味、无污渍。 垃圾外运楼内1.每天6:30-8:30、12:30-13:00将楼内垃圾运到校内垃圾站。 2.楼内公共区及楼宇外围不得存放、堆放废品。 工具间楼内1.工具间用于存放保洁工具及用品，不得在工具间内存放废品、易燃易爆物品。 2.保持工具间地面、拖布池等干净整洁。 c.会务与重大活动接待服务 根据采购人安排，做好校区内各类会务场所的会议准备、会务服务与场租安全保障等各项支持服务；同时做好校区各类重大活动全过程保障和支持服务，包括但不限于：校庆、毕业礼、开学季、大型体育、文化、艺术、课外学术科技赛事、学校组织的大型招聘会、考试或者会议等。 服务内容服务标准及要求 会前服务1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务内容，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。 2.提前做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品配备情况。 3.按照会议主办单位要求，布置会场、准备会议所需的各种用具和设备。 4.在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。 5.会议服务人员应提前30分钟进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响,同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。 会中服务1.会议服务人员在与会人员入场前，有礼貌地向宾客点头致意。同时对已入座的客人，及时递上茶水，茶水量一般控制在7分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。 2.会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。 3.会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。 会后服务会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。 (6)公寓服务 汕尾校区学生公寓第一年启用10B、10E共两幢，10B幢作为临时办公及教师周转宿舍使用，10E作为学生公寓使用。学生公寓物业管理服务包括公寓值班服务、巡视服务、日常管理及公共区域的保洁（不含学生公寓房间室内卫生）。 ①公寓值班服务内容及要求 a.值班岗 24 小时值班，着装整洁（统一着装）、服务热情周到，本楼人员须持一卡通进出本楼，楼门口设统一服务台； b.值班人员一律在门口坚守岗位，不得坐在值班室，严禁外来人员及非本楼学生进入楼内。学生财务失盗要做好记录，及时告知学校相关管理部门； c.及时报修，并做好报修、维修纪录，晚上关门后对楼内的大厅、楼梯、洗漱间等部位进行巡查并关好窗户，及时制止影响他人正常休息的行为和违规行为； d.门卫值班人员根据要求锁门和开门。遇突发事件必须做到迅速及时进行处理，尽快与有关人员和部门取得联系； e.不得擅自换班，确有临时困难，应报请公寓主管同意后方可换班，在岗时不得串岗、离岗、空岗、容留他人，工作期间严禁喝酒、洗衣服、看书看报、玩手机等与值班无关的事情； f.做好交接班工作，当天的工作尽量当班期间解决，上一班岗没有解决的问题一定要向接班人员讲清； g.严格盘查携带物品的出入人员，查验学生证，遇有可疑情况及时通知管理员和学校相关管理部门； h.值班室电话为内部工作电话，禁止聊天或私事使用； i.严禁宠物及公寓配置以外的设施（如：家具、自行车等）带进公寓； j.保持门卫室内及楼宇门前卫生，做到干净整洁； k.做好公寓楼内各类钥匙的管理、借用工作，钥匙借用应有记录； l.提供各项公寓方便服务； m.对各项宣传物、张贴物进行管理。 ②公寓巡视服务内容及要求 a.负责配合值班人员（公寓管理员）监管本楼的出入管理、钥匙的管理、各房间物品出入的管理； b.负责本公寓的安全巡查工作，每天进行巡查，及时检查和处理各类不安全隐患； c.负责公共秩序的维护，安全检查（违禁电器的检查）、安全监控； d.对物业项目内消防安全设施、器材、安全防火通道的巡检，配合保卫部门进行消防器材的检查； e.在工作中要积极主动、认真负责、加强巡视，做好学生的思想工作，确保公寓安全稳定，降低事故以及群体事件的发生； f.随时检查公共场所卫生，发现问题及时整改，对楼内进行巡视，制止学生违纪行为，并对其进行耐心的教育，检查楼内各种设施的坏损情况，做到及时报修、分清责任、监督赔偿制度的执行； g.做好每日日常检查的工作记录和消防巡查记录，做到当天事当日清，对发现的问题及时上报相关部门。 ③公寓日常管理服务内容及要求 a.配合学校办学需求，负责学生住宿安排、学生报到入住、退宿等全过程管理； b.负责绿色公寓支持服务。包括合理规划各类能源设施的节能使用，绿色节能理念宣传与活动支持，根据校区的绿色公寓建设与节能目标提出措施并完成相应目标； c.担任学生公寓生活导师，协助公寓开展学生养成教育，营造与优质办学和住宿环境相适应的温馨有序文明的公寓育人环境；学生住宿安排由各学院提出申请、校区管理部门审核协调、物业企业配合做好各项工作； d.根据校区安排做好迎新服务，建立楼内住宿人员花名册以及辅导员老师的通讯档案。通过多媒体进行短片宣传、制作迎新板报、张贴横幅等方式营造迎新氛围；做好入住人流高峰期的人员疏导，避免大量人员滞留、拥挤。入住一个月内，开展新生宿舍长见面活动，做好住宿生活的相关方面的情况介绍，学习住宿管理规定，并回复学生遇到的问题，帮助学生更快适应住宿生活。 e.提供由公寓开展的各类活动支持服务，不得乱收费； f.与公寓、校区相关部门有良好的沟通措施及渠道，有顺畅的信息反馈及处理机制； ④室内公共区域保洁服务内容及要求 服务内容范围服务标准及要求 学生公寓公共区域楼道：学生公寓公共区域楼道地面、踢脚线、墙面、墙面各类标识牌（盒）、门窗、开关、顶棚天花板、消防器材1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮；雨天要有防滑、防水措施。 2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象。 3.顶棚天花板及灯具无污渍、无蛛网。 4.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。 5.踢脚线无水渍、无污渍、无积尘、光亮。 6.学生宿舍门、楼道安全防火门等无污渍、无积尘。 7.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。 8.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破损，窗纱紧绷，不露纱线。 9.消防器材表面无污渍、无积尘。 楼梯：楼梯台阶、扶手、栏杆、踢脚线、楼梯间窗户、墙面、顶棚及墙面各类开关、标志牌（盒）1.楼梯台阶、扶手、栏杆无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。 2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象。 3.顶棚及灯具无污渍、无蛛网。 4.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。 5.踢脚线无水渍、无污渍、无积尘、光亮。 6.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。 7.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破损，窗纱紧绷，不露纱线。 8.其他设施表面无污渍、无积尘。 盥洗间：盥洗间水池、地面、墙面、垃圾篓、窗户、顶棚、排风扇1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。 2.盥洗池不锈钢表面无手印，无污渍、无积尘、光亮。 3.墙面瓷砖无水渍、无污渍、无积尘、光亮；无悬挂、无乱张贴现象。 4.镜面无手印、无污渍、无积尘、明亮。 5.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。 6.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破损。 7.顶棚及灯具无污渍、无积尘，无蛛网。 8.垃圾篓及时清倒，篓内垃圾不得超过2/3，日产日清，保持垃圾篓周边区域干净整洁，空气流通无异味。 9.排风扇等其他设备设施无污渍、无积尘。 10.水管、水龙头等无污渍、无积尘，光亮。 卫生间：卫生间地面、墙面、便坑、小便池、隔板、窗户、排风扇、顶棚1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。 2.墙面瓷砖无水渍、无污渍、无积尘、光亮；无悬挂、无乱张贴现象。 3.小便池不锈钢表面无黄渍，无污渍、无积尘、光亮。 4.隔板及便坑无黄渍、无污渍、无积尘、光亮，下水通畅无堵塞。 5.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。 6.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破损。 7.顶棚及灯具无污渍、无积尘，无蛛网。 8.每个便坑配备一个垃圾篓，垃圾篓及时清倒，篓内垃圾不得超过2/3，日产日清，保持垃圾篓周边区域干净整洁，空气流通无异味。 9.排风扇等其他设备设施无污渍、无积尘。 10.水管、水龙头等无污渍、无积尘，光亮。 11.门帘洁净无污渍、挂放整齐。 12.保洁工具与用品放在指定地点。 淋浴间：淋浴间地面、墙面、喷淋设备、浴帘、隔板、更衣柜、更衣凳、窗户、排风扇、顶棚1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。 2.墙面瓷砖无水渍、无污渍、无积尘、光亮；无悬挂、无乱张贴现象。 3.淋浴设备表面无黄渍，无污渍、无积尘、光亮。 4.淋浴隔板无污渍、无积尘、光亮，下水通畅无堵塞。 5.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。 6.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破损。 7.顶棚及灯具无污渍、无积尘，无蛛网。 8.更衣柜内外及更衣凳无水渍、无污渍、无积尘。 9.排风扇等其他设备设施无污渍、无积尘。 10.管道等无污渍、无积尘，光亮。 11.浴帘洁净无污渍、挂放整齐。 活动室：阅览室、会客室、休闲区地面、墙面、桌椅、窗户、顶棚、窗户、玻璃幕墙1.地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、整洁光亮。 2.墙面无污渍、无积尘、无乱悬挂、无乱张贴现象；顶棚及灯具无污渍、无蛛网。 3.墙面各类开关、标志牌（盒）无污渍、无积尘、光亮。 4.灯光柔和，明亮无闪烁。 5.窗及窗框等无污渍无积尘，整洁光亮。 6.玻璃无手印、污渍、明亮；纱窗无污渍、无积尘、无破损。 7.桌椅及家具无污渍、无积尘、内外无垃圾、光亮。 8.室内空气流通无异味。 9.其他设备设施无污渍、无积尘。 开水间：开水器及台面1.开水器及周边无污渍、无积尘。 2.开水器开水流量达到规定要求（至少1分钟接满8磅水壶）。 四害消杀：开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑活动一、灭鼠 1.有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过2%。 二、灭蚊 1.内外环境积水中，蚊幼虫及蚊蛹的阳性率不超过3%。 2.用500ml的收集勺采集水样中的蚊幼虫及蚊蛹的阳性率不超过3%，阳性勺内蚊幼虫及蚊蛹的数量不超过5只。 三、灭蝇 1.有蝇房间不超过3%，平均每阳性房间不超过3只。 2.蝇类孳生地得到有效治理，幼虫及蛹的检出率不超过3%。 四、灭蟑螂 1.室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。 2.有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。 3.有蟑螂粪便蜕皮等蟑螂痕迹的房间不超过5%。 工具间楼内1.工具间用于存放保洁工具及用品，不得在工具间内存放废品、易燃易爆物品。 2.保持工具间地面、拖布池等干净整洁。 空气质量楼内1.确保定期楼道、楼梯间开窗通风，确保楼内空气流通。 2.每周一至两次对公共区域消毒，楼道用稀释后84消毒液浸湿墩布擦拭楼道及楼梯间地面；用稀释后84消毒液浸湿抹布擦拭非金属家具表面；在非人流高峰期时用喷壶在公共区域喷洒稀释后84消毒液。 3.卫生间排风扇表面无积尘、无污渍，使用状况良好，确保卫生间空气质量良好。 保洁设施楼内配置垃圾篓（卫生间每个大便池配小纸篓1个、每间活动室配小纸篓1个）。 垃圾外运楼内1.每天6：30-8：30、13： 00-14： 00将楼内垃圾运到指定地点。 2.楼内公共区及楼宇外围不得存放、堆放废品。 3.严格执行环境管理相关工作要求，做好垃圾分类工作；按照管理规定设置各类垃圾桶，桶身有中英文及图示标识各类垃圾分类详情。 4.利用板报、橱窗等形式做好宣传教育工作，让师生员工充分认真垃圾分类处理的优点，倡导全员参与垃圾分类。 5.做好垃圾分类管理工作的督导和落实工作。 楼宇外立面建筑物本体（含门、窗、及玻璃幕墙）、屋顶（含透光屋顶）及房檐1.一楼的玻璃窗及玻璃幕墙表面无手印、无积尘、无污渍、明亮。 2、二楼及以上楼层的墙面洁净无明显污痕、房檐无悬挂物，屋顶无垃圾堆积保持檐沟、雨水口、落水管的畅通。 门前三包学生公寓区域内路灯、楼前灯、垃圾桶、果皮箱、宣传栏、室外标志牌、自行车停放区等1.宣传栏、室外标志牌无灰尘、无污痕、无破损、无黏贴。 2.生活垃圾装袋入桶，垃圾桶、果皮箱无异味，夏天每天消毒，桶、箱外壁干净、无明显污渍。 3.工程垃圾以及有害垃圾专门地点存放，不得放入垃圾桶内。 4.路灯、楼前灯无灰尘、无污痕、无损坏。 5.区域内落叶、积水等应在每天宿舍楼人员进出高峰期前进行清扫。（范围至马路。）4.服务质量监管考核办法 （1）采购人根据《汕尾校区物业服务质量监管考核办法》（详见附件三）每月定期对中选供应商进行考核评价，考核评价结果与服务费挂钩。若考核不合格，采购人有权终止合同。 （2）采购人严格按照采购需求书中设定的岗位数（人数）支付款项，中选供应商严格按照设定的岗位数（人数）到岗，若有缺岗，每发现一次扣发该岗一个月工资。 （3）每学期至少1次征询采购人对各项服务的意见，自觉接受采购人的监督、检查，及时改善管理和服务，满意率符合相关要求。 （4）采购人在日常管理中派出相应的代表对中选供应商进行监督、协调。 （5）采购人有权根据具体情况调整服务单位监管考核办法和服务质量考核评价指标体系中的内容，并书面告知中选供应商。 （6）中选供应商须成立至少由1名专职人员组成的服务质量自查队伍，每月10日前把上个月质检情况书面上报采购人。5.其它事项 （1）采购人有权根据实际需要调整岗位设置及定员，并按实际增减人数增减费用，中选供应商须积极配合、服从安排并办理确认手续。 ★（2）供应商投标时须承诺：管理团队(项目经理、主管等属于供应商为本项目专设的管理团队)所有人员必须全职全日制驻校工作；中选供应商在响应文件中列明的管理人员，经采购人审核后即为本项目职员,未经采购人书面同意，不得自行更换, 中选供应商单方更换管理团队成员的, 或以上人员配置不符合采购人规定要求，中选供应商必须在五个工作日内纠正，否则将被处以罚款(每名被中选供应商单方更换成员每天罚款金额为月度物业管理费的1%,直至该成员复职或者同等条件的提名新成员被采购人审核同意任职日)；采购人认为必要时, 可无条件单方解除本项目合同，由此而产生的一切损失由中选供应商无条件赔偿。 （3）采购人向中选供应商提供基本的办公用房、必要的值班用房及工具用房，但中选供应商须缴交水电费等相关费用。 （4）中选供应商应配备满足物业综合管理服务，环境卫生及绿化维护监管服务，安保、消防及相关设施服务，工程设备运维及日常零星维护服务，楼宇及场馆服务，公寓服务等服务工作需要的基本设备和工具。 （5）中选供应商自筹资金、自带设备、自行组织人员，按本项目要求提供各项服务，在管理上自主经营、自负盈亏。 ★（6）中选供应商应按照国家法律法规，负责为员工缴纳社保部门规定应缴的养老、医疗、失业等社会保障项目的费项，中选供应商聘用人员的工资待遇不能低于当地政府的最低工资待遇标准（投标时须提供相关承诺）。中选供应商须将本项目的用工情况报当地劳动监察部门备案。若因中选供应商不为员工购买社会保险等原因引起员工劳资纠纷，所有责任由中选供应商负责。如国家缴费标准出现变化时，自变化之日起调整该项目费用，调整费用由中选供应商负责。 （7）签订合同前中选供应商向采购人缴纳合同金额的5%现金作为履约保证金，合同期满（包括除中选供应商原因外终止合同）后采购人于15个工作日内无息退还给中选供应商。合同期间，如中选供应商出现重大服务质量问题和严重违约行为，采购人除追究中选供应商相关责任外将没收履约保证金。 （8）对响应文件中的漏项、错项、错算工程量等引起的差异视为已包含在投标总报价中，如果是项目须、合理的配套服务内容，中选供应商须提供相应的服务内容，采购人不再额外增加服务费用给中选供应商，中标金额以投标总价为准。 （9）中选供应商出现有下列任何一种情况的，采购人有权即时终止合同，且不予退还履约保证金，并要求中选供应商另行支付合同总费用的10％作为违约金。 ①中选供应商放弃服务资格。 ②全年累计有三个月的评估结果为“差”等级。 ③如中选供应商有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因中选供应商无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的。 ④如中选供应商有违法经营行为的。 ⑤如中选供应商在经营过程中一个月累计15个工作日工作人员少于规定人数的。 ⑥转包、分包，或以其他任何形式私自与第三方进行合作。 ⑦因管理或服务严重不当，未能达到本合同约定的管理目标，造成采购人不能进行正常的教学、科研和生活等活动的或者造成重大事故的。 ⑧因管理或服务不当发生重大安全责任事故，造成用户直接经济损失20万元以上或致使用人二级伤残1人以上事件的。 ⑨因管理或服务不当，引发的学生大规模集体静坐、游行等群体事件的。 ⑩因违反国家政策、法律、法规，引发本教工集体辞工、打架、上访等群发事件的，经调解无效，严重影响或干扰了正常的教学科研秩序的。 （10）在履约期间，中选供应商须因应作业量的增加按比例增加相应数量的作业人员、作业机械、工具等以满足作业的需要，确保作业质量。 （11）中选供应商在服务过程中发现其它市政类问题有责任及时向采购人汇报。 （12）中选供应商在服务期内的有关工作记录、管理资料要根据采购人的要求填报，每月应要求按时送交采购人存档。 ★（13）中选供应商在服务期内应制定相应的应急预案，在出现自然灾害或重大事件时，必须组织自身的人员积极响应华南师范大学的要求参与工作。（投标时须提供相关承诺） ★（14）如遇到国家或地方有关假日或专项突击性检查、参观等，中选供应商应及时做好相应的管理服务项目，并接受检查。（投标时须提供相关承诺） ★（15）供应商在中选后须办理汕尾市政府及相关部门要求办理的服务许可。 （16）如采购人对外统一设立报修服务平台，则由中选供应商安排专职人员负责全校区物业设施维修维护的报修登记，并根据职能范围转给相关单位。 （17）中选供应商服务期满后，如采购人及中选供应商双方不再续签合同，中选供应商应保持物业完整，严格按照采购人要求在规定时间内撤场。 | 1 | 年 | 3,591,428.00 | 是 | |
采购单位：华南师范大学
2021年08月20日
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