服务类

名称：四川省广播电视局服务保障人员社会化采购项目

一、服务范围：

1.物业管理服务内容包含会务服务，公共区域保洁服务（含综合办公室、会议室、活动室）

保障时间：上午7：00至下午19：00（双休日、节假日需有两名或以上保障人员在场负责会议室及区域卫生）。

1.1保洁服务

办公楼保洁（包括办公楼1号楼、2号楼，3号楼公共区域及院内清洁卫生，含双休日、节假日）；?

1.2公共区域及会议服务

1.2.1?所有会议室的会议服务。

1.2.2?会议室情况：

1.2.3会务服务量平均不少于每日3-5场会议。

1.3卫生管理

1.3.1室内外地面、墙面、扶梯的日常清洁（含窗台、玻璃、卫生间）。公区家具（桌椅、柜子等）和设备的清洁，垃圾清理，每天至少清洁3次；建筑物内、外公共区域的清洁（一楼大厅墙面三米之内）随时；垃圾收集与处理等工位。

1.3.2?清洁卫生实行责任制，明确责任范围，实行标准化保洁。

1.3.3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，无异味，无蚁害、无鼠疫。

1.3.4大楼内外无乱贴、乱画，无擅自占用和堆故杂物现象：楼梯扶梯、天台公共玻璃窗等保持洁净；地面无纸屑、烟头等废弃物，无油污、积水。

1.4.会议服务

1.4.1前厅

1.4.1.1接受采访人员咨询，电话征询被访人。获得同意后对来访人表证件登记、放行。

1.4.1.2会议服务人员应熟悉办公大楼各区域分布情况，各部门的服务内容及电话号码。

1.4.2会议服务

1.4.2.1接受各单位、各部门的会议预定，协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室（领导楼层会议室由服务人员负责）。

1.4.2.2按业主会前要求，提前做好座牌、资料摆放、茶水、音响调试等各项准备工作，会议期间，及时做好迎候、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒，并关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。

1.4.2.3综合办公室室内清洁，须提供无打扰式服务，在上班前和下班后提供室内清洁。负责综合办公室报刊、信件等个人资料的分发工作。

以上各岗位人员职责对照物业服务内容和标准表。项目主管以上人事调整，特别是项目经理的变动，需书面协商并采购人同意。

二、服务要求：

1.物业管理服务质量与标准

物业服务总体按四川机关事务管理局《机关办公区物业管理服务规芯》标准实施，以下章节所说明的物业管理服务与标准是采购人对管理服务的基本要求，供应商应在此基础上补充并完善并细化物业管理服务质量及标准。

1.1保洁服务

1.1.1随时保持办公区办公楼道及公共区域整洁、无杂物、墙面无积灰、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘。综合办公室应每天打扫，垃圾应每天清理。

1.1.2保持服务区域内卫生，对垃圾及时清理。

1.1.3公共环境卫生：环卫工作积极主动，办公家具每日抹尘、去污保持干净，综合办公室及会议室窗台表面抹净，保持无污渍；房屋的公共楼梯、扶手、走道等部位保持清洁；公用卫生间每日要清扫二次以上，保持清洁无异味；对区域内场地要每天清扫；井及时对办公与生活垃圾进行清理，做到日产日清；区域内无随意堆放杂物和占用公共区域现象，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；并做到污水排放通畅。

1.2建筑物维护

1.2.1保证结构物、建筑物的正常使用，出现问题能够及时汇报解决，不影响使用人的正常工作和休息。

1.3垃圾清运

1.3.1负责所有办公区域漏楼道生活垃圾（不含餐厨垃圾）的收集整理。?

1.3.2负责将所有办公区域楼道生活垃圾（不含餐厨垃圾）及时运至园区内指定地点存放。

1.3.3垃圾外运由采购人负责。

1.4会议服务

1.4.1保持会议室内会议桌、会议椅、座签、相关资料等拜访整齐。会议桌、会议椅无灰尘，会议茶具干净卫生且经过消毒处理。地面干净。

1.4.2会议期间保证茶水的供应，会后清理会议室。?

1.4.3协助采购人相关工作人员维护会议音响系统，准备及时。?

1.4.4始终保持会议室的干净，整洁。

1.4.5综合办公室清洁卫生及整洁。

三、服务时间：招一次管三年，服务合同每年一签，采购人根据考评情况确定是否与供应商（成交人）继续签约。若采购人因供应商考评不合格决定下一年度不再与供应商签约，供应商须履约至下一个服务单位进场时方可全部撤离，延长期间的物业服务费用由采购人按上一年度相同期限的服务费标准计算支付。

四、服务标准：

1.本项目管理与服务总体目标

1.1.1办公区办公楼三栋（建筑面职约?17000?平方米）、会议及保洁服务。

1.2人员配置及素质要求

1.2.1供应商根据自身情况，合理编制服务人员，但总人数不得少于8人（会议服务人员?4人，保洁人员4人），做到服装统一，整洁大方。

1.2.2人员素质要求：

（保洁人员、清洁人员）具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义；拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法；具有良好的政治素质和道德品行；遵守宪法和法律，未受过刑事、治安处罚和党纪政纪处分，无其他不适合在采购人处工作的情形；女性，20周岁以上，45周岁以下，身体健康。具有物业类清洁经验2年以上相关工作经验。

（会务服务员）具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义；拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法；具有良好的政治素质和道德品行；遵守宪法和法律，未受过刑事、治安处罚和党纪政纪处分，无其他不适合在采购人处工作的情形；女性，形象端庄、身体健康、品行端正，具有2年以上相关工作经验。

2.保密

2.1.供应商对服务期间所接触的所有资料、信息、影像材料等保密资料，均不得私藏、泄露，因此产生的后果由供应商承担一切法律责任。