服务类

名称：安捷伦品牌仪器设备年度维保服务采购项目

服务范围：海南省药品检验所的岛津仪器（共18套，详细清单附后）

服务要求：海南省药品检验所的岛津仪器（共18套，详细清单附后）提供为期一年的标准保修服务。

服务时间：1年

服务标准：（1）维保方承担对合同内所限定产品提供维修服务时的所有费用（其中包括工时费，派遣费，零件费及维修时所需的相关消耗品）。（2）维保方必须有可靠的售后服务保障，在国内有固定的系统技术服务中心和备件库、技术支持和备品备件服务的单位名称、联系人、联系电话等相关信息，保证最终用户能够以此得到相应的售后服务。（3）维保方为合同期内没发生维修的仪器安排每年安排一次上门全面的维护保养。（4）维保方需设有电话服务热线，接到采购方报修通知后，维保方须2小时内联系用户，预估可能的维修故障，并在确认故障后即时寄送维修备件，并安排工程师尽快上门排除故障，必须保证三天内工程师携带相关维修备件上门维修。

（5）所保修仪器设备属于精密设备，维保方更换的部件均为原厂生产，并提供后续支持。（6）提供五套仪器的软件升级+计算机工作站（7） 由报价人提供的例外需求：① 在不需要更换硬件的条件下，免费升级软件。②提供每年二次仪器操作培训服务。