黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务平台运营服务费(二次)结果公告
黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务平台运营服务费(二次)结果公告
合同包1(黑龙江省公共法律服务平台运营服务费):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 上海百事通公共法律服务有限公司 | 上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼 | 3,270,000.00元 |
合同包1(黑龙江省公共法律服务平台运营服务费):
服务类
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平台运营服务 | 平台运营服务 | 1、多领域法律服务咨询及指引 2、公共法律服务全业务咨询指引 3、其他公共法律相关服务 4、公共法律服务运营数据分析报告 5、法律服务舆情预警服务 6、运营场地文化建设 7、平台信息化系统租赁服务与系统部署对接 | 1、我单位应组建独立的项目运营团队进驻采购人指定的办公场所提供服务。合理安排服务人员，以保证人12348公共法律服务热线咨询平台人工接通率能达标。排班、轮班安排由我单位负责。2、我单位应面向全省提供7*24小时公共法律服务。3、我单位应合理安排呼叫中心的班次和上班人员，保障有足够的专业人员接听电话，年人工来电接通率[来电人工接通数量/全部来电数]等于或大于90%。4、我单位应做好项目管理，对服务人员进行岗前、岗中及业务培训，构建内部质量监控体系，确保群众服务评价的综合满意度不得低于95%。5、我单位应做好质检工作，确保服务质量可控，语音平台质检率不得低于5%。6、我单位应安排专门的话务回访团队，对于对服务基本满意、不满意等事项，按照 100%的比例回访。7、我单位应做好人员的管理工作，保障持续提供质量稳定的服务，司法行政客服人员岗前培训率为100%。8、我单位保证在平台中心现场提供服务的律师均为执业律师。9、我单位服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。10、我单位应针对本项目制定专门的解决方案，解决方案应包含需求理解、服务设计、服务交割和对接、培训及管理等内容。 | 自签订合同之日起为期1年 | 培训率 100% 培训时长 大于等于16课时 质检率 大于等于5% 对服务基本满意、不满意回访率 100% 接通率 大于等于90% 满意率 大于等于95% 月报发送及时率 100% 周报发送及时率 100% | 3,270,000.00 |
岳振、田振华、刘智勇（采购人代表）、田艳、张迎新
代理服务费收费标准：
无
代理服务费金额：
合同包1(黑龙江省公共法律服务平台运营服务费)：0万元。收取对象：无。
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：黑龙江省司法厅
地址：哈尔滨市南岗区红旗大街433号
联系方式：********
名称：黑龙江省政府采购中心
地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路379号
联系方式：****-********
项目联系人：史旭升
黑龙江省政府采购中心
2021年09月28日
标签: 服务费 运营 服务平台
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