一、项目信息

采购人：天津银行股份有限公司

项目名称：天津银行在线客服新增新一代移动门户进线渠道及银联数据信用卡发卡系统N2+系统项目（智能客服）

服务说明：为了配合天津银行新一代移动门户上线，顺应客户通过移动端进线咨询的习惯，拓展在线客服进线渠道，故在现有在线客服进线渠道的基础上，新增在线客服系统新一代移动门户进线渠道；同时为了提升天津银行智能客服在线客服的使用效果，故优化调整在线客服若干功能，新增在线客服模块机器人异常情况实时监控功能，修改在线客服模块外呼明细表功能等；为配合银联数据信用卡发卡系统N2+升级，对智能客服智能外呼系统信用卡交易接口改造。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币26.5万元整。

采用单一来源采购方式的原因及说明：

1. 该项目涉及智能客服在线客服改造部分，主要是在原手机进线渠道基础上，增加移动门户进线渠道，并且对原在线客服部分功能进行优化改造。为保证业务使用一致性及连续性，服务提供方采用阿里云计算有限公司。

2. 该项目涉及智能客服智能外呼改造部分，主要是配合银联数据信用卡发卡N2+系统建设，对银联信用卡相关外呼场景中的实时接口进行适配调整。为保证业务使用一致性及连续性，服务提供方仍采用阿里云计算有限公司。

二、拟定供应商信息

名称：阿里云计算有限公司

地址：浙江省杭州市西湖区转塘科技经济区块12号

三、公示期限

2021年9月30日 至2021年10月13日

四、联系方式：

1.采购人

联 系 人：李工

联系地址：天津市西青区新技术产业园区华苑产业园海泰西路18号滨海高新区软件园中南楼

联系电话：159*****805

五、意见反馈方式：

任何供应商、单位或者个人对本项目拟用单一来源方式有异议的，请在公示期内以书面形式反馈。

2021年9月30日