政府采购计划备案号：鄂采计[2021]-11061号

订单号：FWYJ****************

采购总预算金额：￥340,000.00

本次成交金额：￥340,000.00

采购单位：湖北省市场监督管理局

联系人：曾宇卉

联系电话：********

成交供应商：中国移动通信集团湖北有限公司

成交日期：2021年10月11日

执行方式：议价

成交内容：

采购方式：议价

采购品目：互联网接入服务

采购需求：一、项目背景：为贯彻落实国家市场监督总局《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监督执法的意见》（国市监网监〔2019〕46号）要求，推进湖北省12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线和信息化平台整合，湖北省市场监督管理局急需对原12315通信平台进行升级改造，并完成新的12315通信平台与12315软件平台适配开发和对接，以及通信线路、网络设备等扩容改造等相关工作。同时根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《省人民政府关于进一步优化政务服务便民热线工作方案》、《市场监管总局办公厅关于印发<12345热线平台与全国12315平台对接技术方案>的通知》等文件要求，推动与政务服务部门建立“互联互通、业务规范、高效协同、便民利企”的投诉举报业务协同机制。二、服务期限：合同签订后1个月内完成。三、服务内容：（一）线路扩容升级，省至市（州）16条专网电路（4M）、语音专线2条（30M）、省局至运营商机房数据专线4条（1条50M、1条100M、2条10M）。（二）将12315线路和12345线路对接，支持双号并行、语音智能转接，同时为12315呼叫中心与12345提供通讯线路服务和IDC机柜租赁服务。（三）通讯线路服务包含：增加呼叫中心的光纤容量，布放新的光缆，以满足呼叫中心的设备、用户需求；（四）IDC机柜租赁服务包含：为呼叫中心提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其它增值服务。四、服务要求：（一）通讯线路服务：1、省至市（州）16条专网电路（4M）；2、语音专线2条（30M）；3、省监管局至运营商机房数据专线4条（1条50M、1条100M、2条10M）。（二）语音平台服务：1、通信网关：支持16E1接入，300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权、230路录音许可授权；2、计算机电话集成系统(CTI)：300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权,230路录音许可授权；3、IVR语音导航系统：300路IVR许可授权，IVR软件，图形化开发工具；4、录音系统：230路录音许可授权，录音软件 采用会场方式录音；5、TTS语音合成系统：30路授权，支持120-240路并发；6、交换机2台：8口三层全千兆企业级核心网络交换机，48个千兆电口, 4个千兆光口，上行千兆端口可用于堆叠；7、呼叫中心平台服务器5台：10核cpu*2，32g内存，600gSAS硬盘*3；8、文件（录音）服务器1台：10核cpu*2，64g内存，600gSAS硬盘*24000gSATA硬盘*4；9、12315应用服务器9台：10核cpu*2，64g内存，600gSAS硬盘*3；10、本地服务器托管服务（B级以上机房）。 （三）系统对接服务：1、整合统一12315、12365、12331、12358、12330五条热线和信息化平台，实现12315市场监管热线一号对外；2、实现对五线合一后全省12315热线来电总量、人工接通率、呼损率、排队等待人数等话务数据的实时监控，以及对服务录音的有效存储与管理；3、完成12315呼叫中心平台与12315业务平台等系统的对接，以实现系统间数据共享和信息交互；4、座席IP话机：可直接接入呼叫中心系统，千兆以太网GE接口2个，支持以太网供电（PoE），耳麦接口RJ-9 。五、商务要求：项目验收后提供五年免费运维服务，服务期内提供每周7*24小时的响应服务，2小时内的现场技术支持响应服务。

服务响应说明：满足