[单一来源]黄石市12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目中标公告

[单一来源]黄石市12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目中标公告

一、项目编号

HC********

二、采购计划备案号

黄财采计备[2021]XM1365号

三、项目名称

黄石市12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目

四、中标(成交)信息

供应商名称:中国电信股份有限公司黄石分公司

供应商地址:黄石市团城山开发区电信大楼

中标(成交)金额:99.8(万元)


服务类

名称:黄石市12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目

服务范围:委派话务客服人员到黄石市12345热线话务中心,提供7*24小时电话接听、答复、交办、回访等工作内容,为市民提供优质、高效的政务热线服务。

服务要求:按照黄石市12345公共服务热线中心工作要求,完成黄石市12345公共服务热线话务承包服务。

服务时间:1年

服务标准:12345公共服务热线15S及时接通率月均90%及以上、话务满意率月均98%及以上。


五、评审专家名单

成俊,傅先柱,曹怒云

六、评审信息

1、评审时间:2021-10-09

2、评审地点:湖北省黄石市民之家四楼

七、代理服务收费标准及金额:

1、代理服务收费标准:无

2、收费金额:0(万元)

八、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

九、其他补充事宜

十、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系

1、采购人信息

名称:黄石市政务服务和大数据管理局

地址:湖北省黄石市民之家四楼(黄石市经济技术开发区铁山区金山街道园博园大道289号)

联系方式:****-*******

2、采购代理机构信息

名称:黄石市政府采购中心

地址:湖北省黄石市民之家四楼(黄石市经济技术开发区铁山区金山街道园博园大道289号)

联系方式:****-*******

3、项目联系方式

项目联系人:刘恒林

电话:****-*******

附件下载地址:点击查看附件
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联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 客服外包 呼叫 热线

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