一、项目编号：JZBZC-GH*******

二、项目名称：市政道路设施建设

三、中标（成交）信息

第一包：

供应商名称：江苏豪纬交通集团有限公司

供应商地址：高邮市送桥镇工业集中区

中标（成交）金额：244.9445万元

第二包：

供应商名称：镇江京通安装工程有限公司

供应商地址：镇江市禹山北路象山乡民主村七组

中标（成交）金额：1021.6395万元

四、主要标的信息

见附件：分项报价表及售后服务承诺

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：张一飞、雷琳、任宏亮、牛月亭、张明圣、彭润柱、阴立强

六、代理服务收费标准及金额：0

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：晋中市住房和城乡建设局

地址：榆次区迎宾街194号

联系方式：133*****558

名称：晋中市政府采购中心

地址：晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家晋中市公共资源交易中心1203室

联系方式：********420

项目联系人：许先生

电话：********420

分项报价表

服务承诺

（详细内容）包括但不限于以下内容：

1、质保期

2年。

2、质保期内服务内容

免费保修期：我公司提供的货物是全新、原装、正宗合格正品，完全符合国家规定的质量标准和厂方的标准，本公司承诺在正常使用条件下，我公司提供为2年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。在产品的设计使用寿命期内，投标人应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保产品的正常使用。

3、服务响应时限

我公司提供7*24小时的技术服务热线，负责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，在接到用户故障报告后响应时间不超过2小时，修复时间不超过4小时。

4、本地办事处或售后服务机构情况

售后服务机构

5、质保期后延伸服务计划

（1）接收用户来信、来电、传真，在8小时内及时赶到现场进行服务，24小时内解决产品在运行中出现的相关问题。

售后服务维修服务电话：****-********

（2）定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。

（3）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。

（4）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。

（5）在质保期外只收取更换零配件的费用，维修费免费。

6、售后服务方案

一、售后服务方案

我公司自成立至今，一直对工程保持高度重视售后服务工作，在工程各阶段均有专门的技术人员负责。如果中标，公司将为此项目设置专门的售后维修技术服务组，确保专人，专用设备用与本项目。项目建设完成后我公司将对设备的运行进行全程监控，并采取相应措施保证设备正常运行。在建设方提出要求时，可及时派出技术人员进行支持，保证系统正常运行。

（1）我公司质保期：2年。

（2）质保期内由于施工、材料和设备制造工艺原因造成故障我公司负责产品的现场免费维修或更换。

（3）对于实施项目的所有工程资料，包括项目方案、系统配置、初步设计、设备清单、功能规格、设计图纸、施工记录、设计修改、测试记录和竣工验收资料等，我公司除了向用户提供和公司内归档外，在售后服务部门保存一套，结合每次维修记录，形成完整的项目技术资料集。在质保期内，我方服务机构将免费向用户公开这些资料，用户随时可以要求复印。

（4）对于服务范围内每一设备我们都建立档案（设备资料、抢修和检修记录等），每年我们都将向用户提供一份专业的服务报告，其中包括对所有抢修工作详细的统计报表，使得设备的使用情况一目了然，也有助于问题的发现和解决。

（5）对于在日常服务中发现的需要改进的方面，为提高设备的可靠性和现场适应性，我们将及时以书面方式提供详细的技术建议。

（6）维修工作是针对故障状况进行最快的处理。例行保养计划是根据目标设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度为标准，进行有针对性的检查维护，便于合理分配资源，达到最佳效果。我司将以本系统最终验收资料为依据，制订一份专门适应本项目的维修保养方案。

（7）我方免费提供后期相关建设项目的参考方案，并积极与其他相关系统设备的提供商合作，并提供系统的所有软硬件数据接口。

二、响应效率

1、我公司接到业主指令或社会反映时，派技术人员在半小时内到现场及时处置，故障4小时内排除。对排除结果及时向相关领导汇报，不得让领导担心。

2、我公司提供7*24小时的技术服务热线，负责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，在接到用户故障报告后响应时间不超过2小时，修复时间不超过4小时。

3、定期回访，无论用户是否有报修记录，本公司总部将确保在质保期内对用户定期回访。包括至少每月一次的电话回访，保持与用户的经常性沟通。一方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便能提供更好的服务；另一方面与客户广泛探讨更佳的运行方案。为用户提供更好服务。

4、在质保期满后，我公司承诺可提供最优惠的维修保养及零配件供应，且我公司将对本次项目中建设的系统设备提供持续维护直至使用寿命终结，只收取成本费。

三、人员配备

公司配备售后服务机构，具有 IT 服务项目经理证书人员、交通工程专业人员等专业技术人员 3 名，确保各项问题及时响应并处理。

公司整个服务体系围绕着客户服务部进行运作。客户服务部是公司与客户之间的“阳光通道”和“窗口”，其中心职能主要包括以下几点：

1）受理客户服务请求：通过各种形式（诸如：接待、电话、互联网等）受理客户的各种服务请求，并建立客户服务档案。

2）客户服务任务的分派：通过对客户服务请求的分析和归类，形成客户服务任务，并将该任务分派给相关的部门和工程技术人员。

3）客户服务工作的监督：在规定的时间内，进行服务工作督促、监督和协调。

4）用户跟踪调查：在服务工作结束以后，对客户进行定期跟踪调查（每月一次），其中包括客户是否对我们提供的服务满意，对工程技术人员的素质、技术、品德是否满意等等。对于在规定时间内不能完成的服务工作，进行上报，并执行相关的奖惩制度。同时重新调配服务任务，直到客户满意为止。

客户服务运作流程描述

当客户服务部接到客户服务请求时，首先对客户请求进行登记和分析，并对其进行等级归类。然后查询客户服务档案库，如果已经签订合同，则分派客户服务任务；如果客户服务档案库没有客户服务档案，则通知市场部尽快与客户接触并签订合同。

立即将合同反馈给客户服务部，由客户服务部建立客户服务档案。

四、服务方案

我们在为客户提供技术支持与服务时，主要采用以下方式：

A、热线服务

我公司在项目客户服务部开设了热线电话 ****-********（7天*24 小时服务），响应时间不超过 30 分钟，为用户提供快速的远程咨询和技术协助响应。作为首选的服务方式，已经取得了很好的收效。

B、热线传真

我公司在项目客户服务部开设传真（****-********），在响应客户服务请求上，也取得了很好的效果。服务现场为第一位的，公司监督、投诉部门，对现场服务进行监督。

C、E-MAIL 服务

我公司将所积累的问题与解答定期汇总，并通过电子邮件的方式发给用户，建立相应的文档，供查询使用。

D、机构项目负责人电话 24 小时开通，随时接听相关领导的维保电话，做到热情及时耐心。

五、服务承诺及保障措施

任何一种服务都必须有一套保障体系，否则形同虚设。为了保障客户的服务请求能够及时得到响应，我公司采取了一系列的保证措施，主要内容如下：

（1）热线投诉电话

我公司设立了热线投诉电话，对于不能及时响应客户服务请求、客户对服务不满意、或提供服务的人员严重失职的现象，可以拨打热线投诉电话，及时反馈到我公司。

（2）服务设施和人力资源

我公司设立的客户服务部，作为客户服务请求与投诉的唯一入口，由公司客服经理直接负责，保证了服务的满意度。同时本公司雄厚的技术力量和有丰富经验的系统集成工程师及应用软件开发工程师，为快速、优质的响应客户服务请求提供了坚强的后盾。

（3）标准化的服务流程

从接到客户服务请求开始，到服务请求响应结束，整个的服务运作流程及任务输入、输出各个环节均在标准化和流程化中进行，每一个环节都处于受控状态，防止了服务过程中推委扯皮的现象，最大化的保障客户利益。

（4）服务记录

从接到客户服务请求开始到服务请求响应结束，每一个过程都必须有相应的输入、输出文档记录，防止了误作业和虚报，使责任落到实处。同时也为后期的故障处理和系统优化提供了依据。

（5）组织队伍保证

由分管技术的总工程师牵头负责技术支持体系的建设。其中客户服务部由常务副总经理直接负责，与其他部门之间的协作也是在一种程式化的过程中有序的进行，是一种严密的组织过程，以服务客户为核心，进行人力资源的调度；从而在组织上为响应客户服务请求提供了有力的保证。

六、培训服务

为使系统得以正常发挥功能，我方负责对业主进行技术培训，包工作原理、操作使用、一般维修、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，在项目现场就货物的安装、启动、运行、维护对用户人员进行培训，达到独立熟练操作；并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。

一个系统是否成功，能否顺利运行，培训是一个十分重要的环节，倡导专业的培训，其目的就是让客户能很好的使用系统，并能够管理好系统，所提供的服务讲求四正原则，即“正式、正规、正确、正好”。

正式——所提供专业的培训服务，授课要有计划的按时作息，严格考勤。

正规——提供的培训服务采用专业的正规培训教材，培训讲师按照教材做充分的备课准备，培训课件制作力求正规有效。

正确——培训讲师按教材做充分的备课准备，保证提供培训内容的正确性。正好——讲求实用和实践为主，培训内容要切合用户实际水平，力求做到经过培训，能确实有效的提高用户的实际工作能力。

针对本项目的技术特点为系统管理人员提供相关的技术培训

（1）培训目的

通过基础培训使系统管理人员能够达到对系统的基本配置、调试以及一般的故障排除，以维护系统的基本运行，并使技术人员对服务器硬件技术，操作系统等方面具有比较深入的维护能力、系统的扩展与升级能力。

（2）人员技术培训承诺

我公司将针对本项目为用户提供终身的技术咨询服务，设备验收前免费为用户培训机械、电气维修人员和操作员，使用户达到独立使用、正确判断故障和熟练操作的程度。

并且按照业主方需要，将会定期或不定期的进行各个系统的技术培训与技术解答。

（3）培训内容

本培训包括软件、硬件培训，系统的原理及设备维护。具体培训内容如下：

1) 主控设备的方面使用和操作、设备性能指标、软件、安全基本知识；

2) 整个系统结构；

3) 系统的注意事项；

4) 为维护及安装工作所必须的全部工程文件的讲解；

5) 设备的安装和测试；

6) 设备的操作和维护；

7) 设备的结构及与信号灯工程有关的知识；

8) 各种硬件和软件的工作原理及操作技巧的讲解；

9) 对故障信息的理解,以及相应故障排除方法的讲解。

10) 系统操作的设置方法及原理内容；

11) 系统的修改与变更情况；

（4）培训计划

按照培训内容，制定了四个方面的课程安排，包括产品原理、操作程序、软件操作、故障排查，培训计划如下：

内容人数授课时间授课地点

产品原理甲方确定 2 课时甲方指定

操作程序甲方确定 4 课时甲方指定

软件操作甲方确定 4 课时甲方指定

故障排查甲方确定 6 课时甲方指定

（5）培训方式

培训均采用正式课堂授课，及现场实际操作指导相结合的方式进行。具体如下：

1) 施工前的系统及产品培训，采用课堂授课方式。

2) 施工过程中的安装培训。采用现场操作方式，实地讲解操作；整个培训穿插在施工过程安装调试中。

3) 工程结束时的应用培训，采用课堂讲授与现场讲解操作相结合的方式。

（6）培训费用

受训人员的食宿费、资料费、培训场地费、耗材费等，全部由我公司支付。

（7）培训对象

A、人员由用户方指定

针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成系统管理人员培训和维护操作人员培训两种。

B、系统管理人员（工程师/程序员）

能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。培训分成两个阶段：

第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简单和故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；

第二阶段为现场实践培训，在系统设备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和总是解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功试运行期可进行操作实践，在工程师的指导下熟悉系统操作运行。

C、维护人员（技术员）

掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。

系统维护管理人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识，具有一定经验和较强责任心的技术人员。培训分成两个阶段：

第一阶段在设备到货之前，维护人员接受我公司高级工程技术人员的设备技术培训

（详细了解并熟悉设备的原理、功能配置、性能条件、故障判断和维修知识）；第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、总体调试和功能验收。

（8）培训教师

培训将在精通所有设备及软件的技术：有丰富经验的人员指导下进行，我公司教师的资格可交由业主批准。

七、试运行方案

在我公司按照业主要求，完成路口设备安装调试后，对路口设备进行 15 天的试运行，以检验系统长期运行的稳定性、可靠性和实际应用的效果。在试运行开始日期之前，我公司向业主提供证明系统联调成功、可正常运行的所有测量数据和资料，并在试运行中，建立健全的操作和系统维护规范，为系统投入实际使用和完善提供实际运行数据和依据。试运行主要包括：系统功能测试、硬件设备的试运行

（1）试运行目的

试运行目的通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设的成果，并通过试运行现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳移交给业主单位。

通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。

A、系统功能、性能与稳定性考核

1）系统主要硬件设备、辅助设备、供配电设备的长期稳定性和可靠性

2）系统整体的长期稳定性和可靠性

3）系统长期安全性能

B、系统在各种环境和条件下的工作稳定性和可靠性

1）在各种条件下，特别是在局部故障或个别设备故障时，系统整体功能的可用性。

2）各种环境条件下，对设备和系统的稳定性和可靠性

C、检查系统实际应用效果和应用功能的完善

系统在违章和正常模式下的应用

D、健全系统运行管理体制，完善运行操作、系统维护规范

（1）建立专责管理队伍

（2）建立健全运行操作规程

（3）建立健全系统日常维护规范

试运行期间，主要工作有“安排相关人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次的予以解决，并由此提出针对性的措施，整理资料，并更新应急预案。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统出现问题是参考。

（2）试运行准备

为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。

A.完成系统操作、相关人员培训

（1） 完成系统日常操作、故障处理、应急处理、系统软硬件维护的培训。

（2） 系统由经培训的日常操作和维护人员进行运维

B.建立系统运行所需的各项规章制度

（1） 运行管理队伍

（2） 建立日常操作、故障处理

（3） 建立设备定时检查制度、使用记录

（4） 制定系统管理和维护规范

（5） 制定日常运行报表内容

（3）试运行制度

1）职责划分

试运行期间，系统所有软硬件设备、产品均未移交，属我公司所有，其他参见方有协助管理义务，但无承担责任要求，期间发生操作事故均由我公司承担后果。管理单位培训上岗的操作人员进行合法操作，均视为已接受过我公司的书面或口头指导。操作人员原则上禁止非法操作，对于非法操作，必须有书面的记录。

各方在试运行中的责任：

我公司：进行系统使用的指导，编制操作说明，做好试运行记录

管理方：具体做好试运行期间各项检查，操作投入试运行的设备并将把所发现问题及时报告各方

2）人员分工：

为确保工程移交后，最终使用单位能够顺利接收管理，试运行主张“前期我公司带、后期甲方管“的原则。前期以我公司培训操作为主，之后由甲方相关操作人员在我公司的指导下操作。

3）内容记录

试运行期间每次调试后进行记录，生成一份日常操作记录，

4）问题处理

试运行期间出现问题由我公司现场解决

5）试运行具体内容

试运行具体内容包括：系统试运行记录、系统使用，计算机网络及网络安全检查等系统功能与性能的考核试运行期间完成在实际运行中的系统功能与性能的考核。

问题记录汇总

1）问题汇总记录（含处理记录）

问题部分由操作人员汇总，主要汇总日常试运行中发现的问题，处理记录由我公司据实填写

2）重大问题记录（含处理记录）

问题部分由操作人员汇总，主要汇总日常试运行中发现的问题，处理记录由我公司据实填写

八、验收

（1）设备到货验收

设备到场后由采购方、公安交警部门及我公司项目经理三方在场，对设备进行验收入库。

1）入库前检查其刮碰等伤痕及油迹、雨水浸蚀等损伤情况；

2）开箱前逐件检查到货件数和名称是否与合同相符，并作好清点记录；

3）设备技术资料（图纸、使用与保养说明书和备件目录等）、随机配件、专用工具是否与合同内容相符；

4）开箱检查，核对实物与合同数量是否相等，有无因装卸或运输保管等方面的原因而导致设备残损。

5）核对到货物资与采购计划、合同（协议）规定的设备名称、型号、规格、品牌要求、生产厂家是否相符。

（2）验收不合格物资的处理办法

1）验收不合格的物资应立即与供应商交涉并办理退货。验收不合格且难以立即退货而需要暂时放置的物资，验收人员应将不合格品与其他物品分开放置，同时建立不合格品记录并注明不合格原因，然后通知采购员进行处理或等待退货。采购员接到关于验收不合格品的信息后，应及时联系供应商进行处理。如供应商对验收结论持有异议时，在维护公司正当利益的前提下，应本着科学的态度和实事求是的原则通过沟通与协商进解决。

2）验收不合格的物资，不得办理入库，不得办理支付，不得擅自使用或发放。凡属个人故意行为或责任心不强等原因造成不合格品入库、支付、使用或发放时，必须追究有关人员的责任。

3） 材料员对验收不合格品记录并进行整理、统计与分析。

（3）项目竣工验收

1）当试运行结束，达到竣工验收条件后，我公司组织自审、自查、自评，自评工作完成，填写工程竣工报验单，并将全部竣工资料报送业主单位，申请工程竣工验收。

2）由业主单位负责组织竣工验收小组。验收组组长由业主单位代表或其委托的负责人担任。验收组副组长应至少有一名工程技术人员担任。验收组成员由业主单位部门人员、公安交管部门人员、我公司项目现场管理人员组成，业主单位也可邀请有关专家参加验收小组，进行联合验收。

3）验收小组负责审查工程建设的各个环节，听取我公司的工作报告，审阅工程档案资料并实地察验完工现场和设备安装情况，并对工程设计、施工和设备质量等方面作出全面的评价。不合格的工程不予验收；对遗留问题提出具体解决意见，限期落实完成。.

分项报价表

备注：项目中护栏附设的交通标志、人行横道隔离立柱及护栏端头太阳 能发光防撞柱等附属设备费用包含在工程总价中。

1、售后服务响应时间

（1）、故障支持与解决

我公司已经在晋中当地设立售后服务机构，提供7×24小时响应，接到故障通知后10分钟内做出响应，一小时内赶到现场进行修理或更换，在保修期内由于货物故障所产生的一切费用由供应商负责在3小时内排出故障，交付使用；

供应商应对其所供货物提供2年的质保时间

备用设备：保修期内，如果供应商在2小时内不能将故障设备修好，应负责提供同型号配置的备用设备。待设备修好后，供应商方可收回备用设备 。

（2）、我公司承诺所投产品免费保修和上门服务年限均为2年及以上。

（3）、我公司承诺对所有产品终身维护，售后服务期过后只收零配件成本费的。

（4）、我公司承诺货物是原厂生产，未使用过的全新合格产品，其使用寿命不少于三十年，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。

（5）、我公司承诺所供产品均为优质产品，如在产品的使用期限内，对因设计、工艺、材料及安装的缺陷而导致的任何事故、故障、潜在危险等我方将负全部责任。

（6）、我公司承诺一旦中标，将委派专业的项目经理全程现场管理及协调，确保项目的如期保质保量的实施。

（7）、我公司承诺将根据服务控制程序，在交货同时向采购方移交所有与项目相关的技术资料，如样本、图纸、操作手册、使用指南、维修指南、服务手册及示意图等。

(8）、我公司承诺完全执行ISO9001质量管理体系，做好用户回访，征求产品质量信息，建立用户管理档案，实时跟踪服务。

(9）、我公司承诺不断提高工作效率，交付及时率100%。

(10）、我公司承诺将以优良的产品和安全赢得市场，用户投诉率为0，用户满意率100%。

(11）、我公司承诺为业主免费提供各式护栏CAD设计方案，以备后需。

2、其他服务承诺

2.1、技术服务承诺

(1）镇江京通护栏引进国际一流的全自动喷涂生产线，配套冲压成型机及检测设备，所有模具均采用国内最尖端技术，确保产品制造技术始终领先同行；

(2）走产、学、研相结合的道路，与中科院化工研究所强强联手，设立专门的产、学、研试验基地，确保配方技术与工艺技术的领先；

(3）镇江京通护栏严格按照ISO9001质量管理体系组织生产、安装，镇江京通护栏各项指标性能均超过相关国家标准。

(4）我公司承诺将免费为业主单位进行产品知识及安装维护技术培训，并免费提供相关技术手册及影像资料，免费提供至工厂总部的现场培训及考察；

(5）实时传递护栏行业的新技术及资讯，并为用户免费进行新产品的设计及样板实施；

(6）严格按招标文件要求做好所有技术服务工作；

2.2、技术培训

施工现场培训：公司安排技术骨干3名对采购方维护人员进行现场讲解与演示和更专业更全面的技术培训。

具体方案如下：

培训内容：

第一天：讲解产品性能，熟悉产品生产流程

第二天：参与培训人员根据现状提出维护保养疑问，由技术人员解答。

第三天：组织培训人员进行实际安装维护演练及动手操作，直到熟练为止。

2.3、售后服务车辆、设备

货车用于货物及施工设备的运输

发电机为施工现场用电设备提供电力支持

电锤用于地面开凿，为立柱安装提供条件

电钻用于钻底座孔，为安装膨胀螺丝或者道钉提供条件

2.4、技术服务：

技术方案设计：了解客户的需求，在现有的客观条件下为客户带来完美的解决方案。

施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量。

用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务工作安排：

定期检查和维修，我公司将定期指派相关技术人员进行现场检查，发现有需要维修的，立即上报。公司委派专业的维修人员进行维修更换。

维修或维护服务收费标准：

保修期内、属于产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，单一下状况不属于保修范围，我公司将实行收费服务：

用户自我拆除造成损坏或者人为破坏造成的损坏。

主要部件超过相应的保修期的。

因不可抗力造成损坏的（如天灾等）。

对于上述状况发生的维修，甲方需承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

人员培训安排：

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织相关人员进行培训，具体安排如下：

时间：根据甲方安排；

地点：具体地方听甲方安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户；

资料：项目相关的所有资料；

售前服务：设立专门的服务机构，公司将会安排相关专门人士负责到场教会正确及时的使用。

售中服务：为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用的安全，放心。

售后服务：为更好的做好产品售后服务工作，及时接受用户反馈的问题，公司设有专门24小时的售后服务电话：189*****766，有专业服务人员接听并及时做好反馈记录，并给出解决问题的方法。若需要到现场指导的，公司将会在半小时之内安排专业人员到指定地点进行及时指导

3、优惠条件

（一）优惠条件

1、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。

2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推脱。

3、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收取维修材

料成本费。

4、在同等竞争条件下，我公司不以降低产品技术性能的基础上，真诚以最优惠的价格提供给对方。

5、为体现我们的合作诚意，我公司将采用新技术、新科技所节约的全部费用优惠给贵单位。

6、本工程由我公司直属队伍组织施工，派技术力量强的项目班子和技术高

的技术工人进行施工。

7、工程开工后，我方免费为甲方代表及监理方提供办公室、冬季取暖设施及交通与通迅工具。

8、工程竣工后，我方可适当延长工程的保修期。

9、工程所用施工图集乙方自行购买，不让甲方购买。

10、工程达到优良，不计取优良奖。

11、工程中标后，我方将派专人专车，协助甲方办理有关施工手续。

（二）服务承诺

我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为

客户”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

1 、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所急，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营宗旨，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务，中标后对业主负责，交工后让业主满意。

2、诚实守信，尊重业主

我们完全响应贵方的要求，若中标将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标， 我公司对本工程承担总包责任，不转包工程，确保合格工程，争创优良工程。

4、保修内容与范围

保修内容：我公司本次投标的货物都在保修内容中，如果在质保期内出现问题，我公司积极响应号召，半小时内维修响应，到达现场进行解决。范围:本次投标的所有货物的零配件都在范围内。

我公司承诺在晋中有专业的售后服务机构，能够及时的做好市政道路交通隔离护栏项目的售后服务工作。

质量要求：乙方必须达到业主要求的质量标准。乙方向甲方提供产品的相关资料

（合格证、质保书、产品使用手册等）。

(1)组织强有力的质量管理班子

1）公司总部：由总经理、总工程师直接领导。

2）项目经理室：项目经理由有多年实践经验的专业人员出任。

3）项目组：项目工程师由公司工作经验丰富的技术人员组成。

4）现场施工设立专职质检员与兼职安全员。

5）施工人员均选拔最优秀的骨干，经专业培训并持证上岗的技工。

(2)管理组织机构

1.项目代表的职责：

①全面负责管理本项目的施工运行，确保项目顺利建设。

②决定项目资源配备，明确职能部门的管理职能。

③控制工程成本、合理管理项目资金运转。

④做好管理人员的人事管理工作。

2.项目质检员的职责；

①全面负责项目质量体系的计划实施及质量过程中管理事务。

②在施工过程中全面质量监督，加强施工过程监控能力。

③负责陪同监理、业主对工程项目进行验收。

3.配备先进设备和专业人员

为保证施工工程质量，公司配备先进的施工设备。根据现场情况配备充足的专业施工人员。

4.成品保护

施工过程中严格文明施工，加强对已完工部位的成品保护。

5.严格落实内部自检制度

①在阶段性验收前，班组之间进行自检、互检。

②专职检验员在班组自、互检的基础上，再进行核验、核验后填写质量评定记录。

③再报公司质管部组织验收，验收合格后报业主、监理验收。

质量验收监控程序

5、售后人员名单：