序号

管理指标

数值

主要措施

1

房屋完好率

100%

加强巡查随时整顿，坚持每日填写巡查表并反馈到管理处.

2

房屋零修、急修及时率

100%

配备急修专用工具和应急材料箱，建立线上报修及回访制度

3

管理费收缴率

物业费98%以上

严格按照有关规定收费，业主办理入户手续时宣传告知收费标准和收费内容，提升服务质量.

4

维修工程质量合格率

100%

分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要求逐项重点检查.

5

清洁、保洁率

100%

楼梯每周清扫2遍，电梯、公共区每日清扫2遍，拖洗2遍，坚持卫生保洁制，加强巡视

6

化粪池、雨水井、排污井

100%

每周检查一遍，发现为题及时维修，做到化粪池、雨水井内无积物，无堵塞，井壁无脱落，化粪池出口无堵塞。井盖上标志清晰，井盖完好，无缺损。

7

公共文体设施、休息设施及雕塑完好率

98%

每周检查一遍发现问题及时维修，做到公共文体设施、休息设施标识清楚，无污迹、破损。雕塑、无污迹、破损。

8

社区治安案件发生率

0.5‰

24小时秩序值班，定时巡逻触点，加强对公寓业主法制宣传教育

9

消防设施设备完好率

100%

建立相应的消防设备保养规程，保证消防喷淋系统按时检修，定期启动，确保消防设备设施开启灵活，管道畅通无堵塞，无渗漏。消防设施正常有效运转。

10

火灾发生率

0.5‰以下

建立消防制度，完善消防应急预案，义务普及消防知识，采取多种形式积极引导业主增强消防意识，定期开展消防演练

11

违章发生率

0.5‰以下

建立相关制度并采取多种形式积极引导业主增强法律意识

12

违章发生处理率

100%

建立相关处理预案并做好记录

13

住户有效投诉率

2%以下

按政策规定做好各项细致工作，加强对管理、服务人员的培训，提高素质，协调好管理服务人员与业主的关系，对业主的疑惑有问必答。

14

住户有效投诉处理率

100%

15

管理人员培训合格率

100%

建立员工培训制度，年初指定相应培训计划，组织人员落实，年底总结并改进培训工作

16

业主回访率

100%

建立回访制度，及时了解业主对各项服务的满意程度，填写回访记录.

17

业主对物业管理满意率

98%以上

在小区内设立多处匿名意见箱，加强与业主、主管单位的经常联系，坚持走访业主制度，同时假发社会宣传力度。